Нештатная ситуация с ремонтом в клубном автосервисе

Возникла необходимость отремонтировать стартер. Он работает нестабильно, но ездить пока можно. Обычно в самих автосервисах стартеры не ремонтируют, а снимают и везут в специализированные места. Там их чинят, а автосервис ставит обратно.

В прошлую пятницу созвонился с Константином из клубного "6 Series Club Service" (Москва, ул.Федоскинская, вл.15), договорились о приезде в субботу. Схема работ типовая - они снимают стартер, везут в контору на ремонт, а потом ставят обратно. Константин сразу спросил меня насколько критично сделать одним днём. Я ответил, что не сильно принципиально (забрать вечером в субботу или утром в воскресенье), но хотелось бы одним. Договорились о приезде в сервис к 10 утра субботы, чтобы тем же вечером забрать. В субботу в 10 утра оставил у них машину и уехал домой. Далее ситуация начала развиваться нештатно.

В 14:30 Константин пишет мне в мессенджер, что контора, которая занимается ремонтом стартеров, по выходным больше не работает, а он это узнал только по приезду туда. Соответственно, стартер уже снят и машина предварительно зависает в сервисе аж до вечера понедельника. Отвечаю - жаль, что ему этот факт не был известен заранее. Подумали бы как переиграть ситуацию, т.к. я не могу без машины все выходные. Пишу, чтобы ставили стартер обратно, а на ремонт я приеду к ним же, но в рабочий день. Константин спрашивает зачем мне платить впустую за работы снять/поставить и предлагает всё же оставить машину до понедельника. Спрашиваю его есть ли возможность сегодня отвезти в другую контору, т.к. три дня без автомобиля для меня вообще не вариант. Он отвечает, что поблизости таких нет, другие конторы он не знает, выяснять не станет и вообще никуда по пробкам не поедет. Т.е. его вердикт такой - либо я оставляю машину до вечера понедельника, либо забираю сегодня, но плачу за работы снять/поставить стартер. Я отвечаю, что так не пойдёт, платить за "пустые работы" я не буду, результата в виде отремонтированного стартера то нет. И что он никак не хочет помочь мне разрулить эту проблему, которую сами же по сути и организовали, ведь это именно их забота согласовать заранее свои действия с субподрядчиком. Созвонились, обсудили ситуацию, к единому мнению так не пришли.

Ещё раз вкратце видение ситуации с моей стороны:
1) Я запросил у сервиса срок, стоимость и схему работ. Мне озвучили один день, схему с ремонтом стартера в другой конторе и итоговую цену за всё, которую я заплачу автосервису. Все стороны согласились.
2) Я с самого утра привожу автомобиль в сервис, как и договаривались. У сотрудников сервиса достаточно времени для всех работ, чтобы вернуть мне автомобиль в указанный ими же срок.
3) После обеда мне сообщают, что их партнёрская контора по ремонту (внезапно!) больше не работает в выходные. На мою просьбу постараться решить эту проблему в тот же день отвечают отказом, войти в моё положение не желают.
4) Установить стартер, чтобы я мог забрать автомобиль, а приехать к ним же на неделе, предлагают за деньги. Т.е. в итоге я должен был бы оплатить его снятие-установку два раза.

В итоге я подумал полчаса, прикинул, что деваться мне особенно некуда, продолжать бодаться с Константином нет смысла. И я уже согласен ждать до вечера понедельника. Звоню ему, а он ставит мне ультиматум - стартер мне ставят обратно, я за него не плачу и сегодня же забираю свою машину. Но! Конкретно меня там никогда обслуживать не будут, т.к. я не вошёл в их положение и грубо общался с Константином. Замечу, что грубости не было ни с одной ни с другой стороны, на личности никто не переходил. Но поговорили строго, т.к. каждый настаивал на своей позиции. Кстати, забавный факт - в силу п.3 ст.426 ГК РФ сервис не вправе отказать мне в предоставлении услуг по ремонту автомобиля, т.к. недобросовестного поведения с моей стороны не было.

Пока ехал обратно за машиной позвонил в другой клубный сервис, который в Сокольниках. И они сообщили, что на их территории есть контора, которая занимается ремонтом стартеров в субботу. И, если бы я (или мастер из автосервиса) приехал к ним со стартером пораньше, то успели бы всё сделать за один день. От сервиса "6 Series" до сервиса в Сокольниках менее 9 км, в субботу днём там 20 минут езды.

Если бы, например, стартер по каким-то причинам "завис" в конторе, которая его ремонтировала, то у меня не возникло бы никаких претензий к автосервису, который туда его привёз.
Также не возникло бы вопросов, если бы в Москве вообще не было ни единой конторы, которая занимается ремонтом стартеров по выходным.
Ситуация развивалась бы по другому, если бы мне сообщили о проблеме ремонта стартера раньше, чем в послеобеденное время. Полагаю, что нашли бы выход, удовлетворяющий обе стороны.

Справедливости ради отмечу, что:
1) К качеству и стоимости работ в этом автосервисе у меня нет никаких претензий, люди обладают всеми компетенциями и отзывы об их работе только положительные. Я до этой истории уже обращался к ним один раз, работы по двигателю сделали хорошо и взяли на 10К рублей меньше, чем запросили в Сокольниках.
3) Никаких негативных последствия в финале этой истории от сервиса не было, нормально установили стартер обратно. Новых царапин на кузове не заметил, тормозные шланги в целости и сохранности (шучу).

Эмоции уже улеглись и жаль, что эта история так закончилась. Могли бы решить её иначе, прояви стороны больше гибкости в переговорах. Надеюсь, что она послужит поводом задуматься.

 

Ну да, перебился бы три дня, подумаешь, неженка... Мудрое решение при явном нежелании сервиса даже попытаться исправить ситуацию, в которую сами же и влипли. У меня такого желания не возникло. Я уже написал, что как минимум обсудил бы альтернативные варианты, если бы их хотя бы предложили.

 

Мне от них какие работы были нужны? Неисправный стартер снять/поставить или же, как они сами и предложили, оплатить его снятие, установку и ремонт? Стартер отремонтировали?
Экстраполируйте ситуацию на ремонт своего дома. Вам пообещали результат в срок. Результат в срок не выдали. Ждать вы не можете. Просят денег за промежуточные работы. Оплатите без рассуждений?

 

Таскание з/ч клиента по городу входило в стоимость работ и это было оговорено. Куда и сколько раз заранее не обсуждалось.
1) Могли бы заранее уточнить работает ли в выходной их партнёр.
2) Если не работает, то найти альтернативу (а они были) или сразу сообщить, что за субботу не получится.
Не уточнили, от альтернативы отказались. На встречу не пошли. У меня от такого отношения идти навстречу им тоже не возникло.

 

Константин, вы ли это?

 

Так он тут в партнёрах висит, как те же Сокольники.

 

Я не умею ремонтировать стартеры. И расходников для них у меня нет. И инструментов. Да и не хочу, что самое главное. Для этого и обратился к специалистам.