ИТ подразделение - как B2B решение

Быть или не быть

Многие из Вас пользуются услугами администраторов, программистов, создают свои ИТ отделы, при этом бизнес совсем не ИТ. О консалтинге конечно Все слышали, поэтому сразу хочу пояснить что суть предложения не в консалтинге. Тут скорее некоторое B2B решение. Подробнее:

Что мы используем в основном в инфраструктурных решениях:
1. Win-сервера
*AD, DNS, DHCP
2. SQL-сервера
*MSSQL, MySQL, редко Oracle
3. Почтовые сервера
*Exchange
3. Бухгалтерия, склад
*1C
3. CMS, CRM...
*принципиально круг тоже ограничен

Что предполагается:
Создаем выделенное ИТ подразделение для обслуживания ряда заинтересованных компаний (1,2,..10,.. - количество компаний не принципиально, конечно если такая компания 1на = то смысла в этом нет). Для простоты описание назовем эти заинтересованные компании - клиентами. Это ИТ подразделение функционирует как отдельное ЮР лицо. Построено в соответствии с принципами ITIL. В ИТ подразделении организована полная поддрежка инфраструктуры клиентов (Help Desk, Service Desk, линии техподдрежки и т.д.). Ну вобщем все что нужно и с боку бантик.

Суть предложения в том что данное ЮР лицо - ИТ подразделение работает не на прибыль! т.е. планируется построить систему оплаты работы ИТ подразделения отличную от консалтинга - а именно:
1. определяем бюджет ИТ подразделения прозрачным образом, включая налоги, аренду помещений, з\п сотрудников, аммортизацию техники и т.д.
2. на первом этапе бюджет делится поровну между клиентами , скажем этот первый этап будет длиться до полугода
3. далее вводим в действие дифференцированный метод оплаты - кто больше наргузил = тот больше заплатил. скажем 1на компания нагрузила на 3 часа работы а другая на 6 - соответственно 1я оплачивает 1\3 биджета, 2ая - 2\3 бюджета.

В чем преимущества:
1. нет необходимости Вам следить за ИТшниками, которые Вас отвлекают от Вашего основного бизнеса
2. в данном ИТ подразделении будет более профессиональный коллектив, который будет быстрее и четче решать поставленные задачи
3. вещи типа аренды помещений - делятся на несколько компаний (т.е. не Вы 1н оплачиваете рабочее место администратора, а все клиенты его оплачивают)
4. централизованная закупка софта, железа - цены ниже. т.к. работаем без прибыли ЮР лица - то наценка чисто формальная



Пока моменты с вопросом - расширение ИТ подразделения и увеличение бюджета. Логично, что данные действия должны быть согласованы со всеми клиентами - но комуто всегда надо, а комуто нет. Тут будет необходимо ввести некоторый джентельменский набор правил, обязательный для исполнения всеми клиентами.

Вот хотелосьбы понять насколько интересно сообществу такое предложение и его востребованность...

 

есть иная сторона медали:
если стоимость владения услуги будет выше чем блага от этой услуги = она умрет (это практически основополагающий момент). Предполагается что в ИТ подразделении сотрудники будут работать за з\п (достойную з\п), а руководитель будет на % от з\п сотрудников которыми он руководит (получится достаточно приличная з\п) - будет непосредственная заинтересованность. Эта заинтересованность и будет мощным толчком поддержания ИТ подразделения в тонусе (иначе убежите к аутсорсерам).

Дальше, сегодня у Вашей компании необходимость в проработке сложного ИТ проекта - что сделаете? Наверняка в штате не будете держать даже профессионального DBA... И обратитесь к консалтерам - которые выставят хороший почасовой счет. Тут будет возможность получить тоже по себестоимости.

На счет хозрасчета - ну да, тут чтото типа хозрасчета получается... только когда ИТ подразделение переводиш на хозрасчет - ему тоже нет необходимости становиться эффективнее. Там будет играть роль только время затраченное на решение задач - рядовые сотрудники, как правило, не боятся смерти своего подразделения (ну найдут новое и всего то).

 

конечно Вы можете сказать - раз у нас нет в штате DBA = он нам не нужен... а платить за него так или иначе придется.

Однако имея штат сотрудников - Вы так или иначе платите за рабочие места (аренда офиса, стол, стул, тратите личное время ...). Тут за это рабочее "пространство" будет платить несколько организаций - соответственно содержание того же DBA уже станет ненакладным.

 

1. Статья мотивации всегда должна закладываться в бюджете. Обычно это порядка 20-30% от бюджета з\п.
2. Тут действительно есть попытка построить аутсорсинговую компанию или ее подобие. Разница в том что хороший аутсорсинг стоит дорого - а браться за сопровождение системы из 3х серверов и 30 АРМ за 20 тыр = считаю бредом. Стоимость такого подхода будет гдето по середине
3. Или может наоборот интересно - велосипед давно изобрели. А СМБ будет пользоваться уже готовыми решениями и не заморачиваться с тем что и как делать...
4. Ну описан общий подход... Проблем со "SLA с фин ответственностью" тоже не будет - да хотябы, как вариант, влияние на фонд з\п
5. Тут какраз получается не коллективное хозяйство - а именно потребительский кооператив!

 

ну так или иначе все придет к унификации инфраструктуры - согласен. Но в этом нет ни чего плохого (ИМХО)! Избыточная компетенция - тоже да, и комуто из ИТ-pro реально нужна работа где будет over-skill... но это уже нюансы!

На счет забили - не забили:
1. Предполагается разработка документов SLA соответствовать которым придется. Эти документы подразумевались когда речь зашла о ITIL. Возможности финансовой ответственности также можно предусмотреть.
2. На счет оплаты я ведь говорил - первый этап чисто членские взносы. Второй - диференцированный подход = сколько в процентном отношении времени занял столько в процентном отношении бюджета гасишь.
3. Мотивация зависит от мотиватора

 

у меня тоже есть опыт в аутсорсе и консалтинге... но судя по Вашему участию в дискуссии Вы поняли все верно - другой вопрос что описано все в общих чертах, и конечноже мотивация\демотивация подразумевается = иначе тухлый номер, на мой взгляд это более чем логично

тут есть попытка скрестить аутсорс и хозрасчет...

 

С этой целью и поднимается вопрос

 

С зоопарками надо бороться!

Ну можно петь - можно пользоваться, хотя ITIL реально больше маркетинговая уловка, ну или еще одно умное слово придуманное. В эту библиотеку собраны якобы уникальные знания - но на мой взгляд это логичные знания, а значит уникальными быть не могут

На счет опыта не понял - где и в чем признаюсь...
В цифры аутсорсеров заложены дополнительно прибыль - поэтому уверен что цифры всеже будут ниже.
На счет избыточности - я сказал что избыточность должна быть, но она должна быть разумной...

1. Ну в том и суть - предложить набор аутсорсера за меньшую сумму
2. Чем локальное ИТ подразделение... Вы по диагонали читаете?
3. ...
4. Чаво?

Но это ведь Ваше ИМХО... Для того чтобы понять общее ИМХо я начал эту дискуссию, в которой и пытаюсь донести прототип идеи - это без разумного спора не возможно.

ps Чем вызвана Ваша нервозность?

 

Кто несет риски с локальным ИТ подразделением? Или если аутсорсеры комуто сделали плохо - станут возмещать убытки? У меня сейчас реальная ситуация - Oracle купили Sun, поставки оборудования Sun очень сильно задержаны (несмотря на то что ежемесячно этого оборудования закупается на достаточно приличную сумму), поставщики разводят руками - клиенты страдают, мы по середине (и по шапке гребем и сделать ни чего не можем)... Одно дело, что с клиентом ни чего не случится, но убытки нам возмещать ни кто также не собирается...

на счет унификации инфраструктуры - уверен что Вы сами понимаете необходимость перестройки зоопарка в то что можно назвать ИТ-инфраструктурой с соответствующей документацией.

О скидках речи не идет\не было. Речь была о премиальном бюджете который может быть урезан. Тут получается чтото типа виртуальной службы Service Desk - кто несет риски в этом случае? тотже и тут...

надо понимать что ВСЕГДА риски несет конечный потребитель - и не важно, будь то аутсорс или иной подход

 

а то