Дорогие официальные дилеры мотоциклов BMW! Альф и Базилио! (+)

Парни, вроде я довольно лояльно отношусь к ОД БМВ, но ситуация с кольцевой антенной иммобилайзера заставляет меня писать вам открытое письмо.

В большей степени мой пост относится к Автодому и в меньшей - к Автопорту, так как в 2008 году я два раза проходил ТО в Автодоме и один раз - в Автопорте. Каждый раз я спрашивал сервисменов об акциях на мой мотоцикл и каждый раз я получал ответ, что по моему мотоциклу ничего делать не надо. И вот, в этом году приключился глюк с пресловутой антенной иммобилайзера - мой пост о приключениях смотрите отдельно - в поиске бьётся по слову "EWS".

Основной вопрос к вам обоим - почему в прошлом году, когда у меня была гарантия и когда я мог добраться до вас своим ходом, ваши сотрудники мне ничего не сказали про акции? Как выяснилось сегодня - их было три - по кольцевой антенне иммобилайзера, по тормозной системе и по прошивке чего-то там.

Теперь, Альф, дорогой - чисто к тебе. Не в качестве претензий, а в качестве анекдота.

Итак, по-порядку:

2-е мая, суббота. Версия №1
После обнаружения проблем с EWS я позвонил в Автодом и в результате разговора с сервисменом Автодома мне было предложено два варианта действий -
1) каким-то образом доставить мотоцикл из Брянска в Автодом - либо на эвакуаторе , либо своим ходом (если заведётся) - и поменять антенну в условиях сервиса ОД.
2) Сесть на поезд, приехать в Автодом, забрать эту антенну (типа без проблем её выдадим), вернуться в Брянск и там в условиях любого сервиса установить её при помощи местных рукастых мастеров.

Как известно, мотоцикл завёлся и я благополучно доехал на нём до своего гаража в Московской области.

4-е мая, понедельник. Версия №2
Звоню утром в Автодом. Естессно, мне удобнее не тащить мотик из-за антенны из области в Москву, а в обеденный перерыв из своего офиса заскочить в Автодом, взять детальку и поставить её на место в своём гараже - благо условия позволяют и рукастые мастера есть. Сервисмен выслушал мои пожелания и сказал, что - сорри, но акции Автодом выполняет только своими силами и о выдаче деталей на руки клиентам речи быть не может. И, ВНИМАНИЕ!!!, о доставке мотоцикла беспокоиться не стоит, так как по акции Автодом присылает эвакуатор бесплатно... Ого - это просто отлично!!! И очень удобно.

Он переключил меня на девушку, я ей продиктовал ВИН, гос/номер, она посмотрела что-то там по компутеру и сказала, что предварительно может записать меня на 6-е мая на 9 часов утра, но минут через 30 перезвонит с уточнениями. Перезвонила через 20 минут, сказала, что эвакуатор за моциком приедет в 7часов 15минут утра и записала мой адрес.

Ну, супер, радуюсь, жду среды. Жонке похвастался о том, какая суперская и удобная компания Автодом...

6-е мая, среда. Версия №3
Утро не предвещало ничего "плохого" - светило весеннее солнышко, эвакуатор приехал на 30 минут раньше, погрузили мотоцикл на отлично. В 10 утра мне позвонили из Автодома и сказали, что всё тип-топ - мотоцикл доставлен и "пошёл в работу".

Я созвонился с мастером-приёмщиком в пол-второго и узнал от него, что не всё так быстро, как хотелось, так как на мой мот распространяются 3 акции.

Мы ещё раз созвонились в 16 часов и договорились, что в среду лучше не спешить забирать мотоцикл из сервиса, а сделать это в четверг - без спешки.

В 21 час мне перезвонил мастер- приёмщик и доложил, что всё сделано, НО... есть нюанс - так как у моего мотоцикла закончилась гарантия то эвакуатор за мой счёт... Без проблем, разумеется - сумма смешная, конечно я оплачу, но

Альф, дорогой, ну что там у тебя за детсад? Ну, проинструктируй своих ребят, а то каждый городит, что хочет. Такой разлад в версиях производит кошмарное впечатление. Где корпоративность? Где единый стиль? Где единая политика "партии"???? И, прошу заметить - это всё происходило не в разных салонах Автодома, а на Зорге.

P.S.: мастерам спасибо за работу, БМВ спасибо за акции.

P.P.S.: Но, если бы моц сломался в дебрях брянских лесов, вам, парни, досталось бы обоим - без обид.

 

Ёлки, ну ты-ж наш рупор в сторону Автодома! Реагируешь оперативно, отвечаешь на вопросы исправно - репект тебе и уважуха за это. Понимаю - трудно, но надо ведь кому-то российский мото-сервис с колен подымать! Тебе выпала эта карма в Байк-клубе - держись и воздастся сторицей! За телефон отдельное спасибо.

Поставь перед руководством вопрос. Ты юзер здесь авторитетный, заслуженный, к твоему мнению прислушиваются - это важно.

Понимаю. Но у тебя и у Василия есть не один повод как у официальных дилеров поставить вопрос перед БРТ ребром. Россия всё-таки это, увы, не Европа, здесь мотоциклист подвергается большому риску и может на ровном месте попасть на приличное бабло и большой гемор - ладно брянские дебри - 500 км всего, а где-нить подальше? Где ни сотовой связи, ни единой души в пределах сотни километров. А дело всего лишь в своевременном поступлении информации от БМВ к ОД. При нынешнем развитии средств коммуникации смешно говорить от том, что в России акции запаздывают, пусть в БМВ РТ отнесутся к этому серьёзнее.

Нет. А зачем?

Вопрос, конечно, ко всем. Здесь даже не столько важно присутствие запчастей, сколько важно обладание информацией об акциях и рисках с ними связанными. Одно дело - рискнуть прокатиться по окрестностям, а другое - мотануться на тыщу километров и там получить неожиданный сюрприз.

 

Именно так было и у меня.

мой VIN есть у трёх ОД - у питерского Мотопарка, у Автодома и у Автопорта. Не думаю, что в условиях рыночной конкуренции кто-нибудь из них, обладая информацией об акциях, не использовал бы шанс эти акции выполнить.

 

Это телефон BMW RT, только что мне по этому номеру сказали, что у них такой карты нет и что возможно такую карту предоставляют официальные дилеры BMW, которые занимаются сервисом. Ну, может быть Альф, или Василий ответят есть ли такая карта, что она даёт и на каких условиях её можно получить.

 

А с чем разбираться? Проблема ясна, как божий день. В прошлом году у ОД не было информации по моему ВИН, а в этом году перед началом сезона я к ОД не заезжал - это мой косяк.

 

Угу - тока за ваши бабки. В принципе - недораха, по среднерыночной цене. Но, если эвакуировать моц из Брянска, гораздо экономичнее выйдет воспользоваться брянским эвакуатором, или транспортной компанией типа "Автотэп".

 

Если посмотреть на катру сервисов в Европе и на карту сервисов в России, то сразу становится понятно почему. Очевидно, что за пятьсот вёрст гонять эвакуатор - это безумие.

Моя гарантия закончилась в апреле этого года.

Вполне может быть, что в тот момент, когда я был на сервисе в прошлом году, информации не было.

 

Увы, в России в ближайшее время этого не будет - здесь огромные расстояния и мизерная клиентская база, а также авторизованные сервисы можно по пальцам пересчитать. Если БМВ РТ будет оплачивать эвакуаторы, такси и отели, то очень быстро разорится.