Книга отзывов, жалоб и предложений

Добрый день!
С вашего позволения опишу ситуацию.

01 ноября попал в небольшое ДТП. Машина осталась на ходу. Не работали в виду повреждений только парктроники и омыватели фар. О неприятностях с системой паркования мне регулярно сообщалось при запуске автомобиля, других косяков "электронное ОТК" не обнаруживало. Страховая компания направила автомобиль в ТехЦентр Авилона, потому как с Борисхоффом, дилером у которого авто приобреталось, СК не работала.
Стоит заметить, что процесс согласования занял довольно длительное время - на "дефектовку" в Авилон я приехал только в 10-х числах декабря. После "дефектовки" добавилась еще одна ошибка - проблемы с освещением. Возникла ошибка в виду того, что стекло на правом блоке фар было повреждено и сервисмены сняли ряд каких-то девайсов, заботливо уложив их в багажник. Следствием этого стала полная неработоспособность правого блока фар. Но к этому никаких претензий нет, ибо, как сказал внимательный сервисмен Авилона, данные девайсы в процессе эксплуатации авто с поврежденным стеклом фар могут выйти из строя и страховая не согласует их замену за свой счет. Насколько это соответствует действительности судить не берусь, да и речь не об том. Единственное, что немного напрягло, так это то, что все эти расклады мне дали позже - когда я авто сдавал на ремонт, поэтому понимание, что передний правый поворотник не работает, пришло ко мне только при повороте на Трёшку после "дефектовки" в Авилоне.И это был "раз".
Автомобиль был поставлен в Авилон на ремонт 14 декабря. Перед приемкой он был осмотрен сотрудником Авилона и по результатам осмотра составлен некий акт приема ТС на ответственное хранение с указанием всех наличествующих проблем и ошибок.
22 декабря я был в Авилоне, потому как согласно информации, полученной мною по телефону от сотрудников техцентра, авто было полностью готово и ждало своего хозяина.
Действительно, автомобиль, который стоял в пункте выдачи, опять радовал глаз - все внешние повреждения были устранены. Однако после запуска двигателя электронный ОТК указал, что имеется в наличии ошибка - "система безопасности водителя неисправна". "Странно" - подумал я. "Довольно своеобразно выдают в Авилоне автомобили после ремонта". Подошедший сотрудник Авилона был тут же поставлен в известность о наличии ошибки. "Ничего страшного", - не подал он виду после того, как произвел ряд манипуляций с подголовником и водительским креслом, а ошибка не исчезла - "Исправим в течение 15 минут, попейте кофе в баре". В итоге ошибку пытались исправить 2.5 часа. Но не смогли.В тот день машина была мне необходима, ибо имелись определенные планы, которые были заранее составлены, поэтому автомобиль я забрал. Сотрудник Авилона подтвердил, что ошибка появилась после ремонта и он это прекрасно понимает, т.к. именно он принимал машину. Исходя из этого, он сделал вывод, что это скорее всего гарантийный случай и ничего страшного в этом нет. Ошибка не критична и я могу забрать автомобиль, чтобы завтра его пригнать опять в Авилон к 16.00 - время на которое он меня записал. Возможно ошибка критичной не была, только в следствии ее наличия все кнопки на руле, в том числе подачи звукового сигнала, не работали. Вместе с подушкой водителя. Как вы понимаете, вся эта ситуация потянула на "два".
На следующий день 23 декабря где-то к полудню я решил подстраховаться и удостовериться, что в Авилоне меня ждут. Девушка на ресепшне милым голосом мне сообщила, что мой автомобиль в списках не значится и в виду больших очередей ближайшая запись приходится вперед на 4-5 дней. После многочисленных "переговоров" с кузовным, механическим и еще Бог знает какими цехами меня все-таки согласились принять на 16.30. Это было "три".
В этот раз автомобиль принимал сотрудник механического цеха. Услышав историю возникновения проблемы он был весьма удивлен тем, что косяки его коллег из кузовного цеха приходится устранять ему. Я в проблему внутренних коммуникаций Авилона, в том числе, проблему распределения денежных потоков между цехами, вникать не стал. После разговора с каким-то боссом, сидящим в отдельной комнате, который мне сказал, что все, что мне нужно сделать - это прислать скан листа гарантийной книжки с печатью, я успокоенный поехал домой. Проблему решить мне обещали в течение следующего дня.
Проблему начали решать 27 декабря. Только после моего звонка. Это было "четыре".

Вообще, я человек достаточно терпимый к чужим косякам, однако, мысль описать данную ситуацию на форуме у меня возникла нестерпимая сразу после наступления "четырех". Но немеренное количество шампанского, которого я выпил на работе с коллегами, усмирило мою плоть, тем более к вечеру мне было сообщено, что автомобиль готов.

Забрал я его из Авилона 30 декабря. Претензий к сотруднику и выполненной работе не возникло. Ошибка исчезла, все работало. Поздравив друг друга с Наступающим мы расстались.

Ненадолго.

Сегодня утром мне позвонил некий Александр, который поставил меня в известность о том, что я опять должен приехать в Авилон.
Дело в том, что Авилон направил в страховую компанию доп. согласование, согласно которому в результате ДТП вышел из строя какой-то электронный блок в рулевой колонке, который, собственно, и давал ошибку, а страховая усомнилась в том, что блок вышел из стоя именно 01 ноября, поэтому я должен прибыть на диагностику, которая покажет дату возникновения ошибки, что приведет бла-бла-бла и т.д.и т.п.
Бл#ть!! Рассказав Александру, что ошибка возникла гораздо позже, что бибика у меня работала все это время и все это белыми нитками шито, я тем не менее выразил готовность подъехать в Авилон в течение недели. На что услышал, что я оказывается езжу на неисправном автомобиле с неработающим блоком и это весьма опасно. На мой вопрос значит ли это, что мне выдали неисправный автомобиль, Александр ответил, что не знает, этот вопрос следует задавать какому-то там мастеру.Далее разговор пошел не в самом дипломатическом тоне и, как следствие прервался.
Это было "ПЯТЬ".

Поэтому я прошу уточнить представителей Авилона ситуацию с моим автомобилем здесь или по телефону или любым другим взаимноудобным способом.
Авто - f10 528, г/номер *528** 190

 

покупаешь машину за 4.5 млн.машина ломается.гарантия действует.а подменный авто не дают.

 

я правильно понимаю, что представители АВИЛОНа, кои здесь, насколько я понимаю, периодически присутствуют проблем в моем случае не видят никаких?

 

Не думала, что после негатива, полученного чуть более года назад, буду счастлива и довольна после прохождения ТО2 в Авилоне. Всегда был подсознательный страх, что однажды выразив свое недовольство вслух, я рискую получить некую пакость при повторном обращении в сервис - "месть".
Но ничего подобного не произошло) я уехала в прекрасном настроении и расположении духа) мне даже показалась, что машинка лучше едет)))а как ее начистили и намыли - до блеска.
Огромное спасибо Василию Архипову, который отнесся с вниманием ко всем моим вопросам и просьбам проверить все то, что мне казалось подозрительным в поведении машинки. Одного хорошего и внимательного сотрудника бывает порой достаточно, что бы забыть весь негатив, с которым ассоциировался сервис Авилона.

 

привет!
БМВ у меня недавно (Z4 2013), да и вроде как жаловаться глуповато… Однако….

Приехал на первое Т.О., - всё ок, сделали и всё мне про какую-то "акцию" говорили, но мол инструмента ещё нет, мы вам позвоним и т.д. Вроде корректно…

Уехал из сервиса, утром сел - еду такой нарядный, бах тормозов то нету! Красотища!… Звоню мальчику который принимал - "он говорит, ах да, наверное вот
отказал насос тормозной системы… приезжайте, типа welcome. Как раз у нас акция! Только езжайте осторожнее, тормозов то у вас - нету (почти)".

Развеж так можно, граждане?

- не предупредили что дефектная деталь с завода и главное о последствиях, которые внезапно проявились когда я с второстепенки выезжал…
- машину подменную не дали, за такси не предложили заплатить

во сча сижу жду, что там отремонтируют…
надеюсь на лучшее - безусловно понимаю, что косячат все и всегда - вопрос, как эти косяки решаются….

 

Ну, пожалуй и тут отпишусь, а то многие думают, что в крупных салонах с серъезным именем менеджеры честные. Описываю. Мой звонок по телефону: добрый день? За сколько сможете предложить такую то машинку. Ответ: за столько то(тут стоит заметить, что цену, озвученную по тел по факту не изменили). Я им говорю, что у другого дилера на такую же машину цена ниже на 1тыс вечнозеленых(это был не развод с моей стороны, а реальное предложение от менеджера другого салона). Менеджер- ну, приезжайте и мы этот косарь подарками компенсируем. В итоге: по приезду через два дня(так как и договорились) цена не сдвинулась не на рубль и кроме мне нах ненужной карты ничего не подарили) Как бы не велика потеря(мог бы тридцатку съекономить на обмыв), а осадок и огромное желание больше не общаться с менеджерами этого салона остались. Отдельная "благодарность" старшему менеджеру(имя не буду называть) который грамотно оценил ситуацию, и зная, что стоимость авто в других салонов тоже подскочит, потянул время, тем самым сделал салону продажу) Как продажник продажнику тебе респект, а по человечески ты поступил оч нехорошо и пусть это будет на твоей совести...

 

Я вновь ответил Вам в ЛС.

 

Добрый день, хотел бы поделиться впечатлениями о посещении Авилон Трэйд.

На прошлой неделе плотно занимался поиском\покупкой машины для девушки, по старой памяти решил заехать в Авилон, оказывается теперь все б\у машины продаются в Авилон-Трэйд, который находиться на самых задворках в здании парковки, что сразу немного смутило, ведь покупаем не мазду 99 года, а годовалый бмв\мерседес и хотелось бы должного уровня шоу рума, потому, как в данный момент это помещение очень напоминает какой то второсортный автосалон который торгует б\у ВАЗ и ГАЗ все машины стоят буквально друг на друге, в одном углу CL в другом Роллс-Ройс и между ними C200, но это еще пол беды, нас встретил совершенно не компетентный менеджер, он оооооочень долго не мог найти в списке искомые машины, еще дольше разбирался в опциях на данный а\м, а уж поиски ключей вообще растянулись на 15 мин, после всей этой долгой процедуры мы пошли смотреть а\м в этот самый гараж в котором расположен салон, естественно там был полумрак, все заставлено, машина не мыта, ну конечно вы понимаете, что чувства после такого просмотра к машине и салону могут быть только отрицательные. После просмотра машины менеджер даже не соизволил предложить нам распечатку с опциями и ценой. Это просто ужас уровень обслуживания как на авто рынке, я удивляюсь как бмв\мерседес вообще позволяют такой уровень сервиса при продаже своих машин хоть и б\у.

п.с. Зарегался на сайте только ради этого комментария потому что очень расстроил такой сервис. До этого в Авилоне покупали\продавали 3 машины и никогда не сталкивался с таким низким качеством обслуживания.
п.с.2 В итоге купили а\м в другом салоне.

 

Добрый день!

Спасибо Вам за отзыв.

Проблема коммуникации существует. Не отрицаем этого. В данный момент ведется работа над улучшением, во многих направлениях подразделения Авилон-Трейд, т.к. данное подразделение, новое.

Уверен, что в следующий раз Вы с этим не столкнетесь!

 

Думал сегодня записаться по гарантии, симптомы - чуть криво стоит руль ( с самого начала так было), плохо закрывается пятая дверь (наверное надо регулировать замок) и еще хотел бы демонтировать поставленные дилером брызговики... По телефону объявили ценник 5000 диагностика, 4100 сход-развал, 4500 снять брызговики. Машина X1 новая на одометре 1000 км. Вопрос, зачем тогда гарантия и почему во время гарантийного срока я должен оплачивать диагностику???

 

Добрый день!

Вам назвали стоимость работ, т.к. до диагностики автомобиля, с Ваших слов, сложно понять гарантийный это случай, или нет.
И Вы не будете оплачивать диагностику, если Ваш случай признают гарантийным.

 

тогда, еще вопрос. если случай гарантийный но на одометре через неделю будет например 1100 у меня, сход - развал я буду должен оплатить?

 

Данный вопрос лучше уточнить у представителей сервиса.

 

Ок, спасибо!

 

мне говорили про 1000км.. дальше - за свой счет

 

Много читал негативных отзывов, но решил сам съездить и проверить!И действительно просто ужасный сервис)) только все улыбаются, сдашь машину все - либо ее не делают, а норма часы идут, либо ее наковыряют так что потом постоянно будешь к ним ездить!Мне очень жаль людей которые обращаются к ним.

 

Добрый день!

Можно получить от Вас ответ в ЛС, с описанием того с чем Вы столкнулись.
Из Ваших слов сложно понять, что именно Вас не устроило.

Спасибо.

 

Нет такого понятия как "её никто не делает, а норма-часы идут", ибо на каждый вид работ по KSD отведено определенное кол-во норма-часов.

 

Дорогой Авилон,
Обслуживаюсь у вас частенько. Сейчас нахожусь у вас, пригнал машину на то1. 1 час ребята, ровно 1 час и маленький скандальчик потребовался только для того, чтобы машина поехала на мойку, сейчас жду пока она оттуда выйдети пойдем осматривать.
Помоему у вас слишком много клиентов стало, надо убавлять (

1 час 20 минут, машина выехала с мойки. Полтора часа сдача на то1, я и бал, как писала волочкова...

 

Очень интересно, как можно уменьшить поток клиентов? И кому это выгодно?
Авилон хоть и самый большой ДЦ БМВ, но он и принимает большего всего машин в день.

 

очень просто - перестать туда ездить. кому это выгодно - мне, я просто перестал туда ездить
Думаю, что так - понятно?

А с точки зрения большой или нет, и так долго якобы потому, что машин много - это чушь. Мне популярно объяснили, почему так долго: "ой, а у нас всего 2 перегонщика и они не успевают все машины забирать".
Это называется "срать на клиента"

 

Спасибо.

 

отзыв о работе отдела продаж Авилона.

выражаю огромную благодарность Леониду Грызунову и Дмитрию Шахову за помощь в выборе авто и последующем проведении сделки. 23.03 выбрали машину (отдельное спасибо Леониду), 29.03 ее забрали (отдельное спасибо Дмитрию). От покупки испытали только удовольствие! видимо потому что раньше покупали не БМВ и не в Авилоне ))))

 

Леониду Грызунову и Александру Селезнову респект за машину и цену , один день на ПТС и F15 50i у нас в гараже

 

Евгений, приветствую!

Спасибо Вам за слова благодарности. Рад, что Вам все понравилось

Всех благ и удачи Вам

 

Александр Селезнев, а обещанного три года ждут?
Простите, что здесь написал, через ЛС уже много было написано, а воз и ныне там.

 

Вариант позвонить им еще не пробовали?

 

Звонить не зачем, Александр знает о чем речь.

 

Приветствую!
Видимо да, придется подождать!
Варианты решения я Вам озвучивал. Вариант с отправкой для меня накладен. В первую очередь по времени.
Вариант с передачей, приемлем.
Будете у нас, заезжайте, передам. Так же могу передать кому либо из Ваших друзей, знакомых, коллег.
Так же можно прислать нам своего курьера.

 

В целом оценю покупку в авилоне на 4, негатив был по трейдину, приятно удивили приемлимой ценой и профессионализмом сотрудницы отдела страхование.