Книга отзывов, жалоб и предложений

В кузовном ремонте украли прикуриватель - заменили на заглушку! я б сказал, что это воровство

 

Зато он - самый большой)))

 

Недоделку ремонта (произведён в конце 2010 года) в кузовном цеху наконец-то исправили. Понадобилось 3 дополнительных визита.

Алексею Кемову, руководителю кузовного цеха "Авилон" - спасибо.

 

Самый отвратительный сервис по ремонту.
1. Сдали машину в пятницу 10-20
2. На соглосование почему-то скрытые повреждение отправили только 19-30
На вопрос почему- ответ - машин не стояла а была в работе? Что что бы снять передний бампер на покраску и снять передний спойлер - ужодит 9 часов????
3. Со страховой не взаимодействуют - пришлось сегодня звонитьв страховую 3 или 4 раза чтобы ускорить весь процесс.
4. Подменный автомобиль отказываются предоставлять.
5. Запчасти до сихо пор не заказывают, чтобы узнать есть они в наличии на складе центральном пришлось самим звонить.
Это нормально????? вообще??? это что так работает один из крупнейших офиц. диллеров.
6. Сроки не озвучивают.

А вообще стоит ли к Вам записываться на ремонт по КАСКО???? Гонитесь за клиентами??? таким образом клиенты от Вас вообще сбегут. Типа партнеры клуба

 

Игорь, добрый вечер!

Спасибо Вам за Ваш отзыв. Но хотелось бы более детальной информации, без эмоций. Может быть не так и все страшно.

Какой автомобиль? Его VINномер? Кто Ваш мастер? Какой перечень работ был запланирован?

Если Вы хотите, что бы с данной ситуацие разобрались, пожалуйста предоставьте эту информацию.

 

Уважаемый igorman,
Машину Вы сдали 25.11 с утра. В течении дня она была разобрана, отдефектована, произведен подбор цвета.
26.11 с утра мы отправили в страховую компанию согласование скрытых повреждений, параллельно 26.11 произвели окрас деталей.
Учитывая что в СК Вс. выходной день, согласование получили в Пн. 28,11 и в этот же день заказали согласованные запчасти. Сегодня запчасти придут с ЦС, машина сразу пойдет в ремонт.


С Уважением.

 

А что вы ожидали от самого большого дилера БМВ в России? Что дилер сидит без работы и ждет вашей машины? Оглянитесь.... зима на подходе, межсезонье, самый пик аварийности! Сервисы и так забиты страждущими поскорее пересесть с трамвая обратно в личный автомобиль... И вы в этой ситуации не одиноки.
Жаловаться конечно ваше право, но надо здраво смотреть на ситуацию и не тратить нервные клетки почем зря.

 

Девушка вы конечно очень компетенты в вопросах- особенно сидя на приеме и записи клиентов.
Согласно тому что я видела сегодня в ваших компьютерах могу сказать то
1. Машина сдана 10-13 почему
2. Диффектовка по внутренним повреждением составлена в 15 часов/
3. Почему то отправлена в страховую на следующий день- т.е. в субботу- почему же она не была отправлена в пятницу????
4. Со страховой об ускорении сроков почему то общалась я сама - а ни кто-то из ваших сотрудников. Потому что у Вас регламент- и вам вообще наплевать на все.
5. На момент моего сегодняшнего отъезда из АВИЛОНа в 18-15 в вашем салоне так ни кто и не сказал когда прийдут запчасти.

У меня если честно пропало уважение к АВИЛОНу как к официальному диллеру вообще.
Самое интересное что сообщение вы свое корректировали после моего визита к ВАМ

 

Я здраво смотрю на ситуацию- особенно сегодняшний день дал понять насколько некомпетентны некоторые сотрудник вообще что такое БМВ и с чем его едят ( вернее что вообще это за зверь и как он устроен внутри)

История сегоднешнего общения с ОД АВИЛОН
1. Звонок в сервис с вопросом - заказаны ли запчасти и когда их стоит ожидать
Ответ - "Ваш мастер приемщик болеет "
- И что ??? Это что повод не заниматься машиной? Связывайте с тем кто может ответить мне на эти вопросы
Перевели на сотрудника
- Да мы послали запрос на заказ деталей
- Когда они будут?
- Может быть завтра, может быть сегодня
- Я хотела бы знать точно
- Я Вам сообщу через час
-ОК

Через час
- Запчасти возможно будут сегодня , может быть завтра
- Какие сроки ремонта?
- В конце недели мы Вам отдадим автомобиль если завтра прийдут запчасти
- А в чем проблема установить запчасти по местам
- Их надо покрасить
- В смысле покрасить? Разве бампер еще не покрашен
- Нет бампер покрашен , но внутренние детали ( радиатор и решетку декоративную, болт и еще что то ) надо красить?
- Вы смеетесь? разве то что под капотом и под бампером краситься?
- Да еще вам что то там надо приварить?
- Я конечно блондинка , но то что Вы мне сейчас говорите полная ерунда, передо мной фото повреждений и я прекрасно вижу что там не то что красить внутри ни чего не надо так и использовать сварку.





- А да у Вас там действительно пластик и ничего этого делать не надо
- ОК когда будет готова машина
- Я не могу дать Вам ответ на этот вопрос.
- ОК сегодня вечером заеду .

 

Поездка в сам АВИЛОН оказалась вообще потрясающей

Приехала , встретили .
- Хочу посмотреть на свою машину , в каком она состоянии и вообще понять сроки
- Ок сейчас ее привезут
- Да нет я хочу посмотреть где она и в каком состоянии находиться

Тут же набираю в Цезарь который благополучно блокирует мою машину , метка у меня соответственно она не заводиться.
- Машина заблокирована, разблокируйте ее.
- Да нет я хочу посмотреть где она и в каком виде.
- Мы не знаем где она , где то на территории сотрудник сейчас пойдет ее искать.
- Да нет я хочу увидеть где она и что с ней.
Искали машину очень долго в результате минут через 15-20 нашли. Пошли мы с менеджером в святая святых - на стоянку хранения автомобилей, долго ходим ищем.
- Где машина?
- Где то тут
- Где именно?
- НЕ ЗНАЮ надо связаться с тем кто ее ставил.
С горем пополам нашли машину с разобранной мордой с оголеными внутренностями , покрытую корочкой льда в каких то места и снегом - после сегодняшних катаклизмов природы.
- Почему в таком виде ? Разве нельзя было чем то прикрыть это все?
- А зачем?
- Меня как бы это не совсем устраивает , что вы так относитесь к моему автомобилю. Теперь я просто пойду на принцип и хочу чтобы автомобиль находился в теплом боксе.
Если честно меня не устраивает что моя машина находиться на улице и с разобранной мордой , по ней непонятно какие млекопитающие бегают.
В результате машину перегнали в ремонтную теплую часть.
- ОК я хочу увидеть бампер который красили
- Сейчас мы Вам его покажем,
Минут 5 искали бампер- не могли определить мой не мой.
- Мы Вам покрасили новый бампер- вот он.
- Ок но это старый бампер и вообще согласно первоначальной деффиктовки - бампер просто был окраска , а не замена + окраска
- Да точно , может это и не ваш бампер, да нет ваш бампер. У вас нижняя часть ( передний спойлер) замена + окраска
- Вы что мне говорите??? Он не краситься - там просто замена.
- Ну да он же уже готовый к установке.
Если честно может я и вправду блондинка- но такой некомпетентности в вопросах у такого крупного дилера ни разу не видела.
Решила что всю ситуацию буду держать под плотным контролем весь период.
Но в АВИЛОН теперь ни когда не обращусь - даже на ТО.

 

У меня 4 поездки за последние две недели и каждая с претензиями и разговорами со старшими менеджерами сервиса...

Кстати, сегодня съездил к ним, в очередной раз поговорил с их руководителем сервиса. Очень внимательно выслушал, по базе посмотрел каждый случай и записал исполнителей, обещал принять меры. Затем лично с менеджером-приемщиком принял автомобиль и предложил помыть дигатель за счет заведения.

Мне было очень приятно, за уделенное мне внимание. Я остался доволен.

 

В субботу сдавала авто на ремонт в Авилон, в воскресенье приехала забирать и обнаружила поцарапанный бампер передний, нормальные ребята такие сразу сказали это не они, что машина была повреждена еще ранее,до сдачи в сервис...по их словам " и в пятницу,и в субботу, и в воскресенье они видели это", мне аж стало интересно узнать откуда они знают о пятнице, когда я субботу только авто сдала)) такое ощущение, что в мое авто въехали там у них в сервисе... Попросила поднять съемку камер в эти дни, сразу стали отказываться "тут есть мертвые зоны, возможно ничего не увидите и т.д.", но всё же предложили отполировать бампер, царапины никуда конечно не ушли, стали менее яркие... Мне конечно неприятно, когда отдаешь авто в ремонт в офиц. дилерский центр надеешься,что с ним ничего не случится, всё же к чужим машинам нужно бережно относится, а возвращают в таком виде...да еще и работы,которые там делали не были завершены, второй раз такое... Если уж в авилоне такое, я уже и не знаю в какой дилерский центр ездить

 

Не простое это дело владеть машиной на гарантии...мужество и упорство понадобятся тебе в этом сложном деле, а может быть разочарование в людях будет поджидать тебя на пути.

 

Luiza ты как то с ними по человечески обошлась (а отличие от них), если это было со мной блин вспоминали они долго!!!!

просто поменяй ОФ и все, у тебя же есть КАСКо, напиши заявление, что авто был поврежден у ОД (есть акт приемки?), страховая оплатит тебе ремонт, а с них пусть сама берет денежку))))

и выбери другого ОФ, т.к. тому кто продает фольксваген, форд и т.п. фуфло негоже продавать Мерседес и БМВ)))

 

Я не оставила так просто эту ситуацию я позвонила в представительство BMW в России и оставила заявку с описанием всего, что случилось

 

теперь придется мильон раз позвонить в представительство пока до них дойдет, что нужно, что-то делать!!!!

 

Да всё будет норм

 

Добрый день.

Сегодня приезжал поменять моторное масло. Машина 320d e90 2011. Мастер-приемщик, имени увы не запомнил, ввел меня в некоторое заблуждение что масло которое я привез он, конечно зальет, но крайне не рекомендует потому что оно не подходит.
Разговор проходил в духе "не экономьте это дело серьезное, сажевые фильтры стоят 100 000р., вот, купите лучше у нас масло по 1800 р. за литр" также были упомянуты БРТ и то что им не понравится слово мотюль в сервисной книжке в случае обращения по гарантии.

Масло Motul Specific LL-04. На нем стоит маркировка BMW Longlife 04. Именно такая как написано в руководстве по эксплуатации.

Проясните, пожалуйста, ситуацию. Это установка сверху настойчиво рекомендовать (продавать) свое масло или мастер-приемщик просто не был в курсе что мотюль точно также соответствует гайдам руководства?


И, заодно, еще один вопрос. Машина была куплена в сентябре 2011. Плановое ТО назначено на январь 2012. Год до первого ТО отсчитывается от даты производства машины, а не от даты продажи? (Дата производства по вину 2011-01-07)

Спасибо.

 

у вас запчасти идут 1 день с ЦС??

наверное, потому что ваша машина не одна в кузовном цеху Авилона, а также потому, что на 1 автомобиль не приходится ровно по одному маляру, дефектовщику, колористу, запчастисту, согласователю, мастеру-приемщику, слесарщику, полировщику и мойщику.
Когда забывают заказать запчасти, или дело болтается пару недель не понятно где - это не дело. Тут речь о часах. Вы не одни Или в пробках тоже требуете, чтобы все немедленно разъехались и остановились, а вы первая проехать должны, так как вы на премиум марке?

А вот ответы "не знаю когда будет готова, не знаю когда соберем, не знаю, когда будем красить - это конечно никуда не годится

Ему пофигу, судя по всему.
Я оставлял жалобу на Уралсиб в БМВ Банк, сам Уралсиб и РПН. Отреагировали все, кроме БМВ банка - уже месяц прошел. Думаю, и не отреагируют

 

спасибо, сделали все быстро...
но зачем украли из бардачка флешку на 4Гб?? я понимаю, сперли пачку Dunhill + зажигалку - это комплект курильщика, но кто лазил в мой бардачок и позарился на старую убитую флешку с музыкой ?
До этого был мицубиси - за 4 года ни одной пропажи даже пачки сигарет.

мне не жалко флешки, жалко что от так шарятся в твоей машине, спасибо хоть, что не позарились на дочкин пластмассовый самосвал

 

видимо как "повезет"
был в сервисе, в бардачке лежала небольшая сумма денегв подлокотнике очки долларов за 800, усе на месте

 

аналогично. где-то в салоне валялось 100 р. нашли и положили рядом с сигаретами

 

Всем доброго времени суток!
Хочу поведать историю о том как я купил страховку у официального дилера «Авилон. Официальный дилер BMW”, и как в последующем урегулировал, казалось бы, незначительный страховой случай.
Выбор страховаться через официального дилера сделал, во-первых, по причине того, что на момент приобретения полиса работал в данной компании, а, во-вторых, потому что действительно сам до этого момента верил (и продавал вместе с машиной клиенту эти полисы), что это действительно БЫСТРО, УДОБНО и НАДЕЖНО.
По поводу самого случая все просто: вышел в понедельник 24 октября в 6.30 утра из подъезда и обнаружил отсутствие зеркала заднего вида с водительской стороны, невооруженным взглядом было заметно, что его кто-то оторвал руками, а не проезжающая машина зацепила. Поэтому решили оформлять все через местное ОВД. Опущу рассказ о том, как я вызванивал и вылавливал участкового, но в итоге с ним смогли найти общий язык, в итоге все документы были готовы через 2.5 недели после обращения – весьма, на мой взгляд неплохо для получения документов от госструктуры. Машина принадлежит моей девушке и потому совместно было принято решение, не эксплуатировать автомобиль без зеркала, благо есть на чем передвигаться.
Привез я справки в «Авилон», была где-то середина ноября, точные числа не записывал (не планировал писать сочинение на тему «как я…»). Перед тем как выезжать – позвонил накануне вечером – уточнить, могу ли я от своего лица (вписан в полис, заявление в ОВД от моего имени, но управляю по рукописной доверенности) написать заявление об убытке, чтобы отправить его на рассмотрение в СК «Макс», на что получил утвердительный ответ (до этого момента в другой страховой компании года 2 назад имел подобный опыт – писать заявление от своего лица, будучи просто допущенным к управлению по рукописной доверенности). Приехал, приняли все документы, с умным видом при мне сделали вид что все прочитали. Проходит часа 3 и мне звонит тот же сотрудник и говорит, что надо переделать постановление из ОВД, на тему значительности ущерба, иначе по такому постановлению откажут. Все ок. Проникаюсь подобной рекомендации сотрудника «Авилона», через 3 дня привожу им уже исправленное постановление, которое опять же, при мне с умным видом читают, сверяют с другими сданными мною документами. Это был четверг. Звонят мне ровно через неделю, я уже надеялся, что все, пора сдавать машину, несмотря на то, что обещали 2-3 недели на рассмотрение дела самой страховой. НО нет, выяснилось, что надо подъехать и переписать заявление об убытке от имени собственника/страхователя или предъявить от меня генеральную доверенность, ок, приезжаем через 2 дня, в субботу, переписываем, проходит еще неделя, раздается звонок в следующее воскресенье, при виде их номера на определителе мобильного испытывал уже неоднозначные чувства, т.к. до этого они звонили только с плохими вестями, говорят – постановление надо переделать, у вас в нем указано, что зеркало ДЕФОРМИРОВАНО, а в справке по форме 3 – что отсутствует (спрашивается – что они читали с очень умным видом, когда принимали дважды у меня документы, где было написано именно так). Проходит пара дней, привожу им переделанные в десятый раз документы. Принимают, был четверг, звоню ровно через неделю – с вопросом, а рассмотрели ли дело в страховой. Девушка на другом конце трубки очень долго копалась в компьютере – на что ответила, да, страховая согласовала, но когда именно сказать я Вам не могу, т.к. у нас это не отображается (???), возможно, что даже только сегодня. Это вообще повергло меня в шок, про меня просто забыли. Узнаю, через сколько со мной свяжутся, на что получаю достаточно уверенный ответ: «Все документы пересылаем в кузовной цех BMW, они позвонят Вам в течение 3 дней». Наступает понедельник – уже четвертый день, звоню снова в урегулирование убытков, долго ищут меня, говорят что все должны уже были отправить, переключают на консультанта кузовного цеха BMW Марину (единственный адекватный человек, который мне попался в этой компании), она говорит, что никакие документы им не присылали, просит паузу, обещает связаться в течение пары часов. Проходит пара часов звонит, согласовываем, когда же я могу подъехать, и выясняется, что страховая неправильно в направлении указал номер моего автомобиля (на момент страхования авто был еще без номеров). В течение дня этот вопрос разрешился, договариваемся на вторник на вечер, что приеду показать и сразу оставить автомобиль на ремонт. Далее – все ок, в воскресенье забрал готовую машину. По вежливости приемщика были вопросы, но после Форда – все ок, на 4. Сделали тоже нормально, к БМВ претензий нет
В итоге, что я могу подытожить: у машины просто оторвали зеркало, ущерб – максимум тысяч на 20, в итоге – я 2 месяца без машины, стоимость 1 месяца страховки – 5 тысяч рублей, не считая кредита, амортизации и т.д.
Из этих двух месяцев, конкретно на бумажную волокиту с органами внутренних дел – ушло 2.5 недели. Причем плохого слова не могу сказать даже про СК «Макс», они каждое мое обращение рассматривали в довольно короткие сроки – 1 неделя. Сотрудники «Авилона» - приняли от меня заявления, хотя я не был собственником и не имел генеральной доверенности (сложилось впечатление, что они делали это в первый раз), каждый последующий сотрудник всячески отнекивался, говоря, да как Вам вообще могли такое сказать и т.д. , неоднократно принимали от меня документы, которые были составлены неверно, при этом перечитывая их с очень умным видом в течение минут 5-ти. Знаю одно – страховку я делать у них не буду, да и вообще у официального дилера, наверное, тоже, воспользуюсь услугами брокера и урегулированием непосредственно через страховую компанию. Будучи в прошлом менеджером по продажам автомобилей – доказывал клиентам плюсы про быстрое урегулирование, профессионализм сотрудников отдела по урегулированию, про то, что не надо ждать, пока сервис получит деньги от страховой и т.д. А в итоге – они профессионально работают только тогда, когда необходимо ПРОДАТЬ этот самый полис.
А всем на будущее совет – если и будете урегулировать через них – лучше отпроситься с работы, но делать все через БМВ (у них урегулирование работает с 9 до 18 по будням).
Если представителю Авилона потребуются детали для идентификации - готов предоставить в личку.

 

Ни чего удивительного Вообщем все без изменений

 

А что это за "урегулирование через бмв"? Я слышал только об УУ через СК или ОД.

Налицо типичные ошибки сотрудников:
- подавать заявление должен собственник или лицо по нотар доверке. В редких компаниях может подавать вписанный в полис без доверки (РГС) или по доверке по форме ск (Ресо).
Как вариант, если у вас оч добрые глаза могли попросить написать заявление и подписаться за супругу. Иногда удаленщики на это идут.
-удаленка принимает документы без проверки их содержания!!!! и об этом надо говорить. Решение о том, "подходит" ли документ может принять ТОЛЬКО СК, и никакая удаленка ни в коем случае. Удаленщик может высказать свое мнение, свою рекоммендацию. Но говорить - у вас тут фраза "повреждение", а нужна фраза "структурное разрушение" - идите переделайте, а то вам откажут 100% - НЕЛЬЗЯ. Бывает, что выплата зависит даже и от настроения эксперта в ск, от конкретного эксперта, от убыточности\прибыльности данного клиента и тд. Что 100% не оплатят одному, другому оплачивают с закрытыми глазами (я говорю об одинаковых ситуациях в юрид смысле).
Все "придирки" - это придирки СК.
-то, что нет информации, когда пришло направление - удивительно
Видимо, сотрудники и правда новенькие и не освоились еще.

А Марина -

 

http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=565066

 

Добрый день.
Вчера забрал машину из кузовного ремонта.
По качеству ремонта, пока, нет вопросов.
1) Но, зачем в моторном отсеке оставлять инструмент?
2) Почему после замены форсунки, залили воду в бачок, а не незам.жидкость, которая лежала у меня в багажнике?

 

более некомпетентных, тупых работников я ещё никогда не встречал! тупость, вранье и некомпетентность!!! не говоря уже про отношение у вещам клиентов

 

А что конкретно произошло?

 

Приехал к вам покрасить дверь и крыло на моем c классе, так как в Мерседесе нет покраски отправили в БМВ, по моему опыту покраска должна была занять пол дня, т.е. в 12:00 я ее привез и к вечеру рассчитывал забрать. Но молодая девушка приемщик с хамским поведением сказала, что будет во вторник вечером(привез в воскресенье) ну или на крайняк в среду утром. Поверив ей на слово пошел ловить такси до дома. В среду набираю номер Авилона обнаруживаю, что в бумагах написано 9 число(т.е. четверг) ну еще до того, как взяли трубку предвкушаю, что авто не готово. Дальше оказывается, что это девушка выходная и ее сменщик с не очень довольным и хамским голосом, говорит: "У вас написано 9 число, вот 9 и приезжайте". Меня уже это начало серьезно напрягать, ну и ладно. Приезжаю 9числа подхожу к ниму, говорю я за цешкой, а мне опять с презрением: "А с чего вы решили, что она готова, у нас 9 число до 21:00 вот в 21:00 и заберете". Я начинаю разговаривать с ним в таком же тоне, как и со мной и требую просмотра своей машины, в каком она состоянии. На что он мне говорит, что сейчас проведет инструктаж и выдаст каску, только после этого я смогу попасть в рем. зону. Видимо ожидая, что я откажусь. Но не тут то было, я говорю каску так каску, окей! На что он промолчал, кому-то позвонил и через 30 минут моя машина стояла в приемке полностью готовая! Красил в связи с продажей и покупки нового авто. Следующее авто х6. Приезжал к вам, менеджер Сергей Сельхов очень заинтересовал и я был готов купить его у вас! Но после такого сервиса, я поехал в Автокрафт, где мне сделали более выгодное предложение, не хамили, провели со мной целый день и я оставил предоплату у них! Скажите спасибо своим приемщикам! Я конечно понимаю, что у Вас гос. заказы и вам на простых смертных плевать. Удачи и процветания Вам с таким обслуживанием!