Crm в отдел продаж и не только

CRM+ip телефония.

Любой сотрудник отдела продаж об этом знает!

Вопрос-то в чем?

 

У каждой CRM есть свои плюсы и минусы и каждая "заточена" под различные задачи.
И у каждой есть тестовый период, предлагаю потратить время именно на это и в своём выбранном ТОПе CRM завести песочницы и посмотреть, как та или иная справляется с поставленными задачами.
А так всё очень индивидуально и не понятно из вашего описания, какая подойдёт лучше.

 

в 1с есть crm

 

Любую. От Google Sheets до Salesforce

Думайте не о системе, а о процессах и целях внедрения. Что конкретно хотите улучшить или, наоборот, сохранить?

CRM чтобы была или "чтобы что"?

 

Наверняка чтобы попытаться предотвратить слив

 

1с сrm лучше всего вышла у раруса. нет проблем с подключением телефонии.

 

Судя по всему, лучше начать с начальника отдела продаж, как мне кажется - продавцы ни чего не знают или не хотят!

Но это, как говорится: «дело хозяйское»

Без системного подхода получится как всегда - црм не работает, телефония дорого и тд

 

Мы Amo внедряли. Но начали как раз с того, что сформировали проблему. Потом стали искать пути её решения и пришли именно к такому. Сразу четко ТЗ к системе формируется.

А по другому начерта её внедрять?

 

черт знает, может и есть - не помню уже. Но зачастую это "из пушки по воробьям"

 

если биз заточен под воронку продаж, то crm зайдет. если под услуги, то со скрипом.

 

Услуги как-то кардинально по-другому продаются или возврат покупателей не делается?

Просто особенности свои, где-то склад и отгрузки, где-то распределение времени и назначение бригад.

 

У тебя, по сути, 2 варианта amocrm и bitrix24 (все остальное ненужная сложность), обычно сотрудникам больше нравится амо, туда и смотри

 

Долго юзал битрикс , но сейчас сижу на амо. Если задачи ограничиваются продажами, то вариант отличный. А вот если завязывать на продакшн, в том числе, то будут вопросы к функционалу

 

с точки зрения по и взамодействия все разное.

взяли по незнанию crm от промедиа, не зашел. сейчас меняем на рарус.

 

Перед лицом Copper-а
Как презренны все все остальные CRM.
Для услуг...

P.S. Amo забросил по причине лишней возни и глючного алгоритма включения писем в потенциальные сделки. Даром что оплачен до августа - уже полгода не прикасаюсь.

 

Если возникнет желание попробовать Битрикс24, обращайтесь, у меня партнерские скидки на любую версию.

 

Что АМО , что Битрикс, что Мегаплан - принадлежат 1С, задачи разные.

Если холодные продажи - АМО и Манго.

Если проектные продажи, не сильно продвинутыми пользователями - Мегаплан + Манго. Тут даже есть первичка.

Если уверенные пользователи ПК - Битрикс и Манго.

Как верно заметили чуть выше - начальник нужен продавцам, он все и построит.

 

Самый кайф оцифровывать бизнес-процессы, а не только факт сделки. Например, в логистике, вероятно, происходит выбор перевозчика на основании открытых данных из сети. Я думаю навряд ли же всё решается по телефонному звонку, это же каменный век. Возможно, сотрудники уже пользуются какими-то агрегаторами, профильными калькуляторами.

Понять откуда берут данные сотрудники, на основании чего они принимают решения и внедрить это внутрь CRM, чтобы они всё это там могли сделать в одном месте и проще. Если достаточно хорошо в этом преуспеть, то система станет центром притяжения для других логистов.

Другими словами, чтобы решить большинство проблем с кадрами нужно разницу между новичком и профи перенести в систему, оцифровать его компетенции. Гуру, конечно, могут упираться, но как показывает практика никакой "ядерной физики" и "высшей математики" в их профессиональных знаниях нет, обычно это банальный опыт, полученный методом проб и ошибок.

В итоге усиливается взаимозаменяемость сотрудников, короны падают, продуктивность и прозрачность растет. Хотя, конечно, просто внедрить CRM это тоже хороший старт.

 

Софт скилы пока не очень поддаются оцифровке

 

Верно. Из скилов получается алгоритм действий, вот его можно оцифровать.