Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Щас скажут что все,чтобы получить тепленького и сладкого клиента и тут не мир,тут война.

 

Авилон Волгоградский проспект
Борис Хоф Балашиха

 

бывший или нынешний?он нашел счастливого нового владельца?

 

Судя по постам в данном топике, к сожалению далеко не все. Я был бы счастлив и горд за соотечественников, если бы –все конторы имели политику, что сервис крутится вокруг клиента, а не наоборот… как во времена СССР.

По мне в этой ситуации, почему-то мало акцента сделано на затраченный клиентом временной ресурс, а он не восполняемый, как и здоровье. Это же не деньги, которые можно как заработать, так и спустить, сколько угодно раз и т.п.

Вот это конкретно и по теме, взял на заметку. Большое спасибо!

 

Надо уточнить: того клиента что деньги платит и понимает трудности професии? или того что торгуется до усрачки и права качает(быкует)?
К сожалению в раше так

 

Если клиенту и сервису входить в положение друг друга, и не придерживаться изначальных договоренностей то это бесконечный путь, разве нет? По мне нужно стремится оставаться на своих изначально обозначенных в договоренности позициях путем решения различных вариантов в ситуации: альтернатив и компромиссов, но идти к ранее оговоренному обоими сторонами результату. Вот если по чьей-то вине у стороны происходит незапланированный «форс-мажор» то первым идти на встречу, предлагать альтернативные решения проблемы для стремления решить ранее озвученные договоренности. Либо в данном случае, сервису предложить хоть какую-то компенсацию, а не просто вернуть, как было и не взять еще за это денег. Так во всяком случае из практики обслуживают БМВ в США, Канаде и Дубае в подобных ситуациях и там форсмажоры отнюдь не редкость, а обыденность. Причем первым делом, все стараются бороться за свою репутацию, не зависимо от от того к официалу ты подрулишь или в гараж к фану-ремесленнику БиЭмДаблью, как они любят «коверкать».))

Клиент акцентировал на свой временной ресурс, сказав желательно одним днем. Сервис за оговоренную сумму взял на себя обязательства под этими условиями. Кстати интересно, было–ли со стороны клиента прогибание и «торг до усрачки»? Как понимаю деньги тут были оговорены обеими сторонами никто никого не принуждал. Сервис заложил в сумму по услугам свои риски, стоимость услуг, сроки. Клиент согласился с условиями и был готов для этого предоставить то, что от него требовалось- бэмэвэ к определенному времени и финансовые средства по итогу выполненных работ.

Проясните, что в Вашем понимании права качает (быкует)?

Если уважительно отстаивает свои интересы, так это одно. Если хамит, грубит, оскорбляет, угрожает это совсем иное.

*По поводу трудностей профессии, если иду к хирургу на операцию, то мне архиважно на сколько он заинтересован и умеет решать свои «трудности в профессии», о количестве коих я даже не подозреваю, а не просто "должен" знать и "понимать". Оговоренный положительный конечный результат операции мне превыше всего остального. Если я не прав, то с интересом жду аргументов.

 

Логика есть конечно, но сила в деньгах в данном случае! Просто не обговорили, постеснялся Сервисмен удорожить процесс из-за форс мажера, а клиент забычил и непонятно что было-бы если бы добавил в цене курьера и т. д

 

Желающие договориться - да договорятся.
По-другому факап.

 

Не понимаю, если уверен в своей правоте, для чего писать несколько десятков сообщений?
Я, если бы обещанная мною работа не выполнена по моей вине, вине моих субподрядчиков или любого форс-мажора, в любом случае не заикнулся бы даже о том, чтобы попросить денег у клиента за часть выполненных работ.
И от других ожидаю такого же отношения к себе.

 

УВАЖАЕМЫЕ МОДЕРАТОРЫ !!!! ДА ЗАКРОЙТЕ НАКОНЕЦ ЭТУ ТЕМУ, КАЖДЫЙ НОВЫЙ ЧЕЛОВЕК (ПРИЧЕМ ТОЛЬКО ЧТО ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫЙ) НАЧИНАЕТ ОБСАСЫВАТЬ СИЮ СИТУАЦИЮ И ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ ПО КРУГУ, СКОЛЬКО МОЖНО ?

 

Попросить может только топикстартер.
Вас сюда силком тащат, что ли?!

 

Концепция проста как Мир. Научитесь УВАЖАТЬ и ПОНИМАТЬ людей, который делают вам одолжение, ремонтируя ваш автомобиль. А не строить из себя повелителей Земли только потому, что ты способен отдать целых 5т.р. за проделанную работу.
Таких людей как Костя очень мало в сфере услуг.

 

А тоесть сервис делает Одолжение когда берет деньги за ремонт авто? И клиент должен уважать этих богоподобных людей за сам факт что они до него снизошли и покрутили его ведро.....? Так что ли...? Или следуя вашему же опусу если вам завтра фермер продаст гнилую картошку, и скажет ну сорян брат год неурожайный , меня поставщик семян подвел, так что жричодали, скажи и за это спасибо))) так нормально будет?

 

Это сделало мой день!!!
Я конечно, подозревал, что иногда звезду можно схватить, когда тебя пару раз поблагодарили, но чтобы так вот, при всем честном народе, ее продемонстрировать.... это не каждый способен.

 

Абсолютно правильно.

Жопу с пальцем то не путай. Тут разговор совсем о другом. сли ты этого не понимаешь ....ну что ж.

 

Да не это походу ты не понимаешь что каждый должен своим делом заниматся и делать это нормально, и если сервис не может выполнить работу в оговоренный срок то нефиг тут на клиентов пенять еще и губы дуть за то что они видители сделали какую то работу в холостую

 

Ну, в качестве аналогии, придешь ты, например, к стоматологу, он тебе дырку просверлит, а пломбировать не станет, ну там поставщик материал не привез, например. И попросит деньги за сверление зуба. Ну или скажет, походи пару недель с дыркой, пока материал не привезут. А так то он тебе вообще одолжение делает, что возится с гнилыми зубами.

 

Вы даже корректного сравнения не можете привести, а пытаетесь тут что-то обсуждать. Вы не понимаете сути темы, но упорно чего-то там доказываете

 

Ну почему не понимаю, я что не сталкивался с накосячившими исполнителями, которые на голубом глазу считают, что клиент должен "понять простить и заплатить"?

 

Абсолютно поддерживаю.таких людей как Константин мало. Мне лично он не один раз отдавал запчасти по закупке и со мной же катался к дилеру чтобы по опту их купить и поставить. Цен как у него нет ни в одном известном мной сервисе, а гарантию он на все детали и работы даёт от 6 месяцев при этом не прикрываясь маржинальность от продажи запчастей,риски колоссальные. Не понятно чем он руководствуется так поступая

 

Они НЕ косячили в своей работе. ОНИ предложили возможные варианты выхода из ситуации. Взамен получили оскорбления в грубой форме. Автор сам это признал и извинился. Продолжать переливать из пустого в порожнее не вижу смысла.

Да как и все, ему подобные. Желанием угодить клиентам. За что потом и расплачиваются .....

 

Слава, ты этот опус сохрани, такое не каждый день встретишь.

 

Но ты то считаешь, что мастера не достойны уважения и можно на них орать и обвинять их в том, чего они НЕ делали.
И да. именно они тебе делают одолжение. Деньги есть у ВСЕХ. Да, в разных количествах, но у ВСЕХ. А вот качественно делать современные автомобили могут ЕДИНИЦЫ . И именно они делают вам одолжение, что ремонтируют ваше авто. А если , завтра, все сервисы закроются ???? Что вы, ВСЕ, будете делать???? Задумайся над этим.....И что будет значить наличие у тебя денег, если НИКТО не захочет тебе делать машину за эти деньги? Ощути последствия этого.

 

Тс мути голосовалку, будем статистически определять крайнего.

 

Это не возможно. Смотри пост выше.