БМВ Русланд Трейдинг, Автотор и БМВ Независимость: Возврат некачественного БМВ Х3

Такое можно было предположить, если бы к заказному письму с жалобой не была приложена опись прилагаемых документов - в том числе и почтовые уведомления о вручении моих претензий к BMW Независимость.

Я их не просил ее ремонтировать - просил только поставить меня в известность о том, что стало причиной возникновения неисправности. Мастера предупредил об этом, в заказ-наряде это указал. Плюс отправил им телеграммы об этом, уведомив о своих требованиях в связи с повторяющимся дефектом (в данном случае неисправности рулевой рейки).
Машину они меня просят забрать, предупредив на словах, что будут требовать оплаты стоянки у них машины. Поэтому до экспертизы решили забрать машину на хранение.
Что касаемо ремонта или замены стекла - мне позвонила представительница BMW Независимость и сказала, что руководство отказало мне по этому поводу.

 

Ну я тоже почти полтора года терпеливо приезжал в сервис, ждал когда отремонтируют и тп., но вот когда рейка отказала (причем это вторая рейка замененная на моей машине) - это уже реально опасно. Руль внезапно становится колом и машиной невозможно управлять. И это уже не шутки. Правда в моем случае претензию по замене авто БМВ Русланд Трейдинг проигнорировали - отписавшись, что они не представители марки BMW в России и к моей машине отношения не имеют. Производитель моего автомобиля вообще ничего не стал отвечать на мою претензию. По сему я понял, что никто не хочет ничего решать и идти на встречу. Поэтому в моем случае тоже придется все решать через суд.

Kronid, в дополнение к тому, что написал выше добавлю для Вас: По закону о Защите прав потребителей я имею право не ремонтировать авто, а воспользоваться правом на замену неисправного авто - для этого я должен уведомить о своем намерении, что я и сделал приехав на неисправном авто к официальному дилеру BMW Независимость, также телеграммами уведомил БМВ Русланд Трейдинг и BMW Независимость.

Без моего ведома что то сделали с моим авто (попутно стекло повредив), документов о том, что сделали с автомобилем не дают, даже не дают документов о диагностике автомобиля - все что удалось получить, это копию моего же заказ-наряда и сфотографировать один лист диагностики, где написано о дефекте какого то электронного блока с предупреждением, что эксплуатировать нельзя - нужно заменить блок вместе с рейкой.

Сейчас Вы мне предлагаете забрать машину, не зная что с ней делали и ездить на ней. Не дай Бог рейка откажет на дороге на скорости, и произойдет ДТП - Вы правда считаете, что это забавно будет - играть мне в такую рулетку? Вы считаете, что моим близким наплевать на меня, что мне на себя наплевать? Я вот честно опасаюсь, тем более после слов мастеров и представителей сервиса BMW Независимость, которые сказали что это массовые случаи и возможен отказ внезапный, мне просто порекомендовали ездить аккуратнее, не гонять, прислушиваться и присматриваться и прочее. Вот еще раз повторюсь - честно, страшновато как то мне в такую лотерею играть!

И по сути - мне просто препятствуют воспользоваться своим законным правом на замену авто или на возврат денежных средств, уплаченных мною за мою машину. Все это в совокупности и допекло. Поэтому и юрист, и Роспотребнадзор, и прокуратура - это все теперь мой принципиальный подход и мои законные ответные действия.

А испытательным манекеном я быть не желаю больше! Спасибо! Мне хватило первого случая, когда травился выхлопными газами, а всем было на все наплевать! А теперь мне уже все стало принципиальным, и мне все равно, нравится кому моя позиция или нет!

ПС: Про маршрутку, машину и прочее - возможности и время на все это есть, даже готов другие дела отодвинуть ради этого принципиально.

 

Спасибо за поддержку!

Время есть, возможности тоже. По нервам - да, вот их реально жаль на все это потраченных.

 

Похоже теперь и читают, и следят за темой внимательно

Сегодня звонила девушка из клиентской службы BMW Независимость по имени Ангелина, пригласила встретится с ней в BMW Независимость и обсудить сложившуюся ситуацию.
Ну а я как раз сегодня мотоцикл на ТО пригонял в BMW Независимость, так что пока его обслуживали, мы пообщались.

Представительница клиентской службы BMW Независимость Ангелина принесла извинения, сказала что девушки на рецепшен были не правы, когда отказали в предоставлении нам Книги жалоб и предложений. Что они новенькие и не знают еще, как надо действовать в этой ситуации и никоим образом они теперь не скрывают от меня эту Книгу и готовы теперь предоставить ее по первому требованию.

Также коснулись вопроса документов по проведенным ремонтам - Ангелина меня заверила, что получено указание от руководства предоставить мне эти данные в виде справки и что в ближайшее время такую справку обязательно подготовят и мне передадут. Также пообещали выдать машину с документами и описанием того, что с ней делали.

По стеклу еще раз мне ответили, что руководство отказало по нему, и что ей жаль, но она ничем помочь не может.

Так что жду, какую справку подготовят и когда отдадут мне машину на хранение.

 

Спасибо.

Знаете, я даже не уверен сейчас что было вреднее - терпеть и травиться выхлопными газами вначале (на то, чтобы BMW Независимость начала искать причину этого пришлось приезжать три раза к ним, и только когда руководитель их сервиса сам сел в машину и проехался на ней и немного отравился, то дело пошло), травить своих близких, нервничать по всем этим поводам - что в 2011, что в 2012 годах машина под Новый Год была в ремонтах - это тоже не добавляло позитива.

Я надеюсь, что может моя ситуация убережет кого либо в будущем и столкнувшись с таким отношением, никто не будет терпеть и надеятся, что все исправят, все починят и что можно будет спокойно и дальше ездить на авто без постоянных поломок. Есть Закон - пусть его все выполняют. Без исключения.

 

Даже если мне отдадут машину и вместе с ней все документы по ремонту, я все равно ее заберу только на хранение - эксплуатировать ее не буду.
По ремонту - ситуация не ясная, т.к. документально ничего не подтверждено, со слов мастера прозвучало, что сейчас с машиной все в порядке, типа ошибки пока нет, а как дальше - они не знают сами.

Про коррозию - это мелочь, ни на что не влияющая. Хотя на мерсе на хромированной накладке у меня несколько точек коррозии появились, при визите на ТО я просто спросил об этом мастера - так он все сам заснял, отправил на согласование и когда пришло подтверждение, стал мне названивать чуть ли не каждый день - чтобы я приехал и накладку поменяют. Вот это отношение сервиса. На контрасте с БМВ для меня это было даже удивительно))

Спасибо

 

Сам впервые с таким столкнулся - чтобы так ломалась машина постоянно! Я понимаю, что новая модель и детские болезни, но чтобы их так много было. Хотя не спроста же говорят - БМВ нужно брать только после рестайлинга. Но больше всего удручает сервис и отношение представительства и официальных дилеров. Причем это не только мое мнение, но и многих одноклубников (причем не только на Х3).

Про то, кто купит потом машину - самый лучший вариант, это оставить ее в представительстве БМВ Русланд Трейдинг как персональный автомобиль А. Филиппова - специалиста по работе с претензиями клиентов.
Ну или как персональный авто для генерального директора BMW Независимость И. Петрова , тем более что сегодня обнаружил его плакат на стене BMW Независимость - даже сфотографировал себе на память!