1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление
BMWClub Telegram BMWClub Страхование
Реклама на сайте

Система отслеживания запросов на Web-сайте

Тема в разделе "Бизнес", создана пользователем Andrew Vidnoe, 20 янв 2005.

Ответить в теме
Поиск в теме
  1. Andrew Vidnoe

    Andrew Vidnoe Завсегдатай

    В клубе с:
    23 авг 2004
    Сообщения:
    585
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Хотел бы узнать - кто-нибудь разрабатывал/внедрял/пользовался системой отслеживания запросов клиентов на Web-сайтах? Нужны ссылки или любая информация по данному вопросу, от технических до аспектов целесообразности таких систем…
    Поясню вкратце – требуется, чтобы на любой вопрос авторизованных клиентов (в службу техподдержки, отдел продаж и т.д.) на корпоративном Web-сайте, поступил обязательный ответ от соответствующего сотрудника в течение определенного времени. Если ответ не получен вовремя, то запрос идет на уровень вверх (вышестоящему начальнику) с соответствующей пометкой. Правила маршрутизации запросов, установки времени и т.д. задаются администратором.
    Подобная функция есть у Cisco на сайте (Service Request Tool), кроме того, есть готовые приложения, типа SupportWizard (http://www.supportwizard.com), но они стоят очень даже не хило:( В общем, в планах разработать такую систему, поэтому нужна любая информация, полезная для составления техзадания и оценки стоимости работы, а также компетентные мнения по данному вопросу :)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #1 Andrew Vidnoe, 20 янв 2005
  2. МОПС

    МОПС Завсегдатай

    В клубе с:
    21 окт 2004
    Сообщения:
    1,496
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    На чём Ваш сайт написан ?

    Какая платформа и БД ?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #2 МОПС, 20 янв 2005
  3. Andrew Vidnoe

    Andrew Vidnoe Завсегдатай

    В клубе с:
    23 авг 2004
    Сообщения:
    585
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    PHP, WINNT, MSSQL
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #3 Andrew Vidnoe, 21 янв 2005
  4. glenlivet

    glenlivet Старики-разбойники
     

    В клубе с:
    20 дек 2002
    Сообщения:
    24,814
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    важен ожидаемый объем запросов, а платформа/бд дело двадцатьпятое. :)

    если порядка нескольких дестков в день, то задача достаточно простая и более-менее грамотный программист решает ее за пару дней. кстати, знаю одного из крупнейших сервис-провайдеров России, где подобная система отрабатывает сотни запросов в день и была написана студентом за 300$. :)

    система должна позволять осуществлять полноценную обратную связь с клиентом, режим вопрос/ответ представляет слабый интерес, поскольку сотрудникам, отвечающим на вопросы, как правило тебуется дополнительная информация от клиента. должна быть возможность передачи вопроса из одного отдела в другой, поскольку клиент не всегда может правильно определить, кому именно должен быть адресован его вопрос.

    целесообразность веб-системы - отдельная тема. все-таки клиентам как правило удобнее и проще обращаться с вопросами по телефону. :)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #4 glenlivet, 21 янв 2005
  5. belliy

    belliy навеки с нами

    В клубе с:
    29 июл 2003
    Сообщения:
    7,085
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Насчёт телефона, при работе с аудиторией шире, чем один город, телефон теряет актуальность как средство коммуникации.

    По теме вопроса. О том, насколько сложна и дорога такая система на выходе, можно будет судить только в ходе разработки ТЗ и проектирования схемы операций и взаимодействий внутри неё. Это тема для отдельного разговора. Навряд ли можно решить этот вопрос воспользовавшись даже очень грамотными советами в форуме.

    :hi:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #5 belliy, 21 янв 2005
  6. Pepper

    Pepper Живу я здесь

    В клубе с:
    19 май 2002
    Сообщения:
    8,303
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Оценка стоимости может быть только по техзаданию - если он есть - высылайте - мы оценим:)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #6 Pepper, 21 янв 2005
  7. Andrew Vidnoe

    Andrew Vidnoe Завсегдатай

    В клубе с:
    23 авг 2004
    Сообщения:
    585
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Может, я некорректно обрисовал ситуацию - вопрос не стоит, делать такую систему или нет. Бизнес постепенно смещается в регионы, т.к. столичный рынок насыщен и пресыщен:)...
    Программист в штате компании есть, но он не занимался ранее подобными разработками, соответственно, надо грамотно составить техзадание. Кроме того, стоит оценить эффективность привлечения услуг аутсорсинга.
    Основная проблема в том, что не хватает информации, описывающей логику взаимодействия менеджеров между собой и с клиентами. Чтобы участникам системы было удобно пользоваться всеми сервисами. В качестве примера могу привести конфу Bmwclub.ru – все продумано и сделано :thumbup:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #7 Andrew Vidnoe, 21 янв 2005
  8. trustix

    trustix Живу я здесь

    В клубе с:
    3 фев 2002
    Сообщения:
    9,493
    Пол:
    Мужской
    есть такая опен сорс система - RT, request tracker. ее можно за недорого заточить под свои нужды
     
    #8 trustix, 21 янв 2005
  9. Andrew Vidnoe

    Andrew Vidnoe Завсегдатай

    В клубе с:
    23 авг 2004
    Сообщения:
    585
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да их много таких, с нерусифицированным интерфейсом и прочими недостатками. Одна из причин, по которой планируется сделать собственную программу - это ее последующая интеграция с системой мониторинга заказов, с корпоративными БД и т.д. Со временем ее функциональность будет только повышаться, что потребует доработки и совершенствования. Компания действует, скажем так, на высокотехнологичном рынке, поэтому потребуется солидное информационное обеспечение
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #9 Andrew Vidnoe, 21 янв 2005
  10. mg71ru

    mg71ru Абориген

    В клубе с:
    14 май 2004
    Сообщения:
    3,016
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Тульская обл.
    Водит:
    #10 mg71ru, 27 янв 2005
(Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы разместить сообщение.)

Яндекс.Метрика