Несанкционированное списание баллов с карты Лукойл

Исходя из названия, суть проблемы понятна.
Сразу говорю. Не жалуюсь. Довожу информацию для соклубников.

На Лукойле заправлюсь давно. В + то, что их АЗС много по соседним регионам. Да и баллы по карте в приятный пустяк.
Возможно, было и ранее, но не обращал внимание, просто сложилась ситуация. Заправился на азс, посмотрел на баллы - не дотягивало до 300.
На следующий день заправился в Арзамасе на 1500руб. Через пару дней заправляюсь снова, а на карте 1 балл.
Подумал что списали без меня в Арзамасе, пока заправлял авто, реши проверить - вспомнил явки пароли ЛК. Смотрю: 03.09 на 1500 заправлено в Арзамасе и тогда же 290 баллов списано в Элисте.
Пишу письмо в службу поддержки:
Текст обращения: "Здравствуйте. Сегодня, при заправке, выяснилось что у меня были списаны баллы. До этого, я заправлялся 03.09 около арзамаса. И как-то также 03.09 у меня списаны 290 баллы в Элисте. Имхо это мошенничество"

Ответ:По Вашей карте №7********** произведено списание бонусных баллов в городе Элиста в размере 28 900. Так как Вы сообщаете, что списание Вами не производилось, мы можем составить обращение для проверки корректности списания бонусных баллов. А так же мы рекомендуем заблокировать Вашу карту. Для составления обращения Вы можете дать согласие в ответном письме или обратиться на Горячую линию 8-800-1000-911.
После блокировки карты Вам необходимо получить новую карту и обратиться повторно для переноса анкетных данных и бонусных баллов.

На мое обращение:
Здравствуйте. Я пользовался личным кабинетом и входил в него несколько лет назад. ОЧЕНЬ давно. И вошел в него, перед обращением к вам, чтобы посмотреть куда списались баллы.
Карта из моего владения не выбывала.
Я переживу потерю 289 рублей.
Я написал, чтобы вы мне дали ответ - каким образом может быть списаны баллы в Элисте, если физически и карта и я нахожусь в г.Арзамасе, за 1200 км. Разве возможно списание баллов без карты???
Даже взлом пароля не может привести к списанию баллов ч/з личный кабинет (насколько я понимаю).
Я мог бы предположить, что баллы списаны оператором АЗС, когда я оставил карту и пошел заправлять автомобиль, но почему списание было в Элисте??!!!
Предполагаю, что подобная ситуация возникает не впервые, а ее замалчивание и формальные отписки способствуют продолжению нелегального отъема денег у автомобилистов.
Вы же вместо того чтобы разобраться в ситуации решили обвинить в этом меня и заблокировать карту.
Зачем теперь ее блокировать?


Ответ:Касательно Вашего обращения по списанию баллов сообщаем о том, что списание баллов на АЗС возможно только при предъявлении карты или через QR код или физически.
Так как Вы утверждаете, что баллы не списывали, то описанная Вами ситуация свидетельствует о несанкционированных действиях третьих лиц.
Для предотвращения подобных инцидентов просим Вас использовать сложный, уникальный пароль для нашей системы и не оставлять свои учетные данные на сторонних интернет ресурсах, быть внимательными к фейковым (поддельным) сайтам.
Согласно правилам программы п.12.6. Оператор не несет ответственности за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении Пароля.
Учитывая вышеизложенное, сообщаем что в данном случае возврат баллов не представляется возможным.
Карта заблокирована.

Последнее мое письмо:
Давайте еще раз попробую.
Личным кабинетом я не пользуюсь. Зашел только вчера за не знаю какое время.
Никаких смс о смене пароля я не получал. НИКОГДА мобильные приложения лукойла не скачивал на тф и не устанавливал. Не доверяю им. ИМХО.
Пользовался ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО картой лукойл из рук в руки.
В таком случае, информацию о номере карты и пароле от ЛК, можно получить только ч/з недобросовестных работников вашей компании, о чем я вам и сообщаю.
Я не требую вернуть эти деньги. Я говорю о том, что у вас есть "крысы" которые воруют персональные данные и таким образом обманывают ваших клиентов и поддерживают ваш негативной образ. Вы своей перепиской это по факту подтверждаете
Я посмотрел интернет - таких как у меня примеров много, например:
https://www.yaplakal.com/forum3/topic2121239.html
https://otzovik.com/review_9013389.html

ИМХО - Это "маленький бизнес" работников Лукойла, на который почему то не обращают внимание.