Книга отзывов,жалоб и предложений.

Такая жара

 

Просто истины ради.
Обслуживаю в БХ две машинки с 2004 года. Статистика накоплена за шесть лет достаточная. И есть с чем сравнить. До БХ за несколько лет перепробовал Артекс, АД, Юнит - не покатило. Жена тоже заезжает, так что, считай, два мнения в одном флаконе. А мнения наши совпадают: самое главное в БХ - это ощущение профессионализма и надежности. И по финансам условия для постоянных клиентов достаточно "вкусненькие".
По сервису были пару раз небольшие заморочки, но, положа руку на сердце, они не от тупости персонала, а от их перегруза, ведь каждый из нас, клиентов, считает себя пупком вселенной и ждет индивидуального отношения, т.е. неограниченных временных затрат.
Так что уровень БХ вполне себе выше среднего по столице.
Да, речь идет только о Ярославке. Балашиха не покатила, такое ощущение, что там контроля управленческого поменьше, чем в центральном.
А вообще замечено, что по жизни обычно действует правило зеркала: если сам лишнего не бычишь, то и все вопросы решаются быстро и плавно, и люди вокруг улыбаются и работу свою делают оперативненько. В том чиле и сотрудники БХ.
ТЬфу-тьфу-тьфу...

 

Добрый!!!
+1
Я уже об этом писал,нагрузка на персонал имеет значение,причем далеко не последнее.

 

Это тогда что? Ты наверное плохо представляешь себе значение слова "аффелированный!

Ну я как бы не рассказываю истории про своих "ДРУЗЕЙ" на феррари, которые ты черпаешь из журнальчиков

 

В нашей стране обычно наоборот к сожалению.

 

Задело, что на феррари нехватает.
Успокойтесь, а то сами себя загрызете,темпераментный Вы наш.

P.S. Про друзей там не говорилось.
Двойка за чтение,родителей в школу

 

Дмитрий так и не признался, что немного за....игрался. Ничего страшного, у многих в детстве был воображаемый друг. Ничего страшного, скоро выйдет новый номер. Ничего страшного, купите книгу ведущего Топ Гира-там тоже много шуток. Ничего страшного....

 

Так зачем такого жгуна выгнали? или он так выслуживается, что бы обратно взяли?

 

Уже не смешно, с чего ты решил что у меня на что то не хватает Знаком со мной или моей семьей ?

Все таки тебе нужно начинать внимательно читать что пишут другие, я же не зря написал слово "ДРУЗЕЙ" в кавычках

 

Жду с нетерпением

 

Добрый!!!!
Я уже писал выше, с работой все ОК, БХ компания хорошая но на ней свет клином не сошелся.

 

Добрый!!!!
Наконец то, хоть немного правильных слов

 

Добрый!!!
Прочел всю тему...
Осталось не понятным и не раскрытым: у Franzuzа действительно корефан на ферари?

 

+1

следующую машину буду брать там же

Кстати, вопрос к Косте (Борисхоф)
Кость, а чо случилось с кузовщиной? Почему всю мусу скинули в одно место?
Может пора вернуть все взад, недовольных очень немало накопилось...

 

Вот он образец неблагодарности.
Ты здесь пишешь только благодаря тому, что рекламодатели платят Степанычу бапки.
Если на страницах форума пользователи будут поливать рекламодателя, то он уйдёт на другой форум вместе со своим мешком денег. Кто от этого выиграет?
Именно - никто. Степаныч не сможет платить за хостинг и форум закроется.
Поэтому, прекратите писать негативные отзывы на ветках дилеров!
И в обмене опытом тоже не пишите, на вас управа и там найдётся!

 

House жожжж
По теме: когда заказывал машину, был и в Борисхофе, менагеры не смогли ответить на ряд вопросов, да и особо не старались, зато настойчиво предлагали "решаться" и оставлять предоплату. Разговор был в таком ключе: да какая разница, есть или нет, оно вам вообще в принципе не нжно, а машин мало, завтра уже не успеете".... Мне как то такое тупое лечилово не понравилось, так что я как то для себя Борисхоф исключил...
Еще помню, как сотрудник Борисхофа, где то год назад призывал вносить предоплату за х1 здесь на форуме, не имея инфы по ценам, комплектациям и срокам поставки... Многих это тогда мягко говоря удивило....

 

Добрый!!!
Видать не очень хорошо прочел,он Феррари не купил

 

Ну если газета Авторевю твой друг, то тогда да. Жалко парня мне, совсем уже дружит нескем. О чем это говорит?

 

Не надо крайностей

 

Добрый!!!
Спасибо, тему раскрыл

 

Ух ты!!! Вот это резонанс!)))
Прошу прощения, что выпал из темы на несколько дней.

На ответы человеку с ником Franzuz не буду даже тратить время. Все более чем очевидно)). Есть моменты поинтереснее. Например:

В одной из тем данного раздела также обсуждается нежелание сотрудников БХ обслуживать клиентов, на их взгляд "излишне понтовых". Причем сами сотрудники это подтверждают:

Kot Hof
БорисХоф
определенно в этом есть доля правды
А вообще как вы к людям относитесь так и они к вам

Уважаемые!

Кто вам вообще дал право судить о человеке, которого видите первый раз в жизни??? Вы дипломированные психологи? Психоаналитики? Физиономисты? Может у человека, вошедшего в автосалон, (к примеру) неприятности или он просто не в настроении? Он имеет на это право? Может, он специально приехал именно к вам за положительными эмоциями??? И с чего вы взяли, что кто-то вообще будет "колотить понты" перед персоналом??? Не забывайте, что вы на работе и трудитесь в сфере обслуживания! И что профессионализм заключается именно в том, чтоб не обращать внимание на внешние раздражающие факторы, а просто качественно делать свое дело, за которое вам платят. Оставаясь доброжелательными и готовыми помочь вне зависимости от симпатии или антипатии к клиенту. Даже заслуженной антипатии.
В БМВ не так???
Многие из здесь присутствующих, работая в различных областях, вынуждены общаться с людьми. И неприятными в том числе. Это работа. Это жизнь. И если ты "пуп земли", если тебе западло обслуживать людей, поищи себе другую работу. Устройся куда нибудь крупным руководителем, там и реализовывай свои комплексы неполноценности!
Кстати, извините, что позволил себе приехать на прием в (страшно сказать!!!) БорисХоф в джинсах и пуховике. Для подобных случаев обязательно приобрету смокинг.

От себя замечу - никаких "понтов" с моей стороны не было и в помине!!! Абсолютно нейтральное и вежливое общение. ВСЕГДА. Это здесь я дал волю эмоциям. Кстати, когда уже СОВСЕМ достали, я предупредил о том, что обязательно освещу происходящее на форуме.

И еще, справедливости ради скажу, что много подробностей в моем рассказе опущено. В частности, и о "профессионализме" некоторых сотрудников БХ.

 

к сожалению, не решаю вопросы по сервису - достаточно сложная вертикаль, на которую могу влиять только по механическому цеху, да и то косвенно.
я по продажам.

Реально после 2009 года сейчас может возникать много вопросов по качеству работы (эффект снежного кома).
над этим трудимся... приходится расставаться с людьми, искать новых, клиентоориентированных, молодых, амбициозных..

 

В середине января покупал Х5 в БХ на Горьковском шоссе, впечатления самые положительные. Продавец - консультант - Евгений Басаргин, никаких заморочек, все предельно быстро и корректно. Так получается, что машины меняю часто, за последние 2 года это 5-я машина, которую я покупаю у дилера и БХ на Горьковском, в моем личном рейтинге, лидирует.
В ноябре покупал жене машину в Натсе на Рязанке, необходимо было перекинуть резину с зимней на летнюю, так мастер-приемщик при мне послал продавца-консультанта на х%й, когда тот попросил его загнать машину в бокс, предварительно загрузив в нее резину, которая лежала рядом с только что оплаченной мною машиной. Оплаченную на 100% машину я ждал полторы недели, хотя она была в наличии, только в другом салоне. Сначала оформляли документы, потом не могли найти эвакуатор для перевозки машины и т.д. В БХ с момента оплаты, до забора машины прошло 2 дня, хотя машина изначально была на Ярославке.

 

Я борис хофом очень доволен. Много раз там обслуживался и две машины там покупал.
Просто некоторые любят заниматься разводом. Приедут на слегка грязной машине, отдадут в сервис, мастер с уверенностью что клиент - адекватный человек, при осмотре поставит галочку что повреждений нет. А при получении чистой машины начинают вонять что мол этой маленькой царапины не было, красьте и так далее. В итоге на покрас естественно попадает сервисмэн, а клиент с улыбкой на лице радуется что опрокинул сервис на бесплатный покрас. Так потом еще и пишут что сцуки так долго красили, уроды и т.д.

 

Нужно было обязательно 3 раза на грабли наступить?

А одного или макс 2 было недостаточно?

 

Если данная "реплика" в мой адрес, то поясню... Знаете, я не пацан по возрасту, на 5 копеек не размениваюсь и считаю себя порядочным человеком. Помимо этого моя машина застрахована (читай первый случай) и если чо, заплатит страховая.
Более того, разводить "несчастных" сервисмЭнов сейчас никому не интересно - не те времена.
Вы, похоже, все еще живете в 90-х.

 

Направляла страховая - это уже обсуждалось в самом начале.

Более того, наступлю в четвертый раз - первое ТО поеду делать. ОЧЕНЬ надеюсь, что все пройдет замечательно.

 

не боитесь, что они вам гвоздей в картер насыпят
Все живые люди и всем свойственно обижаться. Уверен, сотрудники считают себя почти ни в чем не виноватыми, вас - занудой. Вы считаете себя пострадавшим, а их раздолбаями. Правды тут никто не найдет - не мудрее ли будет сменить ОД? Ведь по ТО вас же никто не принудает ехат именно в БХ, я так понимаю

 

Покупал машину в БХ BMW 530 xi Luxury. Делал у них первое ТО + переобували летнюю резину на зимнюю в Январе. Через 100 км у меся спустили оба задних колеса, приехал в рекомендуемый здесь на форуме Шиномонтаж для работы с резиной РФ. Они сняли колеса, везде посмотрели, ничего не нашли - потавили их обратно, подождали 30 минут колеса не спутсили. Я поехал - проехал км 40, компьютер показывает, задние шины спушены, проверяю монометром - давление 0. Приезжаю обратно в Шиномонтаж (забегая в перед, скажу что мне там очень понравилось, самый лучший Шиномонтаж в котором я был, Спасибо людям с конфы, что посоветовали. Намеренно не пишу навзание Шиномонтажа здесь, чтобы люди не думали что это реклама, это реальная ситуация), они часа два лазали с колесами - ничего найти опять не могут, ни проколов, ни каких либо других проблем. Ну я расстроенный, говорю им, ставьте тогда колеса обратно, поеду покупать другие - комичная ситуация. Они поставили колеса и опустили машину с домкрата и тут стало слышно резкий звук (колеса спускают) - они быстро залезли под машину поставили мелом на резине крестики где спускает, сняли колсеса. Что оказалось в итоге? ОД БХ при переобувке колес и наклейки грузов на диск, наклеил их таким образом, что грузы отжимали боковинку резины в тот момент когда грузы оказывались снизу и вес машины давил на резину и она соприкасалась с грузами. Поэтоу и получалось что колеса спускают только когда едешь и через несколько десятков километров. На этом шиномонтаже, сказали что с таким сталкиваются первый раз. Это каким нужно быть пробитым чтобы так поставить грузы по 2 колесам. Больше, я никогда в БХ ни на ТО, ни за новой машиной не поеду. Никого, ни отчего не отговариваю, делюсь своим опытом прохождения ТО и заменой резины в БХ (Ярославка).

 

Не советовал бы никому на полировку машину здавать БХ... Не умеют!