Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Внесу ясность : я бы пошел человеку на встречу,если бы он откровенно на меня не бычил.скриншоты переписки можете выкладывать, там не за что зацепиться чтобы меня очернить,жаль то что разговор был по телефону(собственно поэтому я стараюсь по нему не разговаривать,чтобы вести всю историю для разрешения "спорных ситуаций"). Вам сделали работу,за которую не взяли денег. Назовете косяком снять\поставить стартер?ок.покажите мне такой сервис кто бы не взял за это деньги даже в случае не выполнения поставленной работы,боюсь что не покажете. Что касается ремонта стартера : я знаю проверенных людей,у которых ремонтировал стартеры\генераторы с гарантией и качественно,чтобы человек потом не возвращался.предположим ситуацию что я бы все же нашел где-то контору,которая бы его восстановила,но потом этот стартер навернулся через неделю и человек возвращается ко мне с гарантией,после чего придется еще раз делать ту же самую работу бесплатно, и вполне вероятно что в гарантии на ремонт стартера уже откажут мне. почему -то все любят рассматривать ситуацию только с одного бока, сочувствуя позиции "потерпевшего"
Никто никогда не обвинит меня в плохом отношении к клиенту, поскольку я всегда крайне лоялен, особенно к клубням(о чем говорят мои цены на ремонт.позволю озвучить : снятие\установка стартера 5к включая новые оригинальные прокладки впуска), просто борзеть не надо.
итог : стартер сняли\поставили,отремонтировать не смогли(не по моей вине).денег не взяли,машину вернули в исправном состоянии. но подгорело так что нужно было зарегистрироваться на форуме впервые и проорать во всеуслышанье о том как сильно человека обидели
P.S. а ведь правда....кто тут буратино?

 

Джаззз мудила

 

Костян, где пропал? Костян, ты никогда не оправдывайся. Перед каждым нытиком оправдываться - задолбаешься. Понимающий поймёт, ну а удел остальных - скулить..

 

ох, Юр....да вот пытаюсь отбиваться(шутка) впервые такая ситуация за все время....правильно говорят "не делай добра"......

 

Кстати, для обывателей:

Практически все ремонты стартеров/генераторов тупо-глупо меняют части на китайский китай, который отхаживает неприлично мало.
Но всем же быстро и дешево..

 

Ну,я б тоже не поехал искать другую мастерскую. Если эта проверена и есть гарантии что сделают стартер нормально,то нафига рисковать и искать другую с непонятными перспективами?

 

Так может это и надо было донести до клиента?
Мол, дружище, форс-мажор (?), мой проверенный сервис сегодня нам не поможет. Если прям вот очень надо быстро сделать и терпеть до ПН мочи нет, то можем попробовать другую контору, но риск есть, сам понимаешь. Если согласен, то погнали.
А если даже после этого он бы бычить стал, то конечно слать лесом.
Согласитесь, он приехал к вам за решением проблемы, а она не была решена.

В итоге он и подумал, что вам просто лень с его стартером возиться, начал бычить и родил этот пост.

 

Во истину...Поэтому я и говорю - не оправдывайся. Ты всё сделал правильно по ситуации. У людей сейчас мания величия. Они думают, что если приехали в сервис, то весь мир должен крутиться исключительно вокруг них. Понятия форс-мажор(Форс-мажо́р — непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств.) для них воообще не существует. И почему-то они считают, что мастера должны что-то делать безплатно. Короче забей....

 

я собственно и пытался до него это донести,но человеку машина нужна была ВЧЕРА.

 

В данной ситуации я на стороне сервиса. Форс-мажор никто не отменял. Я не думаю, что сервис стал бы снимать стартер, если бы ему было известно заранее об изменении графика субподрядчика. Все бывает, конечно, но давайте представим ситуацию, что на стартере оглохла деталь, которой нет в наличии. Ну просто нет, и все. Будет в понедельник. То есть в данном случае сервис должен налететь на бесплатные работы? Увольте.
Сервис предложил подождать - клиент отказался. Предложили оплатить работы - клиент начал цитировать ЗПП. Что делать сервису в данной ситуации? Мегалояльно - собрать машину в исходное состояние, и впредь не допускать подобного, что и было сделано.
Закон действительно запрещает отказывать в обслуживании, но не запрещает "влупить" такой ценник, что клиент сам откажется. Как тут правильно заметили, мир вращается не вокруг клиента.

ЗЫ: Уверен, что в каждом адекватном сервисе есть список персон нон грата.

 

моя проблема в том что всем пытаюсь быть мил,что зачастую выходит боком.не отремонтируешь - плохой,отремонтируешь - плохой, влупишь денег - все равно плохой. а зачем я вообще все это делаю?....

 

Что бы нажиться и заработать денег.

 

Прочитала я все. Оба в бутылку полезли. Надо мириться и убирать тему. А то все на эмоциях. Это от того, что снега нет. Световой день и все такое...
Давайте жить дружно.

 

Костыля надо было сразу слать нахуй

 

по вашему то что сейчас происходит вы называете "разошлись спокойно"?настолько спокойно что ВЫ аж зарегистрировались на форуме ради того чтобы выплеснуть данную ситуацию я Вам предложил подождать понедельника и все было бы сделано еще до обеда, но вы мне "эмоционально" обьясняли что вам машина нужна СЕГОДНЯ

 

Надо было хотя бы влепить пощочину

 

а......точно...вспомнил...

 

Уверен, что это и есть первопричина недопонимания. Назвать ситуацию конфликтом язык не поворачивается. Если каждый "встанет в позу" - прогресса не будет, равно как и решения проблем. Мир держится на компромиссах.

Очень знакомо. Периодически задаюсь тем же вопросом.

Смешно. Именно по этому он бесплатно отдал машину

 

Jazzzzzzzz прав, как говорится, после драки кулаками не машут, но видимо это не про вас.....

 

честно?я очень рад что наши с Вами взаимоотношения закончились и в своем сервисе вас больше не увижу.
P.S. но я обязательно на Вас подпишусь,чтобы следить за теми КТО и по КАКОЙ причине попадет к вам в немилость.

 

на месте сервиса я б не снимал стартер прежде чем не проверил - работает ли переборщик стартеров.
косяк явно за сервисом.
и был бы положительный отзыв, если б сервис бесплатно поставил его обратно.

/клиент потратил свое время, сервис потратил бабки на снять поставить/- все были б довольны.

более того - не надо было звать клиента вообще в таком случае на субботу.
100 пудово ленивый менеджер не проверил и получилась лишняя, никому не нужная работа и время впустую.

почему только клиент крайним оказался, еще и виноватым его сделали

 

Сервису всего-то надо было позвонить субподрядчику, но нет... проще же стартер сначала сдернуть

 

вся прелесть в том,что раньше они работали по выходным не один год,собственно поэтому вопросов и не возникало.но вы продолжайте поливать "сервис" дальше,ведь виноват именно он и только

 

Плохой пример, на самом деле. Вы попробуйте свою принципиальность с доктором проявить (не дай Бог). Вы приехали в сервис - значит доверяете? Не доверяете - не приезжайте. Автомобиль - средство повышенной опасности. Доверили его кому-то - доверили свою жизнь. Как Вам такая аналогия? Зачем пытаться "нагнуть" сервис, которому доверили решение собственных проблем? Потребительский экстремизм? Злоупотребление правом? Так на хитрую всегда найдется...
А какой смысл вываливать это тут? Оправдания себе ищете? Или общественной поддержки? Цель???
Ну получилась ситуация, Вам не понравилось что-то - так Ваше право! Голосуйте рублем (и доверием) в пользу другого сервиса. Задело, что Вас не хотят больше видеть? Так это заслуга (в том числе) Вашей "принципиальности".