Букинг . ( кто как борется за возврат ?!)

Тема в разделе "Туризм и отдых", создана пользователем Эскимос, 28 окт 2020.

  1. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Всем привет!
    Есть у кого опыт возврата от этого монстра ??
    Вторую бронь уже отжимают без возврата денег ( тарифы все невозвратные , как форс-мажор это принимать не хотят, ссылаясь на отказ от объекта размещения)
    И каждый раз какие то новые приколы.
    Вчера просили прислать оф. пруф где сказано , что границы РФ закрыты ??? Просто жесть.
    Бесит даже не факт потери бабла, сколько то каким образом его отжимают.
    Сегодня с утра новый прикол - рекомендуем отказаться от бронирования, ибо если объект размещения пришлет инфу , что вы не заехали мы типа совсем помочь не сможем.
    Явно ведь гон.
    Повторю вопрос - кто как возвращал?
    Или понять и простить ?
    Модераторы, плиз не сносите тему . Если что не так , можно перенести в соответствующий раздел. Спасибо!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  2. Mromance

    Mromance Завсегдатай

    Регистрация:
    9 июл 2015
    Сообщения:
    1,463
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Прошу прощения, что не по теме. Из года в год бронирую десятки отелей ежегодно через booking. И в 100% случаях выбираю опцию «Без предоплаты, оплата на месте».
    Если в понравившемся отеле такой опции нет, я его просто не выбираю. Как итог, не потерял ни копейки, особенно в этом году, когда еще в январе забронил десятка полтора европейских отелей на год вперед.

    Теперь по теме:
    1) попробуйте чарджбэк
    2) попробуйте позвонить на горячую линию booking в России и пообщаться с живым человеком: авось, что-нибудь подскажут. Телефоны горячей линии в РФ:

    +7 499 2718736 и +7 499 2718738
     
    DJacks, Svetlana Y., dinalex и ещё 1-му нравится это.
  3. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Почитал , про чарджбек - думаю не мой случай.
    Я и звоню на горящую линию , но слабо помогает. Есть стойкое ощущение , что есть внутреннее распоряжение бабло по максимуму не возвращать..Ибо конец близко)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. SergT

    SergT Абориген

    Регистрация:
    9 окт 2010
    Сообщения:
    3,330
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    звонил на горящую линию....бла бла бла

    обьект размещения не может вернуть вам деньги

    извините

    но у меня было часть оплачено, я с этой карты все бабки на другую перевел

    пару раз пытались гады остатки снять, не получилось
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  5. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    В том то и вопрос . Бабки то у букинга , а они объектом размещения прикрываются
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  6. DWish

    DWish Старожил

    Регистрация:
    19 янв 2004
    Сообщения:
    5,024
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    много зависит от того, сетевой это отель или частная лавочка.
    что за страна? въезд вообще возможен?
    попробуйте этот телефон +7 499 2718734 еще.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  7. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Франция.
    Спасибо за телефон.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. antspb

    antspb Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 сен 2011
    Сообщения:
    31,381
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    А что в договоре написано? Ну или в правилах? Я бы начал изучения с этого... если там написано, что ни при каких условиях деньги не возвращаются - простить и забыть. Если написано при каких условиях деньги возвращаются, что ссылаться на эти пункты правил и подтверждать документами.

    Можно им написать письмо и попросить письменных объяснений.

    Я давеча возвращал деньги с автоевропы по предоплаченной брони кабрика. Они тоже отказались возвращать без удержания 20%. Но там было просто - перебронил на самую дешевую авто, получил возврат разницы. Потом перебронил на самый короткий срок и получил возврат разницы. Оставшиеся 10 евро вернул с потерей 2 евро, что было не жалко. С букингом всегда бронирую без предоплаты, если заранее, посему опыта нет. И мне казалось, что мы платим картой не букингу, а напрямки отелю, но через сайт букинга... по крайней мере то что бронил с заездом "завтра" и с предоплатой.
     
    Svetlana Y. нравится это.
  9. DWish

    DWish Старожил

    Регистрация:
    19 янв 2004
    Сообщения:
    5,024
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    деньги точно букингу ушли? просто, зачастую, при неотменяемых бронях оплату списывает сам объект размещения напрямую.
    напишите в отель. там прекрасно все всё понимают, что и как в мире творится с туризмом. попросите, если не отменить, то хотя бы снизить сумму штрафа за незаезд.
    я бы как-то так делал..
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    DJacks, Svetlana Y., zasalamel и ещё 1-му нравится это.
  10. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Господа. Если бы каждый раз при бронировании деньги бы уходили в объект размещения , то букинг давно бы был банкротом. Уверен , на 99 процентов что деньги у букинга. Письменные разъяснения такие - у вас была неотменяемая бронь , идите лесом.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  11. antspb

    antspb Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 сен 2011
    Сообщения:
    31,381
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    а в выписке что написано - кто деньги снял?

    Сейчас на букинге написано большими буквами, что с 6 апреля нифига вам не вернут и корона не экскьюз.
    Please check your booking conditions

    For bookings made on or after 6 April 2020, we advise you to consider the risk of Coronavirus (COVID-19) and associated government measures. If you don’t book a flexible rate, you may not be entitled to a refund. Your cancellation request will be handled by the property based on your chosen policy and mandatory consumer law, where applicable. During times of uncertainty, we recommend booking an option with free cancellation. If your plans change, you can cancel free of charge until free cancellation expires.

    Если букал раньше - читай свои условия бронирования. В правилах у них тоже написано что букинг не при делах... все на усмотрение жилья и жилье всегда свои собственные правила устанавливает.
     
    #11 antspb, 28 окт 2020
    Последнее редактирование: 28 окт 2020
  12. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Да все эти ньюансы не важны. Правила сейчас не должны работать . Если я взял неотменяемую бронь и не приехал - это мой косяк. А если меня вынудили не приехать , то тут как минимум 50/ 50. Даже если объект размещения получил деньги , а сейчас отказывает мне в возврате, понимая , что я физически не могу приехать - это характеризует их как последних говнюков.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  13. antspb

    antspb Старики-разбойники

    Регистрация:
    9 сен 2011
    Сообщения:
    31,381
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    да, это так. Но мир состоит не только из эльфов... говнюки в нем тоже есть. Для работы с говнюками придуманы контракты и правила.

    Ты знаешь, что ДМС, к примеру, не покрывает ковид... тоже ведь говнюки...
     
    Svetlana Y. нравится это.
  14. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Обидно. Панимаешь. (С)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    antspb нравится это.
  15. plux84

    plux84 Живу я здесь

    Регистрация:
    22 июл 2012
    Сообщения:
    12,207
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Волгоградская обл.
    Водит:
    когда с карты деньги списывали написали кто списал?Не всегда букинг сам списывает, это может сделать и отель.Надо писать не букинг, а делать отмену и писать слезное письмо отелю что бы вернули, сам букинг не вернет, у него договорные отношения с отелем
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  16. ИлюХа777

    ИлюХа777 Участник тусовки

    Регистрация:
    18 июл 2018
    Сообщения:
    54
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    В 2016 году забронировал отель, деньги списали. Поездка переместилась на более поздние даты. В итоге позвонил на гор линию booking.com. Представитель связался с отелем и в итоге деньги перевели обратно на карту. Повезло!
     
  17. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Слезное письмо. ???
    Да я этих говнюков вертел на ....
    Нагнуть просто хочется )
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  18. TimAl

    TimAl Живу я здесь

    Регистрация:
    17 апр 2016
    Сообщения:
    10,195
    Регион:
    Москва
    Водит:
    О какой сумме речь?:party:
     
  19. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    А что сумма определяет можно ее простить или нет?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  20. @nton

    @nton Абориген

    Регистрация:
    28 май 2005
    Сообщения:
    3,391
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Норвегия
    Водит:
    При бронировании пишут условия возврата, во всех отелях по-разному. Если прошляпил срок или вообще без отмены была бронь то смириться)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  21. TimAl

    TimAl Живу я здесь

    Регистрация:
    17 апр 2016
    Сообщения:
    10,195
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Да:party:
     
    ИлюХа777 нравится это.
  22. plux84

    plux84 Живу я здесь

    Регистрация:
    22 июл 2012
    Сообщения:
    12,207
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Волгоградская обл.
    Водит:
    тогда забить
    если отель откажет в возврате букинг не поможет и пофиг у кого застряли деньги
    я вообще не понимаю слово нагнуть в случае когда хочется что то вернуть вопреки правилам.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Svetlana Y., ЮКА и Eugene YYZ нравится это.
  23. plux84

    plux84 Живу я здесь

    Регистрация:
    22 июл 2012
    Сообщения:
    12,207
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Волгоградская обл.
    Водит:
    у меня отель, периодически приходят письма от клиентов с просьбой не брать штраф или оплату по невозвратной брони, если это не за несколько часов до заезда то всегда идем на встречу клиенту.Но если попадется особо умный, да еще с какой нибудь Нигерии, который будет пытаться нагнуть и требовать что то вопреки правилам, то никогда бы не вернул.И букинг тут не поможет, он ничего потребовать не может как от отеля так и с клиента!Это такое аморфное существо-проводник, который может лишь вежливо попросить, слышали бы как девочки из букинга звонят и мило о чем то просят в конфликтных ситуациях.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  24. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Почти полединицы. Что думаешь можно?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  25. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Обычное время с пандемией не путаем. Я не знаю кто там звонит елейным голосом . Но были пару конфликтных ситуаций , когда букинг решал вопросы. Ну а по поводу не вернуть - мелко , Хоботов, мелко (с) . Типа смотрите я какой крутой , бабки у меня , правила за мной, а то что я услугу не оказал так это пох) так выходит? За такие вещи если не на земле , то в другом месте точно спросят)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  26. DWish

    DWish Старожил

    Регистрация:
    19 янв 2004
    Сообщения:
    5,024
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    https://partner.booking.com/ru/помощь/юридические-вопросы-и-безопасность/важная-информация-о-коронавирусе

    под форс мажор по инфо букинга франция сейчас не попадает, насколько я понимаю.
    полеты туда есть.
    отель готов исполнить свои обязательства.
    если вы сами не готовы ехать, то требовать что-то от букинга и отеля не очень актуально.
    можно написать в отель и попросить: перенести даты, снизить штраф за незаезд, ваучер какой-нить от отеля итп.

    PS И выше правильно писали про chargeback. Это займет 5 минут в интернет банке.
    Вдруг прокатит ))

    PPS Вы крайне смелый человек. Крайне. В текущей ситуации делать невозвратную бронь на полляма... ;)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #26 DWish, 29 окт 2020
    Последнее редактирование: 29 окт 2020
    Svetlana Y. и plux84 нравится это.
  27. TimAl

    TimAl Живу я здесь

    Регистрация:
    17 апр 2016
    Сообщения:
    10,195
    Регион:
    Москва
    Водит:
    «Ты или очень смелый или очень глупый»:party:
     
    Слепой снайпер и Svetlana Y. нравится это.
  28. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Я хотел туда поехать еще в мае. Делал оплату еще в 19 году.
    Когда о короновирусе еще и не пахло в Китае)
    По Франции у букинга инфо на текущий момент , что Франция закрыта до 15 октября. До этой даты пока считается форс мажором. Обновление будет в первых числах ноября)
    ЗЫ. И до полляма , это выросло благодаря курсу евро)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  29. Эскимос

    Эскимос Абориген

    Регистрация:
    16 авг 2011
    Сообщения:
    2,670
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Ямало-Ненецкий АО
    Просто не в то время и не в том месте)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    TimAl нравится это.
  30. DWish

    DWish Старожил

    Регистрация:
    19 янв 2004
    Сообщения:
    5,024
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Тогда пишите в букинг и ссылайтесь на их же слова:

    "Ранее форс-мажорные обстоятельства распространялись на:
    (1) Любые бронирования в объектах размещения во Франции и на ее Заморских территориях с заездом с 17 марта 2020 года по 15 июня 2020 года (включительно), совершенные путешественниками не из Франции и ее Заморских территорий. Ограничение не распространяется на людей, которые путешествуют по причинам, перечисленным в заявлении правительства Франции."

    PS Как-то в очень поздно начали процедуру возврата за майскую бронь. Или вам с весны не удается все это сделать??
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...

Поделиться этой страницей

appstore appstore
google play google play
Яндекс.Метрика