1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Тема в разделе "Обмен опытом", создана пользователем Vovasiy, 10 дек 2019.

  1. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Мог бы. Но, видимо, решил не морочиться. Кстати, если бы спокойно вернули стартер, то я в любом случае приехал к ним на неделе и потом обязательно написал бы положительный отзыв о репутации не только самих мастеров, но и их отношения к клиентам.
     
    FINO нравится это.
  2. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да мне уже всё равно, если честно. Но будет здорово, если ребята из сервисов будут чаще смотреть на спорные ситуации глазами клиентов и стараться на них не забивать с упором на выгодную себе позицию.
     
  3. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    https://www.bmwclub.ru/threads/1071192/

    Только у меня почему-то нет прав на просмотр этой страницы.
     
  4. Kenga1910

    Kenga1910 Старожил

    В клубе с:
    7 окт 2013
    Сообщения:
    4,348
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Вы из-за этого и зарегились на форуме:( да тьфу. Ерунда.
    Я как-то обращалась в ближайший сервис рядом со мной, клубный. Через раз. Раз нормально приедешь, другой раз чудики ничего сделать не могут. Несколько раз обращалась, потом забила. Нашла других с которыми уже 6 лет тьфу 3 раза.
     
  5. Kenga1910

    Kenga1910 Старожил

    В клубе с:
    7 окт 2013
    Сообщения:
    4,348
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Ругался и был очень недоволен:)
     

    Вложения:

    Vovasiy нравится это.
  6. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Не, я тут сто лет как был зарегистрирован под этим же ником, просто 90 лет не заходил. А тут вот решил по случаю, но меня не опознали, вот и пришлось заново.
     
    Kenga1910 нравится это.
  7. Алексей Михалыч

    Алексей Михалыч в движении...
     

    В клубе с:
    31 май 2006
    Сообщения:
    20,614
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    потому что сервис не клубный, рекламная тема удалена)

    теперь понял о ком речь, все стало более чем понятно))))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Хммм... в таком случае БМВ в Сокольниках тоже не клубный?
     
  9. R.V.

    R.V. Завсегдатай

    В клубе с:
    9 янв 2007
    Сообщения:
    941
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А в чем проблема? Человеку плохо сделали кузов он не доволен. Про стартер тоже косяк. И это хорошо что выявлены "засранцы" 1. Они почитают отзыв и станут лучше. Или : 2 . (Мыж в России ) засрут тему ,посмеются ,обозляцся, и тд как принято....
     
    СыРоЖа и Vovasiy нравится это.
  10. Алексей Михалыч

    Алексей Михалыч в движении...
     

    В клубе с:
    31 май 2006
    Сообщения:
    20,614
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    да нет такого понятия вообще, клубный сервис)))
    есть рекламодатели которые за деньги рекламируют свои услуги, все)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    CRABA, СыРоЖа, Uyra и ещё 1-му нравится это.
  11. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Тоже верно, да и в целом пофиг клубный (что бы это ни значило) или нет, лишь бы относились к клиентам нормально и делали хорошо свою работу. Вот, кстати, про Сокольники вообще ничего плохого сказать не могу за все 10 лет, что к ним обращаюсь. У них же в понедельник стартер и починил.
     
    Sayfullah нравится это.
  12. s s

    s s Старики-разбойники

    В клубе с:
    4 янв 2009
    Сообщения:
    24,779
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    почему?
    я 10 лет на конфЕ
    имею полное моральное право))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Vik79, VEST, LanderAJ и ещё 1-му нравится это.
  13. s s

    s s Старики-разбойники

    В клубе с:
    4 янв 2009
    Сообщения:
    24,779
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ага. по покраске проблем нет, а вот по качеству сборки - да. и заметьте! это не говно-сервис, а дилер)))

    после загонял свою машину туда же:facepalm::help:
    тоже офигел - клиентоориентированности ноль просто.
    готов был и ждать и платить...
    по итогу купил з\ч в 2 раза дешевле, а поменяли в паркинге.

    кенга, а фото в купальнике где глянуть можно?:cool:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    sherxan и Игорыч нравится это.
  14. FINO

    FINO Старики-разбойники

    В клубе с:
    13 апр 2011
    Сообщения:
    14,254
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Действия и реакция сервиса, конечно, странные и нелогичные.
    Близорукость и жадность всегда творят чудеса ))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Sayfullah и Vovasiy нравится это.
  15. GUNhed

    GUNhed Живу я здесь

    В клубе с:
    25 апр 2009
    Сообщения:
    11,493
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    да насрать на то что снимали или языком его вылизывали. стартер не отремонтировали по вине сервиса, а не клиента. поэтому с какого перепугу нужно платить за часть работ, которые не решают проблемы клиента. в москве, контор ремонтирующих стартеры и генераторы в выходные, как грязи. сервису влом было булками шевелить.
    ну и другое дело, это как разговаривал клиент с сервисом, что его послали нах. видать не все было так как написано в истории.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    JD F02, Zlobniy DAg, Nearbe и 6 другим нравится это.
  16. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я выложу скриншоты переписки, разговоры по телефону не записывал.
     
  17. Романычь

    Романычь Живу я здесь

    В клубе с:
    15 окт 2015
    Сообщения:
    12,111
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ну вы даёте! Мне позвонил клубень из Тулы (чинил коробку пол года назад до этого), говорит приехал в столицу поставил во дворе и уже собрался стартовать назад а стартер отказал безвозвратно(ай нит хелп) и я в выходной добрался до него(в район Киевского вокзала) часов 5-6 вечера, на месте снял, отвёз в контору на хорошовке(работает круглосуточно), за час починили( замена ротора и щеток), привёз обратно и под фонарик на телефоне всё собрал и человек стартонул часов 10-11 на Тулу!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #47 Романычь, 11 дек 2019
    Последнее редактирование: 11 дек 2019
    Семён_X5, Nearbe, CRABA и 5 другим нравится это.
  18. Романычь

    Романычь Живу я здесь

    В клубе с:
    15 окт 2015
    Сообщения:
    12,111
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ох как жизненно! Один тут скидку выпрашивал : мы же говорит клубное братство--должны помогать за три копейки, а то что до двух ночи ковырял его корыто это так и надо, ставил б/у тормозные диски, один из которых кривой ( говорю будет бить) не ставь, выехал и говорит проедь посмотри руль из рук выпрыгивает, возвращай как было! Другой приехал чистить вебасту--диагностика показала доппомпа (почистил доппомпу с разбором её, со сливом антифриза и снятие- установка), денег нет говорит, ты же вебасту не чистил! Так что дрочеров полно и всем помогать--поломается кровать!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Nearbe, BBill, skyflay и 2 другим нравится это.
  19. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Клиенты всякие бывают, согласен. Но одно дело - тупая упёртость и таким людям реально ничего не объяснишь и не докажешь. А другое дело - принципиальная позиция и нежелание идти тебе на встречу, когда человек обоснованно прав в ответ на твой косяк. Ваши примеры понятны, но они из другой оперы.
    Я сам работаю в сфере оказания технических услуг, был как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя, часто и много вёл переговоры с очень разными людьми и имею немалый опыт во взаимовыгодном сотрудничестве.
    Моя позиция по ситуации обоснована и многие её поддержали. В аргументах против я увидел лишь "мог бы и потерпеть (и не забывать страдать, да)", "они тебе ничего не должны", "мог бы и сам починить, а не напрягать людей".... Ну, так себе уровень оппозиции, согласитесь.
     
    СыРоЖа нравится это.
  20. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вот такое отношение к своей работе я и называю репутация.
     
  21. тест-пилот

    тест-пилот Живу я здесь

    В клубе с:
    11 июн 2011
    Сообщения:
    8,578
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Кировская обл.
    Водит:
    Раз отзывы про них положительные, то и недостатка клиентов у них нет, вот и могут бортануть , не дорожа клиентами
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  22. Романычь

    Романычь Живу я здесь

    В клубе с:
    15 окт 2015
    Сообщения:
    12,111
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Согласен! И понимаю что человек попал на эвакуатор- сервис- понедельник, поэтому бросил домашние дела и поехал на помощь, авто было е60 с рядной 6-кой, снимал впускной коллектор, рассыпались от времени шланги вентиляции картера, хорошо что возле ремонтеров генераторов был сервис, а точнее его мусорный контейнер, взял кусок шланга от газели! 5 рублей мне хозяин перевёл уже из Тулы, так что бывает всякое!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Uyra, Поволжье и Vovasiy нравится это.
  23. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    И это их выбор, спорить с которым в таком случае нет смысла.
     
  24. Романычь

    Романычь Живу я здесь

    В клубе с:
    15 окт 2015
    Сообщения:
    12,111
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Можно было просто сказать все мастера заняты, везите в понедельник
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Vovasiy нравится это.
  25. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,759
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да, самые капризные клиенты, это по рекомендации. :facepalm:
     
    Dr.Alex.net, Jazzzzzzzz и Романычь нравится это.
  26. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,759
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вопрос стоит по другому.
    Сначала ты пишешь, что совсем никак, потом почему то становится можно и подождать. :shock:

    Безотносительно ТС.
    В Москве такси-каршеринг стоят как кофе выпить.
     
    skyflay и Jazzzzzzzz нравится это.
  27. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,759
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Так и сделано, причем бесплатно.
    На что ТС рассчитывал прогибая сервис?
     
    skyflay и Jazzzzzzzz нравится это.
  28. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,759
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вы не смогли стартовый пост осилить?

    - Партнёры подвели, давайте подождем.
    - Нет, отдавайте машину, потом приеду.
    - Ок, вы понимаете, что тогда два раза снятие-устаеовка?
    - Нет, возвращайте как было бесплатно.
    - Ок, значит бесплатно. Найдите себе другой сервис.

    Ну и кто тут Буратино?
    -
     
    breeze, evg.pavlov, Dormedont и 2 другим нравится это.
  29. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Когда изначально договорился о сроках, то планируешь своё время исходя из них. Договорились, что сделают за субботу, соответственно все важные дела запланировал на воскресенье.
    Ну а когда менеджер сервиса не захотел идти навстречу, а раздувать ситуацию до скандала не было смысла, тогда и решил, что пересмотреть свои планы на воскресенье проще. Хорошо, кстати, что Констанин на меня обиделся и отдал мне машину в субботу вечером.

    Не всегда такси и каршеринг применимы. Да и в целом я предпочитаю сначала решать возникшие проблемы, чем сразу переключаться на альтернативные варианты своих действий при их возникновении.
     
    Евгений100% и Kenga1910 нравится это.
  30. Vovasiy

    Vovasiy Участник тусовки

    В клубе с:
    9 дек 2019
    Сообщения:
    160
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А в чём заключался прогиб? Я всего лишь получил то, что и должен был получить в этом случае. На самом деле прогнул меня сервис, т.к. вынудил мотаться к ним безрезультатно два раза за день. Да ещё и бан мне влепили, в чём собственно, и заключается самая "мякотка" в этой обыденной, по сути, ситуации.
     

Яндекс.Метрика