Борисхоф VS Пеликан – 5:0

КРАТКАЯ ПРЕДЫСТОРИЯ:
28 июля с помощью Евгения Прохова из Борисхофа на Ярославке стал счастливым обладателем новой огненной F30 M Performance. Учитывая, что погода в Москве все две недели после покупки стояла знойная, ни разу воспользоваться омывателем стекла и фар не довелось. И вот паркуюсь 8 августа вечером около дома и думаю: «Дай попшикаю – мошек после трассы собью». Вышел, закрыл машину и вижу омыватели фар не встали на место – убрал назад рукой. Думаю, может притираются: повторил эксперимент еще раз 5-6 – эффект тот же самый. Надо ехать к дилеру.

ПЕЛИКАН:
Из-за удобства логистики решил обратиться в Пеликан. Когда записывался, уточнил у девушки насчет подменок. Мне было сказано, если случай по гарантии, подменку дадим без проблем. До этого владел Ягуаром и параллельно в семье сейчас есть RRS. Там подменку у всех ОД дают автоматически, даже если на обыкновенное ТО приезжаешь. Еще и уточняют, мол, что именно дать. Приезжаю к назаначенному времени в Пеликан. Мастер – Шальнев Павел. Излагаю ему суть проблемы.

(Цитирую не дословно, а по смыслу и по сути)
П: А чего Вы к нам приехали, а не в Борисхоф?
Я: А разве гарантия не подразумевает, что я могу обращаться к любому ОД БМВ?
П: Если случится такое, что в машине допущены огрехи при сборке, и по этой причине у Вас не убираются в пазы омыватели, Вам придется ехать в Борисхоф?
Я: А разве гарантия не подразумевает, что я могу обращаться к любому ОД БМВ?
П: А, может быть, у Вас случай негарантийный.
Я: Как он может быть негарантийным после двух недель покупки?
П: За 900 километров многое может случится: вдруг Вы ее стукнули, отшаманили “морду” в гаражах и теперь нам с омывателями предъявляете?
Я: (не нахожусь что ответить)

Выходим на улицу, я демонстрирую дефект, машину уезжает в ремзону.
П: Она у Вас, в принципе, чистая, можно и не мыть?
Я: Чистая она относительно - как никак до вас 120 км по трассе проехал, поэтому весь перед в мертвой мошкаре, но если это проблема можете не мыть.

Идем назад оформляться.
Я: А как насчет подменки?
П: За такое мы подменок не даем?
Я: А за какое даете?
П: Ну, если бы у Вас машина была не на ходу, например, двигатель клина словил и требовался длительный ремонт, мы тогда, может быть, и пошли бы Вам навстречу…
Я: По телефону мне сказали другое.
П: Не знаю, кто и что Вам там сказал. Если бы на машине нельзя было ездить, мы бы, может, и дали подменку…
Я: Так я и не могу на ней ездить, потому что она у вас на сервисе находится.
П: что-то невнятное
Я: Что мне в итоге делать? Сколько займет времени диагностика?
П: Может быстро, может несколько часов…
Я: А мне что делать? Подождать? Или идти на МКАД ловить машину?
П: Как пожелаете.
Я: И на том спасибо!

Спустя полчаса приглашают меня в ремзону.
П: Вы что заливали в бачек омывайки?
Я: Я туда ничего не заливал, мне ее такой продали.
П: У Вас там, похоже то ли антифриз залит, то ли машинное масло?
Я: Чего?!
П: По этой причине у Вас вышел из строя омыватель фар. Случай негарантийный. Вы сами не чувствуете, какой специфический запах?
Я: Да, вроде бы, незамерзайкой пахнет.
П: Нет, это очень похоже на антифриз.
Я: (пребывая в совершенном шоке) Письменное заключение можно?
П: Да.
Дословно цитирирую письменное заключение, выданное ООО “Пеликан-Праймари”:
“в системе омывателя залита неоригинальная жидкость, не подходящая для эксплуатации, возможно разъедание резинок и направляющих форсунок”.

Я: А у вас продается оригинальная жидкость стеклоомывателя?
П: Нет такой не бывает.

БОРИСХОФ:
Пребывая в шоковом состоянии, звоню своему менеджеру из Борисхофа Евгению Прохорову и излагаю ситуацию. Мне сразу предлагается немедленно приехать в сервис и разобраться на месте. Приезжаю на Ярославку. По дороге про себя решил, если и здесь справедливости не найду, сдам ее тут же в трейд-ин.
Без лишних проволочек я, Евгений и сотрудник сервиса Кузнецов Иван идем к авто и выбрызгиваем добрую половину бачка омывайки. Машиное масло, антифриз и незамерзайку очень трудно спутать между собой. Наверное, даже моя жена не сможет этого сделать. Наш единогласный вердикт был таков: “Омыватели, действительно, назад в пазы не убираются, но жидкость, текущая из омывателей фар и стекла не что иное, как обыкновенная жидкость стеклоочистителя”.
Далее проходим на сервис оформляться, где я, наученный горьким пеликановским опытом, робко и интеллигентно интересуюсь насчет подменки:
Я: А подменку, пока машина будет в ремонте у вас, нереально получить?
Б: (удивленно) Почему?! Если нужна, берите, конечно. К сожалению только Mini Countryman S остался. Если вера позволяет, берите и катайтесь с удовольствием.

Как сказал про какое-то авто Джереми Кларксон: “Оно настолько надежно, что это даже скучно”. Так и в случае с моим взаимодействием с Борисхофом: угостили кофе, извинились, что случился заводской косяк, дали подменку, через пару часов отзвонили и сообщили, что налицо заводской брак форсунок омывателя фар, на следующий день отдали отремонтированный автомобиль назад.

РЕЗЮМЕ:
1. Еще когда несколько недель назад, я только выбирал свою БМВ, несмотря на то, что в Пеликан я заехал первым, выбор был сделан в пользу Борисхофа. Как оказалось не зря.

2. Многие упрекнут меня в предвзятости. Мол, в Пеликане тебя послали, а в Борисхофе исправили собственные косяки и ты им поэтому дифирамбы поешь тут. Ребята из Борисхофа тоже могли бы “включить пеликана” (в России живем, как никак, да и я купил всего лишь нищебродскую трешку по акции, а не Х6М) и сказать: не знаем, что ты там залил в омыватель за тысячу километров пробега, мы тебе нормальную машину отдали, дуля тебе с маслом, а не гарантия с подменкой; если что-то не нравится, можем подсказать контакты Европейского суда по права человека. Повторюсь, в нашей стране это сплошь и рядом. Но в Борисхофе этого не сделали. Просто люди всю жизнь не Ниссанами торговали (при всем моем уважении к этой марке и ее владельцам).

3. Говорю большое человеческое спасибо Евгению Прохорову и Ивану Кузнецову из Борисхофа на Ярославке, а также их руководителю генеральному директору Николаю Баскакову (копию этого опуса отправляю ему на email, благо его визитки лежат на стойки рецепции) за таких сотрудников.

4. К сожалению, координат руководства “Пеликана” найти не удалось, а из службы клиентского сервиса мне за уточнениями о моей удовлетворенности никто не звонил. Но и им передаю мои “поздравления” с подобным персоналом.


Прощу прощения, что так «много букофф». Всем спасибо за внимание!

 

От Пеликана могу, в Борисхофе вроде ничего не давали. Выкладывать?

 

Как говорится, чем богаты

 

То есть у Вас можно купить оригинальную незамерзайку БМВ, чтобы машина всю зиму не кричала о малом количестве стеклоомывателя в бачке? Если да, то напишите, плиз, где и как.

 

Про то, что я проехал исключительно по трассе все 900 км пробега, я не писал. И не вижу ничего фантастичного в том, что жарким летом за 2 недели мне не довелось ни разу ночью брызгать на стекло. А вообще, езжу я действительно в основном днем, положение света в "автомате", а ночью преимущественно сплю дома.

Включаете фары в положение принудительного ближнего света и - вперед.

Некрасиво себя ведете

1. Повторюсь в JLR, дать подменку - это норма, поэтому к хорошему быстро привыкаешь. У БМВ другие правила - будем перестраиваться. Как говаривал Стросс-Кан: "В отсутствии горничной, сгодится и дворник"

2. А я и писал об отношении к клиенту. Я, как клиент, свои выводы сделал. Если отбросить все эмоции из моего поста, а оставить только факты: есть клиент с новым авто на гарантии, есть дефект, один дилер его устраняет, а другой отказывается. Я бы не стал портить никому кровь и писать здесь что-то, если бы в течение недели мне хотя бы кто-нибудь из Пеликана сделал дежурный звонок и попросил оценить мое обращение к ним. Или это тоже мое завышенное требование, как в случае с подменкой?

3. Какая разница, где куплена? Менеджер отдела продаж свое дело сделал и бонус за проданную машину получил - его реплики сказаны и роль отыграна. Ремонтирует и дает подменки отдел сервиса, которому во всех смыслах должно быть фиолетово, где машины куплена.

 

Удерживаете рыжачок, брызгаете на стекло и срабатывают омыватели.

 

Глушите авто, зарываете на сигналку, открываете авто, заводите, льете. "Открывает кошелку, достает кошелек..."

 

Я вообще-то спросил, надо или нет, никто не откликнулся. Надо?

 

А у кого "есть чо" не знаете?

 

ПС Я НЕ РАБОТАЮ В БОРИСХОФЕ И МОЯ РАБОТА С АВТОБИЗНЕСОМ НЕ ПЕРЕСЕКАЕТСЯ!