Корпоративная почта

Вопрос из серии: "Есть квартира в доме, попасть в которую можно только открыв дверь с помощью ключа. В подъезде сидит консъерж. Сложно ли попасть в квартиру, не имея ключа? Дом находится на огороженной территории."

 

Можно я археологом побуду?

Как правильно организовать работу с общим ящиком, есть у кого-нибудь опыт красивой реализации?

Суть следующая, есть ящик info@контора.ру, к нему имеют доступ менеджеры и с него отвечают, хотелось бы чтобы другие менеджеры видели был ли ответ на письмо, кем, содержание, и, желательно через почтовый клиент.

Пробовали через IMAP, ерунда получается, определить ответили не ответили и надо ли на него отвечать кому-то другому системно не получается.

Пока настроили через POP с автокопией остальным, но это работает пока у нас 2-3 человека, если станет больше, то все превратится в хаос.

Как вариант еще при получении писем на общий ящик уходить дальше менеджерам на лично-корпоративные, но тогда вопрос, как их мониторить и отслеживать их диалоги.

У кого каким образом организован процесс?

 

В Гугле доступ к общим ящикам, это не видеть у себя письма, а именно открывать входящие общего ящика.
Тогда видны новые письма, прочтённые и отвеченные.

 

В корпоративных почтовых сервисах таких Microsoft или IBM решается очень просто - через постовые группы или общие ящики

 

Если у Вас много контактов с входящими, то может CRM ? Она при подвязке карточки - отобразит все ответы сотрудников.

Там же можно и отвечать письмом с подключенного собственного ящика.