Озон ворует посылки

Таких кто думает и у кого голова на плечах вместо телевизора, становится все меньше и меньше, вот они и зарабатывают на противоположном населении.
А маржа от 1000% это мечта перекупа

 

Вот как-то так.
Карта Тройка 150 рублей в метро и 290 рублей на Озоне.
В официальном магазине.
https://mosmetro.ru/payment/tickets/troyka
https://www.ozon.ru/product/transpo...=Eqtk73kXrhkROXnVimyDkM2tVv5Ev1CWovN7PC7Vqmz3

 

Это вопросы к метрополитену, их официальный магазин.
Сказали торговать через площадки, они и торгуют, заложив комиссию сверху.

 

Попробую объяснить причем здесь покупатели.
Покупатель подменил товар, отправил обратно хрен знает что, продавцу удалось доказать факт подмены, ему выплачивается компенсация за товар. Кто платит за это? Озон.
За последний месяц у нас подмен больше, чем за весь предыдущий год, с горем пополам удается получить возмещение, которое опять же выплачивает Озон "из своего кармана", никаких финансовых санкций к покупателям не применяют, просто блокируют.
Чтобы покрыть затраты на возросший размер возмещений Озон что делает? Повышает комиссию (читай нагибает продавцов) и поэтому отчасти виноваты покупатели. Вероятно какую-то часть подмен Озон компенсирует, штрафуя сотрудников ПВЗ и складов, но какую именно сложно сказать.

Ну и опять же, покупатель сделал заказ, отменил его, когда он уже в пути - у продавца в зависимости от объема и веса товара минус, выше на примере гирь объясняли, как продавец платит 1000+ рублей ни за что. Кто в этом виноват? ИМХО, покупатель, который не способен подумать устраивает ли его все (цена, срок и прочее), прежде чем нажать кнопку "Купить".

 

Вот не согласен (сужу по себе)
Всегда есть прослойка которая будет воровать и в магазине и даже из почтовых ящиков. Другой вопрос что технически в магазине украсть или испортить товар покупателем намного проще чем в ПВЗ, тк слежки меньше и тд

Как он может в промышленных масштабах делать подмены? Проверка товара (вскрытие) происходит при сотруднике ПВЗ. за исключением примерочной. там да - трусы можно подменить. Ну или фокусник будет жонглировать товаром и ловкость рук и хоба - холодильник подменили.
Сколько я раз слышал, что подменой часто занимаются сами сотрудники МП.

Ну опять же надо доказать факт воровства покупателем. а если его не было, а украли сотрудники ПВЗ, доставщики и тд?? как вариант

Ну тут конечно, воруют одни, а платить всем ((( А если воровство снизится, ПМ снизят свои хотелки?
Судя по тому как валдберис скупает холдинги налево и направо - все хорошо у них с маржой.
Может ПМ сами дают такое дырки для воровства?
Да и потом нужно быть особо одаренным для покупки дорогих вещей на ПМ, где тебе ни осмотра товара, ни проверки работоспособности, ни гарантии поставщика...
На почте России такие же подмены???

Опять же все это можно регулировать программно, ограничивая количество отмен и тд.
Я вот заказал пылесос в встратом днс, а они мне привезли не ту модель, так не то что не оплатили мой визит на авто, паковку, доставку из магазина домой, так еще возвращать не хотели пока не пообещал предсудебку написать, игнорирую все правила о защите прав потребителей. и ничего. Или Перекресток не привез часть продуктов, так со скандалом через 3 недели вернул деньги за непоставленный товар, а курьер бросил пакеты и со словами: сами разбирайтесь с "перекрестком" и свинтил в даль. У меня же много времени и сил общаться с не сильно умными мальчиками/девочками по телефону!!!
Кстати! по закону прав потребителей покупатель имеет право даже полученный товар (определенный товар) вернуть через оговоренный срок, так бывает!

Так какие вопросы к покупателям? Что воруют и делают замены посылкам? Так скорее всего сотрудники МП. А если покупатели, ужесточить контроль. Или ввести маркировку на упаковку - вскрытие строго в присутствии представителя ПВЗ (о - даже решение вам придумал)

По поводу передумал или нет - уже сделали запреты или отказы платные.

Все решаемо на техническом уровне.

Только о потребителе никто не заботится. Бывает приходит товар, не соответствующий характеристикам. Гарантию хрен с кого возьмешь. Срывы и переносы сроков поставки. Или пример, мне написал доставка в субботу, в субботу я могу получить, а товар не пришел. Пришел в понедельник, а я уже уехал в отпуск. Кто виноват? Ну по вашему конечно покупатель.

 

Я не знаю все подноготной, но есть товарищ, который хорошо на ВБ работал и зарабатывал 4-7 лет назад. Сейчас распродает остатки и уходит
ПМ хорошо начали доить продавцов. Ну а как иначе? Покупатель имеет право выбора товара по 2м показателям: цена и качество. Кто предложит меньшую сумму за желаемый товар у того и купит с учетом сроков поставки, удобства забирать и тд.
А продавцам писиют в мозг разными "комиссиями" и поборами, а продавцы все сидят и ждут в ожидании случайного рывка продаж.

Вообще модель работы и МП прекрасная, особенно у ВБ - построили ангары, написали программку он-лайн-магазина, написали людям в уши открывать пункты выдачи за свой счет + сразу занести за брендовку ВБ.

Я тут подумал, как быстро ВБ может собрать манатки и покинуть страну и какие будут потери?
Ангары в аренде (возможно в собственности) ну не так дорого. Весь товар на складах - продавцов. Автопарк изношен и потери небольшие если бросят, пункты выдачи все на сторонних людях. Собрал деньжульки в вагоны и тютю.

 

Если бы они так сделали (Озон на пару с ВБ), я бы утирая сопли счастья с лица (пусть ценой и невыплаченной за месяц прибыли) пошел бы реанимировать свой интернет-магазин, который окончательно загнулся из них же...

А что касается воровства, то в ряде случаев очень просто понять, кто это сделал - покупатель или нет.
Оправляем запчасть на мерседес, возвращают точно такую же б.у.шную ржавую, какова вероятность, что у работника ПВЗ или доставщика такой же Мерседес и он побежал снимать со своей машины эту запчасть? 0,000000000000001% (ИМХО).
Отправляем запчасть на Фольксваген - получаем возврат, там более дешевый аналог, и тут тоже 99,9999999%, что это покупатель, потому что у сотрудника ПВЗ, склада, доставщика, вряд в моменте может оказаться дешевый запечатанный аналог именно такой запчасти, который они решат заменить на более дорогой и качественный.
То есть это делается именно покупателями, с целью воровства (иначе не могу назвать)...

Запретов и отказов платных нет (могут быть какие-то частные случаи для удаленных регионов)... И не будет, МП зарабатывают на таких покатушках...

 

А смысл им "собирать манатки", у них все в порядке и успешно диверсифицируют бизнес.

 

У любого бизнеса в РФ который приносит сверхприбыль есть только два пути, или отожмут или свалят. Это про частный бизнес, а компании - кошельки первых лиц.

 

Ты же эти нюансы про ЗапЧасти не сказал раньше. И какой процент?? В каких регионах? Тогда это администрировать надо Сомой площадкой, она за это денег берет, но уверен что в правилах площадки ответственности нет ))))) или настолько расплывчата))
Нарушение сделал "покупашка" с кем он контактировал?? кому он оплачивал и тд? МП верно? Значит за недобросовестное исполнение работы кто несет ответственность?? МП - верно?? А снимают с тебя.
А знаешь почему?? Рассказать?
Вся система в России стоит так - поставить тебя, меня, всех раком и потом крутить свои правила
Ты закинул товар на склад и все - хочешь, принимай правила который они каждый день меняют, не хочешь - потраться и заплати дань/оброк/неустойку и прочее и вали. И ты платишь Потому что продавца проще поставить раком. Покупашку можно один раз поставить и все. потом уйдет. А продавцов доить всегда, вот и доят. А виноваты покупатели.
С точки зрения ПМ - они ничего не теряют!!!

 

Ты не понял мой посыл.
Посыл был такой, что мало чего своего есть у ВБ. Товар, ПВЗ и тд - все это не их. А это дорогая часть которую они сбагрили на сторонних лиц. И ВБ гребет только деньги.

 

Количество проблемных возвратов (от общего числа возвратов) за последний месяц - 15%, раньше было около 0. Регионы разные, вся карта России, и не только, вот недавно из РБ подмену прислали.

 

Пока вы тут МП обсуждаете в мире происходит ai революция.
Переход от чатов к агентам.

Через короткое время останется только один канал продаж - личный агент.
Никаких интернет магазинов, никаких МП, никаких порталов и никаких перепрадованов.

Прямой контакт агента с производителем и логистом. Все по апи и фидам. Маркетинг вобще никакой не нужен будет. Агент будет беспристрастно выбирать товар для хозяина. Причем уже сейчас агенты делают выбор лучше чем сам человек.
ИИ лучше знает что тебе надо )

Короче МП как сборище торгашей - вымрут. Возможно трансформируются в логистов. 90% товаров будет идти напрямую от производителей к потребителю. Торгаш который нашел уникальный товар, закупил его и от грузил на склады озона, больше не нужен.

 

С юридической точки зрения и физической ты не контактируешь с покупателем. На себя эту роль берет продавец и за это берет деньги. И вместо того, что бы брать на себя ответственность за косяки в работе с покупателями, все перекидывает на тебя. Ну классно
Представь, ты производитель ТВ, отгружаешь в говнорадо фуру новых ТВ в новой упаковке, все новые, через пол года тебе говнорадо возвращает газель ТВ в рваных коробках, разбитые, где-то вместо ТВ лежат кирпичи. Как ты считаешь, производитель будет мириться с этим? Что с этим делать?
Я понимаю, что сейчас модно перекидывать убытки на других, обвинять третьих. Но по факту свою работу не выполнил МП!!! А доит тебя!!!
Пришел чувак, подменил запчасть в ПВЗ - а платишь ты. Это на основании какого закона?
Пришел чувак, заказал гирю и отказался - а платишь ты. Это на основании какого закона?
Может нанять юриста который оформит претензии и будет готов идти в суд с взысканиями, а пока вы терпите, вас и стригут.
Если что, я судился с Судом и выиграл, судился с Таможней и выиграл. Сейчас буду судиться с ФНС.

 

Кстати, про Озон.
Моя заказала какие то туфли на Озоне. Получила, примерила и не подошли. Сдает их. В ПВЗ девка тут же их осматривает и говорит - тут повреждение и мы их не примем!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы должны их купить и написать претензию что они с браком, оформить заявление и пр!!! ОКУЕННО !!!

 

Кстати шикарная система
И останутся одни корпорации.
О них уже рассказывали в фильме "Бойцовский клуб"

 

Я больше читатель чем писатель, но тема моя, и есть что написать. Было несколько пвз вб, оставил один.

@matagros

А почему супруга сразу их не осмотрела на столе проверки и не указала сотруднику на все «недочеты» что ей не понравились при осмотре?

Если сотрудник примет такой товар на отмену после примерки, то за брак я плачу от 20 до 50% от стоимости товара, в зависимости от типа брака. Если клиент укажет на брак до примерки, то я его оспорю. А так читаем правила торговой площадки. И там да, брак после примерочной принимать только после одобренной заявки продавцом, или я буду это оплачивать.

По подменам, пвз оплачивает 100% все не оспоренные подмены.

В основном, подмены, у меня, это ошибка сотрудника, клиент наберёт 30 пар обуви, перепутает пакеты со штрих кодом, но всё равно, за эту ошибку плачу 100% стоимости товара.

Единичные случаи умышленных подмены от клиентов, но это прям «клептоманы» и их уже все в районе знают в лицо, либо прям организованные группы, но те в основном по ювелирке работают. Кто вообще разрешил продавать золото на МП.

Всё выше касается ВБ, хотя тема про озон. Есть вопросы по работе пвз, пишите, с удовольствием отвечу.

 

А это я больше всего люблю)))))
А почему сотрудник ПВЗ сразу не осмотрела товар при выдаче? По законам прав потребителя продавец должен передать товар соответствующего качества!!!! А значит сначала продавец проверяет товар, а потом покупатель!!! А так хорошо все на покупателя взваливать!!!
Второе: у покупателя может не хватать компетенции-знаний на проверку товара!!
Все это из закона прав потребителей в моей интерпретации

 

Взаимно, я тоже люблю это вопрос про осмотр при приемке)

А кто продавец?

Я выполняю функцию «почты», принял товар и положил его на полку на ответственное хранение, вы на почте или на авито требуете чтобы ваш товар вскрывали при приемке?

Продавец у вас указан в карточке товара, шнирерсон Иван гургенович, он арендовал «стол на рынке», нули и единицы на сайте ВБ, и заказал у них доставку до покупателя.

И для инфы, у меня есть штраф за скорость приемки товара на полку, и отмечать я должен только явный брак, разбит/разлит

 

После того как мои посылки с Алиэкспресса в короновирус "потерялись" на почте России - я больше не пользуюсь почтой России. Но Почта - это доставка и заказываю я у них пересыл.
Так что сравнение не корректно.

 

Соглашусь, почта была в кавычках, это ответ на защиту прав потребителя. Второй же пример был про Авито!? Вб защиту прав потребителя блюдит ещё как в свою пользу), если вы вдруг закрыли один из пвз, и есть еще действующие, то удержание за брак по закрытому пвз могут повесить на действующее, года так через два, когда шансов нет уже оспорить, видео хранится 90 дней, а клиент может ещё вернуть товар по браку

 

я Авито не пользуюсь
С одной стороны мне хорошо что я житель Москвы и у меня есть альтернатива покупки в разных магазинах и я точно не пойду покупать телефон айфон или стиралку/холодильник на ПМ. Жителям маленьких городков такие МП как глоток воздуха - вот и приходится этот глоток воздуха с привкусом говнеца чувствовать.
А недобросовестную работу МП вешать и обвинять во всем заказчиков тоже не надо.

 

1. В чём недобросовестность?! Что заставляешь клиента выполнить оферту, с которой согласился при пользовании площадкой МП
2. Сейлеры, их тут то же много, когда отправляют товар, лишь бы отправить что-то и не получить штраф за отсутствие товара, тут не уверен, может и склад косячит, я не вижу какая была отправка фбо это или фбс, и не особо в этом разбираюсь

 

А как сотрудник будет передавать товар, он же запечатан? То есть упаковку сотрудник должен вскрыть, осмотреть товар и передать получателю, а в случае обнаружения каких-либо недостатков, сказать, что не рекомендует товар получать?

 

Есть вопрос от продавца WB на FBS )
Заказ отгружен через СЦ WB, покупатель его получил (забрал из ПВЗ), потом вернул, мы видим что это не отказ в ПВЗ, а именно возврат (забрал/вернул), то есть с большой вероятностью упаковка вскрыта, заказываем возврат со склада WB в ближайший ПВЗ, получаем возврат, а там подмена.
Я как продавец могу от этого возврата отказаться, сообщив что в возврате пришло не то, что должно было вернутся. Девчонки в нашем ПВЗ утверждают, что в этом случае эту подмену повесят на них в виде штрафа 100% от стоимости товара, как на последних кто имеет отношение к этому заказу, и раскручивать всю цепочку и искать, где действительно могла быть подмена, никто не будет. Это на самом деле так или они лукавят и просто не хотят связываться с проблемным возвратом продавцу?

 

Выше уже описаны недобросовестные действия ПМ. Наймите юриста, он выявит всю недобросовестность ПМ.

Оферту, с которой мало кто знакомился, да я уверен что она идет вразрез с законодательством не сильно притянешь.

Вот. вспомнил!
Что в открытом доступе
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (это ваш Озон)
Финансовая отчетность за 2022 год
Выручка выросла до 261,4 млрд руб. +47%
Чистая прибыль выросла до -48,7 млрд руб

Пусть любое рядовое ООО пойдет и сдаст отчетность с отрицательной прибылью, интересно будет....

 

Именно. Мне так в Яндекс маркете хороший мальчик на выдаче сказал - проверьте, там что-то гремит. А там был чайник фарфоровый. открыл - а там ручка отколота
А как раньше в магазинах бытовой техники выдавали товар?
Специально обученный мальчик открывал, проводили осмотр, включали и выдавали товар

 

Зашел в раздел электронные чеки, открыл чек, Озон выбил чек, есть продавец, есть вознаграждение за выдачу ПВЗ, то есть озон тут как бы вообще ни при делах. Я так понимаю, предлагается вешать все взвалить на сотрудника ПВЗ, а он должен обладать соответствующими компетенциями?! Консультировать покупателя по всем товарам от патрона до гандона?

 

Внимательно изучаем законодательную базу. При обращении в суд или иной орган вы ссылаетесь на правовую базу, а не на Матагроса с форума. Должен ли консультировать сотрудник ПВЗ при выдаче товара я не знаю, это должно быть прописано в ваших договорах офертах и тд. НО ЕСЛИ ЭТО НЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ.


"О защите прав потребителей"

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

https://www.klerk.ru/cdoc/view/zakon-ot-07021992-no-2300-1-o-zasite-prav-potrebitelej/stata-12-otvetstvennost-izgotovitela-ispolnitela-prodavca-vladelca-agregatora-za-nenadlezasuu-informaciu-o-tovare-rabote-usluge/
Вот тут частично есть информация

я с всратым днс так бодался. Один раз ТВ с витрины под видом нового хотели втюхать, я отказался. Второй раз не ту модель пылесоса отгрузили, не хотели забирать. Предложение получить предсудебку с учетом законодательства быстро поменяло их риторику.

Я не юрист, просто сталкивался с огромным свинством нарушения законодательства и не люблю когда мне врут, потому приходится обращаться к законам с привлечением своего юриста.

 

это понятно всё, только у озона есть большой плюс, это бесплатная доставка для покупателя куда угодно, вот например труба профильная 2 метра 80х80, мне её привезли на дачу, в местный пвз, да на металлобазе она в 2 раза дешевле, но где металлобаза а где я, ещё и распилить надо, да дороже, но с учетом логистики нормально.