БорисХоф пробивает дно или как за 7 миллионов купить хамство

Тема в разделе "БорисХоф", создана пользователем Vit@liyS, 10 сен 2019.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Vit@liyS

    Vit@liyS Завсегдатай

    Регистрация:
    5 июн 2019
    Сообщения:
    403
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ниже привожу свое требование к БМВ Групп.
    Всем кто сотрудничает с БорисХоф - на заметку. О развитии ситуации дам знать.

    30 июня мною был получен автомобиль BMW X7 (VIN XXXXXXXXXXX), у автодилера БорисХоф Балашиха.

    Согласно регламента, в конце июня я прибыл на первое ТО-0, после которого, мастер-приемщик Бармин Георгий Аркадьевич известил меня о том, что моему автомобилю необходима гарантийная земена лобового стекла, т.к. не работает обогрев в зоне блока KAFAS.

    Я очень расстроился и удивился тому, что на автомобиле премиальной марки, с пробегом 400км, я вынужден менять лобовое стекло и спросил, может ли Бармин Г.А. гарантийровать мне стекло 2019 года, чтобы все стекла на автмобиле 2019 года оставались стеклами с клеймом 2019 года. На что получил утвердительный ответ - поскольку автомобиль начал выпускаться с 2019 года, другого и быть не может (с).

    В итоге, стекло было заказано, а я уехал в отпуск.

    02 августа Бармин Г.А позвонил мне и сказал, что стекло пришло к дилеру и мне готовы его заменить бесплатно по гарантии. На что я еще раз попросил уточнить год выпуска стекла, которое уже лежит у дилера. В ответ я получил от Бармина Г.А. информацию, что стекло точно 2019 года.

    На прошлой неделе мне снова позвонл Бармин и предложил вернуться к замене стекла. В итоге, мы договорились на 09.09.2019, на что Бармин сказал, что он будет в отпуске, но машину примет Орлянский Сергей Сергеевич.

    09.09.19 в 10:45 я прибыл в БорисХоф Балашиха и при сдаче автомобиля еще раз уточнил будет ли год выпуска стеклоа 2019-ым. На что третий раз получил ответ – ДА.


    Сегодня так вышло, что мне пришлось ехать забирать автмобиль с двумя детьми, которые за время поездки до Балашихи весьма устали и когда мы приехал в БорисХоф, оказалось, что ни Орлянского, ни Бармина нет и меня передали третьему менеджеру, который молча дал мне документы на подпись (я, к сожалению, подписал их без осомотра автомобиля, т.к. дети очень устали и я надеялся, что лучший дилер 2018 года не даст поводом усомниться в достойности) и овел меня к машине. Подойдя к автомобилю, он отдал мне ключ и сразу же ушел (хотя я привык, что обычно сотрудник дилера дожидается пока клиент осмотрит автомобиль).

    Я усадил детей в автомобиль и начал его осматривать. В итоге, через 5 минут я обратил внимание на штамп года и обнаружил, что на стекле 18 год. На данный момент дети уже спали в креслах, поэтому чтобы оформить пртеензию и побежал на ресепшн и попросил дать мне какой-то бланк для оформления претензии в машине, т.к. не могу оставить детей одних. На что мне ответили, что блан не дадут и я должен подняться на 2 этаж на другой ресепшн. Тогда я попросил вернуться менеджера, который отдавал мне автомобиль и побежал назад.

    Через 5 минут он пришел, я изложил проблему (то, что стекло не того года и попросил принести какой-то бланк или образец на кого оформлять претензию), на что получил ответ – цитата «кто вам обещал 19 год? Лично я что-то обещал? Нет? Ну и все. А претензию? Ну идите и пишите! Я ТЕБЕ что стул должен сюда принести?»

    После перехода на ты, хамских насмешек о том, что это вовсем не проблема и отказа принести образец, я даже немного опешил, т.к. масштаб проблемы клиент определяет сам, как мне кажется. Стул я не просил, ну а про то, что он лично ничего не обещал, это вообще не укладывается в голове, т.к. он представитель юр.лица, предствителя которого такие обещания давали. Если человек не ассоциирует себя с юрлицом, то зачем он тут работает. Если так размышлять, то лично он и стекло не обещал в принципе менять.

    Тогда я ответил, что в таком случае, я отказываюсь принимать машину, попросил представиться и положил в его руку ключ от машины, который данный сотрулник тут же бросил на асфальт и побежал.

    Я подобрал с землю ключ и бросился в догонку. На полпути я догнал его и за плечо остановил, на что он начал кричать, что я порчу ему пиджак, хотя за пиджак я не тянул, а останавливал именно за плечо. Когда я спросил почему он убегает, он начал кричать на всю улицу, что «вдруг я хочу его убить», но бэйджик в итоге достал из внутреннего кармана и показал.

    Вот так за 7.5 миллионов я получил стекло 2018 года, поцарапаный ключ и обвинения в потенциальном желании убить человека...


    После чего он убежал. Я разбудил детей и пошел на ресепшн, где мне дали образец жалобы, которая прикреплена ниже.

    Я понимаю, что на скорость годс стекла не влияет, но лично мне важно, что в машине за 7.5 миллионов, если уж меняют стекло по гарантии при пробеге 400км, то я прошу хотя бы сделать все в том же виде как было. В итоге сейчас все стекла у меня 19 года, а лоб 18.

    Мне не нравится.

    Второе – теперь у меня поцарапаный ключ.


    Прошу представительство BMW вмешаться в ситуацию и согласовать еще одну замену лобового стелка на стекло 2019 года, а также посодействовать в установке данного стекла у другого дилера, т.к. вдальнейшем я опасаюсь оставлять автомобиль у данного дилера.

    Кроме этого, если будет проивзедена замена ключа на новый, не царапаный, я тоже буду очень благодарен.
     

    Вложения:

    • staroe steklo.jpg
      staroe steklo.jpg
      Размер файла:
      606.7 КБ
      Просмотров:
      1,012
    • novow steklo.jpg
      novow steklo.jpg
      Размер файла:
      627.3 КБ
      Просмотров:
      1,073
    • 1.jpg
      1.jpg
      Размер файла:
      1.2 МБ
      Просмотров:
      1,014
    • 2.jpg
      2.jpg
      Размер файла:
      1.1 МБ
      Просмотров:
      1,014
    • rgulin.jpg
      rgulin.jpg
      Размер файла:
      451.4 КБ
      Просмотров:
      918
  2. Casper098

    Casper098 Эгоист

    Регистрация:
    4 авг 2007
    Сообщения:
    26,276
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Увлекательная история. Гонки порадовали. Можно видимо на соревнования заявляться...
     
    thetel, Дмитрий М 163, *Sergey* и 2 другим нравится это.
  3. alex 400

    alex 400 Завсегдатай

    Регистрация:
    25 окт 2013
    Сообщения:
    714
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Владимирская обл.
    Водит:
    Был в Борисхофе Балашиха один раз, больше туда ни ногой.
     
    s s, turbo-s и СыРоЖа нравится это.
  4. Владислав М.

    Владислав М. Завсегдатай

    Регистрация:
    20 мар 2015
    Сообщения:
    930
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    БМВ покупают одни маньяки, что ли? :D:D:D:D

    Автору - терпения! История, конечно, полна абсурдности...
     
    Дмитрий М 163 и kymacho нравится это.
  5. johan777

    johan777 Старики-разбойники

    Регистрация:
    16 мар 2011
    Сообщения:
    51,253
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    А в чем трагедия лобового 18 года?
    Автор будет и колодки проверять?
    О ужас! Они 2017 года!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    ruf86, Александер., speed_sanek и 18 другим нравится это.
  6. Буммеранг

    Буммеранг Старики-разбойники

    Регистрация:
    29 май 2013
    Сообщения:
    30,709
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,
    :D:D:D:D
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Eugene97, Zy6, kymacho и 2 другим нравится это.
  7. johan777

    johan777 Старики-разбойники

    Регистрация:
    16 мар 2011
    Сообщения:
    51,253
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Стекло за год протухло:(
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    MoonCat и ILDAR нравится это.
  8. Upstream

    Upstream Старожил

    Регистрация:
    12 янв 2013
    Сообщения:
    6,286
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    :eek: Охренеть сервисное обслуживание.
    На ТО-0 они реально что-то делают, кроме мойки авто? Ощущение, что кому-то срочно нужен был лобовик и решили снять его с вашего авто под видом не работающего обогрева.
    Откуда нашли стекло 18-го года на Х7, вторая загадка.
     
    Дмитрий М 163 и Kenga1910 нравится это.
  9. alexshu

    alexshu Завсегдатай

    Регистрация:
    25 ноя 2014
    Сообщения:
    500
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Водит:
    ,
    По поводу стекла конечно бред. Но отношение персонала за гранью.
     
    Yanson70, Platons и kymacho нравится это.
  10. Vit@liyS

    Vit@liyS Завсегдатай

    Регистрация:
    5 июн 2019
    Сообщения:
    403
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ну мне важно. Я просто хочу чтобы все стекла на новой машине были одного года.
    И я уточнял три раза.
    Ну и как минимум вопрос можно было решить нормально - войти в положение и принести образец с шапкой и бумажку с ручкой.
    Именно это я обнаружил на ресепшене, прийдя туда с сонными детьми.
     
    kymacho нравится это.
  11. johan777

    johan777 Старики-разбойники

    Регистрация:
    16 мар 2011
    Сообщения:
    51,253
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Мне кажется Вы черезчур эмоциональны
    Стекло 18 года ничем не хуже 19 года
    Все равно как расходник-колодки, масло
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Eugene97, Zy6, kymacho и ещё 1-му нравится это.
  12. Simmka_

    Simmka_ Участник тусовки

    Регистрация:
    7 май 2018
    Сообщения:
    221
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Товарищи, считаю автора можно понять, машина не дешевая, к тому же он просил и акцентировал на этом внимание менеджера. У каждого свои тараканы.
    Кому-то в цвет покрашенная кузовня кажется тоталом, а кто-то даже не смотрит на это, ведь для него машина просто средство передвижения.

    А по сути, БорисХоф удивляет конечно..
     
    Дмитрий М 163, dinalex, Platons и 3 другим нравится это.
  13. johan777

    johan777 Старики-разбойники

    Регистрация:
    16 мар 2011
    Сообщения:
    51,253
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    А в чем удивляет?
    Борисхоф поменял по гарантии деталь в рамках договора
    Все истерики ТС и беготня по территории ОД с хватанием менагеров за детали офисной одежды это вне правового поля
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Zy6, ILDAR, kymacho и 3 другим нравится это.
  14. vic1976

    vic1976 Абориген

    Регистрация:
    8 июл 2009
    Сообщения:
    2,720
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    У меня была с Борисхоф юг история покруче , триллер практически . Но ничего, все живы здоровы, машину починили на Ярославке . Автор перегибает , это мелочи жизни
     
  15. PaoloX3

    PaoloX3 Старожил

    Регистрация:
    1 апр 2009
    Сообщения:
    6,518
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Кмк, в данном случае все же нервы дороже - можно было проверить качество работ визуально, забить на год стекла и уехать с детками, благо заказ-наряд на замену стекла ОД даёт и в случае продажи авто, если попадётся упоротый покупатель и заострит внимание на 18 году - ему можно под нос этот наряд и сунуть.

    БХ конечно сильно сдал. Есть и норм там мастера в сервисе, буквально пара. А вот менеджеры там реальное дно, такое впечатление - собрали со всей Москвы самых профнепригодных там.
     
  16. Alchi

    Alchi Абориген

    Регистрация:
    3 фев 2009
    Сообщения:
    2,012
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Перефразируя старую поговорку - "оф.дилера как не поверни - он всегда к тебе жопой".

    Про стекло глупость, конечно, новое и новое, хоть 2010 года, вы его каждые 2 года менять будете из-за сколов/затертости, так что до продажи 1-2 раза точно смените, а если трейд-ин то вообще до бубна.

    Но с др. стороны - человек занес денег и может немного покапризничать. Если уж просит что-то нереальное, то надо вежливо, доступно и корректно объяснить, почему это невозможно. Условно, если все стекла в РФ в наличии на Х7 сейчас только 2018 года, а 2019 ждать 119 месяцев с Марса. Или центральный склад БВБ отгружает запчасти строго по принципу FIFO (first in - first out т.е. всегда сначала самые старые, что логично) и договориться с ними не получилось (показать клиенту письмо от БРТ, что честно пытались). Предложить 2018 и бесплатный антидождь, я не знаю.
    Если тебя, как дилера, вообще интересует лояльность клиента и хочется, чтобы он вернулся к тебе за следующим авто. Понятно, что установка стекла 2018 года абсолютно законна и т.д. и все жалобы клиента можно сразу в шредер кидать.

    Конечно, если клиент капризничает в рамках приличия. Если клиент визжит свиньей, что "я вам гомосекам занест стока денег, что вы должны падать ниц и лизать мне подошвы" то можно невежливо и некорректно отказать.
    Но вроде по манере изложения автора на 2 вариант не похоже.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    СанСаныч777, Iscariot и Tum76 нравится это.
  17. Simon799

    Simon799 Завсегдатай

    Регистрация:
    16 ноя 2018
    Сообщения:
    399
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Автор прав во всем.
    Машина стоит не 7 рублей 20 копеек, (так на секундочку) это флагманская модель среди Иксов премиальной марки.
    Логично что если уж не работает подогрев стекла и случай гарантийный, то поменять стекло на аналогичное. В том числе аналогичное по году выпуска всех стёкол автомобиля.
    Автор 3 раза переспрашивал, про год выпуска и все ему подтверждали именно 2019 год. Все записи телефонных звонков доступны, не составляет никакого труда попросить их поднять и прослушать.
    А так конечно Борисхоф так себе дилер, был у них на прошлой неделе, отпало всякое желание что-то у них покупать.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  18. Vit@liyS

    Vit@liyS Завсегдатай

    Регистрация:
    5 июн 2019
    Сообщения:
    403
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ребят, я понимаю, что по мнению многих вопрос не стОит обсуждения, но если мне это важно, во-первых, я вообще не очень то хотел менять его, но дилер убедил, что при похолодании блок будет запотевать
    Во-вторых, я ж не ездил без лобовика. Я мог ждать хоть до декабря новых Стекол, если б мне кто-то сказал, что оно будет 18 года...
    Но и это можно было решить раз уж так случилось...но убегать и ржать...это край :(
     
  19. Basili

    Basili Новичок

    Регистрация:
    7 сен 2019
    Сообщения:
    14
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    за 7.5 млн покупать автомобиль?
    Бред какой-то!
     
    Окулист и Ильнар нравится это.
  20. Vit@liyS

    Vit@liyS Завсегдатай

    Регистрация:
    5 июн 2019
    Сообщения:
    403
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    ну и еще по мелочи. первоначально они же сами вешали регистратор нормально.
    вчера мне выдали машину с перелепленным на середину стекла...слов нет
    Вложения: было-стало
     

    Вложения:

    • old1.jpg
      old1.jpg
      Размер файла:
      188.6 КБ
      Просмотров:
      842
    • new.jpg
      new.jpg
      Размер файла:
      178.8 КБ
      Просмотров:
      777
    #20 Vit@liyS, 11 сен 2019
    Последнее редактирование: 11 сен 2019
    СанСаныч777 нравится это.
  21. Hazard

    Hazard Старики-разбойники

    Регистрация:
    22 май 2003
    Сообщения:
    15,986
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вы абсолютно правы. Вам обещали неоднократно сделать одно, а в итоге сделали другое и позорно слились.
    Если бы не могли сделать, то могли позвонить и сказать, что Ваше пожелание выполнить не могут, дав Вам возможность принять решение, исходя из этого.
    Стоимость автомобиля в данном случае неважна.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  22. Captain Black

    Captain Black Участник тусовки

    Регистрация:
    19 янв 2018
    Сообщения:
    140
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Калужская обл.
    Полностью поддерживаю. Считаю, что все гарантийные ремонты, бмв асистанс (которым можно и ни разу не воспользоваться), отношение к клиенту, включены в стоимость машины данного бренда. Как машину надо продать - так клиента "облизывают", а как что то пошло не так после покупки, то уже как видно выше, третьим менеджерам тебя с твоей проблемой сливают.
    Для примера, у меня g30 через пару дней после покупки вообще не заводилась. Оказался бракованным стартер. От гарантийной замены отказался. Сдал машину назад и поменял на новую. А кому то тоже мелочи жизни...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    kymacho, Bruce и w.a.s.p. нравится это.
  23. MARQUEZ

    MARQUEZ Живу я здесь

    Регистрация:
    7 авг 2009
    Сообщения:
    10,221
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Через 5 минут он пришел, я изложил проблему (то, что стекло не того года и попросил принести какой-то бланк или образец на кого оформлять претензию), на что получил ответ – цитата «кто вам обещал 19 год? Лично я что-то обещал? Нет? Ну и все. А претензию? Ну идите и пишите! Я ТЕБЕ что стул должен сюда принести?»

    Что то не верю я,в такое хамство персонала,без веских причин.Наверняка ТС сначала нагнуть менегера,как следует хотел.Тот не захотел быть оплеванным и ответил резко.Но если ошибаюсь и тип хамил на ровном месте.Это конечно совсем не хорошо.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Carma нравится это.
  24. Hazard

    Hazard Старики-разбойники

    Регистрация:
    22 май 2003
    Сообщения:
    15,986
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да, лет 20 назад было невозможно представить манагера дилера в таком тоне разговаривающим с хозяином кроссовера БМВ :)
    Нравы стали значительно мягче :)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Сибюст42 и lo4an нравится это.
  25. MARQUEZ

    MARQUEZ Живу я здесь

    Регистрация:
    7 авг 2009
    Сообщения:
    10,221
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я так думаю.Если ты готов,жить той жизнью,которой жили тогда,эти самые владельцы,то и сейчас не будут:)А если не готов башкой и свободой рисковать,так и веди прилично.
    ЗЫ.Не лично ты,а вообще.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    коcмик нравится это.
  26. Hazard

    Hazard Старики-разбойники

    Регистрация:
    22 май 2003
    Сообщения:
    15,986
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я и пишу, что нравы стали мягше...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  27. Vit@liyS

    Vit@liyS Завсегдатай

    Регистрация:
    5 июн 2019
    Сообщения:
    403
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Я просил принести к машине бланк/образец жалобы, так как не хотел будить детей. Он мог выслать мне фото шаблона/шапки в ватсап, в конце концов.
    Но он начал вопить, что он что сюда мне стул должен принести?! Его вывело из себя то что я попросил принести бумагу, а не пошёл на второй этаж на ресепшн.
    Хотя я даже перед тем как ехать позвонил и лично его просил заранее выгнать машину так как буду с детьми, хочу быстро забрать. То есть он знал изначально что у меня пожелание быстро от них уехать. И я просил бумагу не потому что мне лень было сходить на второй этаж. Я наивно полагал, что поскольку вина их, я вообще пострадавшая сторона, то мне пойдут на встречу и дадут лист бумаги. Мне поездки в эту балашиху стоят по 3-4 часа потраченного времени и горючее/такси/каршеринга в конце концов. Даже гибдд позволяет писать объяснения в своей машине.
     
    w.a.s.p. нравится это.
  28. Veny

    Veny Старики-разбойники

    Регистрация:
    15 июл 2010
    Сообщения:
    20,839
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    я думаю нужно успокоится и наслаждаться жизнью на Х7!
    по факту да какая разница 18 или 19 год, и то и то в итоге может разбиться;
    думаю менеджер не мог понять, что стекла начали выпускать раньше 19 года:) поэтому и утверждал про 19 год.
    а то, что не хватило духу сказать клиенту об этом, то пусть БХ думает, кого берет на работу.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  29. MARQUEZ

    MARQUEZ Живу я здесь

    Регистрация:
    7 авг 2009
    Сообщения:
    10,221
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ну не для всех.Какие нибудь южные бородачи могут и упереться)Поэтому менегер подумает,как в 90хх,отвечать им или нет)Отсюда ТСу на заметку.Если он начал грубить,то и продолжать должен в том же духе.Или смириться)В следующий раз,просто молча писать жалобу.Ну а если менегер такой тупой и дерзкий,то тоже жалобу написать:D
    Я пару раз,находясь в сервисе,таких перцев видел))приезжают за колодками например(там пункт выдачи) и денег не дают.Им менегер говорит-дайте деньги сначала,а то у нас иногда убегают с зап.частями.Если не подойдет товар,то мы вам вернем деньги, вот прям за этим же столом,сразу.Они не дают,качают права до истерики менегера:facepalm::help::D:DВспомнил-ржака разобрала даже сейчас:D
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  30. Carma

    Carma Новичок

    Регистрация:
    13 авг 2008
    Сообщения:
    18
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Будто НТВ послушал
    Испортили день человеку. Сначала (грубый) наезд на менеджера, который не в курсе обещаний предыдущих двух сотрудников, потом гоняетесь за ним по парковке, хватаете за плечи и пиджак (видимо, автор здоровяк, раз позволяет себе такое), что-то суёте.
    Не очень достойно, на мой взгляд.

    Считаю, нужно взять бутыль хорошего вискаря и поехать извиниться перед менеджером.
     
    #30 Carma, 11 сен 2019
    Последнее редактирование: 11 сен 2019
Статус темы:
Закрыта.

Поделиться этой страницей

appstore appstore
google play google play
      Яндекс.Метрика