Дорогие официальные дилеры мотоциклов BMW! Альф и Базилио! (+)

Слушайте, ну неужели это так необычно, что продажи и сервис - это независимые структуры с разным руководством и принципами работы? Что люди в сервисе не компетентны в продажах и наоборот? Если хочется общаться с человеком, кторый руководит и сервисом и продажами, то это ген. директор...

 

Мигелио, а ты зачем в этой теме к Альфу обратился за разъяснениями? это ж бардак он за сервис не отвечает

Ване/ Микрику/ - ты о системе, а мы о том, что эта система неправильная. улавливаешь? потребителю пофиг - если он, гендир, так дело поставил, пусть сам и объясняется, имхо. он же не пирожки продаёт..

 

Ну это общепринятая система. Я в ней ничего неправильного не вижу...
Продажи и сервис совершенно разные системы... почти не пересекающиеся.

 

ну если ты ещё и на вопрос Мигеля из стартового поста сможешь ответить....

P.S. а посмотрев на этот "футбол" продажи-сервис, любой здравомыслящий покупатель завернётся и уйдет к другому продавцу. Хорошо, если к продавцу БМВ....

 

Конечно я могу на него ответить...
Но не буду, т.к. с 13.04.08, я в АВТОДОМе больше не работаю.
Хотя отвечу, пожалуй. Детсад не у Альфа, а у других людей. Есть руководство сервиса, полномочное решать эти вопросы.
Если мотоцикл Мигеля куплен в России, и вопросы по акции он задавал мне, то посыпаю голову пеплом. Готов компенсировать в жидкой валюте.

 

Ну не надо фа-фа, у меня японцы уже 9 год, никогда не было проблем с сервисом, в большистве своем из-за отсутствия поломок

 

А гемороя то сколько

 

Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается (с) Мерфи

И остальное - http://www.epwr.ru/merfi/txt_1.php

 

Добавлю по акции по замене кольцевой антенны:

Итак, от человека узнал о том, что такая акция есть.
В автодоме при забивании VIN никакой акции не было.
Поскольку стоял над душой, наличие акции стали проверять каким-то другим способом минут 5-10 (монитор не видел, но понял, что наличие акции можно преверить неколькими способами, ну что-то там набрать или выбрать в комп программе в разной очередности) и, после очередной итерации действительно нашли акции.

Резюме: сбой в бизнес-процессе отвечающем за определение акций: либо это программный дефект, либо нет точных инструкций для менеджеров для поиска акций.
Считаю, что ОД должны взять это на заметку и принять соответствующие меры.

Женя