Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

У меня обратная ситуация кстати была, со ступичными гайками провозились пол дня закисли намертво, но все же открутили, денег сверх оговоренного просить не стали, ребятам которые возились так накинул сверху....вот тут уважение.....

А когда начинают требовать за несделанное это верх наглости....

 

Так я это и имел в виду, а накинуть сверху за работу это нормально.

 

Требовать деньги за не оказанную услугу имеет самое прямое отношение к данной теме.
Я достаточно развернуто ответил на твой вопрос?

 

Вы уважаете только себя и зону своего комфорта. вы научитесь правильно интерпретировать жизненные ситуации и жизнь станет проще.

 

Опять свои фантазии про меня зачем-то описываешь, хотя тема не обо мне.
Да и не стоит говорить незнакомым людям, что им делать и чему учится.
На жизнь не жалуюсь, у меня все хорошо, так что бесполезно)

 

То есть вам можно указывать что другим людям делать, как им вести себя и как им надо относиться к вам, а в вашу сторону не моги всё стало на свои места.

 

Тут всеми участниками обсуждается отношение сервисменов к клиентам в принципе, вообще-то.
А не я и не ты конкретно.
Внимательнее (С).

 

Антихрист, сообщение 666 какое-то совсем не в тему у тебя получилось, соберись!

 

Самый цимус и в самую точку.

 

Вся прелесть в том, что из этого могли бы вынести для себя недорогой урок ценою услуги по снятию/установки стартера и получить лояльного клиента. А так потеряли клиента. Даже не потеряли, а сами отказались от него. А если бы подрядчик и работал в субботу но из-за большого количества заказов не смог бы выполнить свои обязательства? И вся проверенность подрядчика скорее всего заключается в партнерской скидке, которую можно накрутить на клиента.

 

лояльность клиента, это пустой звук. как только клиенту что то не нравится, он на говно начинает исходить и никогда не войдет в положение сервиса. а потом еще и темы будет создавать такие

 

везде где только можно
P.S. даже при условии того что обслуживался ранее и был всем доволен

 

Разве возможно "на говно не исходить", скажем если Вам приготовили в специализированном заведении что-то из достаточно просроченных продуктов?

 

Разве возможно "на говно не исходить", скажем если Вам приготовили в специализированном заведении что-то из достаточно просроченных продуктов?

Тут хочешь или нет, будешь везде где только можно, даже если раньше всем был доволен. Тяжело кишечник удержать.

 

все верно говорите. но только лояльность должна быть обоюдной.

 

Лояльный клиент тем и отличается, что не будет на говно исходить и войдёт в положение, но критику оставит. Этот клиент не был лояльным. А критику оставил. И этот сервис должен быть рад, что у него был такой недорогой риск и клиент-критик, который указал на недостаток. Это риск-культура. Ещё не все управленцы это осознают и могут использовать в работе. Если сервис после такого случая продолжит сначала снимать запчасти для ремонта в аутсорсинговых компаниях, не убедившись заранее в исполним обязательств этих аутсорсингоаых компаний в нужный срок, то вскоре можно остаться вообще без клиентов.

Тут косяк сервиса, что не убедились в том, что партнёр отремонтирует стартер в субботу, а пообещали. Понадеялись на авось и переложили все на клиента.

Варианты:
1. вернуть все как было и извиться. Сделать скидку на следующие посещение. Ведь никто не думает, что клиент потратил время на пригнать авто, уехать, потом приехать забрать без результата, уехать.
2. Предложить отремонтировал в любой другой конторе, но без гарантии/гарантией аутсорчинговой компанией. Обсуждаемо.

А сервису взять за правило, что сначала нужно убедиться, что партнёр готов выполнить ремонт в оговоренный срок детали, прежде чем согласовывать сроки с клиентом и снимать деталь с машины.

 

Всё то вы пишете складно, только нужно учесть факт- Константин (лично не знаком, но посылал к нему клиентов на переборку н63) отличный мастер со слов тех кого посылал и если и были задержки то по вине сторонних(гильзовка, поставщики запчастей) ну и собственно очереди клиентов у него! Про цену работ говорить? Мы ведь понимаем что есть два конца у палки и почему-то другая компания сделала дороже, и вряд-ли меняла прокладки коллектора! Я бы на месте клиента не ехал менять масло, снимать стартер на другой конец города, а вот мотор перебирать, коробку там думаю да!

 

Читал, думал...
Всем кто думает что знает как должен правильно работать автосервис, желаю открыть его и познать удивительный мир авторемонта с другой стороны прилавка.

 

Звучит как: клиенты все равны, но некоторые ровнее

 

Клиенты ни разу НЕ РАВНЫ. Если ровные клиенты, а есть козлы, кугуты и мозгоклюи тупоголовые настолько, что не способны понять , что они прочитали в интернете, но упорно будут что-то доказывать.

Клиенты не могут быть все равны.

 

А автосервисах не принято сначала думать а потом делать?

 

вау.
самые тупые и мозгоклюи тоже за деньги ремонтируются

 

Мозгоклюи это видимо те, кто отказывается от масла погуще))

 

Конечно! Всегда так было и так будет.

 

А ты предлагаешь им безплатно ремонтировать? Я предлагаю им не делать даже за деньги. Я, в принципе, этого и придерживаюсь.

Да, я сам выбираю кому делать машину, а кого тактично послать в ту степь. Кто-то может отнять у меня это право?

 

каждый случай уникален.
я вижу всего 2 варианта:
1 - клиент себя повел так, что дальше и за деньги он нах никому не нужен.
2 - сервису в лом было булками шевелить.

Лично я за первый вариант, ибо любой разумный человек в сервисе пошел бы на встречу клиенту, а не на принцип

 

А я вижу 2 вариант, хотя бы потому что в такой ситуации надо отзваниватся и договариватся а не слать клиенту фотки с закрытыми дверями

 

По моему в первом посте все как раз и описано, что случился второй вариант.
Клиент сразу установил дедлайн на утро воскресенья. Сервис согласился и подтвердил, что выполнит свои обязательства в указанный срок. Не выполнил и как раз сам встал в позу: жди вечера понедельника либо забирай сейчас обратно но заплати при этом за мою ошибку/раздолбайство.

Можно представить другую ситуацию. Клиент приезжает на замену свечей. Выкручивают. А потом выясняется, что новых нет в наличии. И говорят мы по пробкам никуда не поедем (+ надо же будет покупать по розничной цене), будем ждать поставку от нашего проверенного поставщика через неделю (по оптовому прайсу), либо оставляй машину на неделю или мы тебе вкручиваем старые, ты все оплачиваешь как за замену, уезжаешь и больше к нам не приезжай. Мы ж работали.

 

Когда нибудь будешь вынужден сам отменить его

 

Нет. Гандонам не буду делать из принципа. И отсутствием денег меня уже не испугать. пуганые.