Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

Тема в разделе "БорисХоф", создана пользователем SergeyMelnikov, 27 июл 2011.

  1. utty

    utty Участник тусовки

    Регистрация:
    26 фев 2018
    Сообщения:
    234
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Звучит действительно, как дичь. Вы обращаетесь с гарант. ремонтом, а Вам предлагают подписать соглашение, что с Вас могут взять деньги. Про борьбу с подобным беспределом много у Ярдея на Ютубе. По хорошему нужно сдавать авто им в ремонт и не забирать, пока не отремонтируют. Это чтобы время в 45 дней отщелкивало.
     
  2. Csman

    Csman Участник тусовки

    Регистрация:
    5 июн 2010
    Сообщения:
    77
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Сдал машину в гарантийный ремонт 07.06 на окраску трёх дверей. Подменную машину не предоставили, сказали нет в наличии и сразу дадут как освободится (начальник отдела ремонта сказал что может через пару дней). В итоге сегодня только отдали в покраску!!!!! Про подменку теперь вообще говорят, что их и небывало - только в прокат могут сдать. То есть 12 дней машина просто стояла??? Сотрудники не компетентные абсолютно, местами критически - обратился так же с периодической ошибкой тормозной системы, сказали - дольём тормозной жидкости, типа это нормально!!! Куда жаловаться? В БМВ Рус или сразу?
     
  3. Alexandr_S

    Alexandr_S Новичок

    Регистрация:
    31 май 2019
    Сообщения:
    27
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ярославка. Не стали делать сход-развал по гарантии на ТО-0. Пробег 3600, машине 1 месяц! Пришлось оплачивать самому (что за бред, почему у других дилеров такого нет?). Все кто покупает там авто, делайте сход-развал до 1000км
     
  4. Vladimir-ru

    Vladimir-ru Завсегдатай

    Регистрация:
    31 янв 2013
    Сообщения:
    310
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    А что, разве должны?

    Зачем?

    Так-то ТО-0 в природе вообще не существует. Это инициатива дилера - бесплатная проверка узлов и агрегатов. Так что они не должны делать никакого развала. Не наводи напраслину.
     
  5. Alexandr_S

    Alexandr_S Новичок

    Регистрация:
    31 май 2019
    Сообщения:
    27
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Не привязываемся к ТО. (Вообще тогда нафига такое ТО-0 если ключевые работы не делают?)

    Регулировку нужно делать, чтобы потом не менять шины за свой счёт. Судя по отзывам, 100% машин идёт с кривыми настройками.
     
    #575 Alexandr_S, 8 июл 2019
    Последнее редактирование: 8 июл 2019
  6. Vladimir-ru

    Vladimir-ru Завсегдатай

    Регистрация:
    31 янв 2013
    Сообщения:
    310
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ты сам выше написал про нулевое ТО.

    Чего нет? Бесплатного сход/развала? Его по прихоти клиента нет нигде.

    Чушь лютая.
     
  7. Alexandr_S

    Alexandr_S Новичок

    Регистрация:
    31 май 2019
    Сообщения:
    27
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Правда? Не иначе вы сотрудник Борисхофф.
    Когда мне при продаже сообщают о ТО-0 в течение 1 мес, я как разумный человек все свои претензии и проблемы гарантийного периода планирую именно на нем устранить. В итоге я делаю это за свой счёт, а не за счёт криворукости сборщиков Калининграда.
    Вам копию распечатки стенда приложить со схождением в красной зоне?
     
  8. avenger76

    avenger76 Участник тусовки

    Регистрация:
    2 авг 2015
    Сообщения:
    131
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Сход-развал делают бесплатно при пробеге не более 1000 км или 1500 км. Кто-то на форуме писал, что ему делали до 10 000 ки бесплатно.
     
  9. Alexandr_S

    Alexandr_S Новичок

    Регистрация:
    31 май 2019
    Сообщения:
    27
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я именно это и хотел как основную мысль донести, все кто планирует привести в норму углы, делайте это сразу.

    У других марок такой ерунды с 1000 км на сход развал нет. МБ менял по гарантии колодки со скрипом до 10 тысяч пробега!
     
  10. Multik1986

    Multik1986 Абориген

    Регистрация:
    1 июл 2012
    Сообщения:
    2,792
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Сразу путину, иного варианта нет)
     
  11. Андрей2702

    Андрей2702 Участник тусовки

    Регистрация:
    28 апр 2017
    Сообщения:
    118
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А Куда писали жалобу , хочу тоже написать так как в тоже в ситуации кого-либо порвать за их работу и отношение на 29 км. Написал в клиентскую службу и тишина уже третий день. Моя тема такова - сдал x6 в кузовной ремонт по направлению от страховой 17 июня, 18 дней запчасти ждали, 8 июля сообщили о поставке из Германии и сдуру понадеялся что за 10-14 дней получу машину. Каждую неделю созванивался с Денисом Будыловым и мне рассказывали как отработали в кузовном как покрасили как провели сборку и в пятницу прошедшую сообщили о готовности на этот понедельник, хорошо что не поехал а перезвонил. Адская ситуация Денис не на смене а напарник говорит что машину ещё в цех незагоняли - о каком получении речь. Тридня трясу клиентский отдел, старшего мастера почему и когда , опять обещают к выходным но чую лажу. Куда написать и кому чтобы вруны и безразличные твари с работы вылетели или за лишились за враньё.
     
    Aleksus272 нравится это.
  12. alanpetr

    alanpetr my other car is a MINI

    Регистрация:
    23 авг 2009
    Сообщения:
    588
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    Противно всё читать. Лет 10 обслуживал не одну машину в БХ. Нормальный сервис и на Ярославке и на 29 км. И ТО ,и гарантийный ремонт , и кузовщина, всегда без проблем. Есть регламент, есть сроки выполнения работ. Бывает задержки, это случается у всех. И не только в БХ. Бесплатно ни кто не работает, ни я , не Вы, не дилер, не обычный сервис.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    winnertime77 нравится это.
  13. Андрей2702

    Андрей2702 Участник тусовки

    Регистрация:
    28 апр 2017
    Сообщения:
    118
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Противно без машины на кашеринге ездить за свой счёт живя загородном три недели. А также враньё слышать. До этого тоже обслуживание без нареканий и замена лобового стекла.
     
  14. XpoHoc

    XpoHoc Новичок

    Регистрация:
    15 фев 2014
    Сообщения:
    6
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    SMM отдел тоже Хренова работает как и весь сервис дилера. Такую лажу пишут подрядчики... и ничего не меняется. Пластмассовые посты, где «мы так счастливы с таким то менеджером и как же все клёво не обижайте их». Противно... ну да ладно. Все же развлечение.

    От себя. Вот еду туда в последний раз. Чтобы устранили косяки. Пересекся по привычке, после страховой, сдуру как обычно их назвал... нужно было других попробовать ) но в итоге они, 29км, снова все тоже самое. Долго, хреново, грязную отдали, чехлы бумажки не убрали. Но это всегда так... а вот то что нагадили пока делали... в прочем все как всегда.. уеду оттуда отпишу детали. А пока пусть будет здесь про SMM )
     
  15. sw34

    sw34 Участник тусовки

    Регистрация:
    17 июл 2018
    Сообщения:
    81
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    Ну жаловаться у нас многие горазды. Д...ся и до столба можно. Это скорее стиль жизни такой. Интересно глянуть что такие люди сами сделали полезного в жизни...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  16. XpoHoc

    XpoHoc Новичок

    Регистрация:
    15 фев 2014
    Сообщения:
    6
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    В общем дело было так.
    По страховой делали оба Бампера.
    Срок назвали 1 нед, забрал через 2.5 недели.
    Если бы не начал «угрожать» менеджерам не получил бы и за месяц...
    Стандартно. один говорит уже на сборке машина. Второй в другую смену «не мог он такого сказать». То взяли в работу, то «стоит ждёт». «Менеджер занят, перезвонит». Менеджер за сутки не смог позвонить. Да чего тут рассказывать, у многих так..
    В общем намекнул что если менеджер не возьмёт трубку, «он в курсе что будет». Имею ввиду конечно же отрицательный отзыв при прозвонке колцентра после окончания работ.
    Это сработало. С обоими менеджерами....
    В итоге машину отдали.
    Как всегда с пятнами от пальцев на капоте, с неубранным пакетом, с листочком в ногах... до машины никто не проводил. Но это уже стандарт.

    Ждал гайку в выхлопной трубе после лайтовых наездов.
    Ан нет, все оказалось прозаичнее.
    Не подключили патрубок от бачка омывателя а фаре.
    В итоге заливаешь омывайку, а на следующий день «мало, надо подлить».
    Позвонил, приехал, попал на другого менеджера. Настоял чтоб показали вскрытие. Глеб - хороший парень, все показал, проблему устранили при мне, извинился и отправил восвояси.

    пысы. Менеджер что косячил и динамил Евгений.

    пысы2. А на Ярославке Мне впаривали на ТО замену ремня, а также чего-то там текло тоже заменить. Итого на 16к ремонта.
    Ремень я менял за месяц до этого - порвался. Ставил оригинал. Менеджер даже фотки показывал. Но это было не мое Авто )))) и ремень не мой. На фото весь истерзанный. Открываю капот, а там идеальный черненький.
    Вот так... короче ну их нафиг. Это был последний визит в БорисХоф. На этом все, точка.
     
    aleks200879 и x007am нравится это.
  17. 6YM6APASH

    6YM6APASH Участник тусовки

    Регистрация:
    8 сен 2019
    Сообщения:
    31
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Тульская обл.
    Водит:
    Хочу выразить благодарность мастеру БорисХоф Морозову Владимиру за внимательное отношение и решение вопроса со сход/развалом.
     
  18. grynch

    grynch Участник тусовки

    Регистрация:
    7 апр 2014
    Сообщения:
    143
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Борисхофф 29 км МКАД. Мастер-приемщик Букин Александр. 5 лет обслуживал у него 528й иксдрайв. Человек с БОЛЬШОЙ буквы....никакого разводняка и прочих шалостей. Очень рекомендую
     
  19. utty

    utty Участник тусовки

    Регистрация:
    26 фев 2018
    Сообщения:
    234
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Слушайте, а что кто думает по вопросу гарантии от БМВ калининградской сборки в свете ролика от Ярдея?
     
  20. viplat

    viplat Завсегдатай

    Регистрация:
    22 май 2018
    Сообщения:
    1,894
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Швеция
  21. utty

    utty Участник тусовки

    Регистрация:
    26 фев 2018
    Сообщения:
    234
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    viplat нравится это.
  22. ddi7

    ddi7 Завсегдатай

    Регистрация:
    29 апр 2005
    Сообщения:
    1,866
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Добрый день.

    Приобрел Х3 в Борисхоф ЮГ.
    Реально очень грамотно проконсультировали, рассказали про комплектации и т.д. в итоге не мудрил, купил машину. Когда забирал, менеджер высказал надежду что я останусь обслуживать машину в этом же сервисе. Думаю, чего искать от добра добра, хоть не очень удобно, зато душевно все и понятно.

    Пообещали скидку на запчасти и работу 5%. Вместе подошли к дамам на ресепшене, они что то записали и сказали ОК. На ТО 0 какие то работы были платные. скидку не нашли. Долго что то обсуждали, как то ее сделали.
    На ТО 1 та же история. Пустяк но осадочек остался.

    Когда записывался на ТО 0 и ТО 1 то спокойно записывают на утро. В понедельник звонишь, на среду четверг всегда записывают.

    Третий раз записываюсь по гарантии,
    "Можно на утро"
    "самое ранее 14 нуль нуль, вся неделя расписана"
    "ок, можно на следующую неделю?"
    "Нет, у нас там тоже все расписано на утро. Оставляйте машину вечером, к обеду следующего дня сделаем"

    Далее сценарий одинаковый. говорю, ок ждать три недели не могу записи на утро, после обеда мне крайне не удобно, так как не понятно восколько закончится ремонт, поэтому поищу другой сервис, который может принять машину утром. Я реально не могу оставить машину ни на ночь, ни приехать после обеда. Особенно если учесть что речь идет про воздушную пробку в бочке омывателя.
    Далее традиционноЖ "сейчас согласую с руководством". Далее: "мы проверили и можно на завтра на 9 утра. Завтра не могу, тогда приезжайте после завтра в 9.

    Что за игры ?

    Все бы отлично. Но какие то мелочи.

    ТО0 Делали с 8:30 до 15:00. При этом так сделали сход развал что руль стал криво
    Через неделю приехал переделывать сходразвал также, часам к 8:30 или что то около этого. Уехал в два.

    На ТО ноль приехал в 9, вместе с бесплатной проверкой сходразвала (какая то акция была) через два с половиной часа уехал.

    Как в Графе Калиостро, чем больше работы тем быстрее делают :facepalm:
     
  23. 68WOLF

    68WOLF Старожил

    Регистрация:
    5 июл 2010
    Сообщения:
    7,272
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Это ещё что такое и как выражается?
     
  24. ddi7

    ddi7 Завсегдатай

    Регистрация:
    29 апр 2005
    Сообщения:
    1,866
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Это проблема многих g01, не залить жидкость в бачок
     
  25. BaMW

    BaMW Участник тусовки

    Регистрация:
    1 фев 2015
    Сообщения:
    139
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    А как это лечится?
     
  26. ddi7

    ddi7 Завсегдатай

    Регистрация:
    29 апр 2005
    Сообщения:
    1,866
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Вот съезжу и узнаю ;)
     
  27. LinkR

    LinkR Участник тусовки

    Регистрация:
    31 окт 2018
    Сообщения:
    164
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    С БХ у меня отношения самые хорошие, всего год с небольшим с ними, все по феншую и даже поменять авто годовалый успел. Действительно ребята стараются, тем более служба контроля качества очень печется за это.

    Это преамбула была ) Теперь амбула. 530d купленная месяц назад, видать, получилась не совсем удачная, может собирали с бодуна, а может производственный дефект комплектующих, тут вопросы только к заводу.

    - первый визит в сервис - самопроизвольное ускорение авто(второй раз). Диагноз - ошибка датчика ускорения - калибровка - уехал.
    - второй визит - ушел литр масла, сервисы не работают с момента покупки. Сервисы вроде заработали, но потом опять отвалились, течи масла не нашли, долили литр.

    Третий визит завтра. Опять самопроизвольное ускорение авто, сервисы не работают, с момента второго визита ушло примерно 300 гр масла.

    К БХ по прежнему отношение хорошее, мастер приемщик Алексей - к нему вопросов нет. К чему пост ? Если все решат - отпишусь что они в очередной раз молодцы. Если все усугубится - сложно меня будет обвинить в постфакт фальсификации показаний ))
     
  28. LinkR

    LinkR Участник тусовки

    Регистрация:
    31 окт 2018
    Сообщения:
    164
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    как и обещал, вести с полей. Приговорили турбину, подмену дают, мастер приемщик Алексей Миронкин крутой парень, БХ молодцы !
     
  29. Manah

    Manah Абориген

    Регистрация:
    22 май 2011
    Сообщения:
    2,404
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Вот и я решил написать, хоть и сам виноват, по доверчивости. Купил комплект колес на хаке 9, как RF . Ранфлет,да говорят ,тут маркировка другая... и т.д. Ну думаю, не ... в родном БХ, а нет, сегодня вечером попал в ямку и на ободе оказался. Набрал в БХ, а мне говорят, никогда и не было у нас хаки 9 RF. Не помню манагера продавшего мне их(уверен в истории продаж у БХ инфа есть), но если ты читаешь, знай, что ты нетрадиционной сексуальной ориентации. А обслуживаюсь я у вас с 13г. Купил три машины. Разочарование в вас испытываю.
     

    Вложения:

    #599 Manah, 2 фев 2020
    Последнее редактирование: 3 фев 2020
  30. utty

    utty Участник тусовки

    Регистрация:
    26 фев 2018
    Сообщения:
    234
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    В автосалонах менеджеры меняются очень часто. Поэтому этого менеджера Вы теперь легко сможете встретить в любом другом салоне. Лично имею такой опыт.
    Что касается Хакки РФ по факту оказавшейся не РФ - все мы хотим прийти в салон, заплатить деньги и получить качественную услугу, не вдаваясь в нюансы. Но в России, увы, все нужно самому проверять и перепроверять. Чуть раслабился, не досмотрел, тебя нахлобучили. В общем воспринимайте этот случай, как очередной платный урок.
     

Поделиться этой страницей

appstore appstore
google play google play
      Яндекс.Метрика