CRM нужна для автосервиса, кто что порекомендует?

Ексель ? ))

 

На 1С все реализуемо.

В одном их проектов используем Директум, но я бы не советовал.

 

SugarCRM
open source
функционал ваши ожидания покроет, если исходить из первого поста
SMS-ки через любой шлюз можно пристроить

 

CRM для автосервиса не подходит. Всмысле обычная CRM без ПОЛНОЙ переработки. Потому что в сервисе бизнес-процессы крайне отличаются от классики CRM.

Когда озадачивался этим вопросом - пробовал адаптировать SugarCRM под себя, но пришел к выводу что штатными средствами (через конструктор модулей) сделать что-либо более-менее подходящее и лучше экселя - невозможно. А если переписывать - то лучше писать с нуля.

Готового продукта в виде Web-based решения не нашел.

Есть специальный софт для этих целей. Так и называется "Автосервис".
Пробовал версию от АвтоСофта - http://www.autosoft.ru, но не понравилось, тормозит и какая-то дико мудреная и создает впечтление "поделки", а не профессионального решения.

В итоге остановил выбор на старой версии Автосервиса от АвтоДилера
http://www.autodealer.ru/soft/service
очень доволен.
Кленты, запись, склад, счета и оплаты, скидки, прайсы - все в ней. Расчет ЗП с разными коэфицентами тоже присуствует.
После установки максимально вычистил программу т.к. там есть базы нормочасов, они бесполезны и устаревшие. Наполняем свою базу по работам.
В экселе остался только расчет прибыли. Нужно снять несколько отчетов из программы и вставить в эксельку.

в перспективе думаю переходить на новую платную версию. Сейчас стоит старая с торрентов.

 

штатным средствами мало что можно превратить из серийного продукта в custom

вот документация http://support.sugarcrm.com/02_Documentation/04_Sugar_Developer/

у меня проблем не возникает уже давно. все решается в рамках архитектуры

зы с нуля стоимость разработки не по карману автосервису, который только озадачился сабжевым вопросом

 

Боюсь что стоимость адаптации может быть соизмерима со стоимостью разработки.

Архитектурно то все ложится, только пилить много.

Бизнес-процесс упрощенно такой:
Нужно принять запчасть от поставщика, положить на склад, добавить клиента, клиенту добавить машину, создать заказ-наряд, в заказ добавить запчасть со склада и работы из перечня, работам назначить исполнителя (исполнителей может быть много, т.е. бригада, внтури бригады могут быть люди с разной зарплатой).
Для работы и запчасти нужно учесть скидки и коэфиценты.
Для заказ-наряда нужно учеть платежи (предоплата и тп).
По заказ-наряду нужно посчитать прибыль с запчастей и начислить зарплату каждому вовлеченному в конкретную работу мастеру, не забыв при это учесть ЗП сочувствующих, сидящих в доле (например мастер-приемщик), не учитывая в ЗП скидки, но учитывая скидки в прибыли.
И не забыть обновить склад.

 

так это уже выходит за рамки CRM

 

В том то и дело.

Но если нужно просто вбивать потенциальных клиентов, а потом когда человек приезжает - вносить его в другую программу, реализующую процессы сервиса, то двумя руками за SugarCRM с возможными небольшими доработками.

Но я бы предпочел вести одну общую базу клиентов, а выборки данных дергать скриптом из этой базы. Тогда больше простора для аналитики. Например можно выдернуть всех, кто просто интересовался, или всех кто был постоянным клиентом, но уже пол-года не приезжает, и т.п.

 

ТС же обозначил: с целью рассылки маркетинговых предложений
так мы и до SAP'а сейчас дойдем

Sugar и одна БД с клиентами для всех остальных в противоречие не вступают, кстати

в целом мы тут можем долго дискутировать, ведь вводной информации по сути нам не дали

 

порекомендую себя. готов обсудить. автодилер привязать вполне тривиальная задача. он из коробки имеет базовый функционал экспорта/импорта. ключевое — это аудит всех интересующих в рамках вопроса процессов и согласование на основе результатов аудита стратегического плана + ТЗ. при наличии четкого плана, готовой модели бизнес-процессов (важно чтобы разработчик понимал именно ваш бизнес) и утвержденного ТЗ останется непосредственно реализовать. это уже дело техники.

 

У вас учет где ведется?

 

Прикручивать стороннюю самую лучшую CRM-ку это путь сложный и рисковый. CRM в автосервисе должна быть встроена в учетную систему.

Программисты придумали термин CRM, чтобы известные методики продавать под красивым брендом. При этом, мало где реализован принцип управления (планирование, организация, мотивация и контроль).

Некоторые руководители ставят задачу внедрить CRM для автосервиса, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и в результате повысить продажи. При этом сами они и тем более подчиненные не до конца понимают, как с этим работать и зачем это нужно. В результате 70% попыток внедрить CRM в автосервисе проваливаются.

Это видно из комментов выше. Попробовал одну, другую, третью...

Мы проводили исследование на тему особенностей внедрения CRM в автосервисе. Права не позволяют разместить ссылку. Найдите сами на сайте ТурбоСервис в разделе "Академия эффективного сервиса" статью "CRM для автосервиса"

Надеюсь, пригодится.