История с покупкой авто в Автодоме 51-км

51 - это артекс был и есть. Ну для меня так.

ЗЫ. Помню забирал Х5 из кузовного ремонта у них - выдавал мне телегу некто Беклешов. Пока я её осматривал, он принимал Е39 в гарантийный ремонт у девочки.

Диалог Беклешова с девочкой:

Д. - У меня почему-то топорщится крышка пассажирского аирбега на передней панели - с этим можно что-то сделать?

Б. - А это нормально, щас зима, вот она и сжимается... Весна придёт - распрямиться сама...

Больше я чота туда и не ездил...

 

От покупки до ремонта....

 

Только покупаем мы по разному,
ты тут а я там.
И впечатления о покупке, соответствующие.

 

Интересно было бы узнать, в соответствии с какими противопожарными нормами (где это написано, или из чего вытекает?) Дилеру запрещается заливать бензин в продаваемый автомобиль.
Я понимаю что хранить авто на складе или в шоуруме с бензином в баке, может и опасно.
Но вот автомобиль который уже продан и стоит на выдаче, скорее всего должен быть запрален N-ым количеством бензина (не ясно как это может быть запрещено).
Машины для тест-драйва стоят заправленные на территории Дилерского центра. Да и тогда все машины находящиеся на территории Дилерского центра должны быть опустошены от бензина...

 

Что самое смешное - это так и было)))

 

Мне не очень интересно продолжать дискуссию в этом напрвлении. Однако, как говорится, всякая инициатива наказуема. Поэтому разъясню.

Противопожарная безопасность штука очень смешная. Однако, ровно до того момента, как что - то, где - то начинает гореть.

Так вот, проблема не в том, что находится или не находится в баке автомобиля. Проблема в том, что на территории (в помещениях) любого здания (сооружения и т.п.) не должно быть ЛВЖ (легко воспламеняющихся жидкостей) в любой таре. Как постоянно, так и временно. Далее распространяться смысла не вижу. Купите себе что нибудь в Москве или области (в смысле, объект недвижимости) и начните использовать его в коммерческих целях (вне зависимости, на юр. или физ. лицо этот объект будет оформлен) и многое станет Вам ясно. Очень быстро.

 

Возможно. Но я почему-то уверен, что заставил бы поменять.

 

Ну как дети малые - припаркуй техничку за воротами "здания или сооружения" и заправляй из нее...

 

2 House

КМК, мазохист скорее Вы, нежели я. Объясню.

Вы даже не про себя рассказываете. А про неких недовольных друзей.
Вы неконструктивны, так как нет ничего более неконструктивного, нежели пытаться проблему реальных отношений решить методом интернет-дискуссии.
Вы не хотите понять, что я не защищаю, к примеру АД, но всего лишь не расцениваю выбранный Вами метод, как ГОДНЫЙ.
Вы не хотите понять, что любой договор становится договором лишь после достижения в его рамках более или менее симметричного компромисса интересов.

 

2 Den X5

Салют! К Мажорам отправил нескольких соседей. Вроде - довольны. Только в одном случае потребовалась помощь Давлета Гельдымурадова. Сейчас и не знаю - рулит ли он в Мажоре.

А вообще, КМК, все проблемы при покупке машины возникают потому, что... Впрочем, Hazard'у я уже написал. Ничего нового не знаю.

 

А ... зачем? Хорошо знаю работу трех ОД БМВ в NRW. Ни у одного не видал припаркованной за воротами "технички".

По существу вопроса. Проблемы наших покупателей в основном в двух вещах.

1. Наиглупейшее представление о том, что "покупатель всегда прав".
2. Наиглупейшее представление о том, что покупателя должны обслуживать в соответствии со стандартами, которые придумал сам покупатель. Только потому, что покупатель, считает, что наличие у него некоторой суммы денег делает его уважаемее, чем он есть на самом деле.

 

Да реально неудобно после выезда из салона сразу искать заправку (нормальную, не АраОйл).
Думаю, 99% готовы были бы заплатить в 2 раза больше хотя бы за четверть бака у авто, который покупают.

 

Спасибо, поржал
А где гарантия что залитого (1\4 бензина) в а\м будет не с АраОйл'а?

Вообщем жжоте господа по полной

FS и cuprum всё расписали как есть, искать теперь в бочке мёда ту самую ложку дёгтя здесь конечно же все умеют.
Дилерский центр это не АЗС, при выдаче а\м заливается 7-10 литров бензина, и в нашем большом городе Москве найти в радиусе 50-70км АЗС (не АраОйл) не проблема, просто надо мозг включать периодически

А cuprum дважды прав -
Что если есть деньги, то царь и бог, и чтобы вас обхаживали как хауса с его другом в мажоре (... разве что в попу не целовали)
Получается дилер должен (в лице менеджера) облизать, залить полный бак бензина, ну и сделать всё кроме поцелуя в попу .... и я уверен на миллион %, что недовольные в нашей раше останутся всё равно

 

Раньше новые БМВ выдавали с полным баком, на сколько я помню.

А вот последняя покупка мне была выдано практически обсохшей, благо в 100 метрах от салона Лукойл распологался.

 

почему кроме поцелуя в попу?

 

мне лично пофиг скока бензина в получаемом авто, т.к. я знаю где все ближайшие заправки вокруг Зорге. Пару раз сидя в кафе подсказывали манагерам куда отправить клиента на дизельном агрегате, т.к. они отправляли клиента с пустым баком на заправку, где дизель отсутствует в принципе...
имхо, для клиента главное что бы при выезде от ОД не горела лампочка отсутсвия горючего, это чисто психологически портит впечатление от покупки. А стоимость радости клиента 300-400 руб максимум. вместо того что бы наслаждаться покупкой клиент обкатывает ближайшие подворотни в поисках заправки, это не правильно

 

Из-за подобного отношения у нас сервис в полной "черной дырке". Я когда даже наемным работал у меня было всегда правило, если клиент не прав, сделай так чтобы он принял твою точку зрения, но почувствовал себя правым. У нас 80% бездырей работает, жалко что разогнать не возможно, придут такие же. Все те кто за подобное отношение ОД к клиенту, у вас совдеповское мышление или принцип "маленького человека", это не в обиду. Просто, почему я не должен за свои деньги получить полный комплекс услуг? Миллионы долларов тратятся на тренеров и психологов большими компаниями для обучения персонала, в т.ч. и руководителей. А оказывается, что все это впустую выброшенные деньги.
Это не у одного Хауса такие проблемы, просто многие не пишут, а делают выводы. У меня на протяжении 8 лет были только БМВ, и косяков, в т.ч. и с покупкой ХХХ, было немеренно. Я почти случайно приехал к ОД форда где меня обслужили в тысячу раз лучше. Раньше я был фанатом марки ХХХ, теперь на этот псевдо премиум не смотрю. Вот подумываю Мерина взять, был в трех салонах, вот это премиум

Есть куча выходов из подобных ситуаций, одну из них я описал выше. Неужели тяжело менеджеру съездить до ближайшей запрвки? Сотруднику польза (10 минут прогулки вне офиса), и клиент спокоен и доволен. Обычно я даже не запоминаю имена менеГеров, а с таким обслуживанием советую только туда теперь.
Давно доказано, что дешевле "оставить" старого клиента (который еще и приведет других), чем найти нового.
Так что вы можете говорить все что угодно, но все это будет разговор "для бедных".

А клиент всегда прав, даже если он не высказывается о косяках ОД, он просто его меняет или меняет марку и "уводит" за собой других потенциальных покупателей.
Знаете чем отличаются в европе ОД от наших? Они не пишут всякую ахинею, а просто выполняют качественно свою работу. А если и происходит косяк (все люди, все могут ошибаться) не лепят отмазы, а находят выход из ситуации, иногда очень неординарный. Так что нашим "узколобым" ОД, ой как далеко до подметок иностранных ОД

 

Дим, да даже тратиться не надо. Менегер должен знать где есть топливо, проехать с клиентом до заправки и все У клиента даже не возникнет ниодной негативной эмоции

 

либо так

 

+1 очень правильный и исчерпывающий взгляд.

 

а перед тем как авто попадает в ремзону или на площадку трейд-ина с него тоже бенз сливают?



ps я никогда не имел дела с автодомом, но могу сказать следующее: я звонил по предоставленному мне телефону мининатой по поводу работы, я конечно все понимаю, но так по хамски себя вести это просто ужас!!!! некая Степанченко Татьяна отвечала так, что вообще звонить когда либо в автодом у меня желание отпало....

 

Мда. Тоже согласен, что надо прекращать с совковыми привычками, считая что когда платишь приличные деньги за что-либо, а тебе при этом только вот в лицо не плюют, то это нормальная рабочая ситуация. Наши ОД бмв, не только АД, да и остальные наверное, не отличаются оценками 5 баллов по всем показателям.
По сервису: все косячат, причем при этом их ошибки порой люди исправляют за свой счет.
По обслуживанию тоже отдельная песня. У всех ОД менеджеры - это практически некие топ-менеджеры нефте-газовых компаний. Вечно где-то ходят и по телефону разговаривают. До смешного доходило, смотрели Х3, а в нем на заднем сидении за шторкой (чтоб не спалили что она там часам болтает) сидела девушка-менеджер. Когда мы стали садиться во внутрь чтобы рассмотреть, она даже не удосужилась вылезти оттуда!!! В БалтАвтоТрейд заезжали с приятелем б/у трешку смотреть, так манагер заявил: "А че ее смотреть? Трешка как трешка!" Охренеть можно, я его убить хотел, как-будто человек продает пирожки, а не машины премиум класса.
Тоже не понимаю почему ОД считают наши возмущения черным PR-ом. Принимали бы во внимание и работали над собой. А то видимо правда глаза режет!
То House: Полностью поддерживаю! Такие проблемы надо обсуждать - кому-то будет уроком. А кто закрыв глаза на все слепо едет туда же и где в него только разве что не плюнули, ради Бога!

 

Все наши ОД экономят и соответственно прокалываются на мелочах. Есть известное правило о том что этого делать нельзя. Наш соотечественник он ведь терпеливый в большинстве своем ,он все поймет. Кроме одного -почему праздник под названием "покупка автомобиля" портится продавцом, у которого тоже вроде праздник-клиент платит деньги
Ответ прост-потому что продавцу начхать почти всегда на клиента, как только тот намеревается или уже заплатил. Хотя у ХХХ даже ранее И вот это, товарищи дорогие большая ошибка-клиент этого не забудет. Та же песня с обслуживанием. Про ту ли иную машину дилер не помнит если она своевременно обслуживается,но обязательно вспомнит если она перестанет приезжать на ТО. Ибо если клиент не платит Вам, это означает что он платит кому-то другому

 

в мемориз!
подпишусь под каждым словом. у нас просто не умеют работать. персонал ОД в большинстве случаев ставит себя на одну ступень с клиентом или даже выше. к тому же всячески пытается это подчеркнуть.