Худший дилер двух столиц(?)

Попробую без полотен текста, только по факту. Речь идет о MINI, но суть такая же и дилер тот же.

Для всех известно уже, что у этого дилера срок выдачи ПТС от недели. Если вам отдали раньше, то очень повезло. Конечно, выяснять все придется самому и всегда - после оплаты клиент уже не интересен. Отдали мне машину с предпродажкой уровня "и так сойдет", больше всего понравились грязные карты дверей и пыль между планками. Мутное лобовое идет в придачу.


А теперь само интересное. Когда я приехал оплачивать черную машину 2016г., то увидел(ВНЕЗАПНО) - машина без лака на двери. Дилер сказал, что это косяк завода. Расстроился конечно, подождал день, в итоге перезвонили предложили другой цвет, но 2017г. Согласился - хоть так, чем никак. Справедливости ради скажу, что цены ниже, чем где-либо, но это не удивительно - покупка в Адвансе - это испытание для нервной системы. Не так давно звонили из Адванса и спрашивали все ли понравилось. Обещали сообщить РОПу. В итоге мне никто не перезвонил.

Но, как оказалось, вернулся к тому с чего начинал - снова машина без лака, но заметил это только через две недели.

В общем и целом, не смотрите на эти "интересные" предложения, лучше заплатить больше, чем мириться с таким отношением.

 

О ходе решения моего вопроса буду отписываться здесь.

Вчера вечером приехал в Адванс к руководителю клиентского отдела Екатерине Калиничевой. Осталось положительное впечатление - сотрудник действительно старается решить проблему.

Не подумайте, что защищаю Адванс - от него ничего не получил, что бы встать на его сторону, но многие описанные здесь проблемы других пользователей не совсем очевидны, а сам ОД не отписывается в темах и, соответственно, сторону дилера мы не знаем, поэтому складывается неоднозначное печатление. В подробности вдаваться не буду.

Посмотрим чем все закончится и тогда сделаю предметный вывод.

 

Мне кажется здесь стоит вопрос лояльности к клиенту. Да, ошибки у всех бывают и их нужно исправлять. Но исправление только ошибок - это не лояльность. Иначе можно делать сколько угодно ошибок - вдруг какие-то покупатель не заметит.

Надеюсь Адванс(объективно скажем - и остальные дилеры, так как уже встретился с сервисным неадекватом в Автодоме) перестанут жить одним днем.

 

Согласен на счет Борисхофа, как раз общался с Кириллом. Но по цене не сошлись.
Но и Настя из Адванса - хороший менеджер. Иначе бы забрал деньги после 1ого же косяка на черной машине.


Но в итоге кроилово привело к очевидным последствиям - все и за всех менеджер не сделает.

 

Cпасибо!

Вечером машину закрывал и заметил, что косяк с крылом даже от света фонарного столба видно.

 

Подвожу итог: для меня Адванс так и остался - "Худший дилер двух столиц".

Не буду описывать в подробностях, оставлю свое впечатление.

Все что связано с Адвансом - проблема. Проблема купить, проблема доехать, так как находятся они с МКАДом, проблема дозвониться через городской телефон, проблема получить подменку и что главное: проблема решить проблему.

Вчера померил толщиномером - машина не крашенная, а если и крашенная, то определить масштаб не получилось. Мне оказалось проще оставить так, как есть, чем совершать какие-то действия. Слишком много времени потрачено на покупку этой машины, разнообразные выяснения и прочее, о чем сегодня и сообщил ОД. Надеюсь, что больше никаким образом с ним не столкнусь, так как все сотрудничество оставляет только негативное впечатление.

Куплю ли я следующую машину в Автоспеццентре(до этого была куплена Audi А3 и MINI) - нет.
Поеду ли в сервис к ним - нет.
Буду ли рекомендовать - нет.


Может быть где-то и не лучше, но у этого ОД точно не хорошо. Недостатки исправить проще самому, что я сделал относительно салона и что сделаю относительно крыла.

В сухом остатке: масса потраченного времени, разочарование в данном ОД и негатив от покупки.

Оставил бы я положительный отзыв, если бы все было в порядке? Само собой.

Думаю, выводы для себя каждый сделает сам.

 

В след. раз буду умнее, а сейчас остается только смириться.

 

Главное слоган уже придуман - в названии темы

 

Тему можно закрывать.


Оставил отзыв БМВ РТ, больше говорить не о чем.

 

Получил обратную связь от БМВ РТ.

В конце недели сообщу о итоге с подробностями. Веселых историй уже набралось достаточно.

 

Пожалуй, пора подводить итог в этой абсурдной ситуации.

Была отправлена жалоба на работу ОД "Адванс-Авто" в представительство в России БМВ РТ. В целом, могу сказать, что представительно либо реально не хочет заниматься моей проблемой, либо не имеет никаких рычагов давления на дилеров. Работу БМВ РТ обсуждать не готов, скажу лишь то, что чем-либо посодействовать они не могут.

По итогу Адванс так и остался на своем - полировка, подменка и до свидания, я же от них хотел компенсацию в виде дисков, как знак лояльности к клиенту и желания изменить негативное отношение. Порядочность дилера, который признал(по крайней мере при мне, не знаю, что они говорили в общении с представительством) свою ошибку стоит 50 000 рублей - это цена дисков на MINI. Сразу скажу, что сообщил сотруднику БМВ РТ, что даже на такую мелочь они не пойдут и оказался прав - для них это не мелочь, это СУЩЕСТВЕННО(по словам представительства). Похоже, что не существенно испортить клиенту машину кривыми руками и не сказать это. Так же при обсуждении ситуации с БМВ РТ было упомянуто, что я подписал акт приема-передачи. Да, подписал - это моя главная ошибка, что не увидел этот "косяк" с крылом.

Сотрудничать ли с данным ОД - дело ваше, я для себя выводы сделал. В последним разговоре с сотрудником Адванса услышал благодарность, что сделал этот ОД лучше. Если и вам хочется за свой счет делать Адванс лучше, - вперед, но для себя понял, что больше не готов.

с

 

1. БРТ не является Представительством со всеми вытекающими отсюда последствиями: тема обсосана десятки раз; - Для себя вывод уже сделал, а что там обсуждали не очень волнует. Лишним сообщить, по крайней мере здесь, не будет лишним. Соответственно, клиенты не будут тратить время на обращение в представительство/не представительство, а сразу пойдут в суд.
2. Дефект не явлется существенным с точки зрения ухудшения потребительских качеств автомобиля; - Логика - супер, примерно уровня: "И чо?". Если бы так было, то не было бы судебных решений в пользу клиента. Далеко ходить не нужно - соседняя тема.
3. Требования ваши, удволетворения которых вы готовы были принять как знак лояльности к клиенту, избыточны в сравнении с масштабом дефекта; - Не избыточны - это после того, как машина упала с автовоза, как я понял.
4. Ваши действия носят незакоеченный характер, а именно, не было обращения в суд; - Единственный вариант с этим ОД - суд, что и так для всех очевидно.
5. Создавать тут темы, в которых масштаб проблем несоизмерим масштабам компенсации в целях давления на ОД, бессмысленно; - ОД "клал"(с) на клиентов, а тем более на местных клиентов - он даже не считает нужным отвечать на претензии, размещенные на форуме. Именно поэтому изначально сообщил сотруднику БМВ РТ, что Адванс на такое не пойдет, а диски подобраны и в дальнейшем будут заказаны еще до обращения в представительство.
6. Дефект, обнаруженный вами весьма часто встречается у других автомобилей, я сам лично сталкивался с дефектом мерседеса и ауди; - Он может сколько угодно встречаться, вопрос информирования клиента и цены. Дальше уже право покупателя сделать решение, а не ОД решить за клиента.
7. Возмещение, сделанное вам в виде полировки и подменки подтверждает ошибочность вашего суждения о дефекте (не было бы лака над слоем краски типа "металлик" - полировка бы не спасла), так и адекватности сделанного вам возмещения - Предположение, которое основано только на домыслах. С такими утверждениями можно считать, что достаточно будет приложить подорожник.

Всё остальное - пустое бла - бла - бла - Вроде взрослый человек, а комментарий уровня скучного тролля. Вот только тема не относится "Автодому", можно не утруждаться.

 

Делать мне еще нечего: опровергать домыслы местного тролля, который почти в каждой теме пишет провокационные сообщения.

Читать пробуйте предварительно поспав - может тогда будет понятно о чем речь. Причем здесь моя машина? Речь о существенности при возмещении.

Тогда пусть заплатит мне за это - мало того, что сделал его лучше, так еще и рекламирую.

Что за набор слов.

Еще раз пишу, для тех, кто не способен понять текст с первого раза - меня не интересовала машина с дефектами, поэтому отказался о черной. Изначально я шел навстречу Адванса для устранения, но этот ОД живет одним днем и не умеет работать. А так же выкручивается из всех ситуаций.

Удачных покупок в Адвансе. Адекватные же люди хотят аналогичного отношения.

Смотрю из секты "Автодома" в секту "Адванса" сделали переход? Попросите у них зарплату что ли, а то на чистом альтруизме все равно не убедительно все звучит.

 

Не нужно неадекватность оценки подавать под видом своего "особого" отношения к происходящему. Критично стоит, в первую очередь, относиться к себе, когда выдаете доводы за факты. Под определение "потребительского экстремизма" можно подставить все, где человек не хочет терпеть свинского отношения. Может хватит уже заниматься подменой понятий и передергивать факты?

Не убедительно. Особенно от пользователя, который с пеной у рта всегда, или почти всегда, оправдывает действия ОД.

Тот, кто не дорожит своей репутацией и не понимает определения "лояльность" - конечно. Предполагаю, что вы жили во время, когда все терпели и это теперь даже палкой не выбить, но не стоит мерить по своему уровню.

Увидев бы на выдаче отсутствие лака - расторг бы договор. Нравится терпеть - терпите. Мне - нет.

 

Еще как убедился.

Даже пиар и рекламу Адванса возложил на свои плечи а так же, повторюсь, сделал их лучше(пожалуй, самое мощное утверждение сотрудников ОД) - лишнюю работу с БМВ РТ снял.