1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram

Отвратительная работа программы помощи на дорогах (BMW Roadside Assistance).

Тема в разделе "Основная конференция", создана пользователем Bobby., 13 окт 2021 в 18:44.

  1. Bobby.

    Bobby. Старики-разбойники

    Регистрация:
    19 май 2007
    Сообщения:
    58,632
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    6368374D-B456-4511-A921-C04D3AC1ED89.jpeg 13FC119F-400A-4C29-A19C-A285948782DF.jpeg

    Всем привет. Сегодня неудачно заправился на Лукойле между Москвой и Санкт-Петербургом на трассе М11 и впервые решил воспользоваться BMW Roadside Assistance, так как выскочила ошибка двигателя, пропала тяга и стали прыгать обороты. Приговор ОД по телефону был неутешительным - только эвакуатор.

    Я впервые обратился к программе помощи на дорогах от компании BMW. По факту, на помощь можно не расчитывать, во всяком случае на трассе. Быть может в городе эта программа работает, но окажись вы где-нибудь подальше от населённого пункта, ждать будете часами и можете вообще не дождаться. Аварийный комиссар, который дежурит на этом участке платки, мне вообще заявил, цитирую: «БМВ часто бросает своих клиентов и они выбираются своими силами.»

    Итак, я обратился в службу поддержки сразу, как выяснилась неисправность автомобиля , дал по телефону подробно всю информацию и сообщил, что нахожусь ближе к Питеру и двигался в направлении северной столицы, поэтому автомобиль нужно доставить туда, а не обратно в Москву и даже добавил, что мастер-приёмщик уже ждёт меня на СТО ОД. Мне в течении часа перезванивали несколько раз, задавали наводящие вопросы, типа можно ли в нейтралку перевести коробку и есть ли буксировочный крюк, а также уточняли геолокацию. Я всё это время сидел в автомобиле и ждал «помощи». Потом мне перезвонили в очередной раз и сообщили, что могут перевезти автомобиль до ближайшего ОД в Твери и добавили, что программа покрывает только первые 200 км. Я сообщил, что мне не удобно в Тверь, мне нужно в Питер. Сказали уточнят и чуть позже перезвонили, сообщив, что в Питер не повезут, так как это 270 км. Я сообщил, что готов оплатить, на что мне ответили, что довезут до Твери (это в обратную сторону от Питера) и там я смогу сам организовать транспортировку до Питера.

    Полнейший абсурд, бред и абсолютное отсутсвие клиентоориентированности. По итогу, около 2-х часов ушло только на то, чтобы узнать, что от программы помощи на дорогах помощи не будет. Я вышел из автомобиля и вызвал эвакуатор по телефону, написанному на столбе и через 25 минут мы выдвинулись в Питер.


    Поводом для создания данной темы стало моё негодование из-за бесполезно потраченного времени и я в очередной раз убедился, что в нашей стране только за деньги можно решать любые вопросы.

    Мне, как клиенту BMW, с примерно 20-летним стажем, сегодня компания сделала плевок в душу и насколько такое отношение отвратительно, каждый читающий этот текст, смог бы оценить только оказавшись на моём месте.

    Формально, к БМВ нет претензий, они отработали по своему протоколу, но почему-то возникло острое желание следующий автомобиль взять другой марки.
     
  2. dinalex

    dinalex Старожил

    Регистрация:
    31 июл 2007
    Сообщения:
    4,237
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Калининградская обл.
    Водит:
    ,
    У других марок будет точно так же.
    К сожалению.
     
    s s, Depechist, Юбиляр и ещё 1-му нравится это.
  3. alex-xxl

    alex-xxl Завсегдатай

    Регистрация:
    4 авг 2016
    Сообщения:
    341
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Формально, к БМВ нет претензий, они отработали по своему протоколу, но почему-то возникло острое желание следующий автомобиль взять другой марки.

    В других марках аналогичные условия по помощи на дорогах.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. SuperDrummer

    SuperDrummer Старики-разбойники

    Регистрация:
    25 ноя 2012
    Сообщения:
    21,497
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Может у них программа распространяется только на БМВ, а недоБМВ, типа всяких кроссоверов, тупо ей не покрываются?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    antspb нравится это.
  5. uar24

    uar24 Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 май 2003
    Сообщения:
    23,579
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Спасибо за сигнал.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Metallicat, Depechist, avko и 6 другим нравится это.
  6. Eugene YYZ

    Eugene YYZ Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 авг 2004
    Сообщения:
    28,669
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Забайкальский край
    Водит:
    WElcome to reality .
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Игорыч и Юбиляр нравится это.
  7. PaoloX3

    PaoloX3 Старожил

    Регистрация:
    1 апр 2009
    Сообщения:
    6,951
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    В городе пару раз обращался с мотоциклами по этой программе - все было норм.

    Но вообще печально все это, могли бы и до Питера дотянуть авто.
    Как бы ещё и не обвинили в плохом топливе и отказали в ремонте по гарантии.
     
  8. Pissin

    Pissin Sociop@h
     

    Регистрация:
    17 апр 2000
    Сообщения:
    20,727
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Естественно, необходимо сохранить чек с заправки, чек от эвакуатора, провести экспертизу топлива и получить справку на СТО дилера, потому как вероятность последующего получения средств на ремонт и эвакуацию в рамках судебного процесса с АЗС представляется мне не нулевой... А вероятность того, что это не будет признано гарантийным случаем, тоже довольно велики...

    А условия "помощи", конечно, лучше читать до, а не после...
     
  9. Bobby.

    Bobby. Старики-разбойники

    Регистрация:
    19 май 2007
    Сообщения:
    58,632
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Лично мне достаточно было бы хотя бы в течении 10-15 минут сообщить, что по этой программе меня не довезут до Питера и темы этой не было бы. Но меня почти 2 часа мариновали перезвонами и утончениями всех деталей и только потом сообщили, что повезут в другую сторону.
     
    Tetwer нравится это.
  10. _BMW_ II

    _BMW_ II Завсегдатай

    Регистрация:
    25 ноя 2017
    Сообщения:
    1,008
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Воронежская обл.
    Водит:
    Знаю еще два случая за полторы недели - поломка авто после заправки бензином на АЗС Лукойл. Совсем в другом регионе. У них что системный сбой поставок по всей стране?
     
  11. Bobby.

    Bobby. Старики-разбойники

    Регистрация:
    19 май 2007
    Сообщения:
    58,632
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Я, как клиент, позвонил на горячую линию и не зная условий, расчитывал получить разъяснения по телефону. Это нормально, как мне кажется. У операторов это должно от зубов отскакивать, а они такое ощущение пока общаются с клиентами, сами узнают условия помощи. Мне девушка перезванивает и говорит: «Я уточнила программа покрывает только 200 км эвакуации». Спрашивается, а ты чего раньше этого не знала ?

    Никогда не пользовался подобной помощью и решил это сделать впервые, по итогу, в очередной раз убедился, что нужно сразу звонить тем, кто за деньги оперативно решит вопрос.

    Насколько же профессионально и быстро люди из службы аварийных комиссаров трассы М11 организовали эвакуатор. У них всё чётко отлажено. Например, девушка из БМВ спрашивает где я нахожусь, я начинаю по гугл картам и яндекс навигатору ей объяснять, она мне присылает ссылку, чтобы я зашёл в какое-то приложение, которое покажет мою локацию, но интернет в этом участке слабый, приложение висит, я им предлагаю выслать точку геолокации через воцап, она мне говорит что это невозможно. А аварийный комиссар меня просто попросил назвать цифры, которые написаны на ближайшем фонарном столбе и с точностью до метра моментально определил мою локацию.

    У БМВ очень плохо организовала программа помощи на дорогах. Это просто мой личный вывод.
     
    Ennot, Metallicat, andrey27778 и 6 другим нравится это.
  12. Потифар

    Потифар Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 фев 2011
    Сообщения:
    73,525
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    эти по ходу реально профи
    Сань а чего ты в городе то не заправился ?
    на одном баке твое ведро может доехать 700км?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  13. Илья31

    Илья31 Абориген

    Регистрация:
    24 июл 2009
    Сообщения:
    3,603
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    В москве работает, эвакуатор за 40мин, в программе указано, что покрытие 200км от цивилизации, супорт по телефону тупит, но не более чем любой другой с беспредметным персооналом, напомнил мне администраторов GMC клиники...
    Пока ехал на эвакуаторе,водила калмык много накидал на вентилятор про остальные марки от стрингов до кошек, но не удивил.
    ЗЫ Мой е83 2009г, остался доволен. QR код на карте рабочий.
     

    Вложения:

    #13 Илья31, 14 окт 2021 в 07:52
    Последнее редактирование: 14 окт 2021 в 17:37
  14. Bobby.

    Bobby. Старики-разбойники

    Регистрация:
    19 май 2007
    Сообщения:
    58,632
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Я грешным делом подумал, что мне дизель плеснули в бензиновый автомобиль, но посмотрели по камерам и сообщили, что пистолет был сотый. И дубль чека выслали. Поэтому скорее всего плохое топливо. И мне уже от дилера позвонили и пришли первые результаты диагностики автомобиля - вылетела одна форсунка. Это первая такая поломка на авто данной модели в России. Повезло так повезло.

    Короче сапсан рулит. Это я уже понял.
     
    _BMW_ II нравится это.
  15. uar24

    uar24 Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 май 2003
    Сообщения:
    23,579
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    На одном баке может доехать тока дизель, если говорить про разрешённые 130+20
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Denn_, Lasy и PromotorFidei нравится это.
  16. Bobby.

    Bobby. Старики-разбойники

    Регистрация:
    19 май 2007
    Сообщения:
    58,632
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Там 625 лошадок. У меня три бака уходит на трассу Москва - Питер. Плюс я обычно иду в режиме спорт плюс.
     
    smuggler и Потифар нравится это.
  17. Потифар

    Потифар Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 фев 2011
    Сообщения:
    73,525
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    встал - поклонился в пояс !
    Это ж надо так любить ужасную экологию
    и еще бак от МКАДА до центра?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Metallicat, avko, Yanson70 и 6 другим нравится это.
  18. Потифар

    Потифар Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 фев 2011
    Сообщения:
    73,525
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    130 это обьем кофейных стаканов на трассе или что ?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  19. flo

    flo Старики-разбойники

    Регистрация:
    1 дек 2010
    Сообщения:
    28,667
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Орловская обл.
    Водит:
    ,
    180-200 доезжаю, ещё чуть остаётся по городу. Как-то раз аж до Выборга хватало
     
  20. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    13,931
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вступлюсь, пожалуй.
    Во-первых, у других марок помощь оказывается в 100 км от города, т.е. ровно вдвое меньше.
    Сломался авто в Твери, значит Тверь, а не Питер или Владивосток.
    Во-вторых, все эти "лишние" созвоны выглядят как попытка помочь. Послали бы сразу, тема была бы вдвое эмоциональнее.
     
    Фродо нравится это.
  21. uar24

    uar24 Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 май 2003
    Сообщения:
    23,579
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Какой мотор?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  22. PromotorFidei

    PromotorFidei Старожил

    Регистрация:
    13 июн 2019
    Сообщения:
    4,349
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    130 мл. водки + 20 мл. сливок, бокал белого русского и в дорогу !
     
  23. uar24

    uar24 Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 май 2003
    Сообщения:
    23,579
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Фидель! Ну какая водка? Ром!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    PromotorFidei нравится это.
  24. PromotorFidei

    PromotorFidei Старожил

    Регистрация:
    13 июн 2019
    Сообщения:
    4,349
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Прям всю дорогу 200 на круизе ? Или пару раз разогнаться ?:shock:
    Что по средней скорости на поездку ?:)
     
  25. x030xx

    x030xx litovec

    Регистрация:
    19 окт 2008
    Сообщения:
    2,754
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ты думаешь в Порше будет по другому?
    самая печаль, что на том конце провода сидит какой-то операционист колл-центра в мухосранске и ему на 90% плевать на клиентоориентированность, у него иснтрукции ...
     
    Bobby., Deala, Denn_ и ещё 1-му нравится это.
  26. babls

    babls Живу я здесь

    Регистрация:
    13 май 2009
    Сообщения:
    12,736
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Вьетнам
    И ещё и загрузка скорее всего, что пара линий висит и ответы в чате каком нить. А потом удивляются, что сервис низкого качества. Оптимизация процессов во всей красе, за 20-30к рублей оператор другим быть и не может.
     
    Depechist, Bobby., x030xx и 4 другим нравится это.
  27. Pissin

    Pissin Sociop@h
     

    Регистрация:
    17 апр 2000
    Сообщения:
    20,727
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Это всё очень правильные и красивые слова, но условия услуги известны заранее. У BMW помощь на дороге организована, но твоё мнение обязательно учтут, и 200 км, возможно, выделят жирным шрифтом...

    Здорово, что ты смог найти решение в ординарной дорожной ситуации...
     
    RailOS, x030xx, Илья31 и 2 другим нравится это.
  28. flo

    flo Старики-разбойники

    Регистрация:
    1 дек 2010
    Сообщения:
    28,667
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Орловская обл.
    Водит:
    ,
    3 л
     
  29. Lasy

    Lasy Живу я здесь

    Регистрация:
    25 мар 2011
    Сообщения:
    12,328
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    а можно поподробнее? Это АЗС в сторону Питера? Где кафе?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  30. Lasy

    Lasy Живу я здесь

    Регистрация:
    25 мар 2011
    Сообщения:
    12,328
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Где нибудь в Коврове Владимирская обл. это прекрасная з/п
    колл центры обычно там и сидят.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...

Поделиться этой страницей

appstore appstore
google play google play
Яндекс.Метрика