CRM cистему посоветуйте

Готовы бп - это смешно.

 

Сегодня были у клиента по своим 1с модулям, тот "под впечатлением" от одной из упоминаемых СРМ.
Засадил 25 зелени и результата нуль. Доверие всяким софтам у него после этого "таксебе"

 

Значит так тз интегратору сформировал. Ну или подумал, что ему нарисуют одну кнопку "Сделать всё зашибись"

У меня есть клиент с crm на ms access 2.0 (94 года выпуска), так вот там за столько лет все процессы идеально отточены. Полная интеграция и предельно простой интерфейс, который новички за неделю осваивают.

 

Похоже у него интегратор толковый был

 

SAP. Не бесплатный. )

 

SAP - это как мост из хрусталя - дорого, понтово, очень редко кому реально нужно.

из этой же серии Lotus Notes.

 

https://startpack.ru/category/customer-management

хороший перечень с описанием преимуществ, отзывами и тд.

 

если про бесплатно с точки зрения лицензий, как вариант https://ru.wikipedia.org/wiki/VTiger_CRM
но подпиливать под свои потребности скорее всего потребуется

используем (порядка 100 пользователей, 50 000+ клиентов) как управление продажами, так и в дальнейшем сопровождении клиентов (горячая линия)

vTiger CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым кодом (Open Source). Написана на PHP. Является ответвлением, так называемым форком, от другой CRM-системы SugarCRM. Эта программная система CRM нацелена на удовлетворение потребностей малых и средних предприятий, вовлеченных в бизнес типа B2B (business-to-business, или бизнес-бизнес) с длительным циклом продаж. vTiger CRM построен на зарекомендовавшей себя, быстрой и надёжной связке технологий LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, PHP).

 

с какой стороны vTiger бесплатна?

 

Есть подозрение ,что он посты набирал таким образом , для того чтобы выложить объявление о продаже колес.

 

в целом-то vTiger действительно неплохая система. Но не бесплатная.

Бесплатное есть другое ответвление SugarCRM - система SuiteCRM. Мы за последний год много проектов на ней сделали, но по юзабилити от vTigera она отстает.

Сам SugarCRM после полгощения его IBM-ом, рванул в конкурентную гонку с Salesforce, но open source наследие оставил достойное.

 

Со всех сторон он бесплатен. Продают отдельные готовые конфигурации. Мы использовали базовую бесплатную.

 

Дисков. Посты набирал в понятных или интересных мне темах.

 

Счастливые обладатели NAS от synology могут потестировать системы бесплатные vtiger и sugar. Идёт в пакетах по умолчанию.
https://www.synology.com/ru-ru/dsm/app_packages/vtigerCRM

 

Признаю, был не прав - есть бесплатный VTiger. Поставил посмотреть - сразу бросилось в глаза отсутствие модуля PDF-шаблоны и возможности добавлять свои модули - это требуется в первую очередь всегда.

Продают они не конфигурации, а возможность использования модулей и дополнительный функционал.

 

Если облачные решения, то Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM. Последние две бесплатные только в ограниченный период времени, далее - за деньги. Первая позволяет быть бесплатной всегда для 14 пользователей, если не ошибаюсь.

Все три имеют поддержку и достаточно развитой функционал. Можно установить на локальный сервер.

Помимо этого существуют ряд других лидеров CRM, упомянутых тут, платных и бесплатных, но требующих дополнительных инвестиций в серверное оборудование.

Salesforce - бесспорный лидер, самое дорогое что есть на рынке =) Здание их видели в Сан-Франциско? =)

 

Только что прошел глобальный сешн amoCRM на 6000 человек в Олимпийском с участием Ксюши Собчак и на следующий день объявили, что 51% акций АМО куплены фирмой 1С.

Чего ждать?

Похоже, Битрикс-24 больше не будут называть CRM-системой и он займет достойное место корпоративного портала.

Политика 1С слегка удивляет, сейчас у них в портфеле несколько решений с претензией на CRM:
1. 1С:CRM (рарусовская разработка)
2. Битрикс24
3. Мегаплан
4. еще и amoCRM

И самое интересное, что ни в одном решении нет пристойной интеграции с другими проуктами 1С "из коробки", везде допиливать надо.

Чуваки (амо) круты в маркетинге, смогли набрать клиентов и создать пертнерскую сеть, хотя функционал продукта минимальный, кроме красивых формочек там особо и не было ничего по сравнению с нормальными системами.

 

Существует ли CRM интегрированная с MS Outlook - так, чтобы из письма в 2 клика сделать карточку компании?
Или переслать на какой-то системный e-mail, чтобы там уже само обработалось?

 

Реквизиты компании откуда брать?

 

Потом добить в готовую карточку. Аналог - берешь письмо, перетаскиваешь его в контакты Ootlook и там создается контакт. Причем в комментариях уже есть текст того, что он писал, а если у него почта нормально настроена - то поля имя фамилия тоже автоматом заполняются. Остается телефон вбить - и ОК.

 

С точки зрения идеологии систем crm создавать компанию из "просто письма" рановато. Но можно создать Лид или контакт, это будет правильнее

 

Сейчас при желание мегаплан можно в аренду взять и совсем не дорого. Если брать клиентов и продаж от 500 рублей в месяц без покупки железяк и всякого. Недавно в одной организации где иногда бываю. Люди в аренду взяли. Сейчас весьма довольны. По сути спустя столько лет сколько мы говорим об этом. Сейчас все сводится к минимуму.

 

Бесплатная конечно хорошо, но до определенного этапа только если не готовы довольствоваться малым. Из недорогих советую посмотреть Intrum CRM, функционала более чем достаточно за умеренную цену. Программа простая, понятная, специальных навыков не треба. Будете не только фиксировать историю переговоров с клиентами, а и аналитику по ним собирать. Тем более что без этого сейчас в продажах никак.

 

Почему обязательно бесплатная ? Московская компания как всегда боится потратить немного денег на свое благо?!!!

 

По опыту дешевле вначале выходит дороже впоследствии.
Рекомендовал бы смотреть на широко распространенные CRM - они как правило интегрируются с другими сервисами (почта/телефония/продажи/календари итд)

Из базовой посоветую https://basecamp.com/pricing - попробуйте месяц как пойдет
На "вырост" рекомендую присмотреться к SalesForce

 

я тут битрикс24 поковырял... знатная х...ня. набор разобщенных гигантских картинок, занимающих 60% экрана. уж лучше 1с.

 

поддерживаю. для своих целей издавна пользуемся битриксом. времени не хватает на миграцию. клиентам категорически не рекомендуем.

еще и недоступность сервиса последнее время достает - за месяц несколько раз бывает.

 

Мне даже терпения не хватило разобраться во всех ипостасях клиентов и порядке перехода из одной в другую. Логика 1с интуитивней оказалась. А прикрутить картинки из учебника для лиц с зпр вообще не проблема.

 

Мы для 1С:CRM запилили конфигурацию для медицинских клиник. В итоге, большая часть функционала 1С:CRM, который реально востребован, оказалась переписана до неузнаваемости. А стоимость лицензии там не три копейки (в дополнение к платформе), но клиенту приходится покупать при расширении.

более успешным опытом оказалось делать CRM-часть на опенсорсе типа SuiteCRM с бесплатными лицензиями и автоматическую синхронизацию с 1С

 

Это понятно. Тут необходимость была в "непотерянии" клиента и истории отношений с ним. Т. е. базовый функционал. Оказалось, реализаторы бесконечного числа как бесплатных. так и платных версий этого не понимают. И вообще, похоже, что специально делают все через анус. Ну, или идейный вдохновитель покидает команду до релиза.