Просто так, поболтать!

Кому вы его предложили? И кто из сотрудников с Вами вел диалог?
Почему мы не хотим ничего?
Есть один и единственный вариант решения Вашего вопроса. Это обращение по гарантийному ремонту, в случае его возникновения, к нам.
И мы готовы закрывать этот вопрос.
То, что Вы не были предупреждены об этом, это наша недоработка. Здесь даже нет смысла искать оправданий, да никто и не будет.
Если у Вас есть желание, я готов с вами лично встретиться и обсудить повторно с Вами этот вопрос.

 

Вас это каснулось? Что бы так отзываться в наш адрес!
Если нет, то не вижу смысла дальше продолжать беседу с Вами на эту тему.

По любым другим вопросам, пожалуйста. Я всегда готов к диалогу.

 

это не недоработка. "это залет, воин!" (цэ) а если по-русски, то выглядит все как самое простое нае...лово. да простят меня модеры, но обманом это не назовешь.

 

Стиль общения: кидала общается с лохами
Наглости не занимать!

 

В основном общался с девушкой Алиной из отдела маркетинга, т.к. она была, как я понял, единственная, кто подобные вопросы мог решить.
Мое предложение было увеличить мне гарантию еще на год. Пусть это будет гарантия не заводская, а только авилона, но пусть она будет в качестве компенсации за некрасивый поступок со стороны авилона.

 

Александр, добрый вечер.
А Вы в какой должности работаете в компании Авилон?
У вас в должностной инструкции написано, что Вы имеете право в таком тоне общаться с клиентами?
Или в Авилоне не знают что такое должностная инструкция, как строится деловая беседа и как решаются такие вопросы?

 

Надо задать вопрос руководителям компании на тему стиля общения с клиентами.
Может быть им нужно организовать дополнительное обучение для своих сотрудников. Чтобы больше не позорили компанию.

 

Александр, мне кажется всю эту переписку можно смело отправить Павловичу, я думаю она ему понравится и он Вам премию обязательно начислит

 

А по Вашему клиенты имеют право общаться с нами в таком ключе?
Вы знаете, мы в первую очередь ЛЮДИ, а потом уже сотрудники компании.
И людям свойственно так же соблюдать общие человеческие морали и ценности!
А тем кто позволяет себе хамство и грубость в отношении нас, лично я буду отвечать в должном для них ключе. Без прогибов и всяких там дежурных фраз. Прямо, честно и по существу.

 

Спасибо за совет.

 

Отлично, чувствуется Ваш профессионализм.
Сотрудники, это лицо компании. И мне очень жаль, что такие как Вы опускают свою компанию
Удачи

 

Я уточню у Алины этот момент и свяжусь с Вами.

Спасибо за информацию.

 

По-моему, Александр вел себя корректно, даже более чем, даже удивился его выдержке, хотя г..на на вентилятор накидали прилично.

Опять же я не по сути претензии к Авилону, тут вообще некорректно комментировать не обладая полной информацией о случае, а по форме комментариев некоторых форумчан. И не он перешел на личности, а в адрес него было прямое оскорбление в части хомячка.

 

Наслышан о сервисе там

 

что вы орете как понятые ,неужели все такие правильные
истина она где то посередине

 

Перечитайте комментарии на первых двух страницах от Обладателя, точнее его клона, и попробуйте представить что адресовано это вам. А затем улыбнитесь, поклонитесь перед ним, и признайте что вы являетесь всем сказанным, ведь вы должны быть клиентоориентированы, доброжелательны и оставаться при этом лицом компании. Приятного аппетита.

 

Поправочка. Вы видимо не застали те помои, которые лились на первых двух страницах, отсюда и не имеете реального представления ситуации, раз позволяете себе делать столь неглубокомысленные выводы.

 

Я сейчас не буду много писать, но скажу одно, что если бы Александр имел достаточный и профессиональный опыт работы с возражениями и претензиями клиентов, то эта тема сошла бы на нет еще на первой странице. И такие вопросы надо решать при личной встрече, а не орать на форуме "сам дебил".

 

Согласен с Вами, что сотрудники это лицо компании. А честные и открытые сотрудники еще более ценны.
Мой опыт не много расходится с Вашим мнением. И лично мне и компании приносит только положительный результат.
Спасибо за Ваше мнение. С удовольствием готов повлиять на изменение такового. Можете обращаться, в случае необходимости. Уверен, Вы измените его.
И Вам удачи во всем

 

Здесь речь о том, что есть нерешенный вопрос ТС. Который мы вновь будем пытаться урегулировать, каков бы не был результат.
Если все то, что было здесь написано в мой адрес и адрес компании, в которой я работаю Вы называете возражениями, то видимо Вы не с самого начала читали эту тему.

 

А Вы чего вписываетесь? Ситуация как-то затронула или так языком от безделья пощелкать?

 

Да тут много писать не надо, проходили все. Все эти тренинги а-ля "работа с возражениями" рассчитаны на то, чтобы убить в тебе человека и сделать машину-зомби по продаже продукта. И работодателю гораздо дешевле потратить деньги на обучение сотрудников "как корректно послать нах, чтобы клиент остался доволен", чем удовлетворять справедливые претензии последних.
И все эти тренинги прикрываются тезисом о "профессиональном росте сотрудников", хотя работодателю нас..ть на сотрудников, равно как и на клиентов, его интересуют только цифры продаж. И это нормально, так работает бизнес. И Авилон тут не исключение, скорее правило, если учесть что компания-лидер по продажам практически по всем брендам, которые продает.

Некоторые категории сеилзов принимают такие правила игры, некоторые остаются все-таки людьми, а не роботами, и им свойственна человеческая реакция на прямые оскорбления.

P.S. Интересно, как вы бы сработали с возражением "Пшел нах пес"? Ну кроме как промолчать? Как там учат на тренингах, "Мы понимаем вашу озабоченность, сочуствуем, но......"

 

Расскажу о своем опыте общения с Авилоном:
ровно год назад я увидел горячее предложение в этой ветке от Авилона.
Речь про F25 с мотором 35 новой 2011 годв (предложение было в мае 2013).
Скидка конечно была. Гарантию обещеали 2 года с момента продажи мне. Связался с манагерами, оплатил задаток, заказал допы, застраховал (оплатил) тачку по КАСКО на день приема тачки. Приехал с остальными деньгами забирать машину. Попросил перед оплатой посмотреть, включил зажигание и увидел на приборке и мониторе гирлянду ошибок. На вопрос, что происходит? мне сказали, мол идите кофе попить (за свои),, ну а мы все сделаем. Через 2 часа пития кофе, пришел манагер и сообщил, что мол нужно более времени, не стоит тут ждать, мы вам перезвоним, мол тачка долго стояла, аккумулятор подсел (треба зарядить)(((
На второй день ожидания напрягся, нашел друзей хороший в данной большой конторе, которые поведали (по большому секрету), что у тачки очень большие траблы с двиглом, и брать её очень не рекомендуется. Не буду говорить о том, что Селезнев Александр конечно все отрицал, губки надувал, рассказывал сказки, тужился дать другие варианты... Итог: с задержками выбил предоплату, купил новую машину 13-го года в АвтоДоме по более привлекательной цене. На этом, надеюсь, своё знакомство с Авилоном и Александром закончил. Если интересно, то копию ПТС от Авилона на ту тачку могу скинуть.

 

Равнозначно могу адресовать данный вопрос и Вам.

Всегда забавно наблюдать за тем, как Обладатель по давней обиде пытается поливать Г...ном авилон, прикрываясь фейковыми аккаунтами и призывая своих приспешников. Но в этот раз он явно перегнул, в связи с чем мне не ясны мотивы тех людей, которые его прикрывают и пытаются раскинув пальцы веером и называя в суе высокие фамилии выставить его и себя благочестивыми.

Ну так что, ответите на мой вопрос выше?

 

Здравствуйте, Илья!

Я помню слово в слово наш с Вами диалог. Не нужно лишний раз приувеличивать. Вам, после полноценной диагностики, менеджер лично озвучил причину горящих ошибок и после предложенных мной других вариантов для выбора, было принято обоюдное решение вернуть Вам деньги. И я помню и даже знаю, у кого Вы узнали причину ранее, чем мы.

Честность - для меня принцип! Поэтому, пожалуйста, не приувеличивайте.
Если у нас с Вами не получилось довести все до финального конца, это не значит что кто то из нас с Вами виноват в этом.

Всего лишь неблагоприятное для обеих сторон стечение обстоятельств.

 

не знаю, а мне нравится когда кидосов-барыг тролят! Обладатель, я за вас) Такой троллинг раскрывает стратегию и сущность хитропопых людишек.
Прямой кидок на 6 месяцев гарантии. Мошенничество.

 

Дорогой Александр,
озвучьте пожалуйста публично причину горящих ошибок на той машине.
С удовольствием услышу имя героя, который отговорил меня от покупки данного драндулета.
Не буду напоминать, что затрат по оплате КАСКО, ОСАГО, и перевесе номеров на вашу телегу мне никто не компенсировал. Ну и то, что в кассе у вас неделю "пустовато" было.
То что вы мне сказали на разборе, что батарейка в тачке села, а вы её 4 дня заряжаете, как-то не убеждает))))

 

А по-моему все дело в стимулах. Какие стимулы у людей говорить не правду про Авилон?
Если они не конкуренты?
А вот Авилон заинтересован финансово в искажении фактов. Это самое просто, что приходит к голову, когда начинаешь размышлять, как лучше представить ситуацию, что б со стороны смотрелось по другому. Эмоциональность и неадекватность кастомеров. Все знают, что такое бывает и это легко пролезет.

Но грамотный человек будет руководствоваться стимулами при составлении собственного мнения.

 

Alexander_VS подумайте над тем, как и чем успокоить недовольных клиентов, а не "драконить" их своей "честностью на грани фантастики".
У Авилона и так - более чем подмоченная репутация, а Ваша позиция будет только провоцировать на дальнейший негатив и оскорбления.

 

ТС, Вы еще настоящих говнодилеров не видели.
Почитайте в основной тему про адванс, который месяцами оплаченные авто не выдает или про пеликан, который нашему соконфетнику впарил пакетный авто под соусом наборного, попутно еще и обманув с комплектацией.
Вот где настоящая жесть.
Думаю Авилону по силам достойно вопрос решить.