Книга отзывов,жалоб и предложений.

А в чем заслуга-то???
В том, что соизволили продать Х6 человеку, готовому его купить, а не послали?
Люди! Я чего-то не понимаю???

Улыбнуло - сразу два отзыва от сотрудников БХ... "Хоть кто-то приятное написал"))). Вы на негатив так реагировали бы!

 

Пипец тема, конечно....

Совет автору - ездийте в БХ на Горьковке! Там таких косяков не было (тьфу тьфу тьфу) У меня похожие случаи были с Азимутом! Но только там был великолепный менеджер, который провел сделку на 5+, а вот первое ТО и после дующее обращение, напрочь отбило желание ездить в Азимут! С тех пор туда ни ногой

 

Спасибо) Письмо оформлю обязательно.

P.S. На Федоскинской, кстати, ремонтируют Роллс-Ройсы)))))))))

 

в чем проблема?кто платит,тот и музыку заказывает,или делерство на БХ началось и закончилось?
велкам к другому,где лучше/качественней/удобней

 

Я с вами полностью согласен и мне тоже было бы неприятно, если бы со мной так обошлись.

С первой частью - "кто виноват" - все понятно. Мой пост был про вторую часть - "что делать"...

Вот вы увидели такое отношение и уровень "сервиса"... Что дальше то делать?

Написали жалобу, отрубили пару пальцев. Дальше что?

Опять поцарапаете машину и поедете к котому же мастеру в надежде что из-за отрубленного пальца у него вдруг руки из правильного места выросли и во всей конторе нормальные бизнес-процессы выстроились???

Едвали... Поэтому моя мысль была такая. Пишем жалобу, отрубаем пальцы и уходим к другому диллеру...

P.S. Автору спасибо за тему! Данный сервис я из своего списка вычеркнул, т.е. проголосовал ногами.

 

Ждем скан письма, и самое главное скан ответа...

Возьмем форму письма за шаблон.

 

Заметьте, ни одного представителя БХ даже не отметилось в теме...
Ну правильно, это ж не "ЁПТААА, 10 машин дали, налетай пока есть"....
Рыдать хочется "БМВ приводит вас в восторг", а дилеры приводят в ярость... как говорят немцы: "А}{уевайтунг"...

 

Foudre, полностью понимаю тебя и поддерживаю твое негодование. Но ты видимо впервые столкнулся с сервисом (имеется ввиду обслуживание) БМВ, как я пару лет назад. Дилеры БМВ все такие, как БХ.

Покупал новую 5-ку в Балте, ремонтировал в Азимуте - писал здесь про хамское и просто идиотское поведение персонала в обоих салонах. Покупал 1-ку в Автопорте - просто довели до трясучки, аж вспоминать не хочется, даже тут писать не стал, чтобы себя не заводить. В БХ "переобувался" 6 часов за 150 евро, причем в самом БХ нормально отбалансировать так и не смогли, отдали в соседний ЛендРовер. Не далее как вчера звонил по всем дилерам - искал одну запчасть. Уважительно разговаривали только в Авангарде (и то потому что салон молодой еще), в остальных с ленцой, а в хваленом Автодоме с такой интонацией, как будто я самого премьер-министра по пустякам беспокою (кстати в Азимуте просто не брали трубку ).

БМВ покупают только из харизмы и ездовых характеристик, но не из-за качества и уж тем более не из-за качества обслуживания. Видимо концерн БМВ (или по крайней мере его отделение БМВ РТ) и так устраивает достигнутая норма прибыли и повышать ее за счет обслуживания клиентов на достойном уровне никто не собирается .

Так что держись. "Не попадай больше" (c).

P.S. есличо, сорри, что на "ты"

 

+1

Эти темы создают линейные сейлзы. Они бы сюда тоже не заходили бы, курили бы себе спокойно в сторонке, но этот чертов план нужно выполнять...

 

мне эта история напоминает сервис мазды 3, только бмв стоит в 3 раза дороже ахахахахах=))))))))))))))))))))

 

Офов в топку.

 

правильно, пресуйте сервис!
только менеджеров трогать не надо, они тут не причем вообще, а нервов с сервисом тратят еще больше чем вы!

 

Вы еще не видели как свечи меняют и фильтры воздушные. Значит капот открыт, небрежно скидывают пластиковый кожух, не продувая головку от песка и прочего, выкручивают свечи, рукавом заметая песок в свечные колодцы .... А потом расход масла, машина го..но... Фильтры также могут наперекосяк ставить, эффект еще хуже. И почти во всей России так в любой сфере услуг - срубить купюр, потом все остальное, мотивации на качество - ноль. Я вижу одно решение - собственная компетентность и контроль, по возможности авто лучше держать при обслуживании на виду, если ставить какие-то допы, то лучше у хороших тюнинговых контор, там качество и ответственность выше по моим наблюдениям.

 

Согласен, но большинство машин обязывают к обслуживанию на оф.сервисе...

Хотите совет? - Дружите и по человечески общайтесь с мастерами, и будут гораздо внимательнее к Вашим авто относиться

 

Еще добавлю - большинство сервисных проблем связано с отсутствием ответственности и заинтересованности исполнителей, грубо говоря всем пох... Лично я всегда "золочу ручку" мастерам и все в порядке, все довольны

 

просто шустро-жесткие долго не живут

кстати- можешь попробовать БХ "предъявить" имхо, они счастливы будут
по понятиям оно гораздо проще разруливать

вот аблакаты, те - хуже заразы

 

редко бываю на конфе и на тебе...

кинулись ссылкой - прочитал - расстроился...


От лица руководства БорисХоф приношу свои извинения за недопустимые промахи в работе продавцов и мастера-приемщика.

Проведу разъяснительные беседы, приму воспитательные меры к продавцам и сообщу руководству сервиса о работе мастера.

в свою очередь прошу обращаться напрямую по поводу возможного ремонта и вопросов по автомобилю.

с уважением,
Константин

 

каждый день работаем над собой.


уже очень скоро будем лучше

 

В 2006 покупал машину в БХ. Менеджер отработал на 5. Приятной неожиданностью стало, когда через два года он меня узнал, подошел, мило пообщался. В 2008 приехал с такой же простой, казалось бы, задачей - от менеджера, кроме неуместных понтов, ничего не добился - человек вообще, по-моему, не владел никакой информацией. Купил машину в другом месте. Как обычно, в нашей раше все зависит от человека. Есть адекватный чел в БХ - надо ехать в БХ, есть чел в АД - ехать в АД. Не должно такого быть все-таки.
Другой вопрос - сервис. В виду задолбавшей темы отношений АД и ингоса, пару раз ездил чиниться в БХ. Первый ремонт длился пол-года, с постоянными киваниями в сторону ингоса, мол, тормозят процесс, не согласовывают и т.д. Может, оно так и есть, только мне не интересно, кто там где виноват и кому что с этим делать - важен результат. Второй раз был прошлым летом - всего-то царапина на крыле. Все равно умудрились потоптать мне мозг и приезжать доделывать приходилось. ИМХО, сервис хуже только в азимуте.
Конечно, если связаться перед приездом, например, с КостоСом, уверен, что все будет в шоколаде, а так - все, как и везде у нас.

 

Пару дней назад сдал машину на абразивную полировку, мелкие царапинки , паутину после моек свести.
Отполировали первоначальный вид не изменился, царапины как минимум остались (если не прибавились) , появился восковой матовый налет, вследствие плохой располировки + разводы голограммы по кузову.
На вопрос А как же царапины на кузове? Получил ответ, что они такой полировкой не выводятся, нужно абразивной шкуркой шлифовать, а уж потом 3 слоя паст. К сожалению такой техникой шлифовки мы не владеем, езжайте в малярные мастерские,извините что не пердупердили.
То есть положил в кассу Хофа 8 тыщ рупий, за то что мне фактически размазали воск по машине, то что я мог бы сделать самостоятельно тряпкой в гараже.
Жаловаться ни на кого не хочу и фамилий называть не буду .Просто для информации запостил. Решайте сами нужна ли вам такая полировка у официального дилера.

 

Прости, у тебя очень богатый жизненный опыт или ты просто такой хорошо осведомленный?

 

Ну отчего же... В начале темы сплошной позитив.

 

В 2007 покупала Х5 и 118 на Ярославке. Все было сделано на 5+! Молодцы!
Сейчас обслуживаю их на Горьковке, тоже все хорошо (мелкие огрехи не берем в счет).
Отлично что сделали wifi!
Но пожалуйста, сделайте нормальное кафе, где можно будет не только бутерброд купить т.к когда сижу на 2м этаже в и-нете и жду машину очень не хочется все "сворачивать" и идти в Бахетле. Намного приятнее было бы заказать перекус в Вашем же кафе.
в этом плане Авто-авангард порадовал, у них там вполне пообедать можно.

 

Константин, благодарю за предложение. Искренне надеюсь, что меры окажутся действенными. Марка просто обязывает держать высокий уровень сервиса. Хотя подобные комментарии от Вас читал и в других темах данной ветки. Практически дословно


По теме - вчера забрал тачку. В этот раз повезло с мастером (Шалимов Алексей), который держал на контроле процесс, информировал о его ходе, оперативно и, самое главное, положительно решил вопрос с оцарапанной пластиковой накладкой на порог (была окрашена тоже). Огромное ему человеческое спасибо.

Один нюанс - после вклейки стекла "зона действия" щеток сместилась вправо (до водительской стойки "грязный" сектор сантиметров 10). Не криминально, потом поправим.

 

Заглядывают! С БХ с 2004г., всякое бывало (приобретение запасного ключа с 3-й попытки это что-то). Но в целом

+1

Смешно, зато правда
Реальный мой пример 2004г. Разбита (тоталь) E39 530, пока страховая разбирается с выплатой, в АД заказан Х5. Но тут заказанная машина попадает под отзыв, поставка затягивается на 2 месяца. Отсылаю (спам практически) ВСЕМ московским и питерским дилерам вопрос о машинах в наличии, не попавших под отзыв. И что,,,? И только Kostos не поленился оперативно ответить и продать машину (а в последующие годы еще штук 5-7). Ответы от остальных дилеров я продолжал получать в течении 2-х следующих недель, при том, что интересующие меня машины были у многи из них в наличии!

 

Было б откуда позитиву взяться, не поленился б, отписал... а так одно разачарование.

 

Неужели???
Действительно, ерунда какая... Приехал масло поменять, а тебе снесли пол-морды... Фигня же! Чё, король что-ли??? В Париже вообще паркуются контактно, слыхали? Увидели царапины на своей машине - что-то странно, что сразу увидели. Подозрительно это как-то. Оцарапали вам дверь - и чё? Не прынц, никто тебе ничего не должен! Сгоняли по бабам на клиентской машине - тут вообще даже говорить не о чем! Вы исшо нижайше благодарите, что тачку не уделали по дороге! Устроили ночной дрифт по территории - не думайте не о чем, следуйте правилу выше. Купили БМВ - не графья, будьте проще, получите совковый сервис... по премиум ценам... чтоб не забывали, где живете...

Утрирую конечно... Но это было бы смешно, если бы не было так грустно...

FeNcY, Ваши "правила" напоминают мне другую крайность: времена СССР, "глубокий застой", техцентр "Жигули" и мастер... нет, МАСТЕР - в фирмовых джинсах, с сигаретой Мальборо и взглядом... так, наверное, английский лорд смотрит на какашку! От него зависят судьбы "чайников"! Перед ним заискивают, его расположения добиваются...

 

Костос, я здесь отписал по поводу никчемной полировки у вас в салоне на Ярославке.
Не могли бы вы прокоментировать что там у вас происходит вобще ? Челом бью нижайше

 

да, богатый жизненный опыт
+ хорошо осведомлен