Книга отзывов,жалоб и предложений.

масло кастрол слх проф 0-30в в бх стоит около 800р. у других дилеров можно за 500р. купить, и т.д. . с вами обсуживание авто необоснованно становится дорогим удовольствием! к сожалению, господа из бх, цены, которые вам отданы на откуп, вы устремляете в космос. наверно близость одноименных гостиницы и кинотеатра сказываются

 

ушел в себя. счас еще один х-6 продаст в интернете и вернется

 

Видимо не Вы на него ответили)

 

Скорее, ушел работать над собой. Чтоб совсем скоро стать лучше

Господа сервисмены, похоже, пора наконец принимать меры, а не кормить обещаниями стать лучше. И отвечать нужно не "проведу работу", а "работа проведена. Виноват Пупкин. Наказан. При повторном инценденте - уволен."

Почитал соседние темки... Жесть!

 

кто же машину полирует у ОД???? Зачем выкидывать кучу денег на ветер. Для этого есть много специальных мест, где только полировкой занимаются, и делают это очень хорошо.
http://audi-club.ru/forum/showthread.php?t=115463&highlight=%EF%EE%EB%E8%F0%EE%E2%EA%E0 - вот тема на Ауди форуме, где обсуждается одно место. Народ очень хвалит.

 

Улыбнуло название темы.
Тойота ОТЗЫВАЕТ машины, БМВ проводит "ОТЗЫВы клиентов".
И те и те преуспели в этом

 

Константин! От собственного лица выражаю Вам и Руководству БХ огромную благодарность за подобные писули : )))) Только что юзеру то с этого? А? Только честно согласитесь что сколько не говори халва-халва-халва слаще не становиться.
Огорчен до глубины своей бездонной души! И не подумайте о хоть какой-то доли сарказма!

Афтар, БХ уже давно не понимает слов, так что готовь пули и спорткосюм!

 

купил последнюю м-ку в борисхофе, так как именно эту машину выбрал.
сначала она стояла в салоне на горьковке - все было супер и вежливо и.т.д. и.т.п.
получал машину уже на ярославке. все менеджеры и сервисмены с кем я общался (человек 8)- идиоты!
как можно отдавать авто за такие деньги и так наплевательски относиться к клиенту?
Мне еще приходилось их выпрашивать, а потом уже и в откровенно грубой форме требовть диск навигации ну и куча всего другого не понравилось.
ну, естественно,машину-то там взял, а так больше туда не заезжал.
Я вообще любил больше всего Баварию-М, когда она официалом была.
а что Автодом, что Азимут, что Борисхоф и другие - это имхо почти всегда лотерея - попадешь или все хорошо сделают 50/50...

ОБИДНО((

 

Жестко - это подъехав на танке в щель спросить: Скока, скока?!

 

Цюрих действительно так делает очень часто))) Говорит мол с одним дилером есть договор и всё) С остальными не работаем) Столкнулись с тем же, ремонтируя х6 по каско)) В итоге им разъяснили, что дурака включать не надо, и мы быстро поехали на тот дилер, на который захотели, причем договора неожиданно нашлись)))

 

Так в любой сфере продаж товаров и услуг Если нет никакой мотивации работать качественно, никто и не будет А работать ЗА ИДЕЮ могут только единицы, ценящие своих клиентов и надеявшиеся, что они еще к ним вернутся

Ничего, по любому рынок развивается и когда нибудь таки начнется долгосрочная борьба за верность и любовь клиента Не хватает только правильной мотивации для работников, как сервиса так и менеджмента.

 

Ну сервисменам думаю все равно, что там за машина, будь это 1-er за 800 тыщ или 7-er за 6 млн....

А менеджеры просто зажрались и позабыли про культуру обслуживания, или з/п маленькая...

 

Полностью поддерживаю автора! Приехал в БорисХоф (ш. Энтузиастов) 2-3 месяца назад, хотел тупо масло поменять. Ждал стоя 2 часа (просто менеджер был один и видимо чем то сильно занят), что бы просто услышать, что сейчас меня принять не могут, приезжайте потом. На меня он соизволил потратить меньше минуты, и отправил к девочкам на рецепшн, для получения более подробной информации. Плюнул, поехал в ЮНИТ, который ближе к работе. Негатифф. Даже у дилеров Форда, лучше отношение было. Позор Борис-Хофу, пусть проводят чистки среди персонала.

 

Добрый!!!!
Я не сотрудник БХ.
Но я заступлюсь за БХ, в работе каждого дилера бывают огрехи,кто не работает тот не ошибается.
Я повидал много персонала у разных дилеров БМВ и знаю немного их кухню.
Ценность компании определяется не умением не допускать ошибок в работе а умением их гамотно исправлять.
В БХ персонал подгготовлен лучше других среди дилеров и я знаю как там их обучают, у все дилеров была бы такая подготовка как в БХ.
Менеджеры по продажам молодцы но иногда не все от них зависит в этом процесе.
Наталья Сорокина очень професиональный и опытный менеджер и один из лучших и работает не один год в этой компании,всякое бывает в работе, просто не надо зря истерить.
По сервису: Александр Гусев один из самых грамотных опытных мастеров приемщиков в БХ.Но к сожалению на приемщиках лежит порой непосильная нагрузка и очень высокий план вот они и зашиваются, но они очень стараются трудится на высоком уровне в отличие от других дилеров.
Причем все косяки и жалобы в работе фронт лайнеров компании разбираются с личным составом и люди действительно наказываются.
То что я прочел с ваших слов выглядит слегка нелепо,туда поехал сюда поехал,сям,там ну и.т.д.
Есть руководство,отдел по работе с клиентами (Анна Матяш),пожаловались и все бы решилось.
Что бы не извенились это Вы зря это может по одной причине если Вы нахамили в три горы да и то врятли.

 

Добрый!!!
Глупости Вы говорите.
А за чем Вы его ждали, Вы подходите на сервис бюро "к девочкам" и говорите хочу моменять масло без записи они смотрят загрузку сервиса по телефону консультируются с мастером приемщиком и Вам отвечают в течении 5-15минут.
Может Вы там кофе пили 2часа, а потом решили масло поменять ну так между делом.
Надо правильно задавать вопросы и обязательно получите правильные ответы и достаточно быстро.

 

это Вы что ли этот ленивый менеджер?

 

Добрый!!!
Я же написал выше я не сотрудник БХ не того не другого.

 

...прочитав топик-стартера офигиваю....дали людям дилерство....зачем брать 50 менеджеров?? возьмите 5-дайте им не по 25000 р зарплаты,а по 100000 р...наверное дела бы лучше пошли....понятно что это решает изначально масштаб города,проходимость и т.д.
но все же - такие косяки....

 

а у них самих, этих девочек на стойке язык отвалится спросить суть посещения если видят что человек торчит у стойки....??? вяло получилось заступиться..

 

А как себе Вы представляете работу положим 5 сотрудников 7дней в неделю с 9-00 до 21-00.Любой дилер имеет имеет у себя для такого графика от 10 до 20 сотрудников,естественно кто то по сильней кто то нет.

 

Добрый!!!
Если бы он торчал у стойки а не кофе пил обязательно бы спросили, таков порядок.

 

я же написал-я понимаю что изначально все решают масштабы,город и т.д.
например в Германии вряд-ли дилеры работают до 21:00 вечера,а в выходные совсем не работают....а вот во Франции они будут работать,потому как совсем все по-другому....в Финляндии вообще лес...все закрываются в 18:00 и по фигу им что у кого-то машина сломана,запись за неделю-две!!

 

Интересно вы когда в магазин приходите, всегда ждете пока у Вас кто нить что нить спросит.....
или владея таким престижным авто BMW вас обязаны по ковровой дорожке.... и с полвзгляда понимать

 

Добрый!!!
Хотите пример привиду:
У меня приятель Феррари на заводе в Маранело заказал сам, оплатил 100% приехал через полгода забирать что бы своим ходом поехать домой, ну приехал а машины нет не готова вообще только кузов голый.Причем все было оговорено,созванивались даже фото присылали готовой машины,оказывается менеджер просто перепутал машины,она оказалась чужой.
И что поливать теперь Ферари какие они козлы,"Я блин бабла занес немеренно".
Вот Вам премиум да покруче будет.

 

Александр Гусев один из самых грамотных опытных мастеров приемщиков в БХ.


С уважением, Александр Гусев

 

Добрый!!!!
Так везде где то лучше где то хуже
Я уже об этом писал:
Ценность компании определяется не умением не допускать ошибок в работе а умением их гамотно исправлять.

 

Улыбнуло.

 

Ну вот, щас автора от ветки Борисхоф отключат, как меня от Автодомовской, из-за истории с покупкой авто на 51км. При этом продолжаю обслуживацо на Зорге.
Администратор посчитал, что из-за великого и могучего Хауса, малюсенький Автодом может уйти из форума (уйдут бапки), поэтому предпочёл вырубить меня.
Ахахахаххаах.

 

при чем тут магазин???....сравнение настолько не корректное, если я приезжаю к дилеру БМВ и ко мне подойдет сотрудник центра свободный в это время и поинтересуется чем он может помочь, неужели ему за это строгий выговор сделают??? а мнение человека будет уже положительное, если бы вы были хозяином неужели бы не учили этому свой персонал???