1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

Кузовной Пеликана ч.2

Тема в разделе "Пеликан-Праймари", создана пользователем LizaMM, 12 ноя 2013.

  1. LizaMM

    LizaMM Новичок

    В клубе с:
    24 окт 2013
    Сообщения:
    5
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    История с пеликаном продолжается. Начало эпопеи здесь bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=760378. После звонка в представительство в этот же день позвонили из дилера и сообщили, что претензия рассмотрена, вину признаем, готовы возместить ущерб и даже больше. Ура!!! Неужели он повернулись лицом к клиенту. Спрашиваю, а что решили с некачественной покраской? Ответ: все отлично тоже готовы исправить. Даже не верится. Говорят, приезжайте, выдадим документ на следующее бесплатное ТО и поставим авто на перекрас. Приехав вечером к дилеру, нас любезно встретили и сказали, что готовы сегодня забрать авто на перекраску и даже согласили дать подменку. Мы со спокойной душой отдали документы на оформление подменкии пошли пить кофе. Спустя 30 минут нас любезно вызвали, вернули документы и сообщили, что авто взять пока не могу, надо сделать экспертизу, т.к. с момента покраски прошло больше 6 месяцев, хотя при звонке эти моменты обсуждались. Но это их не смутило и сказали, что все равно покрасим. « И вообще покраска у дилера это не заводская покраска и качеством ниже» Эту фразу мне сказал сотрудник Пеликана. В итоге, пообещали в ближайшее время со мной связаться, и сказать что и как. Прошло больше недели сотрудники Пеликана так и не соизволили позвонить, даже с отказом. Зато позвонил сотрудник представительства, чтобы уточнить исправил ли дилер все свои косяки, хотя в процессе разговора было понятно, что они уже знали о результате. По вопросу некачественной покраски, сотрудник представительства тоже дал свой комментарий, сказав, что у них по внутреннему регламенту гарантия на покраску 6 месяцев и скорее всего дилер даст отказ. Но видно им не знаком закон «О Защите прав потребителя» где есть и другие сроки при обнаружении недостатков выполненной работы.
    На самом деле какой будет результат было ясно с самого начала. Мы же живем в России и все не раз сталкивались с дилерам. То, что не будут перекрашивать, было ясно, когда до истечения 6 месяцев сотрудники кузовного устно объясняли, что согласовать перекраску не реально.
    Самое не приятное в данной ситуации, что пришлось не раз в пустую ездить к дилеру и слушать смешные объяснения. По их мнению, у нас куча свободного (бесплатного) времени, и мы может при звонке каждый день их посещать.
    Ну да ладно. Надеюсь тот кто прочитает этот пост, перед тем как ставить авто на ремонт в Пеликан, 100 раз подумает. Желаю всем обходить стороной кузовной отдел этого дилера.
     
  2. CapitanPower

    CapitanPower Завсегдатай

    В клубе с:
    27 мар 2013
    Сообщения:
    638
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    спасибо. учтем!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  3. ilikeBMW

    ilikeBMW Завсегдатай

    В клубе с:
    25 окт 2007
    Сообщения:
    1,217
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Добавлю свои 5 копеек...
    Менял два раза у них лобовое стекло по КАСКО. Также покупал авто. При продаже все было супер. Менеджер Миронович Юрий. Очень все достойно сделал. Тест-драйв, описание авто и опций. Клиентоориентирован, если так можно сказать.
    1. Дурацкая привычка не проверять авто при возврате (входной контроль), рассчитывая на порядочность и исходящий контроль дилера.
    Вообщем, когда уехал с новым стеклом, все нормально казалось было. По приезду домой, решил осмотреть авто в местах предполагаемых работ. Оказалось, капот был в пятнах герметика возле лобового стекла. 100 % от работ. Но это сам оттер. Самое противное, что заглушки на панели приборов по торцам были не зафиксированы на "защелки". Болтались. И примыкание боковой мягкой стойки к панели приборов неправильно зафиксировано. "Выемка" сверху была, не под низом стойки.
    Руки из **пы одним словом. Бесит, что ты на "поклоне" у дилера, а не он у тебя. Про уважение речи нет.

    2. Совсем недавно менял. Пару недель назад. Предупредил про п.1 . НО. были не отрегулированы дворники. Выезжал, все осмотрел на предмет (см. п.1). Все ок.
    Уехал на другую сторону Москвы, думая, что дилер не накосячил. Благо пошел дождь. И...было воскресенье. Как только заработали дворники, образовалась зона в см 15 со стороны водителя. Дискомфорт ужасный для обзора. Звоню к дилеру. Говорят, ну подъезжайте. Ну и на том "спасибо". Поехал с юга к этим %:?кам. Приезжаю, жду минут 10 мастера. Диалог - что у вас - зона не чищенная большая остается - пойдемте посмотрим - "смотрит* - ну и что вас не устраивает - я повторяю, и говорю смотрите на рядом машины и увидите - *посмотрел. Молча закрыл дверь и полный газ, поехал регулировать* Минут 5 регулировал. Привез авто. Я спрашиваю: "Сделали?!". Мастер:"А мы для чего у вас забирали?". Говорю, не знаю...
    Ну вообщем сделали вроде. Перекрутили чуть. Теперь дальше почти до стояки чистит.

    Больше, естественно, с кузовным ремонтом не поеду. ТО еще куда не шло.
    Если что (для дилера), авто 075.
     
  4. Lumma

    Lumma Завсегдатай

    В клубе с:
    30 май 2007
    Сообщения:
    1,392
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Удмуртия респ.
    У меня с Пеликаном тоже,что не ремонт-то эпопея.Раньше был руководитель сервиса Николай Медведев,с которым после отказа в замене фар по гарантии на Х6 очень хорошо решались все беды(про замену фар можно почитать тут,на форуме)+было два знакомых менеджера ОП там,которые решали проблемы с сервисом(честно признавались,что сервис забодал их уже).Все трое ушли.Из сильных и не исправленных косяков Пеликана:царапина на двери,царапина на ТОЛЬКО ЧТО ПОКРАШЕННОМ У НИХ ЖЕ бампере, выкинута одна покрышка размерностью 275/35 R19 RF стоимостью 17000 рублей(корявый шиномонтаж,сказали приезжайте через неделю-исправим,в итоге корд изнутри раскрошился)...Ну и задержки из ремонта и вечная неясность.А сколько радости было у меня,когда они только открылись.Но,увы,пошли неправильным путем....Жаль...
     
  5. Metallic

    Metallic Абориген

    В клубе с:
    12 ноя 2008
    Сообщения:
    2,085
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Я бы из-за такой фигни на другой конец Москвы не поперся, на поводке две гайки ослабить и затянуть:) А следить за рукожопыми обязательно!!!
     
  6. Scofield

    Scofield Живу я здесь

    В клубе с:
    26 сен 2006
    Сообщения:
    10,366
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Классный анти пиар. документики выложите, а то похоже на клевету. :thumbdown:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  7. LizaMM

    LizaMM Новичок

    В клубе с:
    24 окт 2013
    Сообщения:
    5
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    А какие документы необходимы? Из документов есть: заказ-наряд от Пензенского дилера, который выявлял и устранял проблему при поломке, есть написанная претензия. По покраске: авто красилось по КАСКО (компания Ингосстрах), документы дилер в этом случае не предоставляет. Могу написать номер полиса, для тех у кого есть доступ к базе Игосстраха (АИСу). Там всю информацию по убытку найдете. И копию направления на ремонт.
     
  8. LizaMM

    LizaMM Новичок

    В клубе с:
    24 окт 2013
    Сообщения:
    5
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    На работе нашла копию направление на ремонт
     

    Вложения:

    • Image0024.JPG
      Image0024.JPG
      Размер файла:
      99.7 КБ
      Просмотров:
      86
  9. denis_p1

    denis_p1 Участник тусовки

    В клубе с:
    4 июл 2013
    Сообщения:
    42
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вы туда съездите - что-нибудь отремонтируйте))) Заодно и проверите - анти пиар или нет))) Хоть один комментарий от них тут видели на критику по ремонту? Зато в ветке по продажам отвечают...Избирательно как-то...
     
  10. Mr.AlexG

    Mr.AlexG Абориген

    В клубе с:
    30 дек 2008
    Сообщения:
    2,095
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    потому что Юрий (МиРоН) - очень профессиональный:thumbup: и относится с пониманием к каждому клиенту. Если прийти в Пеликан, то можно в этом убедиться самому

    по теме: на сервисе был только 1 раз - на ТО, доволен:thumbup: Будет очень обидно, если Пеликан испортился:cry:
     
  11. LizaMM

    LizaMM Новичок

    В клубе с:
    24 окт 2013
    Сообщения:
    5
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Слесарный у них нормальны, бывают мелкие косяки (ну куда без них), а кузовной с кучей проблем.
     

Яндекс.Метрика