1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

E70 Официалы «сломали» зеркала

Тема в разделе "BMW X5", создана пользователем ketrinmv, 5 июл 2019.

  1. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    всем добрый день!
    Позавчера муж отвёз мой х5 Е70 в Автодом на диагности выхлопной системы и сход развал. Вернулся вечером домой, а зеркала автоматом при нажатии на сигнализацию не работают. Позвонил им, сказал. На следующее утро (вчера) звонит менеджер и говорит «да, так и так, сломалась эта функция, чинить мы не умеем, приносим свои извинения» (ну это вольный перевод). Я позвонила в службу поддержки бмв, оставила претензию. Сегодня мужу звонил учтивый менеджер (видимо не из автодома) и долго рассказывал, какие они молодцы, что «почистили» ошибки. Типа какой то блок выдал ошибку и они ее затерли. Да, зеркала не работают , зато теперь же все идеально! На вопрос мужа «какого фига они полезли что то чинить без согласия владельцев авто», менеджер ответил что у них такой регламент. Итог разговора - они посмотрят было ли это в базовой комплектации и перезвонят.
    Они явно хотят срулить. Неужели это нормально что они испортили функционал авто и никакой ответственности не несут за это?
     
    #1 ketrinmv, 5 июл 2019
    Последнее редактирование: 5 июл 2019
  2. MeдVWeд

    MeдVWeд Новичок

    В клубе с:
    2 июн 2017
    Сообщения:
    10
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Функционал авто они не испортили) Вернули стандартные значения почистив ошибки. Закодировать складывание зеркал можно заехав в любой сервис кто занимается кодировкой или самим, при наличии знаний и шнурка.))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    sorokindmm, Tery и Зюзино Corp. нравится это.
  3. Зюзино Corp.

    Зюзино Corp. Участник тусовки

    В клубе с:
    12 дек 2013
    Сообщения:
    180
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    не пробовали чуть дольше подавить на кнопку закрытия на ключе?
    задержка складывания - программируемое значение
     
    zifspb нравится это.
  4. zifspb

    zifspb Абориген

    В клубе с:
    2 фев 2015
    Сообщения:
    2,327
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Их просили это делать? Странная благотворительность...
     
  5. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    В целом да! Но почему я должна ехать и платить деньги за то, что они сломали?
     
  6. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Не работает никак( ну они и говорят что затерли всё.
     
  7. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Ого! Надеюсь, все хорошо закончилось ? А то я аж заволновался! Такая история, однако!
    п.с. Цена вопроса где то рубль у любого кодировщика, за кодирование этой опции. По крайней мере, я за это рубль беру. Из чего такая истерика непонятно, сдается мне, вы нервов сожгли по этому поводу больше, чем на рубль деревянных ;)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Вот! Я не понимаю почему они вообще полезли! Моя проблема была - горящий чек! Оказалось катализатор треснул. Почему они полезли тереть ошибки - бред какой то
     
  9. zifspb

    zifspb Абориген

    В клубе с:
    2 фев 2015
    Сообщения:
    2,327
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Про горящий чек в первом сообщение не было, странно было бы если бы они вам выдали машину с чеком
     
    Tery нравится это.
  10. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Рубль - это тысяча? А почему я должна даже тысячу то тратить? Давайте бесплатно мне сделайте, истерика и закончится)
     
  11. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Стирание ошибок не убирает кодированные опции, скорее всего вам обновили машину, при обновлении ПО, все нештатные закодированные опции удаляются. Так что сказали бы спасибо, вам на халяву сделали работу которая стоит от 5 до 10 рублей, заместо одной рублевой.:hi:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  12. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Обычно клиентов, у которых в общении присутсвует фраза: - "давайте бесплатно мне сделайте", я сразу посылаю в пешее эротическое, а для особо упорных, прайс автоматически увеличивается в 5 раз, так что можете считать, что уже 5 рублей эта опция стоит ;)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  13. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Чек то горит то не горит. В тот момент не горел. И я приехала не на диагностику ошибки. А на диагностику выхлопной системы. Ну точнее муж привёз.
     
  14. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Не, спасибо конечно. Но я лучше продолжу истерить. Чем к таким супер мастерам поеду) всего вам хорошего!)
     
  15. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Странно, если вы знаете как и что делать в авто, в какой последовательности какие операции проводить, а какие вообще не надо проводить, то зачем отогнали авто на СТО, а не сделали сами ?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  16. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Мне нужно чтобы у меня работали зеркала. Я никого не просила делать ничего, кроме диагностики выхлопной системы. Поэтому и благодарить их мне не за что. То что мне нужно было - за это я и заплатила.
     
  17. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Понятно, наверно когда вам буду аппендицит удалять, вы тоже хирургу будете диктовать последовательно действий и что делать, а чего делать по вашему мнению не нужно. Весьма распространенная в наши дни ситуация, ничего удивительного :facepalm:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  18. Bavaria Motor Club

    Bavaria Motor Club Завсегдатай

    В клубе с:
    22 июл 2016
    Сообщения:
    460
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Подчистив ошибку - кодировки никак не сотрешь, для этого нужно было как минимум закодировать блоки. А вот кодирование - в большинстве случаев делают для повышения уровня интеграции ( залили более свежую прошивку ). Можно это назвать жестом доброй воли))) Дождитесь ответа от BRD а дальше принимайте решение что вам делать))) Я думаю они найдут компромисс в данной ситуации...
     
  19. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Спасибо за развёрнутый ответ! Да, наверно это сделали. Я не специалист ни разу. Для меня как для «юзера» просто сломали зеркала( надеюсь да, хоть какой то компромисс будет!
     
  20. виктор@ру

    виктор@ру Старики-разбойники

    В клубе с:
    19 окт 2008
    Сообщения:
    21,570
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Кемеровская обл.
    Возможно есть некий регламент у дилера, которому он следует.
     
    mottor нравится это.
  21. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Видимо... но я думала что без разрешения владельца они не могут проводить дополнительные работы :(
     
  22. CaT

    CaT Живу я здесь

    В клубе с:
    17 янв 2008
    Сообщения:
    8,165
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вы же в курсе, что на е70 не существует "складывания зеркал с кнопки", как штатного функционала? Вам его кто-то когда дополнительно кодировал. Поэтому с формальной точки зрения дилерским оборудованием это сделать нельзя.
    А так, ужас, конечно, в машине стоит конструктивно убогий блок управления (FRM), он у вас поломался, они его бесплатно починили и оказались уродами. Повод для бешенства безусловно имеется.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    kulibin1, MeдVWeд и Tery нравится это.
  23. Tery

    Tery Старожил

    В клубе с:
    16 апр 2014
    Сообщения:
    5,724
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Думаю, ведро дорестовое и там ФРМ2 :D Представляю, что бы было если бы там прилег ФРМ3 и ОФы как обычно предложили ТС его купить за 30 000 :D:D:D
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    MeдVWeд нравится это.
  24. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Нет, я не знала что такого в базе нет. Уже купила его со складывающимися зеркалами.
    А почему вы иронизируете и стебетесь надо мной? Да, я видимо не такой продвинутый в машинах человек как вы. У меня отключилась удобная и нужная мне опция, при чем заплатила я им 15 тыс и они ещё и сломали что то. И да, для меня это повод для расстройства. Я попросила тут совета и помощи. А не яда в свой адрес.
     
  25. Bavaria Motor Club

    Bavaria Motor Club Завсегдатай

    В клубе с:
    22 июл 2016
    Сообщения:
    460
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ну это из серии регламента в гардеробе - за содержимое карманов гардеробщик ответственности не несет)) А если серьезно - кодирование доп функций - это это индивидуальная настройка автомобиля, которая не влияет на рабочие характеристики. Некоторые регламентные и диагностические процедуры действительно требуют перепрошивки до более свежего ПО - от этого они уйти не могут. В арсенале ОФ дилера только оригинальные программы, поэтому закодировать некоторые доп функции они действительно не могут. Но и них есть и инженерный тех отдел, который с легкостью решает такие проблемы. В любом случае наберитесь терпения и дождитель официального ответа...
     
    MeдVWeд нравится это.
  26. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Интересная аналогия про гардероб) суть я поняла)) ну вот почему то их инженерный отдел сразу сказал «нет». Посмотрим, что будет конечно. Я просто подумала вдруг они просто хотят отмахнуться. Поэтому сюда и написала. Если они условно правы, ну ок. Что ж поделать то уже.
     
  27. CaT

    CaT Живу я здесь

    В клубе с:
    17 янв 2008
    Сообщения:
    8,165
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вы придали этим событиям слишком большую, на мой взгляд, эмоциональную окраску, не разобравшись в нюансах. Отсюда ирония. Не обижайтесь. Скорее всего, вам молча отремонтировали блок, который имеет конструктивный дефект. В виду того, что поломался он у них, они не стали идти на потенциально конфликтную ситуацию и говорить вам о том, что нужно платить еще 20 или 25 что ли тысяч рублей, а молча его починили.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    Bavaria Motor Club нравится это.
  28. ketrinmv

    ketrinmv Участник тусовки

    В клубе с:
    14 мар 2016
    Сообщения:
    38
    Пол:
    Женский
    Регион:
    Москва
    Да, есть у меня такой грешок, преувеличивать.
    Спасибо за объяснение! Просто они то это не говорят. Все как то шито крыто. И выглядит странно. Ну значит буду теперь пользоваться кнопочкой.
     
  29. tribal

    tribal Старожил

    В клубе с:
    13 июл 2012
    Сообщения:
    5,907
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Истерика или бешенство?
    Не закончится.
    Приостановится ... ненадолго
     
    Tery нравится это.
  30. citizen

    citizen Абориген

    В клубе с:
    2 июн 2008
    Сообщения:
    3,881
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    Изнутри-то хоть закрываются зеркала?
     

Яндекс.Метрика