Направил претензию в «БалтАвтоТрейд-М»

Тема в разделе "БалтАвтоТрейд-М", создана пользователем don Pasquale, 20 ноя 2017.

  1. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    В прошлый понедельник, 13 ноября, направил в ООО «БалтАвтоТрейд-М» письменную претензию. На сегодняшний день – ноль внимания со стороны компании. Никакой реакции, zero интереса к проблеме клиента. Никто из компании даже не позвонил.

    История такова: в июне этого года делал в «БалтАвтоТрейд-М» на Рублевке ТО-1 на свой Х4 XDRIVE20D, купленный, кстати, там же годом ранее. Ну сделали ТО, и сделали, на тот момент вопросов не было. Вопросы появились сейчас, в начале ноября, когда на шиномонтаже (сетевой сертифицированный сервис) стал менять резину на зимнюю. Практически сразу меня зовет монтажник и показывает, что из ступицы переднего колеса со стороны водителя один из колесных болтов не хочет выкручиваться: трещотка пневмопистолета срабатывает безостановочно, болт едва-едва идет. Очень похоже, что при предыдущей установке колеса болт в ступицу загнали мимо резьбы. С чего бы ему иначе клинить? А предыдущее снятие/установка этого колеса, похоже, были как раз в июне в «БалтАвтоТрейд-М» во время ТО-1.

    Что-то больше такого «сервиса» не хочется. Того и гляди, еще что-нибудь в машинке незаметно покалечат.

    Что посоветуете, форумчане?

    Финал истории: претензию в БАТе нашли, позвонили, извинились. Проблему удалось устранить "малой кровью": резьбу прогнали метчиком, штатный болт вкрутился как нужно. Т.е., резьба хотя и была повреждена, но ее удалось привести в рабочее состояние. В общем, тема закрыта.
     
    #1 don Pasquale, 20 ноя 2017
    Последнее редактирование модератором: 1 дек 2017
  2. PaoloX3

    PaoloX3 Старожил

    Регистрация:
    1 апр 2009
    Сообщения:
    6,518
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    А болт то в итоге выкрутили шиномонтажники или машина все у них стоит?
     
  3. alexshu

    alexshu Завсегдатай

    Регистрация:
    25 ноя 2014
    Сообщения:
    501
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,
    А почему вы решили, что на ТО был демонтаж колеса?
     
  4. TooBad.

    TooBad. Старики-разбойники

    Регистрация:
    20 апр 2007
    Сообщения:
    18,536
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ,
    В итоге очередной клоун с одним сообщением ))))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    х939хх нравится это.
  5. PaoloX3

    PaoloX3 Старожил

    Регистрация:
    1 апр 2009
    Сообщения:
    6,518
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Ну может сейчас сам болт выкручивает, одолеет и отпишется тут что и как))
     
  6. TooBad.

    TooBad. Старики-разбойники

    Регистрация:
    20 апр 2007
    Сообщения:
    18,536
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ,
    Стрихнин, упаковка снотворного, опасная бритва, веревка, дедушкин наградной револьвер.
    Не благодари.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  7. Нищеброд

    Нищеброд Абориген

    Регистрация:
    20 авг 2016
    Сообщения:
    3,406
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    мм, выкрутить болт в другом сервисе ?
    я в шоке, что кто-то не только у ОД еще обслуживается по ценникам для президентов газпрома, но и шиномонтаж делает в ОД и по цене, вероятно, еще одного комплекта колес.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #7 Нищеброд, 20 ноя 2017
    Последнее редактирование модератором: 24 ноя 2017
  8. uar24

    uar24 Старики-разбойники

    Регистрация:
    4 май 2003
    Сообщения:
    14,050
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    У меня на эксплорере все шпильки (колеса гайками прикручиваются) были помазаны смазкой, и только на колесе, где менял ступицу у ОД из-за отсутствия других вариантов, смазки не было, а она как бы помогает продлить жизнь шпилек. Официалы. Понять и пггостить :D
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    don Pasquale нравится это.
  9. m870mm

    m870mm Участник тусовки

    Регистрация:
    21 ноя 2016
    Сообщения:
    222
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Тебе шиномонтажник вася и сорвал его пистолетом потом тупой вид сделал что не он. как бы они закрутили его? И зачем на то трогать им твое колесо, тем более на то1?
     
  10. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Выкрутили. Он с большим усилием, но крутился. Обратно закрутили осторожно вручную по смазке. Но резьба-то уже покалечена ( Если по ней со всей дури снова пистолетом болт прогнать, то можно уже окончательно убить. А это - привет ступице, похоже.
     
  11. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Потому что в заказ-наряде была позиция: расходный материал "очиститель тормозов". Если это про очистку тормозных суппортов, то наука пока еще не знает способ их очистить без снятия колес ))
     
    #11 don Pasquale, 21 ноя 2017
    Последнее редактирование: 29 ноя 2017
  12. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ошибочка вышла: сообщений и комментов немного больше, чем одно. Провидец из вас не очень, а вот клоун, похоже, отменный )))
     
    #12 don Pasquale, 21 ноя 2017
    Последнее редактирование: 21 ноя 2017
  13. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Спасибо, бро! Это самый дельный совет по автомобилям, который я получал в своей жизни! Рил ток.
     
    #13 don Pasquale, 21 ноя 2017
    Последнее редактирование: 22 ноя 2017
  14. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да болт-то выкрутили, но осадочек остался ) Дилер молчит на письменную претензию как рыба об лед ) Даже не поинтересовались, чего там клиент кипит.
    Кстати, а я в шоке, что люди покупают машинку за 3+ ляма, а потом начинают кроить стольник-другой по гаражным сервисам на гарантийной машинке. Не мой случай.
     
    #14 don Pasquale, 21 ноя 2017
    Последнее редактирование: 21 ноя 2017
  15. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А теперь попробуем включить голову ) Шиномонтажник (shinservice.ru сетевой сервис, официальный партнер Мишлена, Нокиан и т.д.) сразу же позвал меня, только начав откручивать болты: смотрите сюда, видите, болт не выкручивается, пневмопистолет трещит. Что будем делать? Т.е. проблема выявилась в момент откручивания колеса, а не в момент его прикручивания. А, похоже, последними его до этого прикручивали сервисмены на ТО в БАТ в июне.
    Ответ, зачем откручивали колеса на ТО, см выше.
    ОК. А теперь давай предположим, что резьбу могли сорвать раньше на шиномонтаже, например, весной, когда меняли зимнюю резину на летнюю. Хорошо, вполне может быть. Но после этого я приехал на ТО к ОД. Тогда у меня законный вопрос к ОД: почему официальный дилер, обнаружив на ТО, чтобы болт клинит, ничего не сообщил клиенту (мне) о проблеме. Ситуация же явно нештатная. Если накосячили другие, до них, то какой смысл скрывать от клиента? Наоборот, есть шанс денег срубить на дополнительном ремонте.
     
    #15 don Pasquale, 21 ноя 2017
    Последнее редактирование: 30 ноя 2017
  16. PaoloX3

    PaoloX3 Старожил

    Регистрация:
    1 апр 2009
    Сообщения:
    6,518
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    ОД увидел, что клиент приехал очень серьезный и сообщив такую пренеприятную ему новость, он может начать кипеть и писать претензии в представительство или спортлото. Поэтому и решили проблему тихо и спокойно, закрутив болт обратно от души, в надежде денег срубить с тревожного клиента уже не просто на болте, а на убитой ступице
    Я так это вижу :rolleyes::nod:
     
  17. Casper098

    Casper098 Эгоист

    Регистрация:
    4 авг 2007
    Сообщения:
    26,289
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Шинсервис тоже мне в прошлом году не открутил одно колесо. Так и ехал к ОД на трёх зимних и одном летнем.

    ОД открутил за минуту . Посмеявшись над смежниками..,

    Правда это было не с БмВ
     
    don Pasquale и JiZ нравится это.
  18. BaltAutoTrade_M

    BaltAutoTrade_M Официальный дилер
     

    Регистрация:
    14 янв 2014
    Сообщения:
    700
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Добрый день!

    Уважаемый клиент, на сегодняшний день мы до сих пор не получили отправленную Вами письменную претензию. Уточните пожалуйста, каким способом Вы ее отправляли? Мы не можем нести ответственность за работу выбранной Вами службы доставки.

    Мы так же хотели бы уточнить, что при возникновении любых проблем с Вашим автомобилем, Вы можете связаться с нашей Службой клиентской поддержки по тел.: +7 495 777 77 33.

    Для ускорения обработки Вашей претензии, нам необходимо получить данные по Вашему BMW X4.

    Информацию можно сообщить в л/с на форуме, по указанному выше телефону или на info@bmw-baltauto.ru.

    Данные способы связи с нами не являются менее приоритетными, в сравнении с письменной претензией на бумаге.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Salavat666 нравится это.
  19. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да уж )) По мне, так лучше перестраховщики, которые боятся навредить и все действия согласовывают с клиентом, чем лихие умельцы, "с мясом" вырывающие крепеж, провода, резьбу и т.д. )
     
    #19 don Pasquale, 22 ноя 2017
    Последнее редактирование: 29 ноя 2017
  20. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А вот и красная кавалерия подоспела ))

    Теперь по делу:
    Здравствуйте! Претензия была направлена 13 ноября в 20:39 на email info@bmw-baltauto.ru с темой письма "Претензия". Смогу заехать к вам в сервис для урегулирования спора в ближайшие выходные. С кем из ваших сотрудников мне контактировать по этому вопросу?
     
  21. BaltAutoTrade_M

    BaltAutoTrade_M Официальный дилер
     

    Регистрация:
    14 янв 2014
    Сообщения:
    700
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Здравствуйте.

    Благодарим за предоставленную информацию. Мы уточняем, почему Ваше письмо не попало в Службу клиентской поддержки после отправки на наш адрес, извиняемся за данный факт.

    Вы можете обратиться по нашему телефону +7 495 777 77 33 с просьбой связать Вас с Юлией Халыговой.
    К сожалению, вынуждены заметить, что лично обсудить проблему с сотрудниками Службы клиентской поддержки можно только по будням.

    Благодарим за понимание и ждем Вашего обращения.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  22. Kronid

    Kronid Абориген

    Регистрация:
    15 сен 2008
    Сообщения:
    2,864
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Вот интересно, о каком урегулировании хочет поговорить "уважаемый недовольный клиент". Похоже, новыми ковриками дилер не отделается, там возвратом автомобиля попахивает.
     
  23. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Пообщался с мастером сервиса и отделом по работе с претензиями клиентов: возможно, проблему удастся решить прогонкой поврежденной внутренней резьбы ступицы метчиком. О результатах сообщу почтеннейшему сообществу.
     
  24. cuprum

    cuprum cuprum

    Регистрация:
    2 июл 2006
    Сообщения:
    33,470
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    Да ладно вам!
    Почему сразу - "клоун"?
    Ворами и кидалами ОД не называет, новый автомобиль не требует, допускает, что резьбу могли сорвать и до посещения ОД. Нет?
    Да, ещё: собирается сообщить сообществу о результатах прогонки резьбы метчиком. :confused:
    Почему :confused: - тема отдельного разговора
     
  25. TooBad.

    TooBad. Старики-разбойники

    Регистрация:
    20 апр 2007
    Сообщения:
    18,536
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ,
    :D:D:D:facepalm::facepalm:
    Деду морозу написал :facepalm::facepalm:
    Подари мне новый болтик и ступицу :D:D

    Чот до слез )))))))))):facepalm:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  26. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    О! А вот и наш ковёрный подтянулся )) Ты сегодня в костюме Бима, Бома или, как обычно, Рыжего?
     
  27. don Pasquale

    don Pasquale Новичок

    Регистрация:
    17 ноя 2017
    Сообщения:
    12
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Финал истории: претензию в БАТе нашли, позвонили, извинились. Проблему удалось устранить "малой кровью": резьбу прогнали метчиком, штатный болт вкрутился как нужно. Т.е., резьба хотя и была повреждена, но ее удалось привести в рабочее состояние. В общем, тема закрыта.

    Кстати, нашел в интернетах такую штуку (резьбовые вставки):
    https://www.boellhoff.com/ru-ru/pro...zhcnye-element/reshenie-dlya-remonta-avto.php
    Может, кто чем-то похожим резьбу восстанавливал, когда она уже была в конец сорвана? Поделитесь опытом. Хотя, лучше, чтобы не пригодилось )
     
    #27 don Pasquale, 29 ноя 2017
    Последнее редактирование: 30 ноя 2017
  28. VladimirX6

    VladimirX6 Участник тусовки

    Регистрация:
    18 дек 2017
    Сообщения:
    51
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва

Поделиться этой страницей

appstore appstore
google play google play
      Яндекс.Метрика