Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Вы запомните одну истину. Доказать дурачку, что он дурак НЕ ВОЗМОЖНО в принципе. Если "ты" будешь всё же пытаться это делать, то "ты" кто .......???

 

Действительно, сложно все осилить.
Костю знаю лично, езжу к нему через всю Москву, просто потому что понимаю, что если что - Костя ответит, если "форс мажор" (или называйте как хочется) - то Костя в долгу не останется, как и я при необходимости.
Я и сам попадал на временную задержку по выдаче авто, но это мой выбор и как-то в самом начале прозвучало что это признак "терпилы" - вот тут с выражениями поосторожнее.
А то что клиент всегда прав, это теорема, которую толком никто еще не доказал (по-человечески), лишь породила термин "потребительский экстремизм".
Взаимоотношения с сервисом должны быть на паритете, т.е. ты мне - я тебе, и вопрос не только в деньгах (в конкретном случае).

И еще, вся тема только показывает сколько лояльных по отношению к Косте людей, все остальное пыль.

 

Поддержу! Знаю Константина не понаслышке и сервисом пользовался еще когда в военной части был.
Всегда нормальное и КЛИЕНТОориентированное отношение по супер адекватным ценам.
Ситуация была конфликтная, но не стоила этой темы 146%. Просто чье-то высокое ЧСВ столкнулось с соразмерным ЧСВ, и случилось, что случилось.
Вообще, надо быть проще и всех с праздниками!)

 

Зашёл снова почитать этот триллер, 29 страниц настрочили)
Думаю ТС надо внести в чёрные списки всех сервисов мск! Ибо нех) Пусть теперь ищет "клиенториентированые" сервисы)))
Мне показалось, что мелкое пакостничество в виде постов в интернете, типа лишь бы нагадить показывает истинную сущность личности, без обид.
Разверну свою мысль. По факту, с самого начала тс готов был к варианту развития событий забрать машину ,если что, в воскресенье. После всей перипетии с субчиками озвучили, будет готово в понедельник. Бывает, случается, все люди. Бред, в виде постов, мол сервис что то заранее должен согласовывать, это всего лишь бред, ибо человеческий фактор никто не отменял, сейчас субчик на месте, а через час мастер внезапно заболел, забухал, уехал по семейным обстоятельствам, и.тд, всякое бывает. Позицию сервиса не ремонтировать у стороннего незнакомого сервиса мне лично очень понятна и на мой взгляд правильная. Сервис будет отвечать за конечный результат и никак иначе. Из двух зол сервисом был выбран самый правильный вариант, подождать и не пороть горячку. ТС "забыковал", ответная реакция не заставила себя ждать, бывает все люди. Результат противостояния читаем в теме)
В сухом остатке ТС все равно попал на время и как выяснилось на бОльшие деньги, а ведь мог согласится с доводами и в понедельник бы спокойно уехал.
Видимо это осознание, что облажался со своей упрямостью и породило создание этой темы. Ну хоть нагажу напоследок. Мелочно и не красит ТС . Вот такое моё наблюдение. ИМХО

 

ну у клиентов на писанину времени больше...

 

Вот смотрите, Вы соглашаетесь с тем, что в современном мире есть многое "невозможно...", но при этом продолжаете упорствовать в в своей "правоте". Вы говорите про магию услуг и про довольного клиента, но при этом забываете, что сфера услуг это симбиоз ( надеюсь не надо развернуто описать что такое симбиоз или в данном случае его разновидность-мутуализм))), заказчика и исполнителя, ну т.е буквально один без другого не может существовать. В вышеописанной ситуации в Ваших комментариях как раз и нарушается паритетное партнерство подобными выпадами, мол я клиент и этим все сказано, а остальное пох))) , при этом забывая "нужды" партнера...
Не находите, а?)

 

Ну тогда закройте тему, а лучше снесите, да бы "горячие головы" больше не развивали тему, исходя из своих убеждений и состояния "измененного сознания", вызванного личными обидами когда то на кого то..)))
Ну и как вариант к владельцу сервиса с бутылочкой чего нибудь крепкого "чтобы поговорить и забыть обиды прошлого")
А все позорные посты в интернете точно снести нах!

 

Если сервисмены из этого не будут извлекать урок и делать работу над ошибками, то будет все наоборот.

 

В современном мире в сфере услуг принято признавать ошибки, извиняться за человеческий фактор, нести убытки, извлекая из этого урок и работать по недопущению подобного в будущем. А не нахер посылать.

Сервис отвечает не только за конечный результат, но и за его отсутствие.

В сухом остатке Костя потерял больше, чем клиент. И судя по тому, на какие посты он ставит лайки, желания учиться работе с клиетом у него нет. Негатив клиента нужно снимать, а не подливать масло в огонь.

 

В современном мире маркетолухов, довольный клиент не значит хороший результат, от этого авто быстрее превращается в ведро, и соответственно в сухом остатке клиент проигрывает!

 

Это такая реакция на слово «масло»?

Сфера услуг в первую очередь это работа с клиентом. А не его ведром. Нужно не только руками уметь работать, но и головой.

 

Мы же про современный мир терли, а вы как всегда между строк, ну дурак и думкой багатеет- продолжайте!

 

Что ещё не по теме про современный мир поведаешь?

 

Так то так, но нужно не только головой уметь но ещё и руками! А процентное отношение голова/руки может быть разным! Я всегда выберу руки, и стремлюсь исключить промежуточное звено удорожающее проект(маркетолуха)

 

Так-то тут только три-четыре персонажа почти уже 30 страниц и пытаются доказать дурачкам с конфы, что они все дураки, при этом отчаянно лайкая друг друга...
Не надоело еще?

 

Так в данном случае сервис ни головой, ни руками не смог, а виноват почему то клиент.....

 

Выбор за тобой. Работай руками. Не работай головой. А клиент выберет того кто умеет работать и руками и головой.

 

И пару умников раздувающих пепел

 

А вы как представляете руки без головы? Помоему вы уже в своих словах заблудились, маркетолухаприемщика и ресепшен имелось в виду

 

Доголосовались уже - за толковым работником уже побегать нужно, скоро будет некому работу доверить

 

Конечно появятся, но они же должны учиться на ком то, нарабатывать опыт, оттачивать мастерство, так что перспектива ведра из вашего авто видится всё ближе! Так то такой он современный мир! А маркетолог вам скажет: да косяк признаем - переделаем безплатно и следующий раз займётся другой новичок, лучше прежнего- но это не точно! И скидка будет!

 

А зачем представлять? В этой теме уже все представлено. На 30 страниц написано, что головой сначала не поработали, прежде чем начать руками. Мало?

Наймите приемщика, который умеет с клиентами работать головой, руками пусть другой работает.