сломался аппарат!

если сильно ругаться то обменяют на такой же, а если нет то отправят в гарантийную мастерскую.....

 

Закон о защите прав потребителей говорит что если продали товар надлежащего качества (а продали именно надлежащего, т.к. в момент продажи девайс работал), то надо отдавать в сервис-центр.
Если магазин захочет менять устройство, то это будет просто добрая воля магазина.

 

че за 14 дней можешь вернуть взад, а тут ещё и поломка, если больше 14дн. - гарантийка хотя я бы поорал на них

 

prohor™, а ты попробуй в жизни психологически давить, как в форуме, без крика. подойди к прилавку и сделай вот так вот: ну и потом коронное "ну, епта?"

 

Сморя какой магаз! оч. часто бывает так, что при поломке в течение 2-х недель приносишь в магазин и тебе его меняют, если больше 2-х недель... - гар. ремонт

Удачи!

 

я представил - Сто пудов у Прохора бы прокатило - еще бы пару бибикеев завернули, только бы не видеть и не слышать его: ну епта

 

все прилавки (и под прилавками) в крови (в желтой ), дрожащие продавцЫ..... и Прохор у двери оборачиваицца - "скучно как-то ...было"

 

плачунавзрыд ахха, типа скучновато тут у вас...епта

з.ы. сорри за офф, не удержалась

 

Были вроде бы какие-то положения. (Сейчас сходу ссылку не найду.) Электроника вроде бы попадает в список того, что не меняют, а только обслуживают по гарантии.

Классифицируется как "сложное устройство". Продавец не может сам определить, фабричный ли брак или нет. Типа при покупке все расписались, что претензий нет и всё.

То есть, либо магазин по своей инициативе пойдёт на любезность/уступки, либо по закону только в гарантийную мастерскую.

PS: Нашёл сейчас ссылку про варианты обслуживания по гарантии.
http://www.porta.ru/about2.htm#change
То есть, как я понял, в итоге могут и поменять, но решается вопрос всё равно с участием гарантийной мастерской.

 

не так чтобы уж определенно... сейчас полно шопов, которые торгуют техникой в коробках - не проверяя её работоспособность... меняют за 2 недели - на раз...

 

Ну, я и говорю, от воли самого магазина многое зависит.

Чтобы создать дополнительные удобства покупателям, отдельные магазины могут брать на себя проблемы с выявлением заводского брака. Хотя, по закону, если я правильно понял, они не обязаны этим заниматься.

 

Почему никто не говорит, что тебе не нужно именно в гарантийку бежать. Приходишь в маг и требуешь замены по мотивам дефекта... Не согласны - прям им сдавай и всё, а они уже сами будут его направлять для ремонта (не надо бояться их экспертизы, как правило по таким мелочам там не дурят).

 

"Почему никто не говорит, что тебе не нужно именно в гарантийку бежать. Приходишь в маг и требуешь замены по мотивам дефекта... Не согласны - прям им сдавай и всё, а они уже сами будут его направлять для ремонта (не надо бояться их экспертизы, как правило по таким мелочам там не дурят)."

только одно маленькое НО - магазин возьмет для того что бы отвезти на экспертизу и это может затянуться очень надолго. Например на 3-4 месяца. Так что отремонтировать в сервисном центре будет быстрее.

 

Всякоё бывает. Был несколько лет назад случай с "гарантийным обслуживанием аппарата". (У одного известного оператора. Конкретизировать даже не буду. Просто пример, как бывает). Аппарат вырубился на второй или третий день после покупки. Менять не стали, отправили в гарантийный сервис в том же здании. В сервисе сколько-то дней смотрели, потом позвонили сказать, что вышла из строя деталь за 40еу и ремонт будет негарантийный, так как под каким-то там микроскопом где-то углядели какую-то микроцарапину на корпусе.

Дело кончилось отказом клиента от ремонта. Покупкой специальной отвёртки за 120рублей. Разбиранием аппарата. Протиранием контактов за время в 20 секунд. После этого аппарат пару лет работал без проблем.

И так бывает. Короче, по ситуации нужно будет действовать.

 

2r4-shurik - ну ты сказанул - ремонт как и экспертиза - все в сервисном центре - закон регламентирует альтернативное право предъявления претензии, а сроки общие и предъвление претензии продацу не отличается от предъвления претензии уполномоченной организации.

2 PL - бывает........, результата экспертизы не было - была разводка... естественные следы нормальной эксплуатации (твоя микро царапина) не могли вызвать поломку аппарата

 

Ну, официальную бумагу от мастерской даже дали. (Потом валялась на память. ) Было написано заключение, что вышел из строя какой-то там блок-коммутатор, обоснована причина снятия аппарата с гарантии, подписи разных мастеров, куча печатей итд итп. Времени просто жалко стало со всем этим разбираться.

 

блин у нас в стране до сихо пор с подобным сервисом лажа творится

Андрей, я бы все равно сходил в магазин.. попросил бы вежливо сначала, а если никак.. поднял бы бучу.. покричал бы на все помещение, что это типа не первый раз как вы паленую технику продаете (чтоб побольше покупателей слышало).. типа чо за сервис? вы чо тут за совок разводите? чо за обращение с клиентами?
(c) Викусик

 

Насколько я знаю - в начале в фирменную мастерскую. Там либо починят, либо бумагу дадут о не ремонтопригодности. Если дают эту бумагу, то с ней и с чеком к продавцу, отдавать аппарат и требовать назад деньги. (либо менять на аналогичный, что как правило менее выгодно)

 

нифтему (неремонтопригодность ваще не в Кр. Армию) - производитель, продавец, сервис - пох! - шоб ясно было. Ну откройте закон ОЗПП - ст. 18 и тд - все прочтете

 

обычно моего доброго взгляда хватает

 

прям изверга из мя сделал

 

Цитата:
Сообщение от GRECK
все прилавки (и под прилавками) в крови (в желтой ), дрожащие продавцЫ..... и Прохор у двери оборачиваицца - "скучно как-то ...было"

сам такой

 

меняют ...я топфилд уже поменял через месяц - завтра верну его, видимо