БорисХоф пробивает дно или как за 7 миллионов купить хамство

Все только начинается!
Я взял попкорн

 

Аж два раза два раза написал , мало ли крестьяне не поймут про рр

 

Пожалуйтесь не на стекло, это отдельный запрос а на личное неприязненное отношение конкретного сотрудника. Сообщите что данный стотрудник абсолютно не может поддерживать тот уровень обслуживания который вам был оказывем до этого. Укажите:

- были произнесены фразы и эпитеты оскорбляющие лично вас.
- вам было отказано в предоставлении средств для заполнения жалобы.

На ваш взгляд это было сделано либо из зависти к социальному статусу клиента, или умышленно для нанесения ущерба репутатции. Дилера.

Оправьте копию в бмв россия.

Подождите. И укажите фамилию этого идиота.

 

Странно, что до сих пор никто из представителей БХ в теме не отписался - их же полно на форуме.
Ну или ждём от них какого нибудь новичка с парой сообщений, который будет все по другому излагать.

 

Загоны по поводу года выпуска нового стекла - это конечно смешно...
Менеджер, по моему мнению, поступил неправильно. Надо было предоставить бланк и ручку(это ведь не сложно), и пусть уже БМВгрупп ржало бы над тараканами клиента...
По поводу 7,5 миллионов - у меня вопрос.. с какой стоимости тачки можно требовать от менеджера дилера нормального маникюра? Это важно!

 

а если через год в лоб камень прилетит - нужно будет снова требовать 2019г или надо будет, чтобы меняли стекла по кругу на 2020?

 

Зачем смешивать гарантийную замену и обращение по страховке/за наличные?
Основной акцент был сделан на том, что владельцу ТРИ раза сотрудники БХ подтвердили стекло 2019 года, а в итоге установили 2018.

 

Автору достаточно будет при продаже дать ссылку на эту тему и можно спокойно приклеивать 500тыс сверху к цене
А по делу- без проблем же доказать следующему покупателю замену лобового именно по отзывной акции,а не по собственной прихоти.

 

Это был сарказм....
Но можно перефразировать про отказ обогрева в 2020 году... или в 2021-м....
Стекло - это расходник. Зачем так загоняться по этому поводу при стоимости машины в 7,5мио (о чем автор дважды напомнил в своем сообщении)- мне не очень понятно.
Зачем бегать за менеджерами - тоже не ясно... много времени и здоровья, наверное...
Повторюсь, менеджер, сдававший автомобиль, на мой взгляд, поступил недальновидно и неразумно.
Дал бы бумажку и ручку, улыбнулся бы и пусть ТС пишет чего хочет. Никаких проблем не было бы...Максимум в БМВгрупп посмеялся бы кто-нибудь. А теперь там две страницы смешных и одновременно грустных пунктов мелким почерком и теперь кому-то придется реагировать, как минимум на жалобу о хамстве ( которое я тоже не исключаю).

 

Я не могу согласиться с тем, что лобовик, это расходник. У всех по-разному.
Факт явного не уважения к Клиенту явно на лицо, что тут смешного может быть, я не вижу в упор.
Клиенты все разные, кто-то чем-то загоняется, кому-то вообще все пофиг, это нормально и официальный дилер должен уметь работать с разными клиентами. Тем более, что на машине с копеечным пробегом приговорили лобовое стекло и уже этот факт, как бы вообще не позитивный ни разу, вместо сглаживания выливается в какую-то абсолютно дикую историю.

 

От 25 мио думаю

 

От 50-ти

 

Если документы подписаны надо было уезжать. Успокоится, обдумать. На следующий день вернуться без детей и общаться ТОЛЬКО с руководителями, или хотя бы старшим менеджером.

 

пожалуй верно. и детьми стеснен во времени, и разговаривать с безответственными попками-дураками бессмысленно

 

да.

 

если тс действительно за одежду дергал и ключ в руку силой вкладывал менеджеру (не верится, что то ключ стал бы бросать, скорее просто клиент к ладони менеджеру ключ приложил, типа, ключ у вас, а значит и машину я не принял, а тот не стал брать и он упал), то дикая она не по вине менеджера.

он как раз принял единственное правильное решение в такой ситуации - уйти, никого нет вокруг, а клиент явно неадекватно себя вел.

 

Там до этого момента была предыстория ( начало разговора , после того как автор сходил на ресепшен и попросил вызвать к нему менеджера ) даже если тс слегка борщнул , на мой взгляд менеджер должен был максимально замять ситуацию в моменте , либо поняв что человек в ярости извиниться и уйти сразу , не ждав ключа и игру в догонялки

 

Вот это было бы по-взрослому... и не важно сколько стоит мотор....

 

видос бы с камер ОД глянуть

 

Человек приехал с детьми в полной уверенности, что все обещанное будет выполнено! А тут нежданчик! Да еще с детьми если вместе, я топискара понимаю их не оставишь в машине одних и т.д. у самого двое, не знаю как бы поступил в такой ситуации, но наверно также, а может и жестче! Уезжать и потом приезжать, не вариант, акт подписан, все, давай до свидания.

 

Хитрожопые дилеры всегда сначала суют подписать акт, а потом ведут к машине.

 

как там было на самом деле мы не знаем. вот представь, выдал менеджер машину, потом прибегает клиент, с бешеными глазами кричит что «вы мне обещали 2019 год».

менеджер, естественно, с улыбкой (как учили), отвечает, мол извините, я вам ничего не обещал, есть какой нибудь документ про 2019 год?

ему в ответ, ты еще и ржешь скотина, удар в плечо и ключи в морду - нна. ну и понеслась, другой бы мог и в ответ зарядить, этот еще сдержался.

 

Столько нервов из-за цифры

 

Была у меня как то работа связанная с цифрами и сроками... данные по сделкам либо по телефону либо по почте сообщались, но всегда говорил чтоб писали на почту чтобы было предьявить кто из нас дурак. Вот история: бешеная телка которая люто накосячила с цифрами и ее завернули на последующей сделке. Приехала забирать договор, удивительно но хоть прочитала что подписывает и увидела расхождение в цифрах, соответственно я начал менять, т.к. она не одна такая королевна пнх в конец когда с другими разберусь, минут 30 заняло все дело, так она орала как свинья резаная. Жалобу накатала что я в этот момент когда ей отдавал договор смеялся, не знаю на что она рассчитывала но весь офис снимается на камеры, ну и соответственно телефонные разговоры. Насколько мне известно жалобу даж не рассматривали «но это не точно»

Мораль из всего этого: теперь весь разговор (консультации) в магазинах записываю на телефон

 

я обычно подписываю, но не отдаю, держу в руках пока машину не осмотрим.

еще в ходу "мыть будем или без осмотра сдадите, а то ждать минут 40 придется, на мойку очередь". всегда говорю, что будем мыть, моют за 5 минут обычно. ))

 

вот момент про детей вообще не понял. если машину забирать, то (три часа в Балашиху, по словам тс) на чем с детьми приехал и, главное, зачем?

 

Седобородый с пожилыми руками общается в силу возраста так, полагаю...Убегать и бросать ключи на асфальт - малопонятное для того, кто пожил и знает...

 

Так то да, но никто же не мешает сказать - сперва приму авто осмотрев и если все ок, то подпишу акт. Я теперь так всегда делаю - это сразу отсекает много возможных проблем.

 

Все так кроме «я вам ничего не обещал , есть какой нибудь документ» , он как представитель дилера должен был ответить что нибудь в стиле : прошу прощения , сейчас уточню у вашего мастера ситуацию и доложу , вот купон на бесплатный кофе иди пей и жди .

 

Каждый раз, когда проезжаю мимо БМВ Балашиха удивляюсь и задаюсь вопросом, кто их клиенты?
И кто у них покупает новые автомобили