. Весь Apple по клубным ценам + ремонт и сервис в Москве

Добрый день
Уточним условия и обязательно с вами свяжемся

 

Потому что уважаемый клиент Евгений, скромно умолчал, о том что телефон был после попадания воды, поэтому его по гарантии сдать было нельзя! Его можно было сдать в авторизованный сервис только на ПЛАТНЫЙ обмен за 25000 рублей! (срок 1-2 недели) В этой теме описан механизм - http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=932858

К нам поступил нерабочий телефон, который был после попадания воды, он вообще не работал и показывал ошибку 53, через месяц после обращения клиент забрал НОВЫЙ телефон, заплатив 12000 рублей! Рыночная стоимость сломанного аппарата - 10-15 тысяч, рыночная стоимость нового от 35 до 50 тысяч в зависимости от объема памяти!

Сейчас разберемся в ситуации и мы уверены, что все прочитавшие наш ответ, наоборот, воспримут эту ситуацию как пример клиентоориентированности и высокой квалификации сервисного цента Modmac.ru!

Кнопка не работала вследствие того что в iPhone попала вода, поэтому правильнее сказать что помимо кнопки там были и другие неисправности!

Все верно, диагностика заняла 1-2 дня! После диагностики - было принято решение ремонтировать телефон, никто Вам не говорил и сказать не мог (в нашей компании) что ремонт займет 1-2 дня, это невозможно, так как на такие работы есть только примерные сроки, это же не замена стекла или корпуса, это сложный восстановительный ремонт.

Ваш телефон, точнее кнопку Home в течение 2-х недель пытались восстановить, чтобы Вам не переплачивать 10000 рублей - надежда была и мастер занимался ремонтом аппарата! Стоит сказать, что естественное не 10 часов каждый рабочий день, но ежедневно ему уделялось время! Если идет процесс ремонта - нужно звонить каждый день и сообщать об этом? Тогда придется нанять менеджера только на это - у нас более 50 сложных ремонтов постоянно находятся в работе - не только Ваш аппарат!

Нашей вины в этом нет - Вы сами приняли такое решение (не веря нам), в итоге только зря!

Действительно, если каждый день звонить и по телефону, да еще не в очень вежливой форме, вкупе с подозрениями на обман, и постоянными упоминаниями того что Вы сами когда-то чинили телефоны и мы «что-то кружим», можно получить отказ в ремонте! Но этого не было, просто на тот момент не было окончательно решено что делать с телефоном - дальше восстанавливать или отправить на обмен. Но так как Вы ежедневно требовали какого-либо решения, а у нас оно еще не было принято - Вам сказали - если хотите его моментом - можно отнести в ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервис и поменять телефон за 25000 рублей по прайс-листу! Никто 25000 рублей за ремонт у НАС - Вас не просил.

Вы сами упоминаете «неспокойные» разговоры, даже тут постоянно хамите - «мычание» и т.д., может не стоит так общаться с людьми в целом?! Вы постоянно искажаете факты, но правдой они от этого не становится.

Евгений, Вы опять перегибаете! Вы сдали телефон 3 августа, забрали готовый телефон 3 сентября. Итого - ровно 1 месяц (в ремонте он был 29 дней), из которых первые 2 недели - телефон сначала пытались отремонтировать, потом полностью пересобирали для гарантийной замены в сервисе и еще 2 недели занял сам процесс замены телефона официальным СЦ Apple. Вы же пишите - 3 недели (21 день) + 10 дней + неделя (7 дней) = почти 40 дней…

Стоит отметить, что восстановить утопленный телефон до состояния гарантийного и осуществить обмен - возьмется очень маленькое количество сервисов в Москве, так для этого требуется высокая квалификация + тесные связи с официалами. И понятно что цена 12 или 15 тысяч за эту операцию - это подарок!

Странно, когда Вы забирали телефон, никаких претензий не было, даже поблагодарили нас! В итоге прошло 3 недели и вы тратите столько времени чтобы написать гневный и не совсем объективный отзыв, зачем?

Единственное где мы реально «слажали» - надо было не говорить Вам никаких ориентировочных сроков, потому что некоторые клиенты когда слышат - «ремонт скорее всего займет 5-10 дней» - воспринимают это так, что телефон отдадут через 4 дня! И начинают звонить ежедневно.

У нас нет проблем с пониманием чувства вины - если мы действительно виноваты, вопрос решается так, что клиент не платит и не испытывает никаких проблем!

Так как Ваш телефон ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервис не успел заменить за неделю (как мы пообещали, исходя из обычных сроков), а сделал это за две - Вы получили скидку 3000 рублей, хотя НАШЕЙ ВИНЫ вообще в этом не было!

Тут можно только улыбнуться Есть специальный форум для мастеров - http://mobile-files.ru/forum/forum.php там Вам могут подтвердить что сложность ремонта современных девайсов с 2000-х готов выросла МНОГОКРАТНО! Те операции что Вы описываете - с легкостью сделает не то что любой наш сотрудник, это делают ученики на курсах мастеров!

У нас отличный сервис, мы выполняем сложные ремонты для других компаний, у нас куча отличных отзывов - не только на BMWClub (партнеры более 4-х лет, 230 страниц в теме) но и на других площадках! Треть клиентов которые к нам обращаются - делают это по рекомендации друзей. Все замечания по работе мы рассматриваем очень внимательно, в случае нашей вины - всегда решаем проблему клиента! Ну это видно даже из этого сообщения!

В сухом остатке: у клиента был нерабочий, утопленный iPhone 6 - через месяц клиент получил новый за 12000р. Если бы он обратился к официалам - это бы стоило 25000р и заняло бы 2 недели. При этом, мы пытались починить телефон за 3000-5000р, за что и оказались виноватыми в итоге. Ну супер, что сказать!

Читайте подробнее наш ответ, ситуацию изложили намеренно однобоко, поэтому и возникает сразу куча вопросов!

Что Вы имеете ввиду, это про наш сервис или вообще в целом?

 

Спасибо за совет! У нас сервис работает уже более 6 лет (с 2009 года) и конечно мы всегда стараемся так говорить, когда есть определенность, но когда ее нет - приходится ждать точного диагноза (таких ремонтов процентов 5 от общего числа и они уже решаются индивидуально)! Если клиент ждать не может или его не устраивают сроки - выдаем без ремонта!

 

Наш менеджер Дмитрий подвердил что говорил Вам про то что кнопка вышла из строя из-за влаги! Какой нам смысл обманывать? Жаль у нас записи телефонных разговоров не хранятся месяц, можно было бы убедиться в этом! Она ломается либо от попадения влаги (или другой токапроводящей жидкости), либо если телефон в мастерской открывают неаккуратно! И то что телефон с таким косяком не поменяют официальном сервисе - это тоже факт, иначе зачем нужно было идти в платный ремонт?

Видимо все для себя делают те выводы, которые хотят делать! Если Вы думаете что Вас пытаются обмануть и не доверяете людям - ОК! Мы со свой стороны сделали все на очень высоком профессиональном уровне, сэкономили Вам денег и сидим еще оправдываемся перед одноклубниками вместо того чтобы заниматься работой! Как говорят в спорте - счет на табло:

 

Доброе утро! Спасибо за поддержку! Если у Вас достаточно большой сервис - напишите в ЛС контакты, есть что предложить по сотрудничеству в нескольких аспектах!

 

Сделаем, приезжайте, БЕСПЛАТНО !!! В 2010-м Ваш ренж на треугольнике стоял?

 

Добрый день
Ответил в личку

 

Добрый день
Ответ уже в личке

 

Добрый день
Ответил в личку

 

Добрый день.
Ответил в личку

 

Добрый день
Ответ уже в личке