Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Опять пример из другой оперы...... Как будто вы впринципе не улавливаете разницу, что между обнаруженной поломкой, которая вполне логично могла повлиять на время и стоимость работ, и между неисполненным обговоренным заказом, по причине откровенного разгильдяйства сервиса.....

 

Почему бредовых, не всегда даже в каталоге всё подходит! Бывают сайлены проваливаются или не лезут( из-за рычагов не понятного производителя) мне что их микрометром, внутромером перепроверить ржавые сидящие на месте? Часто клиент настаивает на своём считая слесаря дебилом и слесарь поведясь остаётся виновным

 

Спор из за разности менталитетов .
В регионах ещё процветает «совковое» отношение к клиенту .Это норма И клиенты с удовольствием такое отношение хавают ,т.к во первых другого и не видели ,а во вторых куда им деваться ?Кто то ремонтирует ,как уж может из авто и уже счастье ,пох сроки,пох отношение
В крупных городах конкуренция в данном секторе услуг крайне высокая ,и она давно уже вынудила собственников сервисов не только следить за техническим качеством выполнения работ,но и тщательно «лизать клиентские попки» в виде комфортных зон ожидания,кофе,ТV,интернет,игровые приставки ,кальяны !,бар,ресепшен с ебабельными телками ,даже массажный салон встречал при студии дейтелинга .
И от такого отношения и конкурирования клиент естественно стал более «нежный» и требовательный .

По данной ситуации мое мнение - сервис полностью не прав ,вообще какой то не серьёзный подход .Брать на себя обязательства для выполнения которых зависишь от 3-х лиц - бред .Такое ощущение что ребята только начинают пробовать работать ,первый стартер/генератор сняли
Есть серьезные профильные центры которые работают не то что без выходных,а 24ч ! и их несколько и решают все вопросы в своём сегменте за 1-2часа
Неужели нельзя заключить с 2-мя такими фирмами договора о сотрудничестве
Они всегда счастливы и более того сами забирают и привозят обратно агрегаты .
На месте клиента я бы вытрахал все мозги этому начинающему сервису и больше туда никогда бы не поехал

 

Как сказать: вот я пообещал человеку приехать обслужить котельную, он меня ждёт в 9 утра, тока вышло что другой клиент позвонил в 4 утра и сказал прорвало там что-то или замерзает, я полетел к нему, а в 10 звонит клиент по котельной, но не может дозвониться так как в подвале не берет телепон и руки по колени в непонятно чем! И кто я после этого? Всем хорошим не будешь--факт!!! Только завтра котельная встанет и я к нему (обиженному) написавшему телегу на форуме не поеду, мы все должны входить в ситуацию друг друга и договариваться, можете подождать - ждите, не можете участвуйте в процессе! Я выше приводил несколько возможных вариантов развития, только хозяин барин и принимать участие отказался(мотивируя долгой ездой, нежелание участвовать)

 

Так в том и дело, что нужно умение договаривариватся, ситуации реально разные бывают, но тут не ситуация, тут разгильдяйство, которого можно было избежать путем телефонного звонка...

 

В Вашем примере проблема в Вас ,вернее в примитивном уровне предоставления услуг .Некий начальный уровень,когда Вы сам и директор и монтажник и диспетчер
С развитием и ростом ,когда появятся диспетчера круглосуточные,логист,несколько монтажных бригад- количество недовольных клиентов будет уменьшаться пропорционально Вашему профессиональному уровню

 

Это вы так думаете! Как раз и есть разность! Я знаю что сняв стартер параллельно основной работе, за которой вечером придёт заказчик, перекину его через забор и через пол часа поставлю за 20 минут назад, что не повлеяет ни на что, а тут нужно переться неизвестно куда, терять время, с какого перепугу?? Это не входило не в стоимость ни оговорено как доп и когда начали пробовать договариваться клиент говорит заберу как есть ставь назад и платить не за что не стану

 

судя по тому что есть эта тема, клиент это и сделал. только до того, как ему собирались предложить альтернативные варианты.

а должен был?
если бы каждый сервис создавал темы про каждого отмороженного клиента, то поверь, темы про плохие сервисы были бы в самом низу )

 

с такого же перепугу с какого клиент должен заплатить не за что.......

 

Не будет никакого профессионального уровня! Доверить никому нельзя, так как сделаешь сам никто не сделает! Всё фикция, фирмы, менеджеры логисты и прочая мразота!

 

ну вот это - неоспоримый факт. нет результата, нету денеХ

 

Ок! Каждый со своим и остался! Вы так же не хотите договариваться, зачем тогда этот пустой трёп?

 

А о чем там договариватся? Покорно заплатить за то что машину разобрали собрали? Или просто оставить ее на недельку, чтоб не дай бог с какого то перепугу сервису не пришлось куда то еще ехать?

 

Ни в коем случае не берусь учить
Но самому не вытянуть ,сам прошёл все
Пришлось организовать фирмочку ,потом фирму,потом несколько филиалов в разных городах
С кем начинали - одиночки почти вымерли,задушили их
Да и отдыхать и путешествовать хочется

 

Вот прицепился то к несделанной работе. Работать с людьми нужно уметь. Да и сделаю поправку, что клиент должен заплатить за запчасти в случае невозможности исполнения сервисом своих обязательств по вине самого клиента и если в смете была выделена стоимость этих запчастей из общей суммы либо по своей лояльности.

 

Бродяги есть всегда, переквалифицировались и работают в других сферах!

 

Я привёл выше пример с тормозузой! Я приехал, взял в руки цилиндр и поехал по разборках, я понимал что это нужно мне и ждать поставки две недели не готов не морально не физически, что мешало клиенту принять неоговоренную работу( починка в сторонней специализированном сервисе стартера), на себя? Конторы есть 24 часа 7/7, сам в такую ездил на 2й странице опус!

 

А мы говорим о товарах или о том, что там не смогли оказать УСЛУГУ по ремонту стартера по не зависящим от сервиса причинам? Эт ты ,по-моему чёт путаешь. Какие товары?

 

Так еще раз говорю для этого надо было звонить и договариватся, а не картинки слать ........

 

Тут договариваться должно заинтересованные лицо! Чувствуешь связь с картинками?

 

Юр! Ко мне приезжал клиент, он к тебе заезжал на е83 востановленном после тотал! Рассказывал ты ему что-то делал там( в том году помоему было) так вот говорит: мне нравится у тебя обслуживать авто, но я не согласен с ценовой политикой! Мы же бмв братство--должны помогать друг другу безвозмездно!

 

Договариватся должно лицо которое накасячило, косяка клиента в том что сервис не смог исполнить принятые обязательства нет, а враз нет то сервис сам должен был озаботится исправлением своего косяка и договариватся должен именно сервис.... А заинтересованоое лицо вполне вправе забрать свой авто и решать свои проблемы в дальнейшем сам...

 

Я ему просто посмотрел этот тотал на колёсах. А про вот это

практически слово в слово я от него слышал. Но я не стал ему ничего говорить...

 

А клиент не думал что в его выходной день другие тоже могут отдыхать, точнее третьи( ведь проблема по вине третьих лиц), сервис снял- поставил, а за забором дрова

 

Клиент сначала сам попросил предложить ему альтернативы по выполнению работы в срок, сам же их предлагал. Сервис не признал своего косяка, встал в позу, предложил варианты только выгодные для себя. Он сам захотел, чтобы ему вытрахали мозг.

Пост начался со слов «внесу ясность...». Но ее не прозвучало. Значит вторая сторона подтвердила изложенное в первом посте.

Если Костя не смог из этой темы извлечь урок, то боюсь представить, что было бы если бы он создал тему, посчитав клиента отмороженным. Антиреклама и потом как минимум ребрендинг и релокация и новая рекламная кампания.

 

Это детский сад, клиент не должен об этом думать, он заказывает работы, сервис выставляет условия по срокам и оплате, а дальше проблемы сервиса если он не смог это выполнить либо договаривайся о вариантах, либо отпускай с извинениями.... А то чето время клиента оно то конечно дармовое, не то что у сервиса любое движение должно быть оплачено...

 

Думаю урок извлёк и просто с мелочевкой в виде генератор--стартер, мозги - будет отправлять в пешее путешествие или если хотите турпоход!
Я тут про вебасту писал: клиент приехал почистить за конкретнооговоренную сумму! Диагностика показала Ош бку доппомпы, был слит антифриз, разобраны доппомпы, обслужена механическая и электрическая части, в результате заработала и помпа и вебаста! Денег сказал платить не буду ты же не чистил вебасту! А за помпу мы не договаривались и уехал!

 

а зачем надо было это делать без договоренности с клиентом????

 

Вот поэтому и имеем то что имеем! Всё имеет свою цену и время клиента и время Сервисмена и электроэнергия и аренда помещения! Даже почему-то парковка в городе платная! Вы тогда сами и чините себе, нечего ныть тут!

 

Он стоял над душе и смотрел сам, как вы представляете договорённость! Она может заработать, может нет? Договориться отремонтировать, а если там сгнило всё ставить своюза дарма! Я вам ничего не обязан! Просто нужно было послать за новой за 7 тыщ и взять за замену