Че то нелестных отзыврв о Вашем сервисе все больше (ссылка)

Помните анекдот:ну там обвиняют гостей в воровстве, те отказываются, потом хозяева говорят:
-да мы разобрались, что Вы не виноваты, но неприятный осадок в связи с Вашим посещением остался!

Вы говорите много плохих отзывов.Тогда позвольте спросить:почему Vovan, который заварил нешуточные разбирательства,так и не приехал расставить точки над i?И даже не позвонил?
А дело в том, что несмотря на то, чем это закончится, хотя для меня уже всё сейчас окончательно ясно,у участников конфы останется мнение о низком качестве нашего сервиса, хотя это , извините, не совсем так...знаете как в газете:сначала разгромная статья про чего-то или кого-то, а потом, по решению суда маленькое такое в уголке опровержение...ну и что , по Вашему даёт больше информационного повода?А?
Так вот , ентот Борис или как там его говорит НЕПРАВДУ!
Он купил у нас батарейку, на столе у продавца САМ разобрал свой ключ(разломал), безуспешно поковырялся десяток минут и только потом , по совету продавца, обратился к приёмщикам за помощью в ремонте ключа.
Мы пообещали посмотреть в чём вопрос(ессно БЕСПЛАТНО)и, если будет возможность, сделать быстро(большая очередь клиентов).
Общее время его нахождения у нас составило 20 минут.Людей в приёмке не было, хотя очень жаль... бесплатный цирк, который устроил ентот человек позволил-бы нам дополнительно привлечь множество клиентов...
Дальше не вижу никакого смысла обсуждать этот вопрос.
С уважением
КК
PS Каждый день в АВТОДОМЕ обслуживается 35-40 автомобилей и приобретают запчасти 50 клиентов.(это так , для общей информации)

 

И, как ни странно, нелестные отзывы появляются от людей, которым наши сотрудники пытаются оказать помощь "не по установленным правилам", т.е. без предварительной записи, без оплаты услуг, без подписи о согласии клиента с условиями ЗАКАЗАННОГО ИМ ВИДА ремонта...

Так вот, господа, мы же ранее договаривались, что критика должна быть КОНСТРУКТИВНОЙ, т.е. содержать в себе и ВАШИ советы/рекомендации, которые мы постараемся воплотить в жизнь для ВАШЕГО ЖЕ блага и токмо удовольствия ради. Нельзя же человека постоянно стараться "мокать" туда, что всегда всплывает, как выразился один из "авторушников", и ждать, покуда он сам "допетрит", чего от него хотят....

 

Да дело тут не в конкурентах...у нас замечательные отношения с коллегами из Артекса(можете узнать у руководителей автосервисов Куренкова Алексея, Васильева Александра, Галкина Андрея).Количество совместно выпитой водки и пива не поддаётся исчислению....
Дело в воспитании конкретного индивидуума...может не всё получилось так как он хотел...но есть категория людей , у которых при несовпадении развития ситуации с собственным видением появляется туман в глазах, пена у рта, подрагивание конечностей(причём иногда достаточно сильное).
Так что всё проще ...
С уважением
КК
PS Причём совершенно искренне считаю деятельность нашей фирмы далёкой от идеала и также совершенно искренне прилагаю все усилия , чтобы хотя-бы чуть-чуть к нему приблизиться.
Ещё раз спасибо.

 

Тот, кто у Вас вчера был - это я. Зовут меня - правильно Борис, я не скрываю.

Теперь по порядку.

1.Приехал и купил - вроде согласны.
2.Разобрал сам -правда, но сказали -иди к мастеру, а то ой проблема. Поставил втулку в ключ и пошел к мастеру. (ставится она,... правильно за 3-8 секунд)
3. мастера покопавшись сказали - не та. Мне ее меняли. На что есть в подтверждения все документы с указанием проведенной замены.
4. мастера убежали и провалились. Факт.
5. С интересом и сочувствием за происходящим наблюдали: молодой человек у стойки манагера (у него тоже 750i, он приехал посмотреть сколько стоит поменять руль на поменьше. Предлогали ему дерево с подушкой - около штуки баксов. Мы с ним пообщались).
6. Молодой человек за столиком для клиентов, он ИМХО ждал -тоже сто лет- оформления документов сервиса.
7. Он же просвятил вошедшую позже девушку. Запомнилась тем, что интересовалась выставленной резиной. И не очень солидного с виду, дядю в очках и в меховой ушанке, наверное водитель. Тоже приехал за чем-то мелким.
8. Вернули сказав не работает!!!!
9. прошло 1 час 15 минут есть цифры на чеках - двух разных, плюс мне звонили пока я еще ждал. Можно спросить у людей или оперетора.
10. У меня все заработало. Я лично видел реакцию клиента п.5, он даже забыл о руле за 1000$. клиента п.6, стоявшего прямо лицом ко мне и наблюдавшим за происходящим. Про кассу лучше не упомянать, а то Вы еще обидите человека, не долго.

Кстати еще минус, везде висят вывески "...карты стандарт... перерегистрируются обратитесь к манагеруюю". Я увидев это у кассы
и забрав счета вернулся к стойке. Манагер сказал, что ничего не надо перерегистрировать и зачем я вообще подошел. Опустил, короче, мол что вы тут увидали. И отправил в кассу.

 

Ок , от эмоций к фактам:
Номер заказ-наряда уточните, плиз, открытого для проведения замены батарейки в ключе...