E84 Плохой дилер

да, сервис Вольво меня тоже радует - что у нас в Ставрополе, что в Ростове)

 

Да уж, история... Год обслуживался в Независимости, решил перейти в Авилон поближе к работе. Договорился на 9:00 в кузовной цех. Девушка из сервиса позвонила, уточнила, приеду ли я в назначенное время. Приехал вовремя - мастера нет на месте! Ждал целый час - мастера нет на месте, все другие заняты, меня не принимают. Уехал в недоумении, что это было - досадное недоразумение или типичное безразличие к клиенту???.

 

Это были знаки
Нефига там делать, раз был в кузовном, больше не поеду.

 

А к кому тогда ездить?

 

Я опять вернулся в автокрафт(((. Смотря зачем)))

 

в автокрафте в ремзоне полный бардак, ездил тут на ТО +по гарантии , не мог месяц договориться на подменку и на ТО, договорился, приехал за 300 км. .....а вы не записаны, я ваще озяб!!! точно тоже самое было в этот день с тест драйвом М3 один в один, мы как следует им всем напихали, с тест драйвом все равно побрились но дали нам даром 2 пригласительных на выставку в вип зоны бмв, а подменку какой-то уа как раз сдавал и мы ее перехватили у него!

 

Да камешек небольшой поймал! Теперь вот думаю лобашь менять а куда ехать пока теряюсь!

 

Я вот в авилоне менял, сама замена нормально вроде. Но как обычно сравнивал с новый, исправляли косяки и успели поцарапать!

 

Ну и я внесу пять копеек.
Сдавала в августе машину в Гемапремиум что на аминьевском шоссе. Украли телефон с машины,пока она у меня там "ремонтировалась". Никто есесно не в курсе. До этого сдавала в автом на мкаде, раза три- телефон всегда возвращался с машиной ( телефоном пользуюсь как навигатором). Написала в ГЕМУ претензию-ноль эмоций. Написала заявление в полицию- жду вот...

 

всегда все ценные вещи забираю из машины на время ремонта... вы же их не описываете при сдаче в ремонт, так что для забравших их из авто это не украденные вещи, а найденные а у нас про найденные вещи закона, в отличие от штатов, нет

 

В авилоне +! Менеджер сам пролазил всю машину и собрал все ценные вещи и убрал их в ячейку.

 

ну вот это уже ориентированный на клиента подход но все равно может статься, что он чего-то не найдет и найдут либо другие, либо клиент "забудет" что оставил какую-то вещь в другом месте

 

сам подход к клиенту виден. в авилоне все сами собрали и убрали,в автодоме просто не забрали чужого. зато гема показала себя ужас-дилером. Машину то я у них покупала. правда тоже впечатления не очень, ну а про ремонт...
может они мне конечно отомстили за то что машину не приняла спервого раза,но опять же- их косяк. надо сразу делать хорошо...
В общем, теперь то я точно буду все забирать. но и они тогда пусть пишут "за украденные вещи в автосалоне, ответвсвенности не несем". и подпись с меня берут...

 

Коллега! А я как раз в Независимости менял лобовое. Установили хорошо, ничего нигде не протекает, но вот поцарапали лак на зеркале

 

Вот заразы!!!!

 

Все пересаживаемся на Mini! Найден корень зла, который непозволяет владельцам БМВ получать приемлемый уровень сервиса! Все усилия ОД направлены на владельцев Mini! Вот какой плакат был обнаружен в отделе Mini под заголовком принципы сервиса:
- Мы обязательно свяжемся с тобой после визита к нам, чтобы убедиться, что ты остался доволен обслуживанием.
- Мы быстро ответим на любое твое обращение или звонок.
- Мы проинформируем тебя о задержках, изменениях и любых других деталях, которые могут быть тебе интересны.
- Мы предоставим детальную информацию и пояснения по всем расходам после проведения обслуживания.
- Мы приложим все усилия, чтобы оперативно и корректно решить твою задачу или проблему.
- Мы вернем тебе автомобиль чистым после обслуживания.

 

Продвигают видно марку, вот и тужатся

 

Всем доброго дня!
Прошу откликнуться с советом по моей ситуации, если что-то было подобное или внятное предложение.
Поскольку проживаю и эксплуатирую свой авто вдалеке от официального дилера ситуация несколько усложняется. Суть такова.
Записался на очередной ТО и прошел его в М-Парке в С_П. При сдаче авто пожаловался на стук в передней подвеске. Сделали ТО, все заменили, то есть масло, фильтры и сказала буквально следующее. У Вашей машинки есть дефект в передней подвеске (стойка стабилизатора и рулевая рейка) подлежащий гарантийному ремонту (замене), но поскольку мы специализируемся на М-Пакете, то рекомендуем обратиться к дилеру, где вы приобретали авто. Я дяденьке конечно формально возразил, что он не прав, но спорить мне с ним некогда, у меня самолет через несколько часов. Машину оставил на платной стоянке и улетел с семъей животики греть. Дяденька мне еще рекомендовал обратиться к другому дилеру, но не говорить, что они выявили эти неисправности. К стати он мне даже распечатку дал стойки и рейки, которые они задефектовали.
Вот я сейчас лежу на бережку моря и думаю что делать. Возвращаюсь в Питер 2 октября, десять дней буду в Питере, к кому обращаться и что требовать, чтобы толк был, ведь потом опять от дилера за тысячу км уеду?
Как вариант записаться на диагностику с жалобами, но ведь могут просто продинамить?!

 

Парк М - официал, возьмите у них бумагу о дефекте и вперёд к другому дилеру, меньше волокиты и диагностика не нужна.
Доброго Вам прогревания животиков!

А вообще, надеюсь Вас кто-нибудь из Питера проконсультирует!

 

А что сейчас дают подменки в салонах БМВ????? я последний раз топал пешком 1.5 км до метро и потом тоже самое обратно.

 

у меня такая же ситуация. покупал авто в москве, а обратился по гарантии к местному дилеру с проблемой стук в рулевой. был выявлен люфт рулевой рейки. в замене было отказано, так как данный люфт не является дефектом! я был в шоке, как так, люфт- это уже дефект. советуют ехать в тот же салон где был куплен авто. короче продинамили, я конечно взял все соответствующие документы и если, что буду подавать на них в суд! но сначала съезжу в москву, посмотрим, что скажут там!

 

По идее ОД должны радоваться и гарантийному ремонту, ведь им всё оплатит концерн, но либо платит меньше, либо ещё чего. Не пойму, почему тупят по гарантийным случаям иногда...?

 

Потому что есть определенные нормы на гарантийный ремонт. Если их превысить - представительство начнет волну гнать. На хондах сталкивался, там через гарантийный ремонт много запчастей и бабла налево уходило

 

Платят им реально меньше! Т.е. меньше часов закрывают! Но есть как и во всех других случаях вторая сторона медали. Если завод-изготовитель "говорит" что это в пределах нормы, а они пытаются провезти по гарантии тоесть вероятность что ОД сам эти работы оплатит!

 

у меня те же самые проблемы с подвеской и я хотел ехать в БалтАвтоТрейд СПБ, но машину я там не покупал, но делал ТО. Они могут мне диагностику провести, выявить все дефекты, которые являются гарантийным случаем и послать нафиг?????

 

Понятно. Предположу далее, что им интереснее послать нас в БРТ, дабы те дали отмашку на гарантийный случай, чтобы быть уверенным в оплате.

 

Мне поджопник х1 дали в "Борисе" на ярославке.

 

Ну что-то вроде того! Небольшой пример: марку авто называть не буду. Суть следующая: провернуло ремень ГРМ, замена башки. Как итог ремонт! Механик ориентировочно пару дней разбирает потом собирает, все это сопровождается кучей бумажонок. А в среднем закроют от 8 до 12 НЧ. У кого будет желание этим замарачиваться!

 

со мной так и сделали выявили и послали! правда я то у них не проходил, авто всего 5000 пробега!