Книга отзывов, жалоб и предложений

Доброй ночи господа...
Покупал 31/05/2013г в Авилоне БМВ 520d.....это был тихий ужас. Менеджер Ирина сообщила что авто привезут и они сделают пред продажную подготовку и отдадут его в 15.00, Но в связи с тем что она выходная будет выдаст авто другой менеджер. С Ириной общаться было приятно и удивительно интересно по сколько об авто рассказывала все, и многие нюансы услышал впервые Огромное спасибо Ирине З....Ну чтож, ок., не вопрос, всего то осталось забрать авто. Чтоб мне скучно не было, друзья говорят, что поедут со мной. время 13.00 друган говорит..прозвони и узнай точно в 15.00 выдача будет, как в воду глядел..Звоню менеджеру Андрею Прохорову, как ни в чем не бывало, говорит выдача будет в 17.00 ..Я спрашиваю, а почему не предупредил... ответ .Типа кто то должен был предупредить меня , а кто он не знает..приезжаем в 17.00 Звоним Андрею.. да я сейчас подойду ...ждем 30 мин. приходит и говорит, что авто скоро будет на выдаче , и уходит мы тусуемся в мото.. потом пошли в кафе. 18.00 звоню не берет трубку ...Короче авто я увидел около 18.40 я уже злой спрашиваю в чем проблема, вот готовили авто, я сам мыл даже..Ладно, подписали бумаги по охраной сигнализации получил инструктаж у менеджера по сателлиту, иду к авто, машина мокрая только с мойки. Андрей дает 2 ключа и говорит, машина ваша, вы свободны. На следующий день смотрю и не могу понять, что за разводы по всему авто, машина вся оцарапана, видать тряпка грязная была с песком, просто ужас. Беру авто и еду на мойку и полировку, а то стыдно сказать и показать что авто с салона...16 штук отдал чтоб привели лакокрасочное покрытие и салон в нормальный вид... Просто ужас от такого обслуживания.
К примеру, друг покупал Лексус 270 в Мейджоре на Риге, отдельная комната выдачи с хорошим освещением, машина в идеальном состоянии, менеджер 40 мин. рассказывал и показывал, что за что отвечает, что где находиться. и рекомендовал приехать через 2000 тыс. км. просто чтоб посмотрели авто в сервисе..
В Авилоне я подобного ничего не увидел и не услышал. Салон оставил о себе негативное мнение.
С Уважением Александр...

 

Добрый день! Прошел ТО-1 на БМВ -320i . С трудом нашел сумму к оплате -18800 руб с учетом 5 % скидки!!!!!!! Приехав в Авилон за авто и подходя к менеджеру , чтобы забрать авто, я был уверен что мне хватит 10-12000 руб, но господа никак не 20000!!!! Это эконом класс! Это не бизнес! Не может на такой автомобиль быть стоимость ТО -1 такой высокой. Более того , позвонив в другие официальные дилерские центры я выяснил, что стоимость ТО-1 не выше 13000 руб! Хочу подчеркнуть , что я заплатил за стандартные работы без дополнительных услуг! Намерен писать жалобу и идти до конца, так как считаю такую стоимость очень завышенной . Друзья просьба помочь с контактами, куда можно написать жалобу в том числе в Германии , если это необходимо.

 

328 мотор , первое ТО 11600

 

Здравствуйте! Собираюсь в Авилон на покраску заднего бампера по направлению страховой! Хочется оставить машину на конкретный срок, т.к живу за 360 км от Москвы Посоветуете хорошего, ПУНКТУАЛЬНОГО мастера Благодарю заранее!!

 

Здравствуйте!

Воронин Виталий. Скажите ему, что я посоветовал

 

Спасибо

 

Только предварительно позвоните нам и запишитесь именно к нему, что бы он в этот день работал.

 

Уважаемый, Вы купили БМВ, а это уже НЕ эконом класс. Стоимость ТО, да, высока, но жалобы тут писать бессмысленно, т.к. каждый дилер в праве устанавливать свои цены на з/ч и стоимость норма-часа.
Скорее всего такая цена обусловлена стоимостью зч. Вывод - привозите свои

 

добрый день!
в мае куплен f-25 28 калина, через несколько дней заметили, что руль немного криво установлен. За рулем девушка в основном, заметил я, когда был за рулем. Думал проблем исправить не возникнет. приехал по записи на исправление. по телефону сказали, что будет выявление причин и если что - по гарантии поправят. на приемке у меня спросили "вы хотите сход-развал?", "нет, хочу исправленный руль". и понеслось.... Сначала сказали, что случай не гарантийный, потом оказалось что сход-развал перед продажей никто не делает, все в Калине на ковейере!... Потом появилась 1000км по рекомендациям от БРТ для ОД. Копию этой бумаги дать отказались. Сделали за мой счет. Согласен, что пробег был уже больше 2тыс на тот момент и надо было раньше думать, но из распечатки регулировок отчетливо видно, что все углы на передних колесах в норме!!! Есть расхождения по одному заднему колесу. чисто логически - на положение руля никак не влияет + машину не вело... Получил уже ответ по почте от мастера Авилон с комментариями в заказ-наряде, что случай не гарантийный.. никакой конкретики. Диагностику не делали, анализ данных после регулировки не проводили. При продаже облизывали с ног до головы, как в сервис - так начинается...

 

Хотел бы выразить благодарность Александру Селезневу, Александре Коршуновой и сотруднице отдела страхования за помощь в приобретении автомобиля по очень хорошим условиям! Спасибо Вам большое!!!

 

И Вам спасибо!

Хороших дорог! Обращайтесь к нам. Всегда рады

 

Добрый день. Вопрос к АВИЛОНУ.
Выбираю дилера из списка, предложенного страховой компанией, для кузовного ремонта автомобиля.
Предусотрена в Авилоне услуга подменного авто на период ремонта?

 

На кузовной ремонт подменку раньше не давали, только на мех.гарантийные работы.
Я думаю врядли что-то поменялось.

 

Доброе утро!

Данная услуга применима исключительно для а/м, которые направляются для ремонта в мех.цех!

 

Вот кстати, хочу поблагодарить менеджера Авилона Александру Коршунову за очень вовремя предложенный вариант по 530. Ну и в общем, процесс покупки прошел неплохо.
Спасибо!

 

Поздравляю, Евгений!

Александре обязательно передадим Ваши слова благодарности!

Удачи Вам

 

Народ, а какой смысл в негативных комментах данной ветки? Ее просматривают лишь менеджеры, дальше их все равно не уйдет...

 

Александр, спасибо за оперативную работу: цена на х1 28 отличная была, оформили и выдали тоже на уровне. Молодцы
Только вот забыли положить заглушку диагностического разъема и подстаканник, который у торпедо крепится. Хотелось бы получить все таки Кстати то, что вынули коврики и не предупредили, тоже немного смазало впечатления. Дело ведь не в 4 тыс. за комплект, тем более я на велюре не езжу, а немного напомнило ситуацию с покупкой на вторичке, когда даже запаску вынимали и балонник, после показа машины
В целом оценил на вас на 5-

 

Да нет! Вы ошибаетесь в том, что дальше нас это никуда не уходит

 

Доброет утро, Максим!

Поздравляю Вас!

Все моменты касаемо не доукомплектованности решим! Куда мне Вам, на какой адрес всё это отправить?

Ковры прописаны у Вас спецификации к договору. Их тоже вернем!

 

.....

 

Спасибо за оперативность
Шлите ОД BMW Модус Воронеж, они с удовольствием мне все передадут.
Надеюсь еще посотрудничаем, я за 2.5 года 7 машину покупаю пробеги по 100 тыс.в год

 

Ок, Максим!

Как отправим, сообщу!

 

Спасибо! Удачных продаж!

 

Спасибо! И Вам удачи во всех делах!

 

В мае это года я стал владельцем БМВ 320, купив ее в компании «Авилон». Процесс покупки автомобиля был максимально комфортен. Большое спасибо Шахову Дмитрию, который не только продал мне машину, но и помогал в дальнейшем, когда начались проблемы.

Проблема №1. Поломка омывателя лобового стекла.
Примерно через месяц после покупки у машины обнаружился дефект – неработающий омыватель лобового стекла. Т.к. «Авилон» находится довольно далеко, решил заехать к ближайшему дилеру для диагностики проблемы. Этим дилером оказался «Автопорт», примерно через 20-30 минут мы с мастером пошли смотреть на улицу мою машину. Проблема была локализована очень быстро – из-за отсутствия стопорного элемента (что-то типа маленького пластикового полукольца) рассоединилась магистраль, подающая омывающую жидкость на форсунки. Мастер «Автопорта» предложил обратиться по месту покупки авто, т.к. у них не было в наличии необходимой детали, плюс, он не был уверен, что случай гарантийный.

В тот же день я отправился в «Авилон». В «Авилоне» милая девушка с ходу предложила мне записаться на диагностику с возможной датой посещения «через неделю». Я попросил дать мне возможность пообщаться с мастером, т.к. проблема, на мой взгляд, была квалифицированно диагностирована. И оставалось решить только 2 вопроса – есть ли в наличии необходимая деталь и когда мне смогут ее поставить. Девушка предложила мне самостоятельно найти свободного мастера. Я не ожидал, что это будет намного более сложной задачей, чем аналогичная встреча в «Автопорте». Но я оказался неправ. Несмотря на то, что мастеров в «Авилоне», судя по столам, было человек 3-5, все они не изъявляли никакого желания уделить мне время, ссылалась на свою занятость на клиентов, приехавших по записи. Примерно после часа непонятного ожидания решаю позвонить Дмитрию и спросить совета, как поступить. Дмитрий в тот день работал. Он тут же подошел, выслушал мою проблему, подключил своего руководителя, который совместно со мной посмотрел машину и признал наличие проблемы. После этого ситуация стала двигаться в нужную сторону – утонили наличие детали (ее не было), предложили организовать запись на сервис, когда она поступит. Так все и должно было с самого начала.

Дождавшись звонка от Дмитрия, записываюсь на ремонт на 11.07.2013 на 12 часов дня, предполагая, что за 2-3 часа мне поставят недостающую пластиковую деталь, и я спокойно уеду к теще на ДР. Как же я ошибался… Наступает заветная дата и в 11-30 я сообщаю девушке на сервисной стойке о своем желании сдать авто в ремонт по записи. Мне предлагают подождать в зоне ожидания своего времени и обещают позвонить, когда мастер освободится. Встреча с мастером состоялась примерно в 12-45 и после моего повторного визита на сервисную стойку. Потом еще около часа мастер искал мой заказ-наряд, выяснял наличие запчастей. И только очередная помощь Дмитрия помогла запустить процесс. В итоге при предварительном времени выполнения работ, проставленном в заказ-наряде на 16-00, свою машину я получил в 18-00.

Потом был звонок из колл-центра с просьбой оценить посещение сервиса БМВ от компании «Авилон». Мой вердикт был однозначен – это 1 балл (кол)! Никакой дальнейшей реакции после этого звонка не последовало.

Единственные люди, заинтересованные в вас в этой компании – это продавцы. Все остальным на вас в «Авилоне» наплевать.

Проблема №2. «Подарок» ко дню рождения.

Мне кажется, что большинство посетителей этого форума не дочитают мой пост до этого места. Но, тем не менее, выскажусь до конца.

На этой неделе у меня был день рождения и компания «Авилон» порадовала меня поздравительной СМС, где мне была обещана недельная 15% скидка на запчасти и работы. Скоро зима и покупка зимних колес – это актуальный вопрос, где 15% скидка многое решает. На всякий случай делаю контрольный звонок в четверг в отдел запчастей – колеса в наличии, цена 79900 руб., скидка по карте клиента 5%. Спрашиваю про 15% ко дню рождения – подтверждают, что все работает. В воскресенье приезжаю купить колеса, а менеджер отдела запчастей говорит следующее: «Колеса за 79900 руб. - это специальное предложение, на специальные предложения никаких дополнительных скидок нет». Вот такой вот «подарочек» ко дню рождения!

 

Всем доброго дня!

Покупая машину своей мечты, знал что у дилеров ТО будет стоить по 25 тысяч рублей (я беру свою 325i е90 11 года, я прекрасно понимаю что для х6 будет дороже)), знал что и колеса стоят около ста тысяч рублей, знал, что за хорошее обслуживание буду платить эти деньги. В общем, я знал на что иду, поэтому я нисколечко ничем не шокирован. Что-то вполне можно самому заменить... напр. колодки, но это не суть.

А суть в том, что рекомендация Александра_vs по поводу мастера-консультанта - Глубоковского Сергея, который сидит в авилоне за первым столом механического отдела, полностью оправдала себя и еще + был приятно удивлен неожиданными рекомендациями со стороны Сергея во время выдачи авто, и еще + ответил на все мои вопросы. + (опять удивился) бесплатно подняли мне машину в салоне и он спокойно стоял рядом отвечал на интересующие меня вопросы. Но все таки больше всего понравилась его дружественное отношение к клиенту, ключевое слово - "клиент", на самом же деле он мне как другу все рассказал про мою машину..)

Живу сам на бабушкинской (это СВАО), и не смотря на то, что в 10 минутах борис хоф, я все равно выбрал АВИЛОН, основываясь комментариями (и рассказами) пользователей и работой Александра_vs, если он конечно за это деньги получает.

ПС Так же очень помогла Дарья с записью и приемкой авто (Не запомнил фамилию, ее рабочее место не доходя до мех. отдела с мастерами) все объяснила, разъяснила, приняла мою девочку в воскресенье т.к. планы на понедельник у меня поменялись.

В общем я полностью доволен АВИЛОНОМ "от и до".

Выражаю свою Благодарность Глубоковскому Сергею и Alexander_VS за точную наводку! Адекватных клиентов и хороших мастеров в Вашу команду!

 

Антон, добрый день!

Спасибо Вам за тёплый отзыв в наш адрес. Рад, что Вам всё понравилось.
От себя, скажу честно, я ничего не получаю за это

Самая лучшая для меня (нас) благодарность, это Ваша удовлетворенность нашим обслуживаниям!

Лично я делаю это, в первую очередь, исключительно из человеческих соображений. Вместе с теми кому это так же не чуждо.

Обращайтесь всегда, ко мне или к Сергею! Мы будем рады отреагировать!

Удачи Вам во всём и гладких дорог

 

Слушайте, господа, а у вас, оказывается, модно спамить звонками про "страховочка заканчивается"? И еще при этом доказывать, что она заканчивается на ответ, что с ней все в порядке?
Вот как-то от оф.дилера бмв я такого ну совсем не ожидала.

пс Заодно можно узнать, кто вообще вам "слил" эту информацию про страховку, учитывая, что та машина у вас не появлялась по той страховке?

 

а сколько стоило ТО?