Работа с программными средами

Коллеги поделитесь опытом, кто где ведет учет внутренних и внешних процессов в компании:

1.Работа с внешней средой CRM/ERP в зависимости от вида деятельности компании или департамента
2.Какая то программная среда для отслеживания задач проходящих между отделами (например request tracker)
3. MS Project для ведения проектов
4.Outlook для назначения встреч, переписки и ведения календаря.

Как внутри отдела задачи распределябтся по вертикали и контролируются? тоже через аутлук или кто использует более хитрые методы.
+Может кто - нибудь умеет это дело объединять воедино или все так мучаются?

Вообщем хотелось бы по больше информации что? где и как?