CRM cистему посоветуйте

Никому не нужно "как правильно", большинство хочет "без напрягов и красиво и чтобы как на айфоне"

 

Вобщем вот мое решение проблемы CRM.

Исходные данные: пользуюсь на компе MS Outlook
Цель: чтобы не терять из виду КП, направленные клиентам, 1-5 в день в зависимости от места в выдаче в поисковиках.
Цель 2: минимум геморроя и потерь времени на все процедуры.
Интенсивно тестировал много вариантов, Цель 2 в ольшинстве однозначно не достигается.
В итоге выбрал в качестве CRM Pipedrive, техническое решение такое:
1. Синхронизировал рабочие почтовые серверы с Gmail, теперь вся рабочая почта автоматом попадает и туда.
2. Эспортировал клиентов из Outlook в контакты Google
3. Сделал аккаунт в Pipedrive
4. Настроил синхронизацию контактов в Pipedrive с Google и и почтового сервера Pipedrive с Gmail. Теперь вся почта, которая приходит в Outlook автоматом попадает в Pipedrive.
5. Прикрутил к Gmail сервис Mailtrack, который показывает, открывал ли получатель письмо и сколько раз.
КП теперь отправляю из Gmail, чтобы видеть - читал ли его получатель. Причем Mailtrack шлет предупреждения "ваше письмо не открыто в течение 2-х дней" - то есть можно звонить и говорить - фигли почту не проверяете.
Письмо с КП автоматически попадает в Pipedrive где из него "без напрягов и красиво и чтобы как на айфоне" (с) создается потенциальная сделка и карточка контакта, которая сразу попадает в контакты Google => в мой мобильник.
Ну а удобная и эффективная воронка продаж - это общеизвестная фишка Pipedrive.
Вот так и живем без Битрикс.

 

Посмотрите еще Prosperworks - полная интеграция с Gmail, трекинг емайл уже встроен, отличный API, который позволяет делать с системой все, что угодно из внешних приложений (не секрет, что облачные решения хорошо делают только узкий функционал). И "как в айфоне" )) Можно создавать свои кастомные типы объектов и правила обработки.

 

всю тему не читал, поэтому может уже советовали

zoho использует несколько знакомых, очень довольны

 

Я все перепробовал, и ее тоже пару дней гонял. Но во-первых там более-менее нормальный функционал стоит полтинник в месяц за юзера, а в Pipedrive - 30 долларов, + интерфейс там кондовый, а Pipedrive как раз "почти как айфон".

 

Погонял еще раз Prosperworks - там оказывается офигенная интеграция с Gmail. Не знаю, кто у них учредители - АНБ или ЦРУ, но при создании контакта из электронной почты карточка получается автоматически заполнена даже такими данными, которые человек не присылал, включая другие места работы.
Строка "мобильник" заполняется - только в путь! Я проверял - народ пугается, "откуда вы знаете мой телефон, у меня же в подписи только имя".

 

Скорее всего с LinkedIn затягивают большую часть информации

У Prosperworks косячное определение привязки контакт-компания. Типа того, что с адресом миша@yahoo.com контакт вудет отнесен как корпоративный из Yahoo Inc

 

В общем, довел настройку системы до логического завершения. Чтобы писать из CRM со своим корпоративным адресом пришлось настроить гугловский корпоративный пакет G Suit и перенастроить на хостинге МХ записи, а потом еще перенастроить Outlook. Мнение: ProsperWorks значительно превосходит Pipedrive по возможностям и удобству.
Когда все было настроено и я начал работать с CRM, через несколько дней ко мне пришло понимание, что в области разработки бизнес-планов, при обработке 2-5 запросов в день платная система CRM нафиг не нужна. Вот если их хотя бы 10 каждый день - тут уже требуется автоматизированный контроль.

 

Через API к Prosperworks можно красивый BI для аналитики прикрутить. Встроенная отчетность не очень сильна.

 

Всем привет. Кто в итоге может быть что-нибудь потестировал и есть свежие мысли? )))) У меня все свербит слезть с битрик24. Из его плюсов для меня: есть интеграция мобильной и айпи телефонии, чат для сайтов, который не требует никаких доп. программ и т.п. менеджер сразу видит обращение, кроме функций црм - корп. портал, удобное ведение лидов и их настройка.
Из минусов - таки проектировал его человек, который любит делать 5 действий там, где можно обойтись 1 кликом (примерно как сравнивать 1с и мойсклад), много "дизайна", плохо работает поиск, невозможно подключить все почтовые ящики, у меня очень много доменов своих.
Параллельно смотрю мегаплан, амо, ретаил црм (для опта не подходит, только если заказы оптовые с сайтов), фрешофис. И постоянно не покидают мысли, что битрикс не так плох ))
ЦРМ нужна для оптовой и розничной продажи. Для опта нужно, чтобы можно было долго клиента подводить к покупке, видна вся история работы и т.п. Розница пока не так важна, т.к. это побочный продукт опта.

 

а если родную 1С CRM попробовать? она с битриксом интегрируется.

у меня связка с ip телефонией (астериск) + колибри

 

Из всего, с чем работали, 1С crm вызывает самое большое недоумение:
1. Высокая цена лицензии
2. Накидал самого разного функционала, но все, что нужно в работе приходится допиливать. Так проще на голой платформе все это написать за 3 месяца а специализированный функционал типа рассылок и т.д. вынести во внешние сервисы

Насколько я понимаю понимаю, в версии 3 все только усугубилось

 

у нас версия 2 и внедренец в штате на окладе.

 

Амо самый нормальный, битрикс кажется перегруженным

 

Сейчас тестирую Zoho CRM - за то, что бесплатная версия имеет неплохой функционал. Открывается в окне Gmail и автоматически заполняет карточку контакта, если есть подпись с телефонами.
Еще поставил версию для смартфона - теперь после разговора предлагает сохранить звонок в логах клиента.

 

А че тут все 1С:CRM лицензия, лицензия...дорого, дорого... крякнутую никто не пробовал поставить?

 

АМО - строго под ведение продаж, ограничено
Мегаплан - под проекты и продажи , удобно счета выписывать ... бесит только временнОе ограничение бесплатной лицензии.
Битрикс24 вроде и бесплатный , но сам настраиваешь и пользуешься, а на производство не отдашь - им сложно разобраться

Сейчас надо под три стартапа - три тестовых облака сделать ... через полгода определиться с функционалом ... муки выбора, но наверное таки Битрикс24 в одном логине несёшь несколько проектов.

Деньги дать не проблема , запустить машину учёта - проблема.

 

Крякнуть можно все что хочешь ..)) облака хочется использовать

 

а можно поподробнее, в чем это превосходство выражается?
я год на Pipedrive, но и по сторонам особенно и не смотрю.

 

Трекинг отправленных писем, рабочее окно открывается в окне Gmail (у меня монитор большой, так что места хватает), из открытого письма заполняется карточка клиента в автоматическом режиме (с подсосом данных из LinkedIn), интеграция с календарем Google нормальная, а в Pipedrive через Zapier - кривая, а своя (iCal по-моему называется) позволяет интеграцию только с одним календарем. Правда Zoho CRM кое-что из перечисленного дает уже в бесплатной версии.

 

И ты готов все свои данные, базы, которые годами и без которых рухнет все где то удаленно у кого-то хранить + еще и лазить там может кто угодно при желании? )) Я что-то не доверяю. Это же не фотки.

Ты можешь свое "облако" устроить на своем удаленном сервере с крякнутой 1с. Делать резервные копии, шифровать и прочее. И спать при этом спокойно.

 

Как то забавно звучит про безопасность базы, от человека который пропагандирует держать ее, внимание! на КРЯКНУТОЙ црм системе. Если твоя база кому нужна, ее стыбзят. А так в 90% случаев эта база никому не нужна и ничего не стоит. Намного опаснее манагер, со своими клиентами, они хотя бы его знают.
Шанс того что все пропадет на твоем серваке, намного выше чем у компании в облаке, хотя шанс есть на все что угодно.
И плюс облака в том, что не нужно для апгрейда ждать дауна-спеца. Я поэтому не использую продукты 1с типа склада и управление торговлей. Сам я там не шарю, а общаться с дебилами, которые неделями могут тебе настраивать то, что в аналогах уже работает, не очень интересно.

 

По теме, потестил все. Какой же это мусор. Остался на б24. Тем более там новая карточка лидов заработала (пропустил обновление) Стало поудобнее.
Уже на 95% уверен что для опта и розницы могу сделать црм, которая многим будет удобна.

 

Держу в облаках уже больше лет 7-8, если не соврать. Не очкую.

 

совсем не бесплатный

 

Было вроде фримиум, нет?

 

Так есть же 1с:saas. Кто-то из соконфетников же как раз такой сервис предлагает. Не помню ник, только.

 

Аренда 1С:CRM самим Рарусом (раработчик системы) предлагается уже несколько лет в их собственном облаке. У любого партнера или франчайзи можно оформить.

 

Парни, как облаку можно доверить бизнес? Вы чо?

 

Менты в облаках не витают, менты ходят по земле.
По сути СРМ системы делают тебя полностью прозрачным для любого кто получил доступ к этому облаку.