Нет возможности скачать обновление

За советом. Может кто сталкивался. G07 2019 г.в., в навигации карты 2019 г. Аккаунт на de есть, опции, в т.ч. и обновление карт подключены. При попытке скачивания с de вываливаются ошибки с пояснением - обратитесь в тех. поддержку, при попытке скачать менеджером пишет: подписка активна, обновление недоступно. Тех. поддержка (с de) предлагает обратиться к дилеру. Если кто боролся с подобной проблемой, прошу совета.