как улучшить качество обслуживания

В соседней теме обсуждалось, что для этого нужно показывать обнаженную грудь. Ну или хотя-бы глубокое-глубокое декольте

 

ха....минет конечно

 

качество обслуживания
каких клиентов?
по каким запросам?
в каких офисах?

а так - вопрос хороший...

 

Фу, какие пошляки!..

 

Ха!
Щас идей насобираешь, состряпаешь презентацию, потом премию получишь, а про нас и не вспомнишь?

 

надо вспомнить всё, что говорят недовольные клиенты и понять, чем именно они недовольны. потом работать над устранением причин недовольства.

как сказал Кнышев, "зритель всегда прав. даже когда его нет"

 

а для этого необходимо ввести миниопросники!
Которые клиент заполняет либо сам, либо с помощью операциониста или манагера по работе с клиентами...

 

уйней занимаются, лучше б на тему просрочки мозг морщили

 

я, конечно, далек от фронт-офиса, но мне кажется, что часть претензий фронт может записать самостоятельно. другой вопрос, что если я сдаю отчет по записанным претензиям на десяти листах (а остальные -- на одном), не означает ли это, что работаю я плоховато?

 

а чего морщить? Дела в суд передают потихоньку и все решение вопроса...

 

и растет дыра в балансе.....

 

Не-е-е, тут недавно читаю протокол кредитного комитета. а там фраза ...заемщица не в состоянии обеспечивать кредит по причине ремонта в загородном доме... типа все средства щас на ремонт идут! А комитет сидит еще и решает - в суд или подождать!

 

1.Уволить половину имеющихся сотрудников старше 25 лет.
2. Затем набрать сотрудников массажных кабинетов (схема работы - аутсорсинг), из расчёта одно новое рабочее место = 1,5 старых.

 

дааа... это МОЙ банк

это для особо преданных клиентов!

 

инновационная тема и допбизнес для банков - кабинки-автоматы, вроде игровых - поминутная оплата, робота не гложут моральные проблемы

 

Закрывающиеся кабинки на первом этаже банка сделать побольше площадью, в несколько стилей. Самый простой с кондиционером и диванчиком для простых клиентов, для более ценных добавить холодильник с напитками со льдом, а для випов с вкладом от 1.000.000 большой мягкий кожаный диван, плазму на противололожной стене, бесплатный мини-бар, лаунж из скрытых потолочных динамиков, кассирш - победительниц региональных отборочных на мисс вселенная

 

провести анкетирование клиентов для начала и почитать претензии.

 

у вас есть в банке лимит по времени , на обслуживание одного клиента ? ну типо разговор пора закруглять? а то как не придешь взял листочек с эл очередью и сидишь с ним пока не стемнеет) ну и мин норму сделать .

 

тестером
и курсы повышения квалификации среди менеджеров (ну, тут уже мне придется подключиться...)

вау... Да это же уже бизнес-план!

 

еще лучше убрать операционистов, которые открывают счета от бмв клуба

и нанять квалифицированный персонал

 

Считать от пупка?

 

Тибет?

 

Jewel не Вы ли сегодня были вечером на Ленинском около магазина Электроника?

 

сжечь нахер банк

 

кредиты давайте без проблем. а то хрен чо в ВТБ дадут.
ипотеку нам не дали... ну и спасибо - напряглись и без ипотеки всё купили