Попытка возврата товара надлежащего качества

При приобретении строительных товаров розничный покупатель был предупрежден о невозможности возврата товара данной конкретной марки, была предложена альтернатива, по которой возврат принять готовы были без вопросов. После покупки покупатель стал требовать принять назад остатки материала и занял позицию "а на каком это основании не хотите принимать возврат, вы ОБЯЗАНЫ" и т.п. Официальную претензию с требованием принять возврат остатков доставили на 17-й день с момента совершения покупки и доставки основной части заказа на объект и на 11-й с даты доставки остатков, не привезенных первой машиной. Сроки доставки официально не оговаривались. Договор не составлялся, т.к. имеет место обычная розничная продажа. Подпись клиента в претензии подделана его родственником, доставившим претензию.

Размышляю над мотивировкой отказа: лучше ли сослаться исключительно на отсутствие в ЗОЗПП установления обязанности для продавца принимать возврат остатков материала, или мотивировать всеми 3 факторами, включая пропуск сроков и подделку подписи. Нужен краткий совет, как лучше сделать с т.з. практики.

 

Сайдинг виниловый, поштучно. Чек фискальный сделан на комплект сайдинга одной суммой, к нему приложена расшифровка, сколько, каких позиций и по какой цене в комплекте. "Остатки" означает, что человек купил, условно говоря, 100 панелей, 90 израсходовал, 10 осталось у него.

 

Да, это понятно. Но вот то, что можно не отвечать -- удивило. Мы обещали ответить, 10 дней на это дает ГК, насколько я понимаю. Планировал так и написать, что ЗОЗПП не устанавливает обязанности продавца принимать возврат. Сроки вот не знаю, упомянуть или нет. Первый раз такой ответ пишу.

Чтобы смотреть упаковку, нужно его приглашать на склад с товаром, чего делать не хочется.

А написано в претензии буквально как я и изложил: "прошу принять возврат остатков, оставшихся после отделки".

 

Ну да, все понятно. Благодарю за консультацию.

 

Прикольно. Был на днях на почте, пришла повестка в суд по иску о взыскании штрафа за "нарушение прав потребителя".

 

Вот так мы и поощряем потребительский экстремизм.

 

нет

 

Незаконные, потому что закон предусматривает право на возврат только после того, как не удалось удовлетворить просьбу об обмене не подошедшего по цвету/фасону/фактуре товара. Здесь же требование принять возврат сходу, обмен никого не интересовал в принципе, и бездоказательные утверждения в нашем-де неверном расчете. Который делался безплатно нами на основании предоставленной потребителем исходной информации о размерах, которые снимались им самим. Впрочем, это все никак не оформлялось и потребитель согласился устно с расчетом, проверил все и оплатил.

Ну и заявление на возврат поступило на 17-й день после поставки основной части заказа и на 12-й после недовезенной изначально мелочевки. Принять требуют на 95% товар, привезенный первой машиной.

 

А что не так с ситуацией ТС?

 

Треть или четверть.

 

Отправил в ЛС 8 страниц. Вопрос, нужно ли поясниловку-ответ для судьи написать? А то я первый раз в первый класс с таким =)

 

В ЛС.