Полис ОСАГО не внесен в базу страховой компании

Полис ОСАГО не внесен в базу страховой компании без нескольких дней как год. Хотел продлевать, сказали, что старый в базу не внесен. Страховался у агента компании, бланк ОСАГО с печатью стационарного офиса этой страховой. Причем к агенту посоветовали обратиться именно из этого офиса. Не думаю, что кто-то "левый".
Собственно вопрос: кто и что должен делать в этой ситуации?

 

Так КБМ из-за этого не хотят делать, как был в этом полисе (13 класс).
Это - Росгосстрах, и это всё объясняет.

 

В самом полисе КБМ не указан, о его классе можно догадаться лишь из страховой суммы.
Этого будет достаточно?

 

Я правильно понимаю, что я могу написать заявление в РСА в электронном виде с приложением копий этого полиса и прав, объяснив ситуацию в заявлении (невозможность получения правильного КБМ из-за проблемы с внесением полиса в базу данных компании РГС)?
Никогда не делал такого, поэтому спрашиваю, как сделать правильно.
И спасибо за ответы!