Книга отзывов,жалоб и предложений.

...вспоминается конец 80-х, толстожопая продавщица из СЕЛЬПО с целюллитом на лице и диким самомнением: "Вас много - я одна!"...

 

мне жалко тебя

 

ну так неудачники так и остаются всю жизнь работать на еду клерками, знаю неприлично обеспеченного человека, который всегда дает своим сотрудникам заучивать фразу, //й клиента, всегда посыпан марципаном, и никак иначе

 

слышь, марципан...харе тут умничать, тя в курилке пацаны ждут...

 

слышь, чувак с борцом на аватаре, пиши по теме, или за флуд сочтут

 

С человеческой точки зрения понять можно, с профессиональной точки не понимаю. На этом форуме ваши же клиенты хотят найти понимания и поддержки от других клиентов и особенно от диллера. Зачем им говорить такие вещи? Лично у меня после таких слов никакого доверия не возникает. Надо же быть профессионалом, тут, я думаю, нельзя не согласиться.

 

Согласен с Вами. Профессиональный подход должен быть во всем.

Но судя по тексту некоторых личностей, создается впечатление что им не поддержка и не помощь диллера, а помощь психиатра нужна.

Да и кто решает вопросы на страницах форума. Так душу излить. Я лично воспринимаю это как слабость. Со слабыми людми не общаюсь, не приятно.

Если кто-то хочет решить вопрос, какую-то проблему, добро пожаловать. Лучше высказаться с глазу на глаз, легче будет.

 

Долго читаю эту тему , не знаю как там все было , но

Так мне иногда своим заказчикам хочется сказать - идите вы на .,й ублюд., тупые , когда они не правы и выпивают своими тупыми вопросами и тупыми не нужными просьбами всю энергию и настроение ... НО! к сожалению , а может быть к счастью, есть простой закон экономики - 1)клиент всегда прав , а если он не прав - читай пункт 1... Клиенты бывают разные , но именно от них напрямую зависит ваш доход ... Даже если он не прав , не моргнув глазом извинись и сделай вид , что ты не прав и все будут довольны ... Ведь ты зависишь от него , а не он от тебя ... Кто платит , тот и танцует ... Хотя наверно это относиться больше к директорам ... Персоналу в россии пох все эти законы , у них есть зарплата и им насрать на клиентов ... Думаю если бы какой-нибудь немецкий партнер или директор прочитал бы это , тема давно бы закрылась , и все кто должен был извиниться извинились бы давным давно ... А вообще такие темы нужно выяснять на месте , с руководством , поверьте руководство вас никогда не пошлет и разберется в проблеме ... Я в этой теме нейтральное лицо , и хочу сказать что по вашим ответам клиентам , у ваших "будущих" клиентов формируется мнение о вашем профессионализме .... И поверьте , со стороны, у вас не выигрышная позиция , так с клиентами нельзя разговаривать .. Достаточно было извиниться и предложить бесплатно помыть машину , думаю конфликт был бы улажен...а не искать оправдания каждому сотруднику (клиенту по одному месту, кто и чем был занят , он приезжает , платит деньги и хочет получить за свои деньги внимание и услуги ...)

Хотя должен заметить , что не всегда так легко себя вести ... Именно так и проявляется на сколько человек профессионал ...

 

А вообще такие темы нужно выяснять на месте , с руководством , поверьте руководство вас никогда не пошлет и разберется в проблеме ...
C этим полностью согласен.

Все вопросы можно решить со своим менеджером, а руководство это самый последний этап. Наверняка знаете про правило 15 мин.

Как раз профессионализм менеджера в том и заключается, что бы решить вопрос лично самому. Ведь клиенту все равно кто будет при этом задействован. Важен конечный результат.

Лично я всегда и с удовольствием ввязываюсь в решение вопросов своих клиентов, отстаиваю их интересы, потому что они в первую очередь МОИ клиенты, а потом клиенты компании.

Я только за человеческий подход к решению любых вопросов. И никак не связываю это со стандартами в работе. Стандарты-это лишь скелет. А все что наращивается на этом скелете зависит от личностных и профессиональных качеств.

 

Это правильно , но ваше присутствие в этой ветке , я так понимаю - тоже часть вашей работы , поэтому и написал , что так общаться с клиентами нельзя ... Вы же в авилоне не разговариваете и не высказываете так свое мнение по поводу клиента , как здесь ? Многие не общались с вами непосредственно на вашем рабочем месте ,возможно вы действительно отличный человек и профессионал своего дела, но проф. нужно быть везде.Люди читают то , что вы пишите тут , и делают соответствующие выводы ... Раз вы профессионал и относитесь к клиенту так , как вы пишите , нужно это делать и тут .... Вот и все ... Всего лишь извиниться за фирму , даже если вы тут вообще ни причем ... Это профессионализм ....

 

Это не часть моей работы, а всего лишь поддержка коллег, пускай даже и прямых конкурентов.

Приятно читать Ваше мнение. Все четко, с чувством, толком и расстановкой. Соответственно и приятно отвечать.

Извиняться за других не буду, уверен они и сами могут это,если посчитают нужным.

От себя я уже не раз писал, что если кого-то задел, или кто-то посчитал что я его задел, не обессудьте.

Но если мне бъют по щеке, другую подставлять не буду. Отвечу.

Мы всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Я имею ввиду нас, себя и всех моих коллег из разных диллеров.

Но хотелось бы, что бы люди прежде чем что-то написать задумывались над текстом.
Как ты хочешь, что бы относились к тебе??? Ответ прост,-относись так же к людям! По-моему простая жизненная истина.

До скорых встреч...надеюсь не только на страницах форума.

 

Вот, золотые слова. Как жаль, Вы Александр не следуете им. Пока и пол искры мысли не промелькнуло.

 

Когда писал вам последнее сообщение ,скорее обращался ко всем сотрудникам всех ОД у которых есть такие проблемы с клиентами,надеюсь они прочитают и поймут ,как они выглядят со стороны,наконец-то кто-то наберется мужества и извинится,и наконец-то эта тема будет исчерпана)ведь,чем больше они отвечают негативом,тем больше они теряют новых клиентов,для которых данная тема -показатель их отношения к клиенту..никогда не поздно все исправить)


ПС Я когда то тоже так считал , и готов был послать кого угодно и куда угодно , и я был прав ( был прав для себя , но я тогда не понимал, что я все таки не прав , каламбур прям ) По истечению трех лет работы с клиентами , с реди которых попадаются такие кадры , что не описать даже , я в корне поменял свое мнение и теперь я понимаю что был не прав , и теперь когда у меня происходят такие случаи , я научился подавлять в себе свою реакцию и самолюбие , и для себя я ничего не потерял , я делаю это только на работе , потому что это работа и от этого , поверьте мне, только плюсы,-счастливы все ....))) Иногда извинишься перед заказчиком , а про себя думаешь , ну и му..к , а у него на лице сразу облегчение и улыбка , он главный (в работе так и есть ) ты дал ему это понять и человек сразу дружелюбный и потом простит косяки которые могут получиться ... Ни кто никогда не задумывался почему столько миллионеров и миллиардеров евреев ?А все просто , когда нужно они засовывали своим амбиции и самолюбие в одно место , угождали начальникам и тд , улыбались что бы не случилось ... И это принесло свои плоды ... Они знали когда начальнику нужно принести воды , спросить что они могут сделать и тд, вот так нужно относиться к клиентам и думаю не за горами должность начальника )

 

Будем стремиться делать друг друга лучше

 

Всегда ЗА такое общение!

 

М-да! Такого не ожидал от продавцов автомобилей премиум марки. Вам бы господа пойти на савёловский рынок китайские ай-фоны продавать. Больше заработаете. ИМХО.

Так как сам работал продавцом (менеджером) в организациях подобного уровня и выше и никогда себе не позволял так вести себя с клиентами и так к ним относится. Что впоследствии всегда положительно складывалось как на карьерном росте, так и на зарплате.

Времена конечно меняются, но к спору об обслуживающм персонале и продавцах, скажу что последние всегда относились к профессиям нижней категории, как курьеры, грузчики, уборщики и прочие замечательные должности. Просто в последнее время из-за бугра весьма криво перекочевала мода называть(именно называть а не быть) себя менеджерами, а суть то восновном не поменялась.

П.С. Да кстати надо бы завтра старшему менеджеру по уборке моего подъезда напомнить чтобы полы в лифте помыл.

 

+100 Беда России именно в острой нехватке профессионалов. Но всё-же они есть, но дело в том что в отделах по подбору персонала, они встречаются реже всего, поэтому и набирают себе подобных, а истинных, хороших специалистов не берут.

 

А набирают ли? Во многие ОД зачастую попадают по знакомству...

 

Думаю,ваша бравада заканчивается на форуме. Ведь интернет и создан, чтобы выдавать желаемое за действительное.

 

Да, пора завязывать, всем и вся. Лучше личного общения, в отличие от вертуального, нет ничего. Так что велком, как говорится.

Все удачи и процветания. А мы будем продолжать работать, работать и еще раз работать!!! А время всех и все раставит на свои места.

 

спсибо!

удачи на дорогах
Приезжайте к нам еще и рекомендуйте друзьям и знакомым

 

В итоге, этот менеджер, вместе с половиной руководящего состава БХ в начале весны уволился и разумеется все обещания, которые мне "вешал на уши" так и почили вместе с ним. В итоге про скидку никто не знает, а зарезервированная на меня машина оказалась августовского производства с поставкой аж в сентябре....


Эту половину руководящего состава давно надо было гнать пинками из БХ, что наконец то и сделали. Долго терпели Равдина и его прихлебателей в ММ и IC. Благодаря ему и развалился весь сервис и ушло столько манагеров. Сейчас зайти в салон так не скем даже поговорить, продавцы не знают, что делать с клиентом!!!

 

Ва истину, парень перебрал, не к лицу петуху с павлиньим хвостом ходить.
Алехандра, займитесь делом, а то не успеете и щеку прикрыть и сдачу дать, и домой к близким придете с негативом.

 

я тоже могу использовать только восторженные прилагательные

не понимаю людей, которые жалуются на Борис-Хоф
возможно там есть неадекватные продавцы или механики, спорить не берусь, но те, что представлены у нас на форуме, в частности KSALEX - заслуживают самых высших похвал

 

Считаю Борисхоф одним из лучших дилеров!

Покупал на Ярославке Х6. Всем доволен!

Делал ТО.

По гарантии меняли турбину. Все на 5+

Что бы кого-нибудь не забыть, фамилии мастеров и менеджеров называть не стану, но все с кем приходилось общаться - МОЛОДЦЫ!

 

Присоединюсь.
Мелкие недостатки конечно бывали, но у кого их нет ??? Общее впечатление от БХ Балашиха очень положительное, как от блока продаж, так и от сервиса, в том числе и от замены по гарантии всей топливной системы, от ТНВД до бака.

Вот послезавтра к ним на ТО съезжу, узнаю, что это оно, судя по одной из соседних тем, теперь такое переоцененное *нервно пересчитываю мятые сторублевки*

 

Ну когда все хорошо, никто же не напишет вообще ничего... И, в принципе, это правильно, поскольку так и должно быть... Все в порядке вещей...

 

Смешно с одной стороны и одновременно грустно за всех вас.

 

Вы и вам подобные напыщенные и самоуверенные продавцы делаете клиенту, который пришел к вам за 116 или 318 отдолжение, тем что обратили свое внимание и потратили свое драгоценнейшее время. Клиент пришел купить BMW пускай и дешевую и даже в кредит, но он не пошел в Ford, VW, Peugeot и т.д. и вот он начинает умолять хоть что нибудь рассказать про выбранный авто, а вы отворачиваетесь как от куска г...на, мол "что этому придурку еще надо, бери и вали от сюда".
А это вы должны клиента убедить что BMW лучше чем Ford и т.д. пускай даже 116 и ни как иначе.
Но как только на горизонте клиент на дорогой авто, у таких как вы улыбка с лица не спадает и вот вы аж в ж..пу уже лезете без мыла и вазелина, лишь бы угодить.
Да и вообще по вашему гонору похоже что недавно работаете в бренде BMW. Где работали если не секрет до Авилона в Макдоналдс-а-ля-Рольф?

 

Ваши выводы по отношению ко мне, лично мне безразличны. Вы что, общались со мной? Или лично меня знаете?

Берегите свои эмоции. Иначе все вокруг будет казаться серым. И Вы всегда будете считать так, как пишете.

Только положительно настроенные люди имеют положительный результат.

Но как я вижу по тексту, Вы себя к таким не относите. Если ошибаюсь, заранее не берите близко к сердцу.