1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

Сервис испортил автомобиль Range Rover

Тема в разделе "Ты не один", создана пользователем metanol, 29 ноя 2019.

  1. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Всем привет!

    Приключилась следующая история со мной. Имеем автомобиль Range Rover Evoque 2013 г.в. с пробегом около 60 000 км. В идеальном состоянии, мы вторые хозяева. Обслуживали только у дилера. Последний раз были на диагностике и ТО у дилера в августе 2019 г.
    Наступили морозы и пришло время воспользоваться вебастой. Я по аналогии с бмв, решил подъехать в профильный сервис РР (на тушинской) и подключиться компьютером, почитать ошибки. Ошибок по вебасте не было. Из-за севшего аккумулятора просто сбилось ПО. Перезагрузили все заработало. Но не заработало :) Я им позвонил еще раз и договорились, что привезу еще раз им автомобиль, заодно пообещали проклеить герметиком задний фонарь (он запотевал).
    26 ноября 2019 г. я привез им автомобиль и оставил на сутки, так как уезжал в командировку. На следующий день позвонили, сказали что заменили аккумулятор в брелке вебасто, а фонарь лучше поменять на новый. Я сказал не надо и заберу 28. 28 вечером приезжаю за автомобилем, получаю на руки заказ наряд о замене батарейки и рекомендацию по замене заднего фонаря. Машина стоит в боксе. Мастер ее заводит, а руль не двигается. Руль тупо заблокирован. И во время попытки его покрутить издает ужасные скрипучие звуки. Вначале подумали на сигнализацию, но нет. Мастер бегал 2 часа вокруг машины пытаясь ее привести в чувства, но не удалось. И проболтался дважды, что машина зачем то на подъемнике у них стояла. Хотели проверить электрику, может где замкнуло.
    29 числа звонят мне и сообщают приятную новость, что вот есть такая болезнь на РР эвок — болты электродвигателя системы рулевого управления выходят из строя и представительство отзывает машины 2014-2016 года выпуска. А мой автомобиль - 2013 г.в. Значит его нет в списке на отзыв. Я даже проверил у дилера. И типа у вас этот болт треснул. Нашей вины в этом нет. И предлагают починить все это за 70 000 рублей. У дилера типа только рейка будет стоить 162 000 руб.
    385b62e6-4fa7-421d-9a30-777f46616d17.JPG

    Я позвонил сразу знакомым юристам с БМВклуб и Ярдрею.
    Варианта развития предложили три:
    1) Писать претензию. В ответ на отказ — вызывать эксперта для диагностики и экспертизы. Суд. (плюсы этого случая — минимум затрат (без ремонта рейки), минусы — долгий процесс))
    2) Вызвать эксперта. Все отснять и сделать экспертизу, что это их косяк. Починить машину у них или в другом профильном сервисе. Выбивать через суд деньги. (плюсы — машины будет на ходу все это время, минусы — придется починить за свой счет).
    3) Приехать самому, снять на видео, где стоит автомобиль, в каком он состоянии, все задокументировать и пойти в полицию. Написать заявление о намеренной порче имущества. В этом случае есть риск того, что дело затянется еще на более долгий срок и машину могут сделать вообще вещ.доказательством и опечатать.

    Поэтому обращаюсь к соклубням. Кто сталкивался с подобным? как выйти из ситуации? авто реально жалко =(

    UPD 1. К сервису не буду претензию писать. В планах договориться с представительством JLR на бесплатную замену болтов и рейки, так как проблема имеет массовый характер.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #1 metanol, 29 ноя 2019
    Последнее редактирование: 2 дек 2019
  2. Главный Инженер

    Главный Инженер Старики-разбойники

    В клубе с:
    27 мар 2008
    Сообщения:
    19,902
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Обычная болячка ... Вряд ли в этом виноват сервис. Экспертиза вряд ли покажет злой умысел, а вот разрушение болта вследствие коррозии - вполне...
     
    Maksimas, manchini и metanol нравится это.
  3. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Олег, но а как быть с тем, что мы пригнали им машину, которая была на ходу и без каких-либо замечаний. А забрать мы ее не можем, она не на ходу.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. Эддд95

    Эддд95 Banned

    В клубе с:
    6 фев 2011
    Сообщения:
    8,098
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Склоняюсь к версии, с сервисом лучше договориться, может 50/50?
    Ведь эти все суды и разборки, время и нервы и потерянные деньги. Не факт что экспертиза докажет, что болт по их вине сломался.
    Удачи!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  5. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,761
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Как вариант, так совпало.

    На болте есть следы от инструментов?
     
    Maksimas нравится это.
  6. Тихонов Алексей

    Тихонов Алексей Живу я здесь

    В клубе с:
    25 окт 2007
    Сообщения:
    11,016
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Машине 6 лет и это RR
    Вы о чем вообще?
     
    Khamidov, doub, rukboy и 14 другим нравится это.
  7. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Есть на болте след от пассатижей.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    По модели была сервисная акция. Есть вариант попробовать согласовать с ОД и представительством. Были прецеденты, когда представительство согласовывало. Но я хочу удостовериться, что болт сломался точно не по их вине. Чтобы меня ОД не развернул.
    86147613-e5c4-4ca7-b7bf-e5fefbf1ab41.JPG
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  9. LanderAJ

    LanderAJ Старики-разбойники

    В клубе с:
    29 апр 2016
    Сообщения:
    20,761
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Свежий?
     
  10. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Я фото приложил к посту сверху. По виду — свежий.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  11. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Болт мог быть треснутым — не исключаю. Но они зачем-то его решили открутить?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  12. Ren_5

    Ren_5 Завсегдатай

    В клубе с:
    25 май 2007
    Сообщения:
    1,875
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    как вариант - купить машину по карману
     
    OVER77 нравится это.
  13. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    А где-то про это речь идёт?) вопрос в том, чтобы по справедливости решить эту ситуацию. А не сэкономить где-то!
    Если это косяк сервиса - пусть исправляют. Если это косяк ЯгуарЛендРовер - пусть исправляют.
    П.с. По карману в семье ещё два премиальных авто! Так что;)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #13 metanol, 29 ноя 2019
    Последнее редактирование: 29 ноя 2019
    JD F02 и Pogarnikk нравится это.
  14. Главный Инженер

    Главный Инженер Старики-разбойники

    В клубе с:
    27 мар 2008
    Сообщения:
    19,902
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ну, если так, то конечно, типа приехали сами, выехать не можем...
    А вообще, хорошо, что это случилось так, а не с утра например (планы, слезы и т д )..
    Попробуй с дилером вопрос решить - 13-14 год не суть важно, болты алюминиевые везде, к сожалению.
    ЗЫ ну и 70000 ремонт многовато - болты удалить, ремень поменять и прочее - ну 30000 на ой взгляд за глаза...
    ЗЗЫ почитай темы про рейки на 1 и 3 серии - тама все уже этой темой наелись - кто по акции, кто ремонтировал.
     
    Adriano_Che и metanol нравится это.
  15. Several

    Several Banned

    В клубе с:
    4 май 2012
    Сообщения:
    14,983
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Расскажу другую историю. RR Vogue 4.4. Дилер, на Лобачевского 110, был раньше. Машину привез, поменять пластмассовый рычажок, на передней подвесе, что-то с высотой подвески связано, в говнах сломался.
    Мастер приемщик говорит: "Ваш автомобиль попадает под акцию замены тормозных шлангов, бесплатно."
    Спрашиваю: "а надо?", отвечает: "Ну, раз акция,почему нет?" Подумал, стоят заводские, поменяют, на что?, ну ладно...
    Договорились, через 4 часа, готово будет. Без звонка можно забирать.
    Приезжаю, мастер приемщик говорит: "У Вас проблемы. Один штуцер на суппорте обломился. Надо суппорт менять." Я говорю, понятно, от меня что нужно? Вы по акции меняли, ну доделывайте. Говорят, суппорт не ремонтируется, только менять 70 000 рублей (если память не изменяет) и работа за наш счет. В общем удивили меня, мало сказать...
    Говорю пойдем машину смотреть. Заходим в цех, говорю шланги покажите, которые поменяли. В общем поменяли отличные заводские, на новые. Спрашиваю на *уя? Зачем меняли,Вы же не слепые?
    Говорю, высверливайте аккуратно. Мастер в цеху, с гонором, иди на *уй. не хочешь менять суппорт, машину забирай, очередь у нас, место освобождай, никто ничего делать не будет.
    Суббота была, из начальства, что-то типа старшего менеджера, попросил его в цех. Выслушал меня, пошли в кабинет к нему, предлагает купить суппорт самому. Дешевле будет, они бесплатно поставят. Стал обзванивать, где купить, в Москве в наличии нет, самое быстрое из Ленинграда, в понедельник за 33 восстановленный.
    В общем, как мог объяснил ему, что нужно им что-то сегодня сделать, чтоб машину мне отдать исправной, пошли в цех, старший мастеру объяснил, что высверлить аккуратно и т.д.
    В общем сделали за 2 часа. Оплатил замену пластмасски и купил старшему 0.7 Chivas 12.
     
  16. Главный Инженер

    Главный Инженер Старики-разбойники

    В клубе с:
    27 мар 2008
    Сообщения:
    19,902
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Это косяк производителя рулевых механизмов (читай РР), поэтому если уж и судиться, то с ними (даже в контексте наличия алюминиевого крепежа на этом агрегате (коррозия, прочность и тд)
     
    metanol нравится это.
  17. Several

    Several Banned

    В клубе с:
    4 май 2012
    Сообщения:
    14,983
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    С F 02, тоже история была, в Адванс авто, он тогда открылся только. Привез машину, для ТО, так они там, что-то под капотом делали и шланги какие-то разрушились-рассыпались. Вышел мастер старший, с татуировками на пальцах. Говорил, мол ТО сделали и еще дополнительно вот зап.части, работа. В сторонку отводил. У меня один вопрос был, почему не позвонили, не согласовали?
    В общем говорили, шумели, но машину отдали, с оплатой ТО.
    Но это все, у дилеров было.
     
    login75 нравится это.
  18. vatryx

    vatryx Завсегдатай

    В клубе с:
    27 окт 2007
    Сообщения:
    433
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Мне кажется проверить обманывает дилер или нет просто - попросить видео как машину загоняли/заносили в бокс на выдачу.
     
  19. kymacho

    kymacho Старожил

    В клубе с:
    2 авг 2010
    Сообщения:
    5,018
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Дело происходит не у дилера
     
  20. vatryx

    vatryx Завсегдатай

    В клубе с:
    27 окт 2007
    Сообщения:
    433
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да, не заметил. Но видео (если оно есть) все прояснит.

    Одно дело реально совпало и машина сломалась после заезда в бокс. Другое, ведя себя как в детском саду, попытаться выдать машину как исправную и устраивать спектакль на 2 часа, делая вид, будто сломалась только что.
     
    Denn_, Pogarnikk и shakespeare нравится это.
  21. Igor-

    Igor- Завсегдатай

    В клубе с:
    25 окт 2015
    Сообщения:
    804
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Это болезнь этих машин. Было тоже самое.
    поехал на ТО к дилеру, сказали, что есть такая проблема, типа попробуем открутить, если сломается, придётся оставлять на время, пока рейка не приедет.
    в итоге с их слов, что сломалось, оставлял машину на неделю, потом позвонили, все показали и все норм было. машина правда 2016 года.
     
  22. shakespeare

    shakespeare Абориген

    В клубе с:
    12 окт 2009
    Сообщения:
    2,542
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Сейшельские острова
    Все же интересно зачем они к этому болту полезли? Там что трасса вебасто какая то
     
    Maksimas нравится это.
  23. Pogarnikk

    Pogarnikk Banned

    В клубе с:
    30 апр 2019
    Сообщения:
    736
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Израиль
    Водит:
    Все сервисы интернациональны походу)))
    Приехал на ТО, сказали надо прокладку какую-то поменять (хз как деталь называется, спереди на блоке стоит), поменяли, приезжаю домой, смотрю капает охлаждайка, еду в гараж, говорю - че это?, полезли смотреть - патрубок радиатора верхний потёк, его снимали при замене прокладки, говорят - он высохший, вот и потек после снятия- установки, говорю ладно, бывает, меняйте, приезжаю домой - опять лужа спереди, офигевший еду опять в гараж, там находят, что нижний то же потёк, говорят мне - он то же высохший был, начинаю мягко орать типа - если высохшие были патрубки, какого хрена сразу не позвонили и не предложили поменять, а лепили заведомо лопнувшие патрубки?, ответ прибил - да думали еще походят...(!)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Игорян-СПб нравится это.
  24. MadMit

    MadMit Старожил

    В клубе с:
    4 ноя 2005
    Сообщения:
    4,222
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Такое часто случается, бывает прямо на подьемнике машина ломается:nod: Но бывает и что это именно косяк сервиса: неквалифицированный ремонт или воровство.....

    А у Вас был РР? Не припомню по постам))) Это массовое заблуждение о ломучести РР:hi:

    Узнать у предыдущих владельцев или по дилерской истории о работах на данном а/м, если не было необходимости снятия данного узла, то тут наиболее вероятен косяк автосервиса:nod:

    З.Ы.
    Прежде чем что-то предпринимать, желательно во всем разобраться. Пусть покажут камеры(если есть), где авто находился все это время. Точно установят неисправность, дабы определить ее причины, и т.д.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #24 MadMit, 29 ноя 2019
    Последнее редактирование: 29 ноя 2019
    Игорян-СПб и metanol нравится это.
  25. metanol

    metanol Завсегдатай

    В клубе с:
    24 сен 2012
    Сообщения:
    881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:

    Получил от них ещё вот такой документ, в которым написано, что нужно сделать и что при перегоне А/М отказал электроусилитель.

    pic.jpeg
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  26. Тихонов Алексей

    Тихонов Алексей Живу я здесь

    В клубе с:
    25 окт 2007
    Сообщения:
    11,016
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Был
    Фрилендер у папы
    Был неплох
    Но решили взять шведа опять
     
  27. MadMit

    MadMit Старожил

    В клубе с:
    4 ноя 2005
    Сообщения:
    4,222
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Если с Вашим автомобилем не производили несанкционированного вмешательства, то радуйтесь что он сломался на сервисе. Если есть уверенность что поломка вызвана по вине сервиса, то действуйте по Вашему пункт №1.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  28. MadMit

    MadMit Старожил

    В клубе с:
    4 ноя 2005
    Сообщения:
    4,222
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Фрилендер это не такая сложная машина как ЛР и РР, но сопоставима с Эвоком. У меня есть ЛР, он 2008-го года, и эвакуатор видел лишь раз, когда его супруга неправильно припарковала...:nod: В основном, это такая же машина, как и все остальные, и ломается абсолютно идентично.... Суть всех домыслов и предосуждений в том, что это технически-сложный авто, а его обслуживают в "гаражах", а после "сливают" за дарма и новый владелец "хлебает" с ним по-полной....:nod:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    JD F02 нравится это.
  29. XXxSheFFxXX

    XXxSheFFxXX Завсегдатай

    В клубе с:
    4 апр 2009
    Сообщения:
    365
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Написать претензию и посмотреть что ответят
     
    Потифар нравится это.
  30. Мотоинструктор

    Мотоинструктор Старики-разбойники
     

    В клубе с:
    26 июн 2011
    Сообщения:
    24,194
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Ты думаешь, они спецом полезли ломать?
    По сабжу: вряд ли тут есть вина сервиса в поломке. Если обнаружили проблему и решили сами исправить, не уведомив, - их косяк, но не более.
    Подумайте, если вдруг решите идти в суд, - как вы будете доказывать факт вины сервиса? По заказ-наряду никаких работ в подкапотном пространстве не планировалось.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...

Яндекс.Метрика