1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

Особенности работы интернет-магазина

Тема в разделе "Бизнес", создана пользователем yurkeen, 25 янв 2006.

  1. yurkeen

    yurkeen Участник тусовки

    В клубе с:
    12 июн 2005
    Сообщения:
    51
    Приветствую. :hi:

    Знаю, что уже обсуждалось, но интересно детально обсудить особенности работы интернет магазина (не уточняем характер товара). Итак, имеем:

    Персонал:
    2 (для старта) барышни на телефоне - занимаются обработкой звонков и общением с клиентами
    1 координатор - обрабатывает инфу, поступающую от телефонных барышень и координирует работу курьеров
    N курьеров (в зависимости от количества заказов), приблизительно 8-10 заказов в день на курьера
    1 вебмастер-оператор, который ежедневно обновляет инфу в самом инет-магазине, обрабатывает заказы сделанные через инет, передает инфу о клиентах телефонным барышням (для коллбэка и проверки сведений) и оператору, обрабатывает операции продажи товара для бухгалтерии
    Бухгалтерию уносим на аутсорсинг.

    Организация процесса:
    Товар находится на складе (на своём или у оптовика). Курьер едет на склад (для недорогих несрочных заказов используется общественный транспорт), забирает там товар под свою ответственность, едет к клиенту, клиент расписывается в прибытии курьера и отдельно в получении товара. По приезду в офис курьер отчитывается за товар и отдаёт деньги в кассу.
    Оплата курьера зависит от количества выполненных заказов.

    Реклама:
    Вопрос рекламы достаточно тонкий, как и сам процесс маркетинга в данной области. Товары на дом заказывают, как правило, люди с достатком не ниже среднего. Для рекламы в этой категории подходит очень много вариантов: наружка (билборды, растяжки, размалёванный транспорт), обязательно интернет, радио и бегущая строка по тв (для регионов). Не менее действенной будет реклама в журналах, каталогах, я думаю. Основной упор в возрастном контингенте следует обратить на категорию 23-35 лет.

    Вопросы:
    1. Как поступать с недобросовестными курьерами, которые захотят присвоить товар?
    2. Как поступать с клиентами, которые не захотят брать заказанный товар, скажем, даже дверь не откроют (т.е. нельзя элементарно взять денег за доставку)? В чёрный список? Перезванивать на другой день и требовать денег?
    3. Какие из всех возможных видов рекламы будут наиболее оптимальными
    (понятно, что реклама в инете обязательна :rock: ) ?
    4. Имевшие дела с интернет-магазинами, подскажите, пожалуйста, какие ещё могут быть подводные камни?
     
  2. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    описан план по организации ларька. То есть линейно он в магазин не перерастет, только с изменением бизнес-процессов.

    По вопросам:
    1. лучше проверять и терпеть
    2. терпеть
    3. затрудняюсь советовать. В большинстве случаев реклама убыточна по прямым доходам с нее. Окупается за счет постоянных покупателей, которых пока нет.


    Совет: организуйте партнерский магазин. Договоритесь с к-н магазином такого же профиля что будете сливать ему заказы. Вам останется: сделать и раскрутить. Не нужно будет ни Персонал ни Организация процесса. Прибыль большей частью придется отдать но это все равно выгоднее в случае если у вас нет реальных денег на инвестирование и ожидание отдачи долго. Хороший вариант для проверки целесообразости в общем целом. Может вы поймете что это нехрен не нужно и не идет. Сэкономите много денег и времени.
     
  3. yurkeen

    yurkeen Участник тусовки

    В клубе с:
    12 июн 2005
    Сообщения:
    51
    С интернет-магазином или обычным? А если я гарантирую условия доставки в течение 3х часов с момента получения заказа?
     
  4. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    С интернет.

    Вопрос: вы на какие показатели хотите выйти с вариантом курьер побежал к поставщику - потом к клиенту - потом назад в офис бабки сдавать?5,10,50,100,1000 заказов в день? Мой прогноз 10 макс. Это, как я и писал, ларек.

    Очень вероятно что поставщики, у которых приятная цена и пр.условия даже не смогут вам отгрузить товар в течении 3-х часов. Не то что вы уже доставить. Конечно ни один поставщик (если это не ваш дядя) не будет отдавать товар под ответственность вашего курьера. Ему нужна будет от вас предоплата или еще к гарантии. Тем, кто проработает с ним долго и счастливо могут открыть кредитную линию и.тп.

    В общем много моментов связаных с конкретной спецификой - так просто нет смысла гадать.

    Как вы думаете если бы было 100 заказов с условием доставки в течении 3-х часов, сколько бы из них случилось если бы доставка была бы дольше (1-2 дня) ?
    Если 30% останется. Не парьтесь пока с курьерами. Занимайтесь маркетингом магазина.
     
  5. yurkeen

    yurkeen Участник тусовки

    В клубе с:
    12 июн 2005
    Сообщения:
    51
    andy_doc, принято.

    По маркетингу что можно сказать?
     
  6. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Не знаю. Слишком широкая тема. Что можно сказать о животных?
     
  7. yurkeen

    yurkeen Участник тусовки

    В клубе с:
    12 июн 2005
    Сообщения:
    51
    andy_doc, по маркетнгу интернет-магазина, есс-но.
     
  8. Andrew Vidnoe

    Andrew Vidnoe Завсегдатай

    В клубе с:
    23 авг 2004
    Сообщения:
    585
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    1. Заключить договор
    2. Здесь ничего не сделаешь, кроме черного списка
    3. Зависит от многих факторов, например, специфики товара и стоимости рекламы
    4. Все что угодно
     
  9. MartialArts

    MartialArts Завсегдатай

    В клубе с:
    18 ноя 2004
    Сообщения:
    604
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Не понимаю. А почему терпеть? как они могут так просто присвоить товар. Они же работают на фирму и выполняют работу.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  10. FiN ®

    FiN ® Абориген

    В клубе с:
    1 апр 2004
    Сообщения:
    3,013
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    контролировать не добросовестных заказчиков
    1. если товар специфичный, работать по предоплате, web money, безнал.
    2. Форма регистрации на портале, а не заявки (запросы) по звонку.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  11. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ок, курьер сбежал. Вы в милицию. Тратите неделю на походы в милицию (Которая нас бережет). Далее милиция начинает вас парить требованиями предоставить много много документов на всякий случай. В итоге, если случится чудо его будут судить. Вы получите моральное удовлетворение и потеряете еще немного денег и много времени.
    Не всегда так но часто.
     
  12. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Я про него и говорю. Маркетинг интернет-магазина- это широкая тема.
     
  13. yurkeen

    yurkeen Участник тусовки

    В клубе с:
    12 июн 2005
    Сообщения:
    51
    andy_doc, тогда с чего начать?
     
  14. belliy

    belliy навеки с нами

    В клубе с:
    29 июл 2003
    Сообщения:
    7,084
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:

    О маркетинге в нете вообще сложно говорить безотносительно, впрочем как и везде. Важен спрос на реализуемый товар, его аудитория в интернете с привязкой к региону, интернет-конкуренция тематики в регионе и возможность привязки рекламных компаний к геотаргетингу (не всегда это возможно), величина бюджета и многое другое
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  15. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Именно так. Нет смысла говорить в общем. Это как примерно высшее образование в форуме рассказать.

    С чего начать?
    вот с чего.
     
  16. Seven_77

    Seven_77 Завсегдатай

    В клубе с:
    24 янв 2006
    Сообщения:
    1,361
    Организация интернет магазина довольно гемморойное занятие. Тут лучше всего выбрать специализированную узкую нишу. Невозможно конкурировать допустим с ozon.ru по продаже литературы и с megashop.ru по продаже гэджетов. Самое главное в организации интернет-магазина это правильный выбор ниши. По рекламе я могу сказать что самое эффективное будет это повышение рейтинга цитируемости в поисковиках. При узкой специализации оффлайн реклама не играет большой роли. Самое главное это размещение баннеров на дружественных ресурсах и можно еще заказать рекламу в яндексе и в рамблере по ключевым словам.

    Удачи
     
  17. belliy

    belliy навеки с нами

    В клубе с:
    29 июл 2003
    Сообщения:
    7,084
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    А зачем конкурировать с озонами?????????
    Что даст тупое повышение индекса цитируемости, тем более, что сама цифра ни на что не влияет.
    Опять же про таргетинг надо помнить!
    В рамблере нет своего контекста, там бегун стоит.
    Баннеры на дружественных сайтах вообще спорное занятие.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  18. MartialArts

    MartialArts Завсегдатай

    В клубе с:
    18 ноя 2004
    Сообщения:
    604
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    когда человек устраивается на работу можно к анкете приложить ксерокопию паспорта, на мой взгляд упрощает поиски. да и в милицию не обязательно обращаться.

    а вот может расскажешь лучше на счет того как лучше товар по почте отправлять? :) наложным платежём или как-то еще может быть? если работать не только по Москве, а по России.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  19. smex

    smex Абориген

    В клубе с:
    23 июн 2005
    Сообщения:
    2,326
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Кому это интересно?
    Возможено обеспечение большого колличества заказов.
     
  20. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Товар по почте отправлять можно.
    Если вопрос в том какие трудности ждут - то такие:
    вы упаковали товар, отнесли на почту, они в течении Х-ХХ дней доставляют. Несут извещение покупателю - т.к.к это не наркотики доставили, то обычно он не мчится туда со всех ног, но в течении Х дней сходит и получит - заплатит. Далее почто за вычетом % переведет деньги вам.

    Проблема1: процесс от отправки до получения денег занимает 30-45дней
    Проблема2: дорогие вещи не страхуют. Т.о. мобильный телефон отправлять страшно. (для этих случаев можно юзать СПСР - но дороже)
     
  21. andy_doc

    andy_doc Завсегдатай

    В клубе с:
    7 дек 2005
    Сообщения:
    873
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    пиши ПС - посоветую.
     
  22. NetMare

    NetMare Завсегдатай

    В клубе с:
    18 сен 2003
    Сообщения:
    1,038
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Подскажите плиз где можно скачать или купить движок для инет магазина ?
     
  23. Mister-X

    Mister-X Абориген

    В клубе с:
    2 сен 2005
    Сообщения:
    2,640
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    в сети валяются бесплатные движки..но чтобы работать с ними нужно потратить не мало времени на заточку...

    по сабжу...
    в зависимости от бюджета и возможностей на конкретном месте можно сделать по разному(во сказанул))))

    барышни на телефонах...аутсорс...колцентр..они принимают звонки и при свободном координаторе - переводят на него..если он занят..програмишь веб интерфейс в котором они смогут забивать предварительный заказ имя и телефон заказчика..координатор чер несколько секунд в этом же вэб интерфейсе видит заказ узнает по наличию и цене - звонит клиенту..

    курьерская служба - аутсорс...есть конторы с проверенными курьерами итд итп в москве из известных мне - Скороход...приедут к тебе-заберут товар и привезут деньги...проблем с ними не возникало...

    по закупкам...в любом случае необходимо поиметь свою четверку(21043) например...ибо все должно развиваться по след сценарию...1-й день - собираем заказы...2-й день катаемся на 21043 закупаем...3-й день подваливают курьеры и развозят барахло...

    проблемы будут...и не мало..особенно если в первый раз...главное не пасовать и ломиться вперед - все получится...в москве мог-бы помоч с организацией сего...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  24. sasha

    sasha Старики-разбойники

    В клубе с:
    27 ноя 2000
    Сообщения:
    13,442
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    У меня курьеры, могли обрабатывать макс. 6 заказов в день, поэтому 10 в день - маловероятно + найти реально нормального и ответственного - очень большая проблема, тем более они с деньгами ездят. Далее, если у курьера проблемы с регистрацией, то большая вероятность, что его могут развести на всю выручку. Если курьер сбежал, то по большому счету его никто искать не будет, ментам - лень этим заниматься, даже если ты им немного денег предложишь. Поэтому, либо самому ехать к нему, либо просить людей. Я обычно за второй вариант, стоит примерно 500 долл, т.к. курьеры обычно за время работы сдружились, то до остальных инфа дойдет, что кидат не нужно.

    Товар в регион отправлял СПСР, весь товар страховал - достаточно большой объем заказов из регионов..
     

Яндекс.Метрика