Как Главный инженер (Олег) «облепил» меня. 1 часть

Так это и не оспаривалось, вроде. Если я правильно понял, Олег был готов на любые варианты решения проблемы, в том числе на оплату услуг стороннего сервиса. Вопрос точно не в клиентоориентированности Олега. Если клиент не готов слышать предложения по решению всех возникших вопросов, и жестко "встал в позу", то продолжать диалог бессмысленно, ИМХО.

ЗЫ: Вчерашний пример из моего сервиса: Месяц назад обратились две бабы (да простят меня милые женщины, к коим всегда отношусь трепетно и с глубоким уважением и вниманием, но этих базарных хабалок иначе назвать не могу) на трупе Е90 n46 с рекламацией "не заводится". Ведро привезли эвакуатором, АКБ "в ноль". Подкинули питание, стартер неисправен. Ремонт стартеров и генераторов в 99% случаев отдаем на аутсорс, благо за углом есть порядочная узкоспециализированная контора, с которой работаем более 5 лет. Коллеги меняют щетки, бендикс и вилку (стартер bosch, все оригинал), все чистят, отдают. Мои механики ставят, ведро заводится, отдаем, уезжает. Прошел месяц, ведро снова везут эвакуатором с рекламацией "гарантийный ремонт стартера, т.к. это определили в другом сервисе". Ок, все бывает, принимаем, "всовываем" без очереди (запись 2 недели вперед). Снимаем стартер, везем профильным коллегам. Вскрывают, глаза на лоб. Планетарка слизана, обмотки оплавились, явные следы перегрева. Заменен бендикс еще раз, планетарка, щеточный узел, все вычищено заново. Делают все "по гарантии", но просят проверить автомобиль, т.к. всем интересны причины. Ок, ставим стартер, к стартеру вопросов нет, ведро не заводится (нет подачи топлива). Останавливаю своих механиков, говорю администратору - вызывай хозяек. Приезжают, спрашиваю, как произошло. Ответ: Заправились, проехали километр, ведро заглохло. Потом крутили стартером до посинения, пока не села батарейка. Отволокли в какой-то сервис, там сказали неисправен стартер. Объясняю, что стартер они сожгли самостоятельно, случай не гарантийный, и было бы не плохо оплатить работы профильных коллег, ну и моих механиков. Разумеется, получаем кучу ненормативной лексики в ответ, платить не будем, и точка. Ок. Показываю работу стартера - замечаний нет. Выталкиваю ведро из сервиса со словами "пожалуйста, не приезжайте больше, ремонтировать Ваш автомобиль мы больше не будем, денег за этот ремонт не нужно". Далее снова непереводимая игра слов, угрозы судами, негативными отзывами везде и т.д. Занавес.
За всю историю у нас было всего 3 "персоны нон грата", эти четвертые (активных клиентов более 2000). То есть в основном публика более чем адекватная, но есть и те, с кем проще не работать...

ЗЫ:ЗЫ: Не знаю, зачем это здесь, но жизненно, и пока свежо в памяти)

 

как же я тебя понимаю... у меня мама врач, клиникой руководит... там таааакие истории проскакивают, что невольно вспоминается выражение: не всех идиотов чума унесла (с)

 

а где еще нам услашить его ответ на все это?

 

А он нужен? Как по мне, вопрос риторический. Каждый из прочтенного сделал свои выводы и принял чью либо сторону. Вступив в полемику, Олегу во-первых, придется опускаться до уровня общения, превалирующего в данной теме, а во-вторых, потратит собственное время (единственный невосполнимый ресурс) на абсолютно бесполезную аргументацию, которая при любом раскладе будет выглядеть как оправдания.

 

а написать четко что все это было не так нельзя? поставить на место этого "вруна" с "новой старой" бмв

опять же репутация

и эту тему многие читают и тратят на это свое время

 

Я извиняюсь, а это семьсот какая?

 

Напиши в лс, что именно надо, уточню.

 

Может такая?

 

Так видно же, что концевик сняли и перенесли.

Было:

Стало:


Как Олег и говорил.
А это уже колхоз....

 

Семеру жалко. моглаб говорить - «убейте меня апстену пжалста!!»

 

при всем уважении - и все таки - если они снова приедут - как будете отказывать?
не можете

 

Как не можете?
Есть гарантийный случай. А есть нет.
Есть экспертиза.

 

я имел в виду - вот так отказать в ремонте, еще после угроз в отказе в ремонте.
не можно, не можете, нельзя.
"назвался груздем, полезай в кузов"
типа этим будем ремонтировать, а вам не будем, потому что не хотим.
у тех ремонт выгодный, им поможем, а те ругаются - с ним не хотим связываться.
это не так работает.

если речь о гарантии, тогда не надо было их впихивать в график - "оставляйте авто, в течении 40 дней разберемся, выдадим заключение"

 

Ну тогда нашла коса на камень

 

Да всё проще, чем кажется. У нас работы по записи, мест нет на ближайший месяц.

 

Вообще да. Просто так отказать в обслуживании клиенту нельзя. Если напишут заявление, будет штраф.

 

Нашла косая камень

 

а ссыль есть?
если я в прачечную принесу замасленную робу то отказ в услуге - формулировка простая -нет возможности.

 

Мне кажется ясно видно, что концевик перенесли.
Остальное - лишь ваши эмоции.
Итого - распорку Олег мог поставить с "доработкой" (может имелся ввиду как раз перенос концевика?).
Тормозные диски (единственные в мире, возможно с неправильной сверловкой, но это неточно) - поставлены правильно.
Что остается? Супер-пупер жидкость ГУР и машина на улице, иногда без чехла?

 

Приходит чувак к хирургу с занозой в жопе, и говорит, вросла, надо вырезать, срочно, я вечером уезжаю.
А хирург на операции с утра, и примерно понятно, что вечером только закончит.
Естественно, чувака посылают.
И что, он пишет заявление, и это заведение наказывают штрафом?
Чой-то бред.

 

Почему не могут, да легко .

 

Я пару раз был у Олега.
Лично я бы хотел, чтобы моя машина стояла и ждала ремонта снаружи.
Внутри там тесно иногда и движуха - машины перекатывают туда/сюда, запчасти носят иногда крупные туда/сюда - есть шанс поцарапать.
Поэтому кмк лучше не мешаться в ангаре.
Осталась жижа Гур с активатором. Рыгота карпа у тебя.

 

А кстати , видел кто оба диска , лежащие рядом ??
Или , хотя бы , фото обеих сторон ??
Или это единственный в мире ДИСК от фирмы
"Купи меня , лошок" ??

 

Ждём новую тему про Алекса Фина «переставленный концевик насквозь протер капот, не связывайтесь с рукожопами» ))

 

Имхо самовыражаться через восстановление проперженных корчей можно тока своими руками. Ни гаражным сервисам, ни официалам вообще невдомек, что на душе у человека. Обидеть художника может каждый. А они ведь такие ранимые. Правда бывают пассивные, а бывают агрессивные